Najczęściej zadawane pytania

Strona główna / Przewoźnicy / Najczęściej zadawane pytania

O ile nie określono inaczej, poniższe informacje dotyczą przewoźników z Ameryki Północnej.

Pierwsze kroki

P: Jakich dokumentów potrzeba, aby zostać przewoźnikiem C. H. Robinson?

Do przewozu ładunków dla C. H. Robinson potrzebne będą następujące dokumenty:

  • Autoryzacja federalnego lub stanowego organu operacyjnego (numer MC lub ICC)
  • Dowód ubezpieczenia (minimum 25 000 USD na ładunki i 750 000 USD odpowiedzialności cywilnej) wskazujący firmę C. H. Robinson jako posiadacza certyfikatu
  • Wypełniony formularz W-9

Chcesz zostać przewoźnikiem kontraktowym C. H. Robinson? Złożenie wniosku online jest łatwe. Po prostu postępuj zgodnie z instrukcjami, które wyjaśnią, jakich dokumentów potrzebujesz i kiedy.

P: Dlaczego jestem proszony o 100 000 USD za ładunek i 1 000 000 USD z tytułu odpowiedzialności cywilnej?

Prawo federalne wymaga, aby przewoźnicy zmotoryzowani posiadali ubezpieczenie ładunku na minimum 25 000 USD i ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej pojazdu na kwotę 75 000 USD. Będziemy przetwarzać umowy z przewoźnikami, którzy posiadają te kwoty ubezpieczenia. Zalecamy jednak limity wymienione powyżej, aby uniknąć ograniczeń możliwości frachtu.

P: Jaki jest mój numer identyfikacyjny C. H. Robinson i gdzie mogę go znaleźć?

Numery identyfikacyjne identyfikują Twoją firmę w Navisphere. Pomagają nam śledzić każdą transakcję Twojej firmy z C. H. Robinson.

Numer identyfikacyjny C. H. Robinson można znaleźć na potwierdzeniach załadunku, odcinkach czeków lub w umowie. Wszystkie numery identyfikacyjne zaczynają się od litery „T”, po której następuje seria cyfr.

Masz problem ze znalezieniem swojego numeru identyfikacyjnego? Zadzwoń pod numer 800-326-9977 i poproś o Twój numer T. W trosce o Twoje bezpieczeństwo, poprosimy Cię o zweryfikowanie niektórych informacji o firmie.

P: Jaki sprzęt i możliwości załadunku wynajmujecie?

Mamy szeroką gamę klientów o różnych potrzebach. Większość naszych przesyłek wykorzystuje następujący sprzęt i możliwości transportu:

  • Transport kontenerem ciężarowym
  • Transport w kontrolowanej temperaturze
  • Platforma
  • Lokalny
  • Specjalistyczny transport
  • Przyspieszony transport
  • Ponadgabarytowy
  • Usługi drejażu
  • Naczepa niskopodłogowa
  • Kierowca zespołowy
  • Prywatna flota
  • Żywność/ artykuły łatwo psujące się
  • Transport transgraniczny
  • Transport niebezpiecznych materiałów
  • Towary płynne/ sypkie
  • Przesyłki o wysokiej wartości

Zarządzaj moimi płatnościami

P: Jak otrzymam zapłatę po dostarczeniu ładunku?

Przewodnik po płatnościach przewoźnika zapewnia szybkie i proste opcje składania dokumentów, dzięki czemu możesz szybciej otrzymywać płatności. Sprawnie przesyłaj swoje dokumenty dotyczące ładunków za pomocą komputera, tabletu lub mobilnej aplikacji. Zapoznaj się ze szczegółowymi instrukcjami w Przewodniku po płatnościach przewoźnika.

P: Kiedy należy przesłać dokumenty dotyczące ładunku, aby otrzymać płatność?

Prześlij wypełnione i podpisane dokumenty natychmiast po zakończeniu dostawy.

P: Jakie dokumenty są wymagane do otrzymania płatności?

Zawsze przesyłaj następujące dokumenty dla każdego ładunku i przystanku:

  • Podpisany list przewozowy (BOL) z podpisem odbiorcy dla każdego przystanku
  • Faktura (wymagana dla krajowego transportu lotniczego, TONU, transportu intermodalnego i międzynarodowego) W razie potrzeby prześlij następujące dokumenty:
  • Pokwitowania rozładunku/ od dokerów (nadawca wykorzystuje stronę trzecią do rozładunku ładunku), dodatkowe opłaty
  • Dowód dostawy (POD) – ukończ drugi etap ładunku IMDL
  • Pokwitowanie z ważenia
  • Lotniczy list przewozowy
  • Dokumentacja musi być czytelna i łatwa do przeczytania. Upewnij się, że obrazy nie są rozmazane i/lub ucięte.

Więcej wskazówek i szczegółowych instrukcji znajdziesz w Przewodniku po płatnościach przewoźnika.

P: Jakie dokumenty są wymagane do otrzymania płatności?

Przed rozpoczęciem procesu płatności, musimy otrzymać następujące dokumenty:

  • Faktura z numerem ładunku C. H. Robinson
  • Oryginał podpisanego listu przewozowego (BOL)
  • Rachunki od dokerów
  • Kopia potwierdzenia z C. H. Robinson
  • Wszelkie inne towarzyszące dokumenty

P: Dlaczego nie otrzymałem płatności za ładunek?

Istnieje kilka powodów, dla których płatność za ładunek nie została uwolniona. Najczęstsze przyczyny to:

  • Brakujące lub nieczytelne dokumenty
  • Numer ładunku nie jest napisany na każdym otrzymanym dokumencie
  • Na każdym otrzymanym dokumencie jest zapisany nieprawidłowy numer ładunku
  • Konosament (BOL) nie jest podpisany
  • Odnotowano uszkodzenie/ braki towaru w BOL; w takim przypadku przedstawiciel ds. ładunku będzie musiał zatwierdzić płatność po zapoznaniu się z sytuacją
  • Oryginały zostały wysłane pocztą w celu przyspieszonej wypłaty QuickPay, ale nie zostały zaadresowane do QuickPay
  • Brak faktury przewoźnika; potwierdzenie załadunku nie jest akceptowalną fakturą; faktura powinna zawierać numer ładunku, należne saldo oraz numer identyfikacyjny przewoźnika.

P: Jak mogę sprawdzić status moich płatności?

Aby sprawdzić status jednej lub więcej płatności, zaloguj się do Navisphere Carrier lub zadzwoń do naszego działu obsługi przewoźnika pod numer 800-326-9977.

Podanie numeru ładunku to najszybszy i najłatwiejszy sposób na sprawdzenie statusu płatności. Możesz również wyszukiwać płatności za pomocą numeru ID przewoźnika, jednak ta metoda jest bardziej czasochłonna i może być nieaktualna w zależności od statusu ładunku.

P: Co mam zrobić w przypadku rozbieżności między zapłatą za ładunek, a kwotą na fakturze?

Jeśli zauważysz rozbieżność w płatności za ładunek w porównaniu z kwotą faktury, skontaktuj się z biurem, które zarezerwowało dany ładunek.

Nasz zespół obsługi przewoźników może sprawdzić ładunek i co zostało zapłacone (np. przewóz liniowy, rozładunek, zatrzymanie), ale tylko biuro, z którego on pochodzi, może zatwierdzić jakąkolwiek uznaniową kwotę do zapłaty.

QuickPay

P: Jak skonfigurować QuickPay?

Pobierz nasz pakiet instalacyjny QuickPay. Po przeczytaniu i zaakceptowaniu warunków, można wysłać formularz umowy zniżki QuickPay i formularz autoryzacji EFT (jeśli dotyczy) na odpowiedni adres e-mail lub adres fizyczny.

Masz pytania dotyczące naszych opcji QuickPay lub pakietu instalacyjnego? Zadzwoń pod numer 1-800-326-9977.

P: Gdzie mam wysłać dokumenty dotyczące ładunku na potrzeby QuickPay?

C. H. Robinson zapewnia przewoźnikom szybkie i proste opcje płatności, dzięki czemu można szybciej otrzymywać płatności. Sprawnie przesyłaj dokumenty dotyczące ładunków za pomocą komputera, tabletu lub mobilnej aplikacji. Zapoznaj się ze szczegółowymi instrukcjami w Przewodniku po płatnościach przewoźnika.

P: Czy mogę zostać obciążony opłatą za usługę QuickPay, jeśli nie jestem przewoźnikiem QuickPay?

Chociaż jest mało prawdopodobne, że zostaniesz obciążony opłatą za QuickPay, jeśli nie jesteś przewoźnikiem QuickPay, mogą wystąpić błędy. W przypadku błędu zwrócimy opłatę.

P: Jak mogę obniżyć opłaty QuickPay?

Opłaty QuickPay są oparte na bieżącym statusie w programie Carrier Advantage. Porozmawiaj ze swoim przedstawicielem przewoźnika lub wyznaczonym biurem, aby lepiej zrozumieć swój obecny status i jakie kroki można podjąć, aby uzyskać lepsze stawki.

Znajdź ładunki i zarządzaj nimi

P: Gdzie mam wysłać dokumenty dotyczące ładunku?

Prześlij dokumenty na adres centrum płatności podany na potwierdzeniu przesłanym faksem przez C. H. Robinson. Przyjmiemy czytelne kopie listu przewozowego, jeśli nie można uzyskać oryginałów. Dodatkowe opłaty muszą mieć uprzednią zgodę na opłacenie.

P: Czy mogę otrzymać oferty transportu ładunków online?

Tak. Porozmawiaj ze swoim przedstawicielem C. H. Robinson o otrzymywaniu i akceptowaniu/ odrzucaniu ofert transportu ładunków za pośrednictwem Navisphere Carrier.

P: Czy mogę otrzymywać oferty transportu ładunków online, gdy biura C. H. Robinson są zamknięte?

Na tę chwilę nie. Najlepszym sposobem, aby poprosić o ładunek poza godzinami pracy, jest wysłanie e-maila do przedstawiciela, który opublikował żądany ładunek. Po otwarciu biura może on skontaktować się z Tobą bezpośrednio odpowiadając na Twój e-mail.

P: Jak mogę wyszukiwać ładunki?

Najłatwiejszym sposobem wyszukiwania i znajdowania dostępnych ładunków jest korzystanie z Navisphere Carrier. W Navisphere Carrier można filtrować wyszukiwanie według kraju nadania, specjalistycznego sprzętu i nie tylko.

Obecnie ładunki intermodalne nie są dostępne w ramach Navisphere Carrier. Aby znaleźć ładunki dla Twojego sprzętu intermodalnego, możesz ogłosić sprzęt w sekcji Post Trucks w Navisphere Carrier lub zadzwonić do naszych centrów regionalnych:

P: Dlaczego mile podane na Waszej stronie internetowej różnią się od ilości moich mil?

Navisphere Carrier wyświetla odległości z korzystając z PC* Miler®, który jest tylko jednym z wielu dostępnych obecnie programów kalkulujących odległości. Te mile są podawane jako szacunkowa odległość transportu każdego ładunku. Mogą różnić się od innych, podobnych programów kalkulujących odległości.

Technologia TRANSFLO®

P: Jakich opcji technologii TRANSFLO® można używać podczas transportu towarów dla C. H. Robinson?

Oferujemy kilka opcji TRANSFLO® do wykorzystania przez naszych przewoźników i kierowców podczas pracy z C. H. Robinson. Należą do nich TRANSFLO $Velocity® i TRANSFLO® Mobile.

TRANSFLO $Velocity®
Jeśli zdecydujesz się zeskanować dokumenty za pomocą innej technologii, TRANSFLO $Velocity® nadal może pomóc w przesłaniu wszystkiego do C. H. Robinson. Uwaga: Kierowcy powinni używać identyfikatora floty: RBTWV.

TRANSFLO® Mobile
Kierowcy posiadający smartfony mogą korzystać z bezpłatnej aplikacji mobilnej TRANSFLO® na urządzenia iPhone® lub Android®, aby skanować dokumenty bezpośrednio na swoim telefonie. Uwaga: Kierowcy powinni zarejestrować aplikację przy użyciu identyfikatora floty C. H. Robinson: RBTWV. Ściągnij aplikację TRANSFLO® z App Store lub Google Play.

P: Jak mogę przesłać moje dokumenty za pomocą TRANSFLO $Velocity®?

TRANSFLO $Velocity® to szybki i łatwy sposób przesyłania dokumentów. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

  • Uruchom klienta TRANSFLO $Velocity®. (Pamiętaj, aby najpierw kliknąć łącze zainstaluj oprogramowanie ).
  • Zeskanuj lub załącz dokumenty. Po zakończeniu kliknij „Zakończono dodawanie dokumentów”.
  • Wybierz C. H. Robinson jako brokera z rozwijanej listy.
  • Wprowadź swój kod T, numer ładunku C. H. Robinson, numer faktury i kwotę faktury. Jeśli masz opłaty dla dokera, wprowadź również kwotę opłat dla dokera.
  • Kliknij „Następne”.
  • Wybierz typ dokumentu dla każdego obrazu.
  • Prześlij swoje dokumenty.
  • Należy pamiętać, że identyfikator floty używany przez C. H. Robinson to RBTWV. Oraz, że 1,00 USD jest odliczany od ostatecznego rozliczenia, gdy C. H. Robinson przetworzy Twoją płatność.

Aby uzyskać pomoc przy pobieraniu klienta lub używaniu TRANSFLO $Velocity®, zadzwoń pod numer 1-866-503-5707.

Technologia Navisphere

P: Czy powinienem używać Navisphere Carrier czy Navisphere Driver?

P: Jaka jest różnica między aplikacją mobilną Navisphere Carrier a aplikacją mobilną Navisphere Driver?

P: Czy możliwości śledzenia ładunku są takie same w Navisphere Carrier i Navisphere Driver?

P: W jakim stopniu Navisphere Carrier lub Navisphere Driver wpłynie na żywotność baterii i plan transmisji danych w moim telefonie?

Navisphere Carrier

P: Ile kosztuje korzystanie z Navisphere Carrier?

P: Jak mogę przesłać moje dokumenty przez Navisphere Carrier?

Navisphere Driver

P: Jak działa Navisphere Driver?

P: Jak powiadomić mojego kierowcę o przydzielonym ładunku, gdy używa on Navisphere Driver?

P: Kiedy jestem śledzony za pomocą aplikacji Navisphere Driver?

P: Co się stanie, jeśli kierowca nie chce już być śledzony za pomocą sterownika Navisphere?

Program Carrier Advantage

P: Co się stanie, jeśli zmieni się mój status przewoźnika?

Okres rewizji klasyfikacji odbywa się co miesiąc, co może potencjalnie zmienić Twój bieżący poziom. Twój status w programie opiera się na Twojej zdolności do punktualnego stawiania się po odbiór i dostawę oraz na dostarczaniu cogodzinnych aktualizacji statusu podczas transportu ładunku. Jeśli masz pytania dotyczące swojego statusu, skontaktuj się z przedstawicielem operatora lub dowiedz się więcej o Programie Carrier Advantage.

Karta Carrier Advantage

P: Jaki jest mój identyfikator i hasło do karty Carrier Advantage?

Twój identyfikator (Carrier ID) i hasło zostały Ci podane w dwóch osobnych powitalnych wiadomościach e-mail podczas rejestracji w programie.

Podczas uzyskiwania dostępu do konta EFS będziesz potrzebować zarówno identyfikatora przewoźnika, jak i hasła. Należy pamiętać, że ID Przewoźnika i hasło powinny być przekazywane wyłącznie osobom upoważnionym do dokonywania zmian na koncie.

P: Jaki jest mój kod bezpiecznego dostępu do eManager?

Twój kod bezpiecznego dostępu to kod, który wybierasz podczas pierwszego logowania do EFS eManager. Użyjesz tego kodu do celów bezpieczeństwa; na przykład podczas logowania do eManagera z nowego komputera.

Pamiętaj, aby zapamiętać swój kod lub przechowywać go w bezpiecznym miejscu. Udostępniaj swój bezpieczny kod dostępu tylko osobom upoważnionym do wprowadzania zmian na koncie.

P: Jakie oszczędności i rabaty otrzymam dzięki karcie Carrier Advantage?

Dzięki karcie Carrier Advantage możesz zaoszczędzić na paliwie, oponach i serwisie. Rabaty paliwowe oparte są na krajowym indeksie Oil Price Information Service (OPIS). Przewoźnicy mogą zaoszczędzić średnio 37-40 centów za galon w centrach podróży TA Petro i TA Express, a także na przystankach Roady's Truck Stops. Oprócz paliwa możesz zaoszczędzić na serwisie i oponach w sieci TA Petro i TA Express. Wystarczy przedstawić swój identyfikator i numer DOT/MC w punkcie obsługi.

Twoja karta oferuje również zniżki sieci EFS w tysiącach lokalizacji w Ameryce Północnej.

P: Jak mogę zapobiec nieautoryzowanym użytkownikom lub zakupom?

Podczas konfigurowania zasad programu możesz wybrać pozycje otwarte dla posiadaczy kart. Na przykład ograniczenie paliwa do 250 galonów na dobę pomoże zapobiec nieautoryzowanym zakupom. Prosimy o informowanie posiadaczy kart o tym, jakie przedmioty mogą kupować.

Ponadto informacje, których podania wymagasz od posiadaczy kart przy kasie, będą działać jako system ochrony dla Ciebie i Twoich posiadaczy kart. Tylko osoby posiadające określone wymagane informacje będą mogły korzystać z karty. Prosimy o informowanie posiadaczy kart o informacjach, które muszą podać w momencie zakupu. Przykłady wymaganych informacji:

  • Numer identyfikacyjny kierowcy
  • Identyfikator podróży
  • Numer jednostki
  • Nr naczepy
  • Numer kontrolny

P: Co się stanie, jeśli jedna z moich kart zostanie zgubiona lub skradziona?

Jeśli jedna z Twoich kart zostanie zgubiona lub skradziona, zaloguj się do EFS eManager, aby natychmiast ją dezaktywować, skasować lub zamrozić. Po tym zgubiona lub skradziona karta jest bezużyteczna, dopóki jej status nie zostanie zmieniony z powrotem na „aktywna”.

P: Czy moi posiadacze kart mogą kupować paliwo, jeśli nie mają przy sobie karty?

Tak. Poprzez eManager EFS możesz zezwolić na „ręczne wprowadzanie” kart. Powiadom posiadacza karty o numerze karty; ta osoba będzie mogła wtedy ręcznie wpisać numer przy pompie zamiast przeciągania fizycznej karty. Pamiętaj, aby przełączyć kartę z powrotem na „tylko przeciąganie”, gdy posiadacz karty ponownie będzie miał ją w ręku.

P: Co zrobić, jeśli będę miał nagły wypadek lub nietypową sytuację, która wymaga dodatkowego paliwa lub pieniędzy?

EFS oferuje opcję obejścia w swoim narzędziu eManager w przypadku takich sytuacji. Po przetworzeniu awaryjnej transakcji zasada obejścia jest usuwana, a powracają poprzednie limity/lokalizacje karty. Jeśli obejście dotyczy gotówki, wybierz opcję „jednorazowej zaliczki gotówkowej”. Uwaga: gotówka pozostanie na karcie do momentu wybrania środków przez posiadacza karty.

P: Co zrobić, jeśli mam wiele oddziałów wymagających oddzielnych limitów?

EFS pozwala na ustanowienie wielu limitów za pośrednictwem eManagera, tworząc domyślne zasady z osobnymi ustawieniami domyślnymi. Umożliwia to indywidualne zarządzanie kartami dla firm wymagających bardziej wyspecjalizowanych zasad dotyczących floty.

P: Co jeśli nadal mam pytania dotyczące mojej karty?

Karta Carrier Advantage firmy C. H. Robinson jest zarządzana przez EFS. Wszelkie dalsze pytania dotyczące karty należy kierować bezpośrednio do EFS. Ich dział obsługi klienta jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zadzwoń do nich pod numer 1-888-824-7378.

TRANSFLO ® i TRANSFLO $ Velocity ® są zarejestrowanymi znakami towarowymi firmy Pegasus TRANSTECH Corp.
PC * Miller ® jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy ALK Associates, Inc.
iPhone® jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Apple, Inc.
Android® jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Google.