Perguntas frequentes sobre transportadoras

Perguntas sobre transportadoras da C.H. Robinson

Salvo indicação em contrário, as informações a seguir referem-se às transportadoras da América do Norte.

Get Started

Q: Quais documentos preciso levar para a C.H. Robinson?

Você precisará dos seguintes documentos para transportar frete para a C.H. Robinson:

  • Uma autoridade operacional federal, provincial ou estadual (n° de MC, n° de DOT, etc).
  • Comprovante de seguro (mínimo de US $25.000 de carga e US $750.000 de responsabilidade sobre o automóvel), nomeando a Registry Monitoring Insurance Services (RMIS) como a titular do certificado
  • Um formulário W-9 preenchido

Quer se tornar um transportador contratado C.H.  Robinson? Aplicar online é fácil. Basta seguir as instruções, que explicarão quais documentos você precisa e quando.

Q: P: Qual é o meu número de identificação C.H. Robinson e onde posso encontrá-lo?

Os números de ID identificam sua empresa no Navisphere. Eles nos ajudam a acompanhar cada transação que sua empresa tem com a C.H. Robinson.

Você pode encontrar seu número de identificação C.H. Robinson em confirmações de carga ou canhotos de cheques. Todos os números de identificação começam com "T" e são seguidos por uma série de números.

Está com problemas para localizar seu número de identificação? Ligue para +1 800-326-9977 e peça seu número T. Nós pediremos a você que verifique algumas informações da empresa para proteger sua segurança.

Q: Por que me pedem US $100.000 em carga e US$1.000.000 em responsabilidade automotiva?

A lei federal exige que as transportadoras tenham um seguro de carga mínimo de US $25.000 e um seguro de responsabilidade civil automóvel de US$750.000. Processaremos contratos com transportadoras que detêm esse valor para seguro. No entanto, recomendamos os limites listados acima para evitar limitar o frete disponível para você.

Q: Que tipo de equipamento e recursos você contrata?

Temos uma grande variedade de clientes com necessidades variáveis. A maioria das nossas remessas utiliza os seguintes equipamentos e recursos:

  • Caminhão de caixa fechada
  • Temperatura controlada
  • Caminhonete
  • Local
  • Especializado
  • Agilizado
  • Sobrepeso/sobredimensional
  • Carrinho
  • reboque de carga
  • Piloto de equipe
  • Frota privada
  • Produto/perecíveis
  • Transfronteiras
  • Haz Mat
  • Tanker/granel
  • Valor Alto:

Manage my payments

Q: Como sou pago após entregar uma carga?

O Guia de Pagamentos de Transportador contém opções de envio de papelada rápidas e simples para que você possa receber o pagamento mais rápido. Envie seus documentos de carregamento sem problemas usando um computador, tablet ou aplicativo para celular. Confira as instruções passo a passo no Guia de Pagamentos de Transportador.

Q: Quando devo enviar a papelada de carga para receber o pagamento?

Envie a papelada preenchida e assinada imediatamente após a conclusão da entrega.

Q: Qual papelada é necessária para receber o pagamento?

Sempre envie esta papelada para cada carga e parada:

  • Conhecimento de embarque assinado (BOL) com assinatura do receptor para cada parada
  • Fatura (necessária para o Aéreo Doméstico, TONU, intermodal e internacional)

Conforme necessário, envie esta papelada:

  • Recibos de descarregamento/lumper (o remetente utiliza terceiros para descarga de carga) por exemplo, acessórios
  • Comprovante de entrega (POD) — entrega 2ª etapa da carga IMDL
  • Ticket da Balança
  • Conta de Via Aérea
A papelada deve ser legível e fácil de ler. Certifique-se de que as imagens não estejam desfocadas e/ou cortadas. Saiba mais dicas e revise as instruções passo a passo no Guia de Pagamentos de Transportador.

Q: Por que não recebi pagamento por uma carga?

Existem várias razões pelas quais um pagamento de carga não foi liberado. Os motivos mais comuns incluem:

  • Papelada ausente ou ilegível
  • O número da carga não está escrito em cada documento recebido
  • Um número de carregamento incorreto é escrito em cada documento recebido
  • Conhecimento de embarque (BOL) não está assinado
  • Danos/escassez são anotados no BOL; neste caso, seu representante de carga terá que aprovar o pagamento após revisar a situação
  • Os originais foram enviados para a versão QuickPay, mas não endereçados à atenção do QuickPay
  • Fatura da transportadora ausente; uma confirmação de carga não é uma fatura aceitável; a fatura deve conter o número da carga, o saldo devido e o número de identificação da transportadora.

Q: Como verifico o status dos meus pagamentos?

Para verificar o status de um ou mais pagamentos, faça login no Navisphere Carrier ou ligue para nosso departamento de serviços de transportador pelo telefone +1 800-326-9977.

Fornecer um número de carga é a maneira mais rápida e fácil de encontrar o status de um pagamento. Você também pode procurar pagamentos usando o número de ID da operadora, no entanto, esse método é mais demorado e pode estar desatualizado com base no status da carga.

Q: O que faço sobre uma discrepância entre um pagamento de carga e o valor na fatura?

Se você notar uma discrepância no pagamento da carga em comparação com o valor da fatura, entre em contato com o escritório que reservou a carga em questão.

Nossa equipe de serviços de transportadora pode revisar uma carga e o que foi pago em uma carga (por exemplo, transporte de linha, descarga, detenção), mas somente o escritório de origem pode aprovar qualquer valor discricionário para pagamento.

QuickPay

Q: Como faço para configurar o QuickPay?

Baixe nosso pacote de configuração QuickPay. Depois de ler e concordar com os termos e condições, você pode enviar seu formulário de contrato de desconto QuickPay e formulário de autorização TEF (se aplicável) para o endereço de e-mail ou número de fax.

Tem dúvidas sobre nossas opções QucikPay ou sobre o pacote de configuração? Ligue para +1 800-326-9977.

Q: Para onde envio documentos de carga para o QuickPay?

A C.H. Robinson oferece às operadoras opções de pagamento rápidas e simples para que você possa receber o pagamento mais rápido. Envie seus documentos de carregamento sem problemas usando um computador, tablet ou aplicativo para celular. Confira as instruções passo a passo no Guia de pagamentos da transportadora.

Q: Posso ser cobrado pelo serviço QuickPay se não for um transportador QuickPay?

Embora seja improvável que você seja cobrado pelo Pagamento Rápido se você não for uma transportadora de Pagamento Rápido, erros podem acontecer. Em caso de erro, reembolsaremos a taxa.

Q: Como posso baixar minhas taxas do QuickPay?

As taxas do QuickPay são baseadas em seu status atual dentro do Programa Carrier Advantage. Fale com o representante de transportador ou com o escritório indicado, para obter uma compreensão mais clara do seu status atual e saber quais etapas você pode tomar para obter uma taxa mais baixa.

Find, book, and manage loads

Q: Para onde envio minha papelada de carga?

Envie seus documentos de carregamento sem problemas usando um computador, tablet ou aplicativo para celular. O Guia de Pagamentos de Transportador fornece opções de envio de papelada rápidas e simples para que você possa receber o pagamento mais rápido.

Q: Posso obter propostas de carga online?

Sim. Converse com seu representante da C.H. Robinson sobre receber e aceitar/rejeitar propostas de carga por meio do Navisphere Carrier.

Q: Posso obter propostas de carga on-line quando os escritórios da C.H. Robinson estiverem fechados?

Sim. Nós temos mais cargas disponíveis on-line para reservar instantaneamente do que qualquer outro provedor. Faça login no Navisphere Carrier para pesquisar milhares de cargas reserváveis disponíveis fora do horário comercial.

Para cargas que não estão disponíveis para agendamento instantâneo, a melhor maneira de solicitar uma carga fora do horário comercial é enviar um e-mail para o representante que publicou a carga desejada. Quando o escritório abrir, eles podem entrar em contato diretamente com você em resposta ao seu e-mail.

Q: Como posso procurar por cargas?

A maneira mais fácil de pesquisar e encontrar cargas disponíveis é por meio do Navisphere Carrier. No Navisphere Carrier, você pode filtrar sua pesquisa por país de origem, equipamento especializado e muito mais.

Atualmente, cargas intermodais não estão disponíveis no Navisphere Carrier. Para encontrar cargas para o seu equipamento intermodal, você pode postar equipamentos na seção Caminhões Correios no Navisphere Carrier ou ligue para nossos centros regionais:

  • Leste: +1 630-577-1730
  • Centro-Oeste: +1 630-577-1710
  • Oeste: +1 630-577-1760

Q: Por que as milhas listadas em seu site são diferentes das minhas milhas?

O Navisphere Carrier exibe quilometragem do PC* Miler ®, que é apenas um dos muitos programas de quilometragem diferentes disponíveis atualmente. Essas milhas são fornecidas como uma estimativa para a carga. Eles podem diferir de outros programas de quilometragem semelhantes.

Q: O que devo fazer se receber uma mensagem de erro ao marcar minha carga coletada/entregue?

Ligue para nosso departamento de suporte pelo telefone +1 800-326-9977 para obter ajuda.

Q: O que devo fazer se não conseguir aceitar minhas propostas de carga no site ou através da licitação por e-mail?

Ligue para nosso departamento de suporte pelo telefone +1 800-326-9977 para obter ajuda.

Tecnologia TRANSFLO ®

Q: Quais opções de tecnologia TRANSFLO® posso usar ao transportar para C.H. Robinson?

Oferecemos várias opções TRANSFLO ® para nossa operadora e motoristas usarem ao trabalhar com a C.H. Robinson. Eles incluem TRANSFLO $Velocity ® e TRANSFLO ® Mobile.

TRANSFLO $Velocity ®
Se você optar por digitalizar sua papelada com outra tecnologia, o TRANSFLO $Velocity® ainda pode ajudá-lo a enviar tudo para a C.H. Robinson. Nota: os motoristas devem usar o ID da frota: RBTWV.

TRANSFLO® para dispositivos móveis
Os motoristas com smartphones podem usar o aplicativo móvel TRANSFLO® gratuito em seus dispositivos iPhone® ou Android® para digitalizar a papelada diretamente no telefone. Nota: os motoristas devem registrar o aplicativo usando o ID da frota da C.H. Robinson: RBTWV. Obtenha o aplicativo móvel TRANSFLO ® na App Store ou no Google Play.

Q: Como faço upload de meus documentos usando o TRANSFLO $Velocity®?

TRANSFLO $Velocity ® é uma maneira rápida e fácil de carregar seus documentos. Siga estas instruções:

  1. Inicie o cliente TRANSFLO $Velocity®. (Certifique-se de instalar o software primeiro ).
  2. Digitalize ou anexe seus documentos. Quando terminar, clique em" Concluído a adição de documentos. "
  3. Selecione C.H. Robinson como corretor na lista suspensa.
  4. Insira seu T-Code, o número de carga C.H. Robinson, o número da fatura e o valor da fatura. Se você tiver um lumper, insira a quantidade do lumper também.
  5. Clique em “Avançar”.
  6. Selecione o tipo de documento para cada imagem.
  7. Envie seus documentos.
  8. Observe que o ID da frota a ser usado para a C.H.Robinson é RBTWV. E esse $1,00 é deduzido do acordo final quando a C.H.Robinson processar seu pagamento.

Para obter ajuda para baixar o cliente ou usar o TRANSFLO $Velocity®, ligue para +1 866-503-5707.

Navisphere Technology

Q: Devo usar o Navisphere Carrier ou o Navisphere Driver?

Se você for um proprietário-operador ou despachante que precisa de um aplicativo para pesquisar cargas e gerenciar uma pequena empresa, incluindo detalhes financeiros, o Navisphere Carrier é o aplicativo ideal para você.

Se você só precisa fornecer atualizações de rastreamento automático e enviar documentos para cargas atribuídas, o Navisphere Driver tem tudo o que você precisa.

Q: Qual é a diferença entre o aplicativo móvel Navisphere Carrier e o aplicativo móvel Navisphere Driver?

O aplicativo móvel Navisphere Carrier é o aplicativo perfeito para pequenos transportadores, pois elas interagem com a C.H. Robinson e expandem seus negócios. É uma ferramenta de gerenciamento de frotas principalmente para proprietários-operadores, pequenos transportadores e despachantes. À medida que as informações financeiras estão disponíveis, os usuários precisam de login e senha para usar.

Os usuários do Navisphere Carrier podem:

  • Encontrar cargas
  • Supervisionar uma lista de drivers
  • Acesse todas as cargas atribuídas à empresa
  • Fornecer visibilidade e rastreamento de remessa
  • Fotografe e envie documentos de carregamento para pagamento
  • Monitore o status de faturamento de cada carga

O aplicativo móvel Navisphere Driver é apenas para drivers. A funcionalidade simples permite que os drivers acessem cargas atribuídas apenas com o número de celular e um código de autenticação de quatro dígitos que receberão via mensagem de texto SMS quando o aplicativo for instalado. O aplicativo fornece:

  • Atualizações automáticas em trânsito e parada ao longo de uma carga
  • Recursos de documentos, fotos e upload para ajudar a acelerar o processo de pagamento
Os drivers só podem visualizar informações sobre as cargas atribuídas em vez de atribuições da empresa e, como o aplicativo não inclui informações financeiras, não há necessidade de login ou senha.

Q: Os recursos de controle de carga são os mesmos no Navisphere Carrier e no Navisphere Driver?

Sim. Ambos são aplicativos baseados em GPS que usam os Serviços de localização do smartphone para fornecer atualizações automáticas. O rastreamento por GPS é mais preciso do que a triangulação celular usada por outras soluções de rastreamento.

Tanto o Navisphere Carrier quanto o Navisphere Driver têm uma frequência de atualização de localização padrão de uma hora que pode ser aumentada para atualizações a cada 15 minutos com base na solicitação do cliente. As atualizações de parada automática para chegadas são acionadas quando um motorista atravessa uma cerca de uma milha geográfica e para partidas, é uma cerca geográfica de uma milha e meia.

A combinação de GPS e rastreamento de geo-fence fornece visibilidade de remessa sem toque ao longo da vida útil de uma carga C.H. Robinson.

Q: Quanto o Navisphere Carrier ou o Navisphere Driver afetarão a duração da bateria e o plano de dados do meu telefone?

Todos os aplicativos requerem bateria e dados. Nossos aplicativos móveis são muito eficientes, e qualquer uso de bateria ou dados é superado pelos benefícios para o negócio de um usuário. Tanto o Navisphere Carrier quanto o Navisphere Driver usam menos bateria e/ou dados do que navegar em sites em seu telefone.

Navisphere Driver

Q: Quanto custa usar o Navisphere Carrier?

O Navisphere Driver é a maneira fácil de os drivers fornecerem atualizações automáticas de status — sem necessidade de chamadas telefônicas. Eles podem começar a rastrear selecionando “a caminho da coleta”. Quando o rastreamento começar, recebemos atualizações de localização por hora. As atualizações automáticas de parada são recebidas quando os motoristas cruzam uma cerca de uma milha em locais de parada.

Drivers que usam o aplicativo Navisphere Driver têm acesso a informações de carga e mapas atribuídos diretamente em seus smartphones. Depois de entregar uma carga, os drivers também podem usar o aplicativo para enviar documentos de carregamento, o que pode acelerar o processo de pagamento. Proprietários e despachantes podem monitorar todos os status de pagamento por meio da Navisphere Carrier — on-line ou em seu telefone.

Q: Como começo a usar o Navisphere Driver?

Usar o Navisphere Driver é rápido e fácil. Leia este guia de instruções passo a passo para começar a usar o aplicativo hoje.

Q: Como começo a usar o Navisphere Driver?

Ao atribuir um driver no Load Editor, selecione" DRIVERAPP. "O driver receberá uma mensagem de texto SMS em seu smartphone.

Se o driver já tiver o Navisphere Driver instalado, ele receberá uma mensagem de texto SMS que inclui um hiperlink para a carga atribuída e as informações correspondentes.

Se o driver não tiver o Navisphere Driver instalado no telefone, ele poderá usar o hiperlink no texto para visitar a loja de aplicativos e baixar o aplicativo. Depois de inserir o número de telefone e um código de autenticação único (recebido em uma mensagem de texto SMS separada), eles estarão prontos para usar o aplicativo. Não é necessário login.

Q: Quando estou sendo rastreado usando o aplicativo Navisphere Driver?

Os motoristas só são rastreados durante o ciclo de vida de uma carga atribuída pela C.H.Robinson. O Navisphere Driver inicia o rastreamento de locais quando um representante C.H.Robinson marca uma carga como "Motorista MT" no Editor de Carga. O rastreamento termina automaticamente quando a atualização de parada automática ou uma chegada/partida manual é inserida para a última parada na carga.

Q: E se um motorista não quiser mais ser rastreado usando o Navisphere Driver?

O rastreamento pelo aplicativo Navisphere Driver pode ser desativado a qualquer momento de acordo com as leis de privacidade e as políticas da loja de aplicativos. Devido à natureza da nossa indústria, o rastreamento do frete durante todo o processo de transporte está rapidamente se tornando uma expectativa. O fornecimento de atualizações automáticas de rastreamento por meio do Navisphere Driver elimina o incômodo das chamadas de verificação e conta para a pontuação de automação de uma operadora no Programa Carrier Advantage.

Q: Quanto custa usar o Navisphere Carrier?

A Navisphere Carrier é gratuita para todas os transportadores contratados da C.H. Robinson. Para começar, basta criar uma conta do Navisphere.

Q: Como faço upload de meus documentos por meio do Navisphere Carrier?

Para fazer upload de documentos usando o Navisphere Carrier:

  1. Digitalize cada documento. Os documentos devem incluir:
    • Fatura com número de carga C.H. Robinson
    • Conhecimento de embarque assinado original (BOL)
    • Recibos de lumper
    • Cópia da confirmação C.H. Robinson
    • Qualquer outra papelada que acompanha
  2. Faça login na Navisphere Carrier
  3. Vá para “Load Board” ou “Conta a Receber”
  4. Clique no número da carga da remessa que você acabou de entregar
  5. No Quadro de Carga: Clique na guia “Documentos” OU em Conta a Receber: Role até a parte inferior dos detalhes de carregamento
  6. Clique no botão “Adicionar” para cada peça de documentação para o envio
  7. Depois de clicar em “Adicionar”, navegue pelas pastas e encontre os documentos corretos para anexar. Documentos podem ser aceitos nos seguintes formatos:
    • JPG
    • PDF
    • TIF
  8. Depois de encontrar seu arquivo, clique em “Avançar”
  9. Escolha o tipo de documento correto
  10. Clique em “Concluir”
  11. Repita as etapas de 8 a 10 para fazer upload de cada um dos documentos necessários e clique em “Salvar” na seção de documentos recebidos. Nota: Seus documentos não serão carregados até que você clique no botão Salvar
  12. Depois de salvar os documentos, eles não estarão mais disponíveis para atualização

Se você tiver dúvidas sobre esse processo, ligue para +1-800-326-9977 para obter assistência.

Carrier Advantage Program

Q: E se o status do meu transportador mudar?

Um período de análise de avaliação ocorre a cada mês, o que pode potencialmente alterar seu nível atual. Seu status no programa é baseado na sua capacidade de fazer check-in a tempo para retiradas e entregas, e de fornecer atualizações de status por hora durante a movimentação de uma carga. Se você tiver dúvidas sobre seu status, entre em contato com seu representante de transportador ou saiba mais sobre o Programa Carrier Advantage.

Cartão Carrier Advantage

Q: Qual é o meu ID e senha da Carrier Advantage Card Carrier?

O ID e a senha da sua operadora foram fornecidos em dois e-mails de boas-vindas separados quando você se registrou no programa.

Você precisará tanto do ID da operadora quanto da senha ao acessar sua conta EFS. Tenha em mente que sua ID e senha da operadora só devem ser dadas a pessoas autorizadas a fazer alterações na conta.

Q: Qual é o meu código de entrada seguro eManager?

Seu código de entrada seguro é um código que você escolhe ao fazer login no eManager do EFS pela primeira vez. Você usará esse código para fins de segurança; por exemplo, ao fazer login no eManager a partir de um novo computador.

Certifique-se de memorizar seu código ou mantê-lo gravado em um local seguro. Compartilhe apenas seu código de entrada seguro com pessoas autorizadas a fazer alterações na conta.

Q: Que economias e descontos recebo com o Carrier Advantage Card?

Com o Carrier Advantage Card, você pode economizar combustível, pneus e serviço. Os descontos de combustível são baseados no índice nacional do Serviço de Informação de Preço de Petróleo (OPIS- Oil Price Information Service). Os transportadores podem economizar em média de 37 a 40 centavos de dólar por galão nos Centros de Viagem TA Petro e TA Express, bem como nas paradas de caminhões da Roady e da Casey. Além do combustível, você pode economizar em serviço e pneus através da TA Petro e TA Express. Basta apresentar seu ID e número DOT/MC no service desk.

Seu cartão também oferece descontos na rede EFS em milhares de locais na América do Norte.

Q: Como impeço usuários ou compras não autorizadas?

Ao configurar a política do programa, você pode selecionar itens permitidos para portadores de cartão. Por exemplo, limitar 250 galões de combustível a cada 24 horas ajudará a evitar compras não autorizadas. Mantenha seus titulares de cartões informados sobre quais itens eles podem comprar.

Além disso, as informações que você precisa que os titulares de cartões forneçam no checkout funcionarão como uma proteção para você e seus titulares de cartões. Somente pessoas com as informações específicas necessárias poderão usar o cartão. Mantenha seus titulares de cartões informados sobre as informações que eles devem fornecer no momento da compra. Exemplos de informações necessárias:

  • ID do driver #
  • Nº da viagem
  • Nº da unidade
  • Número do Trailer
  • Nº de controle

Q: E se um dos meus cartões for perdido ou roubado?

Se um dos seus cartões for perdido ou roubado, faça login no EFS’s eManager para desativar, excluir ou colocar o cartão em espera imediatamente. Uma vez feito, o cartão perdido ou roubado é inútil para qualquer pessoa até que o status seja alterado de volta para “ativo”.

Q: Meus titulares de cartões podem comprar combustível se eles não tiverem um cartão com eles?

Sim. Através do eManager da EFS, você pode permitir a “entrada manual” de cartões. Notifique o titular do cartão sobre o número do cartão; em seguida, ele poderá inserir o número manualmente na bomba em vez de deslizar o cartão real. Lembre-se de trocar o cartão de volta para “apenas deslizar” quando o titular do cartão tiver o cartão na mão novamente.

Q: E se eu tiver uma situação de emergência ou incomum que exija combustível extra ou dinheiro?

O EFS oferece uma opção de substituição em sua ferramenta eManager para situações como essas. Depois que a transação de substituição for processada, a política de substituição é removida e os limites/locais do cartão anteriores são devolvidos. Se a substituição for para dinheiro, selecione a opção para um “adiantamento único em dinheiro”. Nota: o dinheiro permanecerá no cartão até que o titular do cartão esgotar os fundos.

Q: E se eu tiver várias divisões que exigem limites separados?

O EFS permite vários limites por meio do eManager criando políticas padrão com padrões separados. Isso permite o gerenciamento individual de cartões para empresas que exigem políticas de frota mais especializadas.

Q: E se eu ainda tiver dúvidas sobre meu cartão?

O cartão Carrier Advantage da C.H.Robinson é gerenciado através da EFS. Direcione outras perguntas sobre o seu cartão diretamente para a EFS. O departamento de atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ligue para eles no telefone +1 888-824-7378.

Ainda tem perguntas?

Pergunte sobre como se tornar uma transportadora, status e descontos do programa, gerenciar cargas ou qualquer outra coisa. Nossa equipe de serviços para transportadoras está pronta para ajudar.

TRANSFLO® e TRANSFLO $Velocity® são marcas registradas da Pegasus Transtech Corp.
PC* Miller® é uma marca registrada da ALK Associates, Inc.
iPhone® é uma marca registrada da Apple, Inc.
Android® é uma marca registrada da Google LLC.