Transportadora líder usa novos recursos avançados de visibilidade no Navisphere para reduzir custos e aumentar a eficiência

Entrevistador: Muito obrigado por se juntar a nós, Ryan. Vou pedir para que você se apresente e apenas compartilhe uma breve descrição da Hometown Food Company, por favor.

Ryan Privett: Ok, ótimo. Obrigado por me receber hoje. Meu nome é Ryan Privett. Sou o Diretor Sênior de Logística e Planejamento da Hometown Food Company. Fomos alienados da J.M. Smucker Company há cerca de cinco anos. Nossas grandes marcas, você pode ter ouvido falar de Pillsbury, marcas regionais, Martha White e White Lily, Jim Dandy e Hungry Jack, panqueca e xarope. Adquirimos recentemente, há três anos, a Arrowhead Mills para adicionar ao nosso portfólio. Então, em dezembro, adicionamos Birch Benders, panquecas e misturas para assar. Acho que, para resumir, somos agora uma empresa com receita anual de cerca de US$ 800 milhões. Somos um competidor de tamanho bastante decente hoje em dia.

Entrevistador: Isso é enorme. Muitas marcas diferentes sob esse guarda-chuva, muitas das quais estou familiarizado como amante de carboidratos e alimentos para o café da manhã. Estou muito animado para esta conversa. Ótimo. Falaremos muito sobre visibilidade hoje, pensando em alguns dos desafios que talvez você tenha enfrentado no passado em sua organização por não ter a visibilidade de frete necessária em sua cadeia de suprimentos e se puder, você compartilharia algum exemplo específico de uma vez que você enfrentou um desafio relacionado à isso?

Ryan: É engraçado você trazer isso da visibilidade. Eu acho que na cadeia de suprimentos em geral, a visibilidade é um problema, em toda a cadeia. Agora, para nós, se você voltar cinco anos atrás, quando começamos nosso relacionamento com a CHR na construção de nossa empresa, já estávamos trabalhando em planilhas, estávamos trabalhando no Navisphere antes que o 2.0 fosse realmente alguma coisa. Estávamos usando relatórios ad hoc e tentando fazer tabelas dinâmicas, apenas esforços manuais malucos. Quando digo que a visibilidade foi um desafio para nós, a visibilidade realmente foi um desafio. Tínhamos clientes ligando e reclamando, falando: "Onde estão nossos caminhões? Eles já saíram."

Eu dizia: "Não sei". O atendimento ao cliente ligava e eu dizia: "Não sei". Quando falamos de visibilidade, esse é um ponto de grande importância para nós, que acabou levando à incapacidade de responder a perguntas simples em nosso atendimento ao cliente, de compradores que nos ligavam perguntando onde estavam seus caminhões porque não sabíamos. Não tinhamos como responder. Tínhamos que pegar o telefone, enviar e-mail, fazer o que fosse necessário para tentar descobrir onde estavam os caminhões. Quando você está falando de centenas na estrada de cada vez, que acabam se transformando em multas, que acabam atingindo nossos resultados.

Entrevistador: Eu estava pensando apenas no crescimento do seu negócio e em como seu volume deve ter se expandido muito nos últimos anos. Não há como você realmente adicionar pessoas a esse problema. Ele não é escalável. Esse esforço de tentar achar a exceção e a agulha no palheiro nas planilhas que você estava tendo que fazer. Eu ouço muitos expedidores falarem sobre estar nesse estado e em vários estados tentando encontrar uma maneira de sair dele. Esse desafio específico realmente ressoa com o que ouço de muitos expedidores. Vamos apenas focar no seu tempo com a C.H. Robinson e nos últimos anos junto com a Hometown Food Company.

Conseguimos começar a implementar algumas soluções para ajudar a reduzir esses desafios. Adoraríamos conversar e ouvir de você um exemplo específico de uma solução recente em que a C.H. Robinson realmente ajudou você a aumentar a visibilidade.

Ryan: É uma ótima pergunta. Ao voltar para a visibilidade em geral de onde começamos, ei, reunir nossa equipe de contabilidade e obter o patrocinador de liderança da CHR para escalar alguns desses problemas que estávamos enfrentando e avançar rapidamente no processo da CHR. Uma das peças que foi importante para nós foi uma pergunta muito simples que meu CEO me fazia diariamente: ganhamos o dia? É simples, ganhamos? Tudo foi coletado? Tudo foi enviado?Eu não conseguia responder a isso. Eu ia até minha equipe de contabilidade e dizia: "Ei, pessoal, ganhamos o dia?"

Pegamos essa pergunta e realmente expandimos um painel inteiro por meio do Power BI e das ferramentas Navisphere e realmente montamos um bom conjunto de ferramentas para minha equipe e meus constituintes em nossos parceiros multifuncionais para responder a essa pergunta. Em uma das vezes nós conseguimos dizer: "Ei, tudo foi enviado?" O que é uma pergunta simples. "Foi tudo recebido por nossos clientes?" É outra pergunta simples. Pudemos partir daí e dizer: "Onde estão nossos problemas?" e dissecar isso. Além de apenas responder a essa pergunta, ela flutuaria para a próxima peça, que era nosso painel de desempenho do cliente, como o chamávamos. Realmente responda quando um cliente ou equipe de vendas estiver indo a um cliente para uma reunião para dizer: "Ei, como está nosso desempenho?" Isso é o que o cliente sente e é assim que nos sentimos com base em nossos dados, pontualmente de várias POs, de POs atrasadas.

Esse tipo de material era facilmente acessado agora, não tínhamos essa visibilidade antes. Acho que entre ganhar o dia, o painel de desempenho do cliente e até mesmo um ponto de vista financeiro, tivemos algumas ferramentas fornecidas de um custo por milha, de uma despesa geral. Algumas das coisas que vocês tinham a partir de uma ferramenta, a Navisphere, mas apontavam mais para nossos problemas específicos que estávamos tendo com nossos clientes.

Entrevistador: O que estou realmente ouvindo de você é que se trata de configurabilidade em escala porque, o que você precisa para ganhar o dia, como você define especificamente isso pode variar em alguns segmentos diferentes do seu negócio. Como seus clientes finais percebem isso realmente importa nessa definição e alguma solução pronta para uso que tenta fazer uma abordagem de tamanho único, simplesmente não vai funcionar nos cenários complexos que surgem com a visibilidade. Ponto final.

Ryan: Para construir isso do ponto de vista do cliente, cada cliente tem uma definição diferente do que é pontualidade e o que isso significa para eles e como eles vêem isso do ponto de vista da descoberta que, em última análise, volta para nós. Definitivamente, uma solução personalizada foi o caminho para podermos responder a essas perguntas.

Entrevistador: Configurabilidade em todos os sentidos. Outra coisa que me deixou curioso é: quais são realmente os impactos e os resultados em sua cadeia de suprimentos quando você tem melhor visibilidade de frete e mitigação proativa?

Ryan: Você listou isso antes, quando falamos sobre maior visibilidade, realmente elimina-se a resposta de, eu não sei ou terei que entrar em contato com você. mais tarde Se é capaz de saber em um piscar de olhos, se um cliente está perguntando, onde está nossa carga? Eu consigo acessar rapidamente um painel. Posso dizer rapidamente como estamos nos saindo para um vendedor. O atendimento ao cliente está fazendo uma pergunta ou a liderança executiva está perguntando, eu posso fornecer essas respostas rapidamente, em vez de ter que fazer uma tarefa de casa sobre isso. Agora, quando conversamos, é uma das coisas que eu sempre menciono em nossas conversas internamente. Falamos sobre medições, KPIs, o que é medido, é feito. Antes, não conseguíamos realmente responder a questões de onde que nosso transporte estava atrasado, onde estamos em multas especificamente para OTIF.

Nunca poderíamos voltar para nossos parceiros e quero dizer desafio, mas também ter uma perspectiva de ter os dados. Em última análise, no final do dia, nossa conversa gira em torno de dados para fazer qualquer coisa e poder tê-los ao nosso alcance, poder ter a fonte de dados para voltar aos nossos parceiros e dizer: "Ei, na verdade estávamos no horário ou, na verdade, é onde estávamos a partir dos dados fornecidos a nós", para, finalmente, conduzir a essas reduções nas multas de OTIF.

Essa foi uma das peças que foi uma grande vitória para nós. Uma das coisas que não mencionei anteriormente em uma das perguntas anteriores é que sentimos que a vantagem competitiva da Hometown Food Company, é nosso serviço, seja integral ou pontual. Esses dois componentes foram realmente um benefício para nós durante a COVID. Você mencionou anteriormente sobre as pessoas que gostam de carboidratos.

Nós realmente nos beneficiamos disso, as pessoas ficando em casa porque muito mais pessoas estavam cozinhando. Nosso negócio realmente decolou naquele ponto que você viu nas recentes aquisições também. Ter essas medições, ter a capacidade de monitorar nosso serviço, medir nosso serviço e, finalmente, gerar resultados por meio de nosso serviço, foi o que nos capacitou para produzir um resultado real por meio dessa visibilidade.

Entrevistador: Isso é excelente. Estou muito feliz em ouvir isso e continuamos investindo nesta área na Robinson, cada componente de um monitormamento e o rastreamento de uma ponta a outra, garantindo que tenhamos os melhores dados fluindo através de nosso sistema para que possamos ajudá-lo a encontrar essas exceções e mitigar essas multas e, por fim, deixar esses clientes satisfeitos. Muito obrigado, Ryan. Obrigado por ser nosso cliente nos últimos anos e por se juntar a nós neste webinar.