FAQ sur la plate-forme client en ligne Navisphere

Foire aux questions

Q: Comment puis-je accéder à la plate-forme client en ligne Navisphere®?

Vous pouvez accéder à la plate-forme client en ligne Navisphere (ce qui permet d'accéder aux applications Navisphere 1.0 et 2.0) à https://account.chrobinson.com/ ou www.chrobinson.com et en sélectionnant Connexion sur le côté droit de la barre de navigation supérieure. Choisissez Navisphere 2.0 et utilisez l'adresse courriel et le mot de passe qui vous ont été attribués pour accéder à votre compte.

Q: J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser?

La plate-forme client en ligne Navisphere vous permet de réinitialiser votre mot de passe directement depuis l'écran de connexion. Après avoir saisi votre adresse courriel, sélectionnez Suivant et suivez les indications Mot de passe oublié?. invitation à réinitialiser votre mot de passe par courriel.

Q: Quels widgets du tableau de bord sont pris en charge par l'expédition globale et lesquels ne le sont pas?

  • Recherche par numéro de référence
  • Mes commandes en un coup d'œil
  • Mes envois en un coup d'œil
  • Mon activité récente
  • Mes notifications

Q: Quelles sont les options du menu prises en charge par l'expédition globale et lesquelles ne le sont pas?

  • Tableau de bord
  • Suivi
    • Recherche
    • Cartes
  • Comptes créditeurs
    • Récapitulatif du compte
    • Recherche de factures
    • Paiement sécurisé
  • Devis
  • Rapports

Q: Puis-je personnaliser mon tableau de bord?

Vous pouvez déplacer, redimensionner, supprimer et réduire chaque widget du tableau de bord. Chaque widget peut également être renommé et propose des options de configuration : par exemple, sélectionnez les statuts d'expédition dans le widget Mes envois en un coup d'œil. À tout moment, vous pouvez réinitialiser votre tableau de bord à ses paramètres par défaut en sélectionnant l'option Configurer à côté de Tableau de bord et en sélectionnant Réinitialiser le tableau de bord par défaut.

Q: Comment puis-je modifier le format des dates et des unités de mesure?

Sous l'icône de la personne dans le coin supérieur droit de l'écran, sélectionnez Paramètres de l'utilisateur.

Q: Comment puis-je accéder aux fonctionnalités de Navisphere 1.0 telles que les rapports ad hoc, Insight Classic, etc.?

Sous l'icône de la grille dans le coin supérieur droit de l'écran, sélectionnez Navisphere 1.0. Un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur actuel.

Q: Comment puis-je trouver mes envois?

Saisissez vos informations de référence comme le connaissement, le numéro de conteneur ou le numéro de référence dans le widget Recherche par numéro de référence, dans le champ Recherche par numéro de référence en haut à droite de l'écran, ou sélectionnez Recherche sous l'option de menu Suivi en haut de la page.

Q: Puis-je renommer le numéro principal?

Oui, veuillez communiquer avec votre représentant C.H. Robinson pour lui indiquer la convention de dénomination préférée.

Q: Comment la notion À risque est-elle définie et quand un envoi n'est-il plus À risque?

Navisphere 2.0 identifie les envois qui sont À risque de ne pas respecter la date de livraison initialement demandée et qui ne seront plus À risque lorsque la date de livraison demandée et la date de livraison estimée correspondent (ou après la livraison). 

Q: Comment puis-je accéder à mes documents d'expédition?

Une fois sur votre page Détails de l'expédition, vous pouvez accéder à des documents spécifiques dans l'onglet Documents et vous pouvez les télécharger ou envoyer par courriel.