FAQ sur la plate-forme client en ligne Navisphere

Foire aux questions

Q: Comment accéder à la plate-forme client Navisphere® en ligne ?

Vous pouvez accéder à la plate-forme client Navisphere en ligne (qui donne accès aux applications Navisphere 1.0 et 2.0) par le biais de https://account.chrobinson.com/, ou sur www.chrobinson.com et en sélectionnant Connexion sur le côté droit de la barre de navigation supérieure. Choisissez Navisphere 2.0 et utilisez le courriel et le mot de passe qui vous ont été attribués pour accéder à votre compte.

Q: J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

La plateforme client de Navisphere en ligne vous permet de réinitialiser votre mot de passe directement sur l'écran de connexion. Après avoir saisi votre adresse courriel, sélectionnez suivant et suivez le lien Mot de passe oublié ? pour réinitialiser votre mot de passe par courriel.

Q: Quels widgets du tableau de bord sont pris en charge par l'expédition globale et lesquels ne le sont pas?

  • Recherche par numéro de référence
  • Mes commandes en un coup d'œil
  • Mes envois en un coup d'œil
  • Mon activité récente
  • Mes notifications

Q: Quelles sont les options du menu prises en charge par l'expédition globale et lesquelles ne le sont pas?

  • Tableau de bord
  • Suivi
    • Recherche
    • Cartes
  • Comptes créditeurs
    • Récapitulatif du compte
    • Recherche de factures
    • Paiement sécurisé
  • Devis
  • Rapports

Q: Puis-je personnaliser mon tableau de bord ?

Vous avez la possibilité de déplacer, redimensionner, supprimer et minimiser chaque élément graphique du tableau de bord. Chaque élément graphique peut également être renommé et propose des options de configuration—par exemple, sélectionner les statuts des expéditions dans l'élément graphique Aperçu de mes expéditions . Vous pouvez à tout moment rétablir les paramètres par défaut de votre tableau de bord en sélectionnant l'option Configurer à côté du Tableau de bord et en sélectionnant Rétablir les paramètres par défaut du tableau de bord.

Q: Comment modifier le format des dates et des unités de mesure ?

Sous l'icône de personne dans le coin supérieur droit de l'écran, sélectionnez Paramètres utilisateur.

Q: Comment puis-je accéder aux fonctionnalités Navisphere 1.0 telles que les rapports ad hoc, Insight Classic, etc. ?

Sous l'icône réseau dans le coin supérieur droit de l'écran, sélectionnez Navisphere 1.0, qui ouvrira un nouvel onglet dans votre navigateur actuel.

Q: Comment accéder à mes expéditions ?

Saisissez vos informations de référence telles que le connaissement, le numéro de conteneur ou le numéro de référence dans l'élément graphique Recherche par numéro de référence , dans le champ Recherche par numéro de référence en haut à droite de l'écran, ou sélectionnez Recherche dans la rubrique Suivi du menu en haut de la page.

Q: Puis-je renommer le numéro primaire ?

Oui, veuillez contacter votre représentant C.H. Robinson pour lui indiquer la dénomination souhaitée.

Q: Comment le paramètre À risque est-il défini et quand est-ce qu'une expédition pourrait-elle être considérée comme n'étant plus À risque ?

Navisphere 2.0 identifie les expéditions dont la date de livraison initiale sollicitée est À risque et elles ne seront plus À risque lorsque les dates de livraison sollicitées et estimées correspondent ou après la livraison de l'expédition. 

Q: Comment accéder à mes documents relatifs à l'expédition ?

Une fois que vous aurez accédé à votre page Détails de l'expédition , vous pouvez accéder à des documents spécifiques dans l'onglet Documents et vous pouvez télécharger ou envoyer un ou plusieurs documents par courriel.