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Domande frequenti relative ai vettori

Domande relative ai vettori C.H. Robinson

Se non diversamente specificato, le seguenti informazioni si riferiscono ai vettori europei.

Iniziate

Q: Quali documenti vi servono per effettuare trasporti per C.H. Robinson?

Per iniziare, avrete bisogno dei seguenti documenti:

  • Un modulo di configurazione vettore completato
  • Licenza di trasporto nazionale e/o internazionale
  • La vostra polizza assicurativa di responsabilità civile (minimo 25.000 €)
  • Modulo di verifica dell'assicurazione con timbro e firma della compagnia assicurativa
  • Un modulo compilato relativo all'attrezzatura, che include il numero del vostro conto bancario
  • Certificato IVA e/o estratto di un tribunale commerciale che confermi l'attività commerciale

Volete diventare un vettore C.H. Robinson? È semplice: compilate il modulo di registrazione e un membro del nostro team vi contatterà a breve.

Q: Qual è il vostro numero C.H. Robinson? Dove lo trovate?

I numeri ID C.H. Robinson identificano la vostra azienda in Navisphere, per aiutarvi a tenere traccia di ogni transazione che effettuate con C.H. Robinson.

Potete trovare il vostro numero ID C.H. Robinson sulle conferme di carico (ordini) o contattando direttamente il nostro reparto fatturazione. Tutti i numeri ID iniziano con una "T" seguita da una serie di numeri.

Avete problemi a trovare il vostro numero ID? Chiamate il +48 22 653 6595 e chiedete il vostro numero ID o T. Vi chiederemo di confermarci alcune informazioni aziendali per proteggere la vostra sicurezza.

Q: Che tipo di attrezzature e capacità utilizza C.H. Robinson?

Abbiamo una vasta gamma di clienti con esigenze diverse. La maggior parte delle nostre spedizioni utilizza le seguenti attrezzature e capacità:

  • container a secco
  • Materiali pericolosi
  • Nazionale
  • Valore elevato
  • Rimorchi a scarico automatico 
  • Autista team
  • Servizi transfrontalieri
  • Autocisterna sfusi e alimenti
  • Tautliner standard
  • Temperatura controllata
  • LTL/groupage/consolidamento
  • Pianale/carichi eccezionali/sovradimensionati

Gestite QuickPay

Q: Come si configura QuickPay?

Il vostro contratto QuickPay vi viene inviato direttamente dal responsabile C.H. Robinson assegnatovi, che vi guiderà nei passaggi da seguire per impostare i vostri pagamenti QuickPay.

Avete domande sulle opzioni QuickPay o su come configurarlo? Chiamate il +48 71 719 7122.

Q: Può esservi addebitato il servizio QuickPay se non siete un vettore QuickPay?

Sebbene sia improbabile che vi venga addebitato QuickPay se non siete un operatore QuickPay, è possibile che si verifichino degli errori. In caso di errore, rimborseremo la commissione.

Q: Come si possono ridurre le commissioni QuickPay?

Le commissioni QuickPay si basano sul vostro stato attuale nell'ambito del Programma Carrier Advantage. Parlate con il responsabile vettori o l'ufficio assegnatovi per avere una chiara comprensione del vostro stato e quali misure potete adottare per beneficiare di una commissione più bassa.

Trovate e gestite i carichi

Q: Potete ricevere online le offerte relative ai carichi?

Sì. Parlate con il responsabile C.H. Robinson assegnatovi per ricevere e accettare/rifiutare le offerte relative ai carichi tramite e-mail.

Q: Come potete cercare i carichi?

Il modo più semplice per cercare e trovare i carichi disponibili è con Navisphere Carrier. In Navisphere Carrier, potete filtrare la ricerca per Paese d'origine, attrezzature specializzate e altro ancora.

Tecnologia Navisphere

Navisphere Carrier

Q: Quanto costa utilizzare Navisphere Carrier?

Navisphere Carrier è gratis per tutti i vettori C.H. Robinson. Per iniziare, è sufficiente creare un account Navisphere utilizzando il vostro numero ID vettore.

Navisphere Driver

Q: Che cos'è Navisphere Driver, come funziona e quali vantaggi offre?

Navisphere Driver è un'app gratuita che consente agli autisti di fornire aggiornamenti automatici sullo stato, senza bisogno di fare telefonate. È stata progettata per aiutarli a semplificare le operazioni quotidiane come:

  • Inviare automaticamente gli aggiornamenti sul carico, riducendo il tempo impiegato per le telefonate di controllo
  • Verificare i dettagli del carico in un unico posto: le istruzioni, i dettagli e i riferimenti relativi al carico sono tutti nell'app

Q: Su Navisphere Driver sono disponibili funzionalità per la geolocalizzazione dei carichi?

Navisphere Driver è un'app basata su GPS che utilizza i Servizi di geolocalizzazione dello smartphone per fornire aggiornamenti automatici. La geolocalizzazione GPS è più precisa della triangolazione del cellulare utilizzata da altre soluzioni per il tracciamento.

Navisphere Driver ha una frequenza standard di aggiornamento della posizione. Vengono mostrati anche gli orari di arrivo e di partenza relativi al carico e allo scarico.

La combinazione di geolocalizzazione GPS e geofencing offre una visibilità della spedizione automatizzata durante tutte le fasi del trasporto di un carico C.H. Robinson.

Q: Quanto influisce Navisphere Driver sulla durata della batteria ed il piano dati di un telefono?

Tutte le app utilizzano batteria e dati. La nostra app Navisphere Driver è molto efficiente e qualsiasi consumo di batteria o dati è compensato dai vantaggi di cui può beneficiare l'impresa dell'utente. Navisphere Driver utilizza meno batteria e/o dati rispetto alla navigazione online via telefono.

Q: Come si informano gli autisti in merito ad un carico assegnatoli usando Navisphere Driver?

Quando assegnate un autista nell'Editor del carico, selezionate "DRIVERAPP". L'autista riceverà un SMS sul proprio smartphone. Prima che l'autista riceva l'SMS, gli verrà inviata una domanda con un collegamento ipertestuale che gli chiede se accetta di ricevere informazioni da C.H. Robinson tramite SMS. Assicuratevi che l'autista sia consapevole di dover selezionare l'opzione "Accetta" in modo da poter ricevere tutte le informazioni necessarie sui carichi a lui assegnati.

Se l'autista ha già installato Navisphere Driver, riceverà un SMS contenente un collegamento ipertestuale al carico assegnato con le relative informazioni.

Se l'autista non ha installato Navisphere Driver sul telefono, può utilizzare il collegamento ipertestuale nel testo per visitare l'app store e scaricare l'app. Dopo aver inserito il numero di telefono ed un codice di autenticazione valido per un solo utilizzo (ricevuto in un SMS separato), l'utente è pronto ad utilizzare l'app. Non è necessario effettuare l'accesso.

Q: Quando si viene geolocalizzati usando l'app Navisphere Driver?

La geolocalizzazione avviene solo durante le fasi del trasporto di un carico C.H. Robinson assegnato. Navisphere Driver avvia la geolocalizzazione quando un responsabile C.H. Robinson contrassegna un carico come "Driver MT" nell'Editor del carico. La geolocalizzazione termina automaticamente con l'aggiornamento automatico delle soste o quando vengono inseriti manualmente l'arrivo/partenza relativi all'ultima sosta del carico.

Q: Cosa succede se un autista non intende essere più geolocalizzato usando Navisphere Driver?

La geolocalizzazione tramite l'app Navisphere Driver può essere disattivata in qualsiasi momento in base alle leggi sulla privacy e alle norme dell'App Store. A causa della natura del nostro settore, la geolocalizzazione delle merci durante tutte le fasi del trasporto è diventata una necessità. Fornire aggiornamenti automatici della geolocalizzazione tramite Navisphere Driver elimina lo stress di controllare le chiamate ed è valido ai fini dell'inclusione del vettore nel Programma Carrier Advantage.

Q: Perché vi viene chiesto di iscrivervi alla soluzione software di visibilità GPS per fornire aggiornamenti in tempo reale?

Utilizzando una soluzione software di visibilità GPS, come Navisphere Driver, potete semplificare le operazioni quotidiane riducendo le attività amministrative per concentrarvi sulla crescita della vostra azienda. E potete assicurarvi la geolocalizzazione dei carichi in tempo reale grazie alla pianificazione della bacheca dei carichi Navisphere.

Q: In che modo potete trarre vantaggio dalla visibilità in tempo reale?

Fornire visibilità in tempo reale vi consente di diventare un vettore preferito. Inoltre, potreste qualificarvi per il nostro Programma Carrier Advantage, che offre un accesso anticipato ai trasporti, opzioni QuickPay e ad altri vantaggi.

Oltre ai carichi C.H. Robinson, potete offrire un servizio di visibilità in tempo reale "gratuito" agli altri fornitori per i quali effettuate trasporti. C.H. Robinson può aiutarvi con l'implementazione.

Programma Carrier Advantage

Q: Cosa succede se il vostro stato vettore cambia?

La valutazione, che potrebbe potenzialmente cambiare il vostro livello attuale, avviene su base mensile. Il vostro stato all'interno del programma dipende dalla vostra capacità di soddisfare i criteri relativi al volume, di essere puntuali nei ritiri e nelle consegne e di offrire la geolocalizzazione GPS durante il trasporto dei carichi. Se avete domande sul vostro stato, contattate il responsabile vettori assegnatovi per ricevere maggiori informazioni sul Programma Carrier Advantage.

Carta carburante

Q: Quali risparmi e sconti potete ottenere con la carta carburante?

Con la Carta carburante potete risparmiare sul carburante e sull'AdBlue in tutta Europa. I vettori possono risparmiare fino a 30 centesimi per litro. Oltre al risparmio sul carburante, potete risparmiare anche sull'IVA, sul servizio di rimborso delle accise e potete scegliere tra diversi carburanti alternativi.

Q: Come potete evitare l'utilizzo da parte di utenti non autorizzati o gli acquisti non autorizzati?

La Carta carburante è dotata di un chip per l'identificazione a radiofrequenza (RFID) per le transazioni contactless per ridurre al minimo il rischio di frodi. Per tutte le transazioni relative al carburante, è richiesto anche il codice PIN. Inoltre, il team Carte carburante di C.H. Robinson monitora ogni transazione in un portale online. Infine, vengono stabilite delle limitazioni al prezzo del carburante per litro in modo da avere un migliore controllo su quanto viene speso.

Q: Cosa succede se una delle vostre carte viene smarrita o rubata?

Se una delle vostre carte viene smarrita o rubata o se sospettate un accesso non autorizzato, dovete bloccare immediatamente la carta in questione. Contattate l'assistenza telefonica chiamando direttamente il fornitore di carburante.

Q: Cosa succede se avete un'emergenza o si verifica una situazione anomala che richiede carburante supplementare?

Per un'emergenza che necessita di carburante in quantità superiore ai limiti stabiliti, contattateci direttamente al numero +48 71 719 7122 o inviateci un'e-mail a [email protected].

Q: Dove potete fare domande sulla carta?

Le domande relative alle carte carburante o al Programma Carrier Advantage possono essere indirizzate al responsabile assegnatovi o agli esperti in materia raggiungibili al numero +48 71 719 7122. Potete anche inviare un'e-mail a [email protected] e/o [email protected], a seconda della natura delle vostre domande.

Avete delle domande?

Chiedete informazioni su come diventare un vettore, sugli stati e sugli sconti del programma, sulla gestione dei carichi o su qualsiasi altra cosa. Il nostro team per i servizi ai vettori è al vostro fianco, pronto ad aiutarvi.