Avis de confidentialité mondial

C.H. Robinson Worldwide, Inc., ses sociétés affiliées et ses filiales (collectivement, « C.H. Robinson ») respectent votre vie privée. Le présent Avis de confidentialité mondial (ci-après « l’Avis ») est de nature mondiale et explique comment C.H. Robinson recueille et traite les renseignements personnels obtenus par l’intermédiaire de ses sites Web, logiciels d’application et applications mobiles.

Les références au « site Web » comprennent CHROBINSON.COM, MYTMC.COM, FREIGHTQUOTE.COM, NAVISPHERE.COM, NAVISPHERECARRIER.COM, CHROBINSON.COM/EN-US/CAREERS, CHROBINSON.COM/EN-UK/CAREERS et tout autre site Web produit, géré et mis à jour par C.H. Robinson.

Les références aux « applications mobiles » comprennent l’application mobile NavisphereMD Carrier, l’application mobile Navisphere Driver, l’application mobile Navisphere Customer et toute autre application mobile produite, gérée et mise à jour par C.H. Robinson.

Le présent Avis décrit :

1. les mises à jour apportées à notre Avis de confidentialité mondial;
2. les bases juridiques de la collecte et du traitement des renseignements personnels;
3. les catégories de renseignements personnels que nous recueillons;
4. les sources à partir desquelles nous pouvons recueillir des renseignements personnels;
5. les objectifs et méthodes de traitement des renseignements que nous recueillons;
6. les renseignements que nous pourrions partager;
7. vos droits et vos choix;
8. la conservation des données;
9. les transferts de données;
10. la protection des données;
11. la déclaration relative aux témoins;
12. les renseignements sur les enfants de moins de 16 ans;
13. les moyens de communiquer avec nous.

Le présent Avis décrit les politiques et pratiques actuelles de C.H. Robinson en matière de protection des données. Nous nous réservons le droit de le mettre à jour périodiquement. Lorsque nous le ferons, nous indiquerons dans cette section la date de la dernière mise à jour et la raison des changements apportés.

Le présent Avis de confidentialité mondial a été modifié pour la dernière fois en mars 2024 dans le cadre de notre examen et de notre mise à jour annuels pour une conformité accrue aux lois et aux règlements mondiaux. Notre déclaration relative aux témoins et aux pixels-espions ainsi que la section des droits individuels ont été mises à jour et un registre de l’historique des changements apportés au présent Avis pour l’année civile écoulée a été ajouté.

C.H. Robinson traite les renseignements personnels conformément aux lois et règlements applicables et uniquement lorsque nous disposons d’une base juridique appropriée pour le faire. Selon le territoire où les renseignements personnels sont recueillis et traités, des exemples de bases juridiques sur lesquelles C.H. Robinson peut s’appuyer sont les suivants :

• vous y consentez;
• le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes et les lois et règlements applicables permettent cette base juridique;
• nous devons nous conformer aux exigences juridiques, contractuelles ou réglementaires applicables; ou
• C.H. Robinson est responsable du traitement des données, en tant que partie à un contrat avec nos clients.

Conformément aux lois et règlements mondiaux en vigueur, nous pouvons recueillir et traiter des renseignements personnels vous concernant, dont certains pourraient être des renseignements personnels sensibles, que vous nous avez fournis directement ou indirectement à partir de sources identifiées dans la section « Sources à partir desquelles nous pouvons recueillir des renseignements » du présent Avis.

Les catégories de personnes et les catégories de renseignements personnels recueillis peuvent comprendre :

C.H. Robinson recueille des renseignements à votre sujet auprès de diverses sources qui s’efforcent de ne recueillir que la quantité minimale de renseignements personnels nécessaires pour atteindre ses objectifs.

Sources à partir desquelles nous pouvons recueillir des renseignements personnels :

• Directement de vous
• dans le cadre d’une relation d’affaires réelle ou potentielle avec nous;
• par l’entremise des renseignements que vous avez soumis en lien avec l’utilisation de nos produits, services ou logiciels d’application;
• si vous soumettez votre candidature pour un emploi chez nous;
• lorsque vous répondez aux sondages; ou
• pour fournir les livres blancs demandés.
• Tiers, comme
  • des organismes de réglementation, des gouvernements, des organismes d’application de la loi autorisés;
  • des cours, des tribunaux, des arbitres ou d’autres comités judiciaires;
  • d’autres tiers lorsque la loi le permet ou l’exige;
  • ceux qui effectuent les activités demandées par le client;
  • nos conseillers et vérificateurs professionnels;
  • une organisation remplaçante actuelle ou éventuelle si, par exemple, nous transférons la propriété ou l’exploitation de l’un de nos sites Web à une autre organisation ou si nous fusionnons nos activités avec une autre organisation;
  • divers fournisseurs de services infonuagiques;
  • les systèmes d’information accessibles au public;
  • les agences de renseignements sur le consommateur;
  • les agents;
  • les associations professionnelles;
  • les services d’information commerciale; ou
  • les informations recueillies dans le cadre de la technologie des témoins (voir la Déclaration sur les témoins).

C.H. Robinson traite légalement vos renseignements personnels à diverses fins, mais en particulier pour :

• fournir nos produits et services;
• améliorer et développer des produits et services, y compris pour former des modèles internes d’intelligence artificielle;
• traiter votre demande d’emploi;
• vous proposer des offres commerciales;
• promouvoir des produits et services plus pertinents pour vous;
• promouvoir la conformité aux exigences juridiques applicables, aux normes de l’industrie et aux politiques d’entreprise;
• promouvoir la sécurité pour offrir une protection et prévenir les fraudes, les sinistres et tout autre problème et gérer l’exposition aux risques de l’entreprise;
• toute autre raison pour laquelle nous fournissons un avis au moment de la collecte.

Certains processus commerciaux de C.H. Robinson peuvent avoir recours à une ou plusieurs des méthodes suivantes pour traiter vos renseignements personnels :

• les employés, agents contractuels ou agents de C.H. Robinson qui traitent manuellement vos renseignements personnels afin de fournir nos services et produits pertinents;
• Les employés de C.H. Robinson responsables de l’acquisition et de l’embauche de talents peuvent traiter manuellement vos renseignements personnels pour examiner votre demande d’emploi;
• formulaires, sondages, SMS ou courriels, pour communiquer avec vous, comprendre vos préférences et fournir nos produits et services;
• des logiciels développés à l’interne, comme nos applications mobiles, pour bien gérer nos processus d’affaires et nos relations avec vous;
• les trousses de développement de logiciels de tiers (« SDK »), les interfaces de programmation d’applications (« API ») et les échanges de données électroniques (« EDI ») pour faciliter la gestion de nos processus commerciaux et de nos relations avec vous;
• l’intelligence artificielle, y compris la technologie du langage naturel pour l’analyse des données et le développement de produits afin d’améliorer les prédictions et les décisions ainsi que d’accroître l’efficacité pour mieux servir nos clients et nos transporteurs et pour collaborer directement avec vous lors de circonstances particulières en vue d’améliorer l’efficacité globale de notre service.

Les catégories de personnes et les objectifs de traitement des renseignements personnels peuvent comprendre :

C.H. Robinson ne vend pas de renseignements personnels et ne partage pas de renseignements personnels de manière inattendue ou illégale. Cependant, il peut y avoir des cas où nous partageons des renseignements parce que nous sommes légalement ou contractuellement tenus de le faire, ou dans les cas où il est nécessaire d’exécuter certains services et de soutenir nos fonctions commerciales.

Les renseignements personnels que C.H. Robinson peut partager avec des fournisseurs de services tiers sont inclus dans la section du présent avis intitulée « Catégories de renseignements personnels que nous pouvons recueillir ».

Catégories de tiers avec lesquels nous avons pu partager les renseignements personnels que nous recueillons au cours des 12 derniers mois :

• des organismes de réglementation, des gouvernements, des organismes d’application de la loi autorisés;
• d’autres tiers lorsque la loi le permet ou l’exige;
• des cours, des tribunaux, des arbitres ou d’autres comités judiciaires;
• nos conseillers et vérificateurs professionnels;
• nos sociétés affiliées, y compris les associations professionnelles et les agences d’évaluation du crédit;
• une organisation remplaçante actuelle ou éventuelle si, par exemple, nous transférons la propriété ou l’exploitation de l’un de nos sites Web à une autre organisation ou si nous fusionnons nos activités avec une autre organisation;
• les sous-traitants et fournisseurs de services tiers effectuant les activités demandées par le client;
• des tiers fournissant des capacités d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle;
• Témoins de navigateur Web de première partie et de tiers (voir notre déclaration relative aux témoins et aux pixels-espions pour de plus amples renseignements) et des technologies similaires.

Résidents de la Californie

La Loi de la Californie exige que nous fassions preuve de transparence lorsque nous « vendons » des renseignements personnels, ce qui comprend globalement des scénarios dans lesquels C.H. Robinson a partagé des renseignements personnels avec des tiers en échange d’une contrepartie à titre onéreux.

Pour exercer votre droit de refuser les ventes ou le partage futurs de vos renseignements personnels, vous pouvez :

• soumettre une demande « Ne pas vendre ou partager mes renseignements personnels »;
• activer un contrôle mondial de confidentialité (Global Privacy Control, GPC) à partir de votre navigateur (plus de détails se trouvent dans notre section Avis sur les témoins); ou
• communiquer avec nous comme indiqué dans la section « Moyens de communiquer avec nous » du présent Avis.

Résidents de la République populaire de Chine

La loi chinoise exige que nous soyons transparents dans nos relations de traitement avec des tiers. Pour en savoir plus sur nos processeurs tiers, y compris le nom et les coordonnées du tiers, l’objectif et la méthode de traitement par le tiers, ainsi que le type de renseignements personnels traités par le tiers, veuillez communiquer avec nous en utilisant les renseignements figurant dans la section Comment communiquer avec nous ci-dessous.

Nous voulons nous assurer que vous vous sentez maître de vos renseignements personnels et que vous savez comment modifier vos préférences en matière de collecte et d’utilisation de vos renseignements personnels. Par conséquent, nous vous offrons certains choix concernant les renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous et la façon dont nous utilisons ces renseignements.

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez avoir le droit de :

• être informé de vos renseignements personnels et de prendre des décisions à leur sujet;
• demander une explication des règles de traitement des renseignements personnels (résidents de la Chine);
• demander l’accès aux renseignements personnels que nous conservons à votre sujet et en recevoir une copie lisible par machine;
• demander la suppression de vos renseignements personnels;
• modifier, mettre à jour ou corriger les inexactitudes dans vos renseignements personnels;
• vous opposer au traitement de vos renseignements personnels et y mettre fin;
• restreindre ou refuser d’autoriser d’autres personnes à traiter vos renseignements personnels;
• refuser la vente et le partage de vos renseignements personnels;
• limiter l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels sensibles;
• demander des informations sur la prise de décision automatisée liée à vos renseignements personnels, s’y opposer et y mettre fin.
• en cas de décès, pour permettre à votre plus proche parent, pour ses propres intérêts légitimes, d’exercer vos droits d’accès, de copie, de correction, de suppression, etc. (Résidents de la République populaire de Chine);
• le droit de porter plainte, sans préjudice, à toute autorité gouvernementale pertinente, y compris les autorités de l’administration du cyberespace chinois, bien que nous serions heureux de pouvoir répondre à vos préoccupations, veuillez donc communiquer avec nous en premier lieu (résidents de la République populaire de Chine).
• le droit de retirer votre consentement au traitement de vos renseignements personnels (résidents du Québec, Canada)
• le droit à la portabilité des données (résidents du Québec, Canada)

Pour exercer les droits ci-dessus en votre nom ou au nom d’une autre personne en tant qu’agent autorisé approuvé, vous pouvez :

• soumettre une demande en utilisant le lien suivant : Demande de droits individuels; 
• soumettre une demande Ne pas vendre ou partager mes renseignements personnels ou activer un contrôle mondial de la confidentialité (résidents de la Californie); ou
• communiquer avec nous comme indiqué dans la section « Moyens de communiquer avec nous » du présent Avis.

Comment nous répondons aux demandes liées à vos renseignements personnels

C.H. Robinson ne fera aucune discrimination à votre égard pour avoir exercé des droits liés à vos renseignements personnels. Sous réserve des lois et règlements applicables, nous traitons rapidement et, au besoin, répondons aux demandes liées à l’utilisation et au traitement des renseignements personnels.

Veuillez noter que dans certains cas, nous pourrions devoir vous demander des renseignements supplémentaires pour vérifier votre identité, surtout lorsque nous recevons des demandes d’une personne agissant au nom d’une autre personne en tant qu’agent autorisé.

Dans certains cas, nous pourrions être obligés de limiter ou de refuser votre demande si nous avons une justification légitime pour le faire, comme une obligation juridique de conserver les renseignements personnels.

Sous réserve des lois et règlements applicables, C.H. Robinson prend des mesures pour s’assurer que les renseignements personnels que nous recueillons et traitons à votre sujet ne sont conservés que le temps nécessaire à la réalisation de l’objectif initial pour lequel ils ont été recueillis. Après cette période, les renseignements seront supprimés ou, dans certains cas, anonymisés.

Pour en savoir plus sur les périodes de conservation de C.H. Robinson appliquées à vos données personnelles, veuillez communiquer avec nous comme indiqué dans la section « Moyens de communiquer avec nous » du présent Avis.

Sous réserve des lois et règlements mondiaux applicables, C.H. Robinson transfère et stocke les données aux États-Unis.

Lorsque nous transférons vos renseignements personnels en dehors de votre pays d’origine vers des pays qui peuvent ne pas offrir un niveau de protection équivalent aux lois de votre pays d’origine, par exemple vers les États-Unis, nous prenons les mesures exigées par les lois et règlements mondiaux applicables pour nous assurer que vos renseignements personnels sont correctement protégés. Par conséquent, nous prenons des mesures de protection appropriées, comme l’exige la loi.

Ces mesures de protection peuvent comprendre :

• des ententes de transfert de données;
• des clauses contractuelles standard dans nos contrats;
• le cas échéant, la collecte appropriée de votre consentement;
• les évaluations appropriées des risques liés au transfert de renseignements personnels;
• des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures de protection que nous avons mises en place, veuillez communiquer avec nous comme indiqué dans la section « Moyens de communiquer avec nous » du présent Avis, ou consulter la section sur la protection des données du présent avis.

Pour exercer les droits que vous pourriez avoir concernant vos renseignements personnels, veuillez consulter la section Vos droits et vos choix du présent Avis.

Nous faisons de la protection des renseignements que vous nous confiez notre priorité.

Pour aider à protéger les renseignements que nous recueillons, stockons et traitons, y compris vos renseignements personnels identifiables, nous appliquons des mesures de protection administratives, techniques et physiques visant à protéger ces renseignements contre la destruction accidentelle, illégale ou non autorisée, la perte, l’altération, l’accès, la divulgation, ou d’autres formes de traitement non autorisé ou illégal en fonction des risques posés par le type particulier de traitement, la nature des données personnelles et conformément aux lois applicables et aux directives applicables.

Nous prenons également des mesures pour nous assurer que les renseignements personnels que nous recueillons sont exacts et à jour. Nous conservons les renseignements aussi longtemps qu’ils sont nécessaires et pertinents pour nos activités et en conformité avec l’objectif de la collecte, aux lois applicables et aux politiques internes. Nous mettons à jour et testons de manière continue la technologie que nous utilisons pour la sécurité. Nous limitons l’accès à vos données personnelles et formons nos employés sur l’importance de la confidentialité et la protection des renseignements personnels que nous gérons.

C.H. Robinson utilise des témoins, des pixels-espions et d’autres technologies (« témoins ») pour recueillir automatiquement des renseignements sur vos interactions, comme le type de navigateur, les pages consultées, les liens sur lesquels vous avez cliqué et d’autres mesures que vous prenez en lien avec nos sites Web, annonces en ligne et courriels. Les autres tiers que vous avez choisi de visiter peuvent faire de même. Cet énoncé sur les témoins explique : (1) ce que sont les témoins et pourquoi nous les utilisons; (2) comment vous pouvez gérer vos témoins; et (3) quel type de témoins peuvent se trouver sur nos sites.

Que sont les témoins et pourquoi les utilisons-nous?

Les témoins sont de petits éléments de données fournis par la plupart des sites Web qui sont stockés par votre navigateur Web sur l’ordinateur, l’appareil mobile ou tout autre appareil que vous utilisez. Les témoins sont utiles parce qu’ils permettent à nos sites Web de se souvenir de vos préférences, nous permettent d’apprendre quelles zones de notre site Web sont utiles et quelles zones doivent être améliorées, et vous fournissent des publicités et du contenu personnalisés.

En outre, nous utilisons des témoins pour faciliter la navigation, pour afficher les renseignements plus efficacement, pour personnaliser votre expérience, pour comprendre comment nos sites Web sont utilisés, pour commercialiser nos produits et services, pour mesurer la réussite de nos campagnes de marketing et pour des raisons de sécurité.

Témoins de première partie et de tiers

C.H. Robinson utilise des témoins de première partie et de tiers. Les témoins de première partie sont configurés directement par le site Web que l’utilisateur visite. Les témoins de tiers sont configurés par un domaine autre que celui que l’utilisateur visite. Lorsque vous visitez notre site ou que vous interagissez avec celui-ci, nous, et nos fournisseurs de services autorisés pouvons utiliser des témoins de tiers pour afficher des publicités sur des sites Web sur Internet. Les tiers, entre autres Google Analytics et Adobe Analytics, utilisent des témoins pour diffuser des annonces en fonction des visites antérieures effectuées par un utilisateur sur l’un de nos sites Web.

Témoins persistants et témoins de session

Les témoins persistants sont stockés par les navigateurs Web sur votre appareil jusqu’à leur expiration ou jusqu’à ce que vous les supprimiez. L’expiration d’un témoin persistant est déterminée par le créateur du témoin et peut être basée sur une date ou sur la durée particulière d’une session. Cela signifie que pour la durée de vie du témoin, ses renseignements seront transmis au serveur du créateur chaque fois que l’utilisateur visite le site Web auquel il appartient ou un autre site Web configuré pour le détecter. Les témoins persistants sont également appelés « témoins de suivi ».

Les témoins de session sont temporairement sur notre appareil et ne sont utilisés sur un site Web que pendant votre visite. Ce type de témoin peut stocker des renseignements que vous saisissez et suivre votre activité sur le site Web. Un témoin de session est supprimé après que vous avez quitté le site Web ou lorsque le navigateur est fermé.

Comment gérez-vous les témoins/pixels-espions?

Il se peut que vous receviez une fenêtre contextuelle vous invitant à accepter les témoins lorsque vous naviguez sur nos sites. Si c’est le cas, vous pourrez choisir d’accepter tous les témoins, de les refuser ou d’en savoir plus sur les témoins que nous utilisons sur nos sites. Il se peut que vous ayez la possibilité d’accepter ou de refuser certains types de témoins en fonction de vos préférences. De plus, la plupart des appareils vous permettent de bloquer les témoins en réglant les paramètres sur votre navigateur. Cependant, si vous utilisez les paramètres de votre navigateur pour bloquer tous les témoins (y compris les témoins fonctionnels, comme ceux qui vous permettent de vous connecter), vous pourriez ne pas être en mesure d’accéder à nos sites Web ou certaines parties de nos sites Web. Il se pourrait également que nos sites Web ne fonctionnent pas aussi efficacement.

Pour de plus amples renseignements sur la façon de bloquer les témoins, veuillez consulter la section « help » (aide) de votre navigateur ou vous rendre sur le site www.allaboutcookies.org. Les pixels de courriel, autrement appelés GIF invisibles, peuvent être désactivés dans votre courriel en désactivant l’image dans votre client de messagerie lui-même.

CContrôle mondial de la confidentialité et signaux d’interdiction de suivi

C.H. Robinson reconnaît le contrôle mondial de la confidentialité (« GPC ») émis par les navigateurs Web des résidents de la Californie, ainsi que les signaux GPC d’autres territoires qui exigent que C.H. Robinson le fasse. Le GPC est un paramètre que vous pouvez activer dans votre navigateur Web pour communiquer vos préférences en matière de confidentialité pour ne pas avoir certains renseignements sur vos visites de page Web recueillies sur les sites Web. Pour plus de détails, y compris des renseignements sur la façon d’activer le GPC, visitez https://globalprivacycontrol.org/

À l’heure actuelle, C.H. Robinson n’agit pas en réponse aux signaux d’interdiction de suivi. Certains navigateurs Web peuvent transmettre des signaux indiquant de « ne pas suivre » aux sites Web avec lesquels le navigateur communique. Il n’est pas toujours évident de savoir si les utilisateurs ont l’intention de transmettre ces signaux ou s’ils en sont même conscients, en raison des différences dans la façon dont les navigateurs Web intègrent et activent cette fonction.

Types de témoins que nous utilisons

Nous catégorisons nos témoins en trois types : obligatoires, fonctionnels et publicitaires. N’importe lequel de ces témoins peut être un témoin de première partie, un témoin de tiers, un témoin persistant ou un témoin de session.

Nos sites Web ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans.

Nous sommes fiers de nos sites Web et nous nous efforçons de nous assurer qu’ils n’offensent personne. Cependant, sauf indication contraire sur un site particulier, nos sites Web ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans sans l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur.

Si vous croyez qu’un enfant a soumis des renseignements personnels sur l’un de nos sites Web ou par l’entremise de ce site sans le consentement et la supervision d’un parent ou d’un tuteur, veuillez communiquer avec nous comme indiqué dans la section « Moyens de communiquer avec nous » du présent Avis.

Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet du présent Avis, ou si vous souhaitez que nous mettions à jour les renseignements que nous avons à votre sujet ou vos préférences, vous pouvez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Directeur du Service mondial de la confidentialité des données
C.H. Robinson Worldwide, Inc.
14701 Charlson Road, Suite 1200
Eden Prairie, MN 55347 États-Unis
Téléphone : 1 952 683-3399
Courriel : [email protected]

Août 2023

• L’utilisation de l’intelligence artificielle a été abordée.
• Mise à jour des objectifs et des méthodes de traitement des renseignements que nous recueillons pour inclure l’amélioration des produits et services et la formation des modèles d’intelligence artificielle internes.
• Mise à jour apportée à l’avis pour assurer le caractère inclusif des exigences en matière d’avis de la Loi 25 du Québec.
• Mise à jour de notre liste de tiers conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels de la République populaire de Chine.

Juin 2023

• Processus mis à jour pour le suivi de la géolocalisation du transporteur.
• Mise à jour de nos méthodes de traitement.

Janvier 2023

• Examen et mise à jour annuels de l’avis de confidentialité pour une conformité accrue aux lois et aux règlements mondiaux, y compris les changements apportés à la Loi sur la protection des données personnelles du consommateur en Californie (California Consumer Protection Act), telle que modifiée par la Loi sur la protection des renseignements personnels en Californie (California Privacy Rights Act).
• Ajout de renseignements sur la conformité au contrôle mondial de la confidentialité (« GPC »).