Comment les services de petits colis et les rapports personnalisés ont eu un impact important en termes de réduction des coûts et d'efficacité pour Meyers.

Meyers, une société d'impression basée dans le Midwest, conçoit et fabrique des solutions de signalisation, d'étiquettes et de cartes pour ses clients détaillants, qui comptent parmi les marques les plus établies du monde et les entreprises émergentes. Le travail et les produits de Meyers sont associés aux meilleures marchandises du pays et peuvent être vus dans pratiquement tous les points de vente au détail des États-Unis.

Le souci du détail

Lorsque Meyers est devenu un client de C.H. Robinson en 2009, l'entreprise cherchait à améliorer l'efficacité du transport et à réaliser des économies. C.H. Robinson a commencé à transporter les produits de Meyers avec des services de chargement partiel (LTL) et de chargement complet (truckload) , puis a étendu son offre à des services de transport terrestre, express et de petits colis internationaux.

Un gestionnaire de compte C.H. Robinson bien informé a guidé les processus de mise en œuvre et a contribué à ce que les services de petits colis  démarrent sans accroc. "Comme pour tout nouveau processus, nous nous attendons à quelques difficultés au début ", a déclaré Drew Rousu, responsable de la gestion des commandes et de la logistique chez Meyers. "Mais dès le départ, l'équipe de C.H. Robinson a apporté de très bonnes idées qui ont permis une transition en douceur."

Pour M. Meyers, l'efficacité des transports est importante. Mais ce n'est qu'une pièce du puzzle ; la qualité est tout aussi importante. Comme Meyers produit des articles de grande valeur que d'innombrables consommateurs voient partout en Amérique du Nord, elle doit savoir que les articles arrivent à destination sans dommage. " Nos colis doivent arriver chez les détaillants dans le même état qu'ils étaient lorsqu'ils ont quitté notre quai ", a déclaré Rousu. "L'attention que porte C.H. Robinson aux détails et son désir de nous aider sont inestimables. Il est très rare qu'un produit quitte notre quai et se retrouve sur le quai d'un client avec un aspect différent. " 

Des relations solides et un service client compétitif contribuent à l'efficacité globale de la chaîne d'approvisionnement.

En plus de gérer les besoins quotidiens en matière de fret et de maintenir l'intégrité des colis, Meyers apprécie également le service client de C.H. Robinson. Alors que d'autres fournisseurs offrent des numéros 800 avec des représentants peu familiers qui répondent aux appels, Meyers appelle directement son gestionnaire de compte C.H. Robinson - quelqu'un qui non seulement connaît les tenants et les aboutissants du service de petits colis, mais comprend également les besoins et les objectifs spécifiques de Meyers.

La relation de collaboration entre les entreprises ouvre la voie à des conversations ouvertes et honnêtes sur les besoins actuels et futurs et, en fin de compte, à des solutions plus stratégiques  et à des améliorations continues qui apportent de l'efficacité à l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.

L'amélioration des rapports permet de prendre des décisions commerciales plus judicieuses

L'un des résultats les plus significatifs de la collaboration entre Meyers et C.H. Robinson a été l'obtention de rapports personnalisés répondant aux besoins de l'entreprise. "Les rapports sont essentiels pour notre activité, en particulier pour notre processus de facturation", explique M. Rousu.

C.H. Robinson a développé plusieurs rapports spécialisés en fonction des besoins de Meyers. Nombre de ces rapports sont maintenant intégrés à l'offre de C.H. Robinson pour les petites parcelles —des rapports que d'autres fournisseurs ne peuvent pas offrir. "C'est le genre de réactivité que j'attends de C.H. Robinson. Mais ils continuent de le faire, alors je continue à l'attendre."

Qu'il s'agisse de rapports quotidiens, de rapports de transit, de taux de lots ou de demandes de suivi, les rapports que C.H. Robinson envoie à Meyers fournissent les informations nécessaires —même au niveau le plus granulaire —afin que l'entreprise puisse prendre des décisions commerciales plus éclairées.

Ajouter de la valeur - et des économies - sur tous les plans

En tant qu'imprimeur de pointe, Meyers fait un travail exceptionnel en créant des produits précieux et sensibles. C.H. Robinson a mis en place des processus pour protéger ces articles et les livrer à temps, tout en trouvant des moyens plus rentables d'effectuer le travail. "Notre équipe C.H. Robinson relève une multitude de défis afin que nos employés n'aient pas à le faire. Cela permet à Meyers de réaliser des économies et au service client de C.H. Robinson de passer à un niveau supérieur", a déclaré M. Rousu.

L'équipe de C.H. Robinson s'efforce d'ajouter de la valeur chaque fois que possible, qu'il s'agisse de négocier de meilleurs prix et des frais accessoires ou de créer un meilleur point de contact. Elle aide Meyers en calculant le prix de plusieurs modes de transport pour un projet, en trouvant les meilleurs temps de transit et en effectuant régulièrement des exercices de tarification. C.H. Robinson a également créé des outils qui aident le département de finition manuelle de Meyers. À l'aide d'une série de formules, ils peuvent maintenant déterminer si un produit sera considéré comme étant trop lourd ou trop grand, ce qui permet d'éviter les frais imprévus.

"Notre objectif est de toujours soutenir les efforts de marketing de détail de nos clients, pour les aider à gagner des parts de marché", a déclaré Rousu. "Nous cherchons à nous associer à eux de toutes les manières qui peuvent les aider à rendre leurs entreprises plus prospères, et c'est là que notre relation avec C.H. Robinson devient vraiment importante - parce qu'ils nous soutiennent dans nos efforts pour y parvenir."

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