In che modo i servizi di piccoli pacchi e i report personalizzati hanno avuto un grande impatto sui risparmi sui costi per Meyers

La sfida

Meyers mirava ad alleggerire i processi ad alta intensità di lavoro riducendo nel contempo i costi su tutta la linea e mantenendo un alto livello di qualità.

La soluzione

I team di CH Robinson hanno collaborato con Meyers per sviluppare e implementare soluzioni personalizzate che includevano strumenti di reportistica avanzati e valutazioni per identificare opportunità di risparmio di tempo e denaro.

Risultati

Le soluzioni ideate da C.H. Robinson per Meyers hanno funzionato così bene che molte sono entrate a far parte dell'offerta di servizi standard per altri clienti di C.H. Robinson con esigenze simili.

"C.H. Robinson ci ha fornito soluzioni e metodi migliori rispetto a quello che stavamo facendo. In precedenza, il caricamento degli indirizzi per le spedizioni dirette era principalmente un processo manuale. C.H. Robinson è intervenuto e ci ha aiutato a semplificare."

- DREW ROUSU
RESPONSABILE LOGISTICA E APPROVVIGIONAMENTO

"Ci sono momenti in cui Meyers ha bisogno di ricevere informazioni in modo tempestivo e specifico. Quando chiamo il nostro account manager in C.H. Robinson, è spesso in grado di preparare ciò di cui abbiamo bisogno mentre siamo al telefono."

- DREW ROUSU
RESPONSABILE LOGISTICA E APPROVVIGIONAMENTO

Meyers, una società di stampa con sede nel Midwest, progetta e produce soluzioni di segnaletica, etichette e carte per i propri clienti retail, che spaziano da alcuni dei marchi più affermati al mondo alle aziende emergenti. Il lavoro e i prodotti di Meyers sono abbinati alla merce più importante della nazione e possono essere visti praticamente in tutti i negozi degli Stati Uniti.

Attenzione ai dettagli

Quando Meyers è diventata cliente di C.H. Robinson nel 2009, l'azienda era alla ricerca di efficienze di trasporto e risparmi sui costi. C.H. Robinson ha iniziato a spostare i prodotti Meyers con un a carico parziale (LTL) e a carico completo , per poi espandersi fino a includere servizi di spedizione di piccoli pacchi via terra, espressi e internazionali.

Un esperto account manager di C.H. Robinson ha guidato i processi di implementazione e ha contribuito a garantire che i servizi di piccoli pacchi iniziassero senza intoppi. "Proprio come in ogni nuovo processo, ci aspettiamo qualche intoppo all'inizio", ha dichiarato Drew Rousu, responsabile fulfillment and logistics di Meyers. "Ma fin dall'inizio, il team di C.H. Robinson ha portato idee davvero fantastiche che hanno contribuito a rendere la transizione agevole."

Per Meyers, un trasporto efficiente è importante. Ma è solo un pezzo del puzzle; la qualità è altrettanto importante. Poiché Meyers produce articoli di alto valore che innumerevoli consumatori vedono in tutto il Nord America, deve avere la certezza che gli articoli arrivino a destinazione senza danni. "I nostri pacchi devono arrivare presso i rivenditori nelle stesse condizioni in cui si trovavano quando hanno lasciato il nostro magazzino", ha dichiarato Rousu. "L'attenzione per i dettagli di C.H. Robinson e il desiderio di aiutarci sono inestimabili. È molto raro che il prodotto lasci la nostra banchina di carico e arrivi a quella di un cliente con un aspetto diverso." 

Relazioni solide e un servizio clienti competitivo apportano un'efficienza complessiva della supply chain

Oltre a gestire le esigenze quotidiane di trasporto e mantenere l'integrità dei pacchi, Meyers apprezza anche il servizio clienti di C.H. Robinson. Laddove altri fornitori offrono numeri verdi con addetti sconosciuti che rispondono alle chiamate, Meyers chiama direttamente il loro account manager in C.H. Robinson, qualcuno che non solo conosce tutti i dettagli del servizio di piccoli pacchi, ma comprende anche le esigenze e gli obiettivi specifici di Meyers.

Il rapporto collaborativo tra le aziende pone le basi per conversazioni aperte e oneste sulle esigenze attuali e future e, in definitiva, promuove soluzioni più strategiche e miglioramenti continui che apportano efficienza all'intera supply chain.

La reportistica avanzata favorisce decisioni aziendali più intelligenti

Uno dei risultati più importanti che Meyers ha ottenuto lavorando con C.H. Robinson è stato avere report personalizzati che si adattano alle loro esigenze aziendali. "La reportistica è fondamentale per la nostra attività, in particolare per il nostro processo di fatturazione", ha spiegato Rousu.

C.H. Robinson ha sviluppato diversi report specifici basati su ciò di cui Meyers aveva bisogno. Molti di questi report sono ora integrati nell'offerta per piccoli pacchi di C.H. Robinson, che altri fornitori non possono proporre. "Questo è il tipo di reattività che mi aspettavo da C.H. Robinson. Ma continuano a tenervi fede, quindi continuo a farci affidamento."

Dai rapporti giornalieri a quelli di transito, dalle tariffe dei lotti alle richieste di tracciamento, i rapporti che C.H. Robinson invia a Meyers forniscono le informazioni necessarie, anche al livello più infinitesimale, in modo da poter prendere decisioni aziendali più informate.

Aggiunta di valore e risparmio su tutta la linea

Come azienda tipografica all'avanguardia, Meyers crea prodotti eccezionali, preziosi e delicati. C.H. Robinson ha implementato processi per proteggere gli articoli di alta qualità e permetterne la consegna puntuale, oltre a trovare modi più convenienti per completare le attività. "Il nostro team in C.H. Robinson affronta una moltitudine di sfide in modo che i nostri dipendenti non debbano farlo. Questo si traduce in risparmi diretti sui costi per Meyers e pone il servizio clienti di C.H. Robinson a un livello superiore per noi", ha dichiarato Rousu."

Il team di C.H. Robinson lavora per aggiungere valore quando possibile, dalla negoziazione di prezzi migliori e commissioni accessorie alla creazione di un punto di contatto migliore. Aiutano Meyers valutando più modalità per un progetto, individuando i migliori tempi di transito e realizzando campagne per la tariffazione. C.H. Robinson ha anche creato strumenti che aiutano il reparto di finitura manuale di Meyers. Utilizzando una serie di formule, ora possono determinare se un prodotto verrà considerato di peso eccessivo o di dimensioni troppo grandi, cosa che aiuta a prevenire spese impreviste.

"Il nostro obiettivo è quello di supportare sempre le attività di marketing retail dei nostri clienti, per aiutarli a guadagnare quote di mercato", ha affermato Rousu. "Stiamo cercando di collaborare con loro in tutti i modi che possono aiutarli a rendere le loro attività più di successo, ed è qui che il nostro rapporto con C.H. Robinson diventa davvero importante, perché ci supportano nei nostri sforzi per farlo."


Per saperne di più sui programmi di C.H. Robinson, contattate un esperto