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Estudo de caso da Toshiba

Essa empresa de tecnologia aumentou seu volume de frete enquanto reduziu custos simultaneamente

Logomarca da Toshiba

A economia de custos aprofunda a colaboração com a C.H. Robinson, através da consolidação de frete doméstico

Após quase dez anos de inovação colaborativa em todo o mundo, a C.H. Robinson e o Grupo de Infraestrutura Social da Toshiba International Corporation (TIC) continuam a trabalhar juntos para impulsionar a eficiência da cadeia de suprimentos e descobrir novas oportunidades de economia de custos.

O legado

A relação entre a C.H. Robinson e a TIC começou em 2010, quando a TIC optou por terceirizar a maior parte de sua logística internacional para a C.H. Robinson. A TIC buscou uma melhor gestão de contas, automação e eficiência para apoiar seus planos de crescimento agressivos e seu compromisso com padrões de alta qualidade de serviço. A C.H. Robinson ofereceu uma consultoria abrangente sobre cadeia de suprimentos, documentação, desenvolvimento de procedimentos operacionais padrão e a introdução de tecnologia automatizada.

Juntos, a C.H. Robinson e a TIC aumentaram significativamente a visibilidade e a eficiência da cadeia de suprimentos da TIC, ajudando a TIC a se tornar não apenas o melhor fabricante mundial da categoria, mas também o melhor remetente mundial da categoria. Agora, focada na melhoria contínua de uma rede logística integrada já robusta, a TIC voltou sua atenção para otimizar também sua cadeia de suprimentos doméstica. Para isso, eles estão aproveitando a profunda experiência da C.H. Robinson em transporte de carga fracionada de caminhões e em consolidação de fretes.

A oportunidade

A TIC precisava ser capaz de enviar motores e acionamentos industriais de alta qualidade para distribuidores e usuários finais em muitos locais diferentes da América do Norte, desde grandes cidades, com infraestrutura desenvolvida, até locais de trabalho remotos com recursos limitados. Com os fretes de cargas variando substancialmente dia a dia, e até mesmo hora a hora, a TIC também precisava de soluções dinâmicas que otimizassem milhares de remessas fracionadas para mitigar os custos, melhorar a agilidade do transporte e construir uma infraestrutura de rede que possa acomodar uma ampla variedade de necessidades multimodais.

A conversa foi iniciada em 2012, quando a TIC, impressionada pelo modo como a C.H. Robinson lidava com suas operações globais de frete, solicitou à C.H. Robinson que pensasse sobre outras soluções para suas atividades de transporte doméstico. A TIC estava interessada em soluções de dados que a C.H. Robinson poderia fornecer; o fabricante buscou ampla visibilidade de seus prazos de transporte atuais, bem como a capacidade de prever diferentes cenários. “Estávamos procurando uma maneira de reduzir custos e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação do cliente”, disse Jim O'Day, diretor de gestão da cadeia de suprimentos da TIC. “Tentar atender a todos os pedidos o mais rápido possível simplesmente não era um modelo sustentável, mas, ao mesmo tempo, precisávamos continuar a dar suporte para nossos clientes.”

Após uma pesquisa abrangente e uma documentação da rede logística existente da TIC, a C.H. Robinson forneceu uma análise de otimização de transporte que detalhou as oportunidades para equilibrar a economia de custos e a satisfação do cliente. “Tomando cuidado para garantir que as métricas de serviço não fossem afetadas, analisamos os padrões de envio de pedidos, frequências e destinos da TIC, a fim de determinar o potencial de redução de custos com base na retenção de frete por determinados períodos de tempo.”, diz Scott, Gerente Geral de Transporte da C.H. Robinson.

Uma extensão natural na relação comercial entre as duas empresas, a análise indicou que, por meio da otimização dinâmica diária de pedidos, a TIC poderia reduzir os custos de transporte e aumentar significativamente o serviço.

Procurávamos uma maneira de reduzir custos e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação do cliente.

- JIM O'DAY
, DIRETOR DE GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

A solução

A implementação começou em Houston, Texas, no principal centro de distribuição (CD) da TIC. Como este CD lida com aproximadamente 60% do frete da TIC na América do Norte, era vital demonstrar que uma solução consolidada poderia funcionar em uma instalação de alto volume.

Com o Navisphere®, a plataforma tecnológica global única da C.H. Robinson, a C.H. Robinson reavaliou e ajustou dinamicamente os planos de carregamento de frete da TIC. Através de análises detalhadas e praticamente em tempo real, bem como de uma complexa rede de transportadoras contratadas, a consolidação das operações fracionadas da TIC fundiu vários pedidos, movimentando-se em faixas semelhantes, no menor número de remessas fracionadas ou de movimentações de carga de caminhões em diversas paradas. Essa estratégia reduziu a sobrecarga e simplificou o envio por meio de cálculos complexos e responsivos; agora, quatro vezes por dia, o sistema utiliza automaticamente as informações mais recentes sobre pedidos e a disponibilidade da transportadora para combinar e otimizar pedidos para economia máxima de custos.

A C.H. Robinson trabalhou em diversos departamentos da TIC, a fim de garantir que a execução dessa nova otimização dinâmica de pedidos ocorresse sem problemas. Com a C.H. Robinson desenvolvendo novos fluxos de processo e coordenando em TI, análise, gestão de projetos, atendimento ao cliente e outras áreas entre as partes afetadas, a TIC conseguiu aproveitar a experiência da C.H. Robinson não apenas em tecnologia logística, mas em gestão de mudanças.

Com o novo modelo, a C.H. Robinson também começou a trabalhar em estreita colaboração com a TIC, a fim de desenvolver novas percepções sobre soluções abrangentes e multimodais, testando e avaliando diferentes cenários de remessa para encontrar oportunidades mais eficientes. Isso permitiu que a TIC reforçasse a tomada de decisão com evidências concretas: “Sempre que tivermos uma solicitação de dados”, compartilha Jim, “confiamos que as informações recebidas da C.H. Robinson sejam precisas.”

Esse compromisso impulsionou nosso projeto de solução e é um grande motivo pelo qual o desempenho de nosso armazém dentro do prazo melhorou, próximo de nossa meta de 95%."

- JIM O'DAY
, DIRETOR DE GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

O resultado

A otimização e consolidação das operações de frete de Houston da C.H. Robinson forneceram à TIC mais informações sobre o conteúdo e os métodos de cada remessa que passa pela instalação. O novo modelo logístico ofereceu não apenas continuidade de rastreamento detalhada, mas também dados diretos sobre como a otimização estava impactando positivamente os resultados finais. Como resultado, a TIC convidou a C.H. Robinson para planejar o frete de todos os nove centros de distribuição domésticos da empresa nos Estados Unidos.

Utilizando a otimização dinâmica diária de pedidos em toda a sua rede de frete doméstico com a C.H. Robinson, a TIC viu reduções ainda maiores nos custos de transporte e amplas melhorias na eficiência em toda a sua cadeia de suprimentos. Os benefícios foram imediatos, com visibilidade consistente e modelagem dinâmica, ajudando a TIC a planejar e avançar as futuras remessas. “Temos reuniões diárias de reconciliação de pedidos para garantir que estes sejam enviados e solucionar problemas, caso não sejam. Queremos ter certeza de que estamos atendendo às necessidades dos clientes da TIC.”, disse Scott. Jim também compartilha: “Esse compromisso impulsionou nosso projeto de solução e é uma grande razão pela qual o desempenho do prazo de nosso depósito melhorou próximo à nossa meta de 95%.”

Porém, em vez de descansar em seu sucesso, a C.H. Robinson e a TIC continuam a iterar e se ajustar proativamente, promovendo melhoria e inovação constantes. Uma análise de projeto de rede atualizada foi concluída em 2017 e a C.H. Robinson começou a trabalhar em um projeto totalmente novo com a TIC para colocar em prática estratégias que atenuam os danos durante o embarque.

O futuro

Com a C.H. Robinson operando como uma extensão do grupo logístico da TIC, a estreita relação entre as empresas gerou uma cultura generalizada de trabalho em equipe e expertise compartilhada. Jim observa que “a colaboração entre nossas empresas está muito entrelaçada. Diariamente, mesmo por hora, nossa capacidade de trabalhar em conjunto é essencial e a C.H. Robinson é responsiva. Não importa quais sejam nossas solicitações, sempre recebo uma resposta em questão de minutos. Ser capaz de repassar essa redução de tempo para nossos clientes é fundamental.”

As soluções da C.H. Robinson também estimularam mais parcerias internas entre diferentes departamentos da TIC. Além disso, o pensamento holístico da TIC em estreita conexão com a C.H. Robinson descobriu novas oportunidades relacionadas e não relacionadas à logística. Essa confiança e dedicação ao serviço ajudaram a TIC a criar a melhor cadeia de suprimentos da categoria, que conta com abrangência mundial e oferece uma vantagem sobre os concorrentes. “A C.H. Robinson sempre exibe uma inteligência de negócios ímpar, alinhada com as últimas tendências do mercado e com o que nossos clientes esperam de nós. Essa perspectiva é fundamental para nós, que queremos nos manter conectados e estar um passo à frente da concorrência.”, diz Jim.

Com quase uma década de resolução progressiva e cooperativa de problemas, tanto a TIC, quanto a C.H. Robinson esperam continuar desenvolvendo vantagens estratégicas no mercado.

Jim compartilha: “Para que permaneçamos competitivos, é fundamental trabalhar com alguém como a C.H. Robinson para continuar a inovar e agregar valor contínuo para nossos clientes, em vez de ficar no status quo.” Scott concorda: “É uma jornada sem fim. Logo no início, trouxemos muito valor de várias formas diferentes, mas sempre aprendendo e trabalhando juntos para descobrir novas oportunidades de reduzir custos e melhorar o serviço. Nosso pessoal, processos e tecnologia estiveram no centro do nosso trabalho próximo com a TIC, estamos entusiasmados com o que o futuro reserva.”


Para saber mais sobre os programas da C.H. Robinson, ligue para 800-323-7587 ou fale com um especialista.

A C.H. Robinson sempre possui uma potente inteligência de negócios acerca das últimas tendências do mercado e do que os clientes esperam de nós.

- JIM O'DAY
, DIRETOR DE GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS