Questions fréquemment posées sur les transporteurs

Questions sur les transporteurs C.H. Robinson

Sauf indication contraire, les informations suivantes concernent les transporteurs d’Amérique du Nord.

Commencer

Q: De quels documents ai-je besoin pour transporter pour C.H. Robinson?

Vous aurez besoin des documents suivants pour transporter des marchandises pour C.H. Robinson :

  • Une autorisation d'exploitation fédérale, étatique ou provinciale (MC#, DOT#, etc.)
  • Une preuve d'assurance (minimum de 25 000 $ de fret et responsabilité automobile de 750 000 $) désignant Registry Monitoring Insurance Services (RMIS) comme titulaire d'un certificat
  • Un formulaire W-9 rempli

Vous voulez devenir un transporteur contractuel de C.H. Robinson? Il est facile de faire une demande en ligne. Il suffit de suivre les instructions, qui vous expliqueront quels sont les documents dont vous avez besoin et à quel moment.

Q: Quel est mon numéro d’identification C.H. Robinson et où puis-je le trouver?

Les numéros d'identification de C.H. Robinson permettent d'identifier votre entreprise dans Navisphere. Ils nous aident à faire le suivi de chaque transaction de votre entreprise avec C.H. Robinson.

Vous trouverez votre numéro d'identification C.H. Robinson lors des confirmations de chargement ou des talons de chèque. Tous les numéros d'identification commencent par « T » suivi d'une série de chiffres.

Vous n'arrivez pas à trouver votre numéro d'identification? Appelez le +1 800-326-9977 et demandez votre numéro T. Nous vous demanderons de vérifier certaines informations sur votre entreprise afin de protéger votre sécurité.

Q: Pourquoi me demande-t-on une assurance de 100 000 $ pour la cargaison et de 1 000 000 $ pour la responsabilité civile automobile?

La loi fédérale exige que les chauffeurs disposent d'une assurance fret d'au moins 25 000 $ et d'une assurance responsabilité automobile d'au moins 750 000 $. Nous traiterons les contrats avec les transporteurs qui détiennent ce montant pour l'assurance. Cependant, nous recommandons les limites énumérées ci-dessus pour éviter de limiter le fret à votre disposition.

Q: Pour quel type d’équipement et de capacités embauchez-vous?

Nous avons une grande variété de clients ayant des besoins différents. La plupart de nos envois utilisent l'équipement et les capacités suivants :

  • camion sec
  • Température contrôlée
  • Plate-forme
  • Local
  • Spécialisé
  • Accéléré
  • Surcharge/Surdimensionné
  • Fardier
  • semi-remorque
  • Chauffeur d’équipe
  • Flotte privée
  • Produits frais/périssables
  • Services transfrontaliers
  • Produits dangereux
  • Citerne/Vrac
  • Valeur élevée

Gérer mes paiements

Q: Comment suis-je payé après avoir livré un chargement?

Le Guide des paiements aux transporteurs vous offre des options de soumission de documents simples et rapides pour vous permettre d'être payé plus rapidement. Soumettez vos documents de chargement de façon fluide à l'aide d'un ordinateur, d'une tablette ou d'une application pour téléphone mobile. Vous trouverez d’autres conseils et des instructions étape par étape dans le Guide des paiements aux transporteurs.

Q: Quand dois-je soumettre les documents de chargement pour recevoir le paiement?

Soumettez les documents remplis et signés immédiatement après l’achèvement de la livraison.

Q: Quels sont les documents à fournir pour recevoir un paiement?

Soumettez toujours ces documents pour chaque chargement et chaque arrêt :

  • Connaissement signé (BOL) avec signature du destinataire pour chaque arrêt
  • Facture (obligatoire pour les vols nationaux, TONU, intermodal et international)

Au besoin, soumettez ces documents :

  • Reçus pour le déchargement/le débardement (l’expéditeur fait appel à une tierce partie pour le déchargement de la cargaison), par exemple, les services accessoires.
  • Preuve de livraison — livraison du deuxième segment du chargement IMDL
  • Billet de pesée
  • Lettre de transport aérien
Les documents doivent être lisibles et faciles à lire. Assurez-vous que les images ne sont pas floues et/ou coupées. Vous trouverez d’autres conseils et des instructions étape par étape dans le Guide des paiements aux transporteurs.

Q: Pourquoi n’ai-je pas reçu le paiement d’un chargement?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un paiement de chargement n'a pas été effectué. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

  • Documents manquants ou illisibles
  • Le numéro de chargement n’est pas inscrit sur chaque document reçu
  • Un numéro de chargement incorrect est inscrit sur chaque document reçu
  • Le connaissement (BOL) n’est pas signé
  • Les dommages/manques sont notés sur le BOL; dans ce cas, votre représentant de chargement devra approuver le paiement après avoir examiné la situation
  • Les originaux ont été envoyés par courrier pour être libérés par QuickPay, mais n’ont pas été adressés à l’attention de QuickPay
  • Facture du transporteur manquante; une confirmation de chargement n’est pas une facture acceptable, la facture doit contenir le numéro de chargement, le solde dû et le numéro d’identification de votre transporteur.

Q: Comment puis-je vérifier l’état de mes paiements?

Pour vérifier l’état d’un ou de plusieurs paiements, connectez-vous à Navisphere Carrier ou appelez notre département des services aux transporteurs au 800-326-9977.

Fournir un numéro de chargement est le moyen le plus rapide et le plus simple de trouver l'état d'un paiement. Vous pouvez également rechercher des paiements à l'aide de votre identifiant de transporteur, mais cette méthode prend plus de temps et peut être obsolète en fonction du statut du chargement.

Q: Que dois-je faire en cas d’écart entre le paiement d’un chargement et le montant figurant sur la facture?

Si vous constatez un écart entre le paiement de votre chargement et le montant de la facture, contactez le bureau qui a réservé le chargement en question.

Notre équipe des services aux transporteurs peut examiner un chargement et ce qui a été payé sur un chargement (par exemple, le transport de ligne, le déchargement, la détention), mais seul le bureau d’origine peut approuver tout montant discrétionnaire pour le paiement.

QuickPay

Q: Comment configurer QuickPay?

Téléchargez notre dossier de configuration QuickPay. Après avoir lu et accepté les conditions générales, vous pouvez envoyer votre formulaire d’accord d'escompte QuickPay et votre formulaire d’autorisation EFT (le cas échéant) à l’adresse courriel ou le numéro de télécopieur approprié.

Vous avez des questions sur nos options QuickPay ou sur le dossier de configuration? Appelez le +1 800-326-9977.

Q: Où dois-je envoyer les documents de chargement pour QuickPay?

C.H. Robinson offre aux transporteurs des options de paiement simples et rapides pour vous permettre d'être payé plus rapidement. Soumettez vos documents de chargement de façon fluide à l'aide d'un ordinateur, d'une tablette ou d'une application pour téléphone mobile. Vous trouverez d’autres conseils et des instructions étape par étape sur le site Guide des paiements aux transporteurs.

Q: Peut-on me facturer pour le service QuickPay si je ne suis pas un transporteur QuickPay?

Bien qu'il soit peu probable que vous soyez facturé pour QuickPay si vous n'êtes pas un transporteur QuickPay, des erreurs peuvent se produire. En cas d'erreur, nous vous rembourserons les frais.

Q: Comment puis-je réduire mes frais de QuickPay?

Les frais de QuickPay sont basés sur votre statut actuel dans le cadre du programme Carrier Advantage. Parlez avec le représentant de votre transporteur ou le bureau qui vous a été assigné pour bien comprendre votre situation actuelle et les mesures que vous pouvez prendre pour obtenir une réduction des frais.

Trouver, réserver et gérer des chargements

Q: Où dois-je envoyer mes documents de chargement?

Soumettez vos documents de chargement de façon fluide à l'aide d'un ordinateur, d'une tablette ou d'une application pour téléphone mobile. Le Guide des paiements aux transporteurs vous offre des options de soumission de documents simples et rapides afin que vous puissiez lancer le processus de paiement plus rapidement.

Q: Puis-je obtenir des offres de chargement en ligne?

Oui, parlez à votre représentant C.H. Robinson de la réception et de l’acceptation ou du rejet des offres de chargement par le biais de Navisphere Carrier.

Q: Puis-je obtenir des offres de chargement en ligne lorsque les bureaux de C.H. Robinson sont fermés?

Oui. Nous avons plus de chargements disponibles en ligne pour réserver instantanément que n'importe quel autre fournisseur. Connectez-vous à Navisphere Carrier pour rechercher des milliers de chargements à réserver et disponibles en dehors des heures d'ouverture.

Pour les chargements qui ne sont pas disponibles pour la réservation instantanée, la meilleure façon de demander un chargement en dehors des heures d'ouverture est d'envoyer un courriel au représentant qui a publié la charge souhaitée. À l'ouverture du bureau, un représentant pourra vous contacter directement en réponse à votre courriel.

Q: Comment puis-je rechercher des chargements?

Le moyen le plus simple de rechercher des chargements disponibles est Navisphere Carrier. Dans Navisphere Carrier, vous pouvez filtrer votre recherche par pays d'origine, équipement spécialisé, etc.

Actuellement, les chargements intermodaux ne sont pas disponibles dans Navisphere Carrier. Pour trouver des chargements pour vos équipements intermodaux, vous pouvez afficher l'équipement dans la section Publier des camions dans Navisphere Carrier ou appeler nos centres régionaux
:

  • Est : 1-630-577-1730
  • Midwest : 1-630-577-1710
  • Ouest : 1-630-577-1760

Q: Pourquoi les distances indiquées sur votre site Web sont-elles différentes des miennes?

Navisphere Carrier affiche le kilométrage de PC* Miler®, qui n'est qu'un des nombreux programmes de kilométrage disponibles aujourd'hui. Ces kilométrages sont fournies à titre d'estimation pour le chargement. Ils peuvent différer d'autres programmes de kilométrage similaires.

Q: Que dois-je faire si je reçois un message d’erreur lors du marquage de mon chargement ramassé/livré?

Appelez notre service d’assistance au +1 800-326-9977 pour obtenir de l’aide.

Technologie Transflo®

Q: Quelles options technologiques TRANSFLO® puis-je utiliser lorsque je fais du transport pour C.H. Robinson?

Nous proposons à nos transporteurs et chauffeurs plusieurs options TRANSFLO® qu'ils peuvent utiliser lorsqu'ils travaillent avec C.H.  Robinson. Ces options comprennent TRANSFLO $Velocity® et TRANSFLO® Mobile.

TRANSFLO $Velocity®
Si vous choisissez de numériser vos documents avec une autre technologie, TRANSFLO $Velocity® peut toujours vous aider à tout soumettre à C.H. Robinson. Remarque : les chauffeurs doivent utiliser l'identifiant de la flotte RBTWV.

TRANSFLO® Mobile
Les chauffeurs ayant un téléphone intelligent peuvent utiliser l'application mobile TRANSFLO® gratuite sur leur appareil iPhone® ou Android® pour numériser les documents directement sur leur téléphone. Remarque : les chauffeurs doivent enregistrer l'application en utilisant l'identifiant de la flotte de C.H. Robinson RBTWV. Téléchargez l'application mobile TRANSFLO® depuis App Store ou Google Play.

Q: Comment puis-je téléverser mes documents en utilisant TRANSFLO $Velocity®?

TRANSFLO $Velocity® est un moyen rapide et facile de téléverser vos documents. Suivez ces instructions :

  1. Lancez le client TRANSFLO $Velocity®. (Assurez-vous d'abord d'installer le logiciel).
  2. Scannez ou joignez vos documents. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Finished Adding Documents » (Ajout de documents terminé).
  3. Sélectionnez C.H. Robinson comme courtier dans la liste déroulante.
  4. Saisissez votre code T, le numéro de chargement C.H. Robinson, votre numéro de facture et le montant de la facture. Si vous avez un reçu de débardement, saisissez également le montant indiqué.
  5. Cliquez sur « Next » (Suivant).
  6. Sélectionnez le type de document pour chaque image.
  7. Soumettez vos documents.
  8. Veuillez noter que l'identifiant de flotte à utiliser pour C.H. Robinson est RBTWV. Et que 1,00 $ est déduit du règlement final lorsque C.H. Robinson traite votre paiement.

Pour obtenir de l’aide pour télécharger le client ou utiliser TRANSFLO $Velocity®, veuillez appeler le 1-866-503-5707.

Technologie Navisphere

Q: Dois-je utiliser Navisphere Carrier ou Navisphere Driver?

Si vous êtes un propriétaire exploitant ou un répartiteur qui a besoin d’une application pour rechercher des chargements et gérer une petite entreprise, y compris les détails financiers, Navisphere Carrier est l’application qu’il vous faut.

Si vous avez seulement besoin de fournir des mises à jour de suivi automatiques et de soumettre des documents pour les chargements assignés, Navisphere Driver a tout ce qu’il vous faut.

Q: Quelle est la différence entre l’application mobile Navisphere Carrier et l’application mobile Navisphere Driver?

Navisphere Carrier est l'application mobile idéale pour les petits transporteurs qui interagissent avec C.H. Robinson et développent leurs activités commerciales. Il s'agit principalement d'un outil de gestion de flotte destiné aux propriétaires, aux petits transporteurs et aux répartiteurs. Comme les informations financières sont disponibles, les utilisateurs ont besoin d'un identifiant et d'un mot de passe.

Les utilisateurs de Navisphere Carrier peuvent :

  • Trouver des chargements
  • Superviser une liste de chauffeurs
  • Accéder à tous les chargements attribués à leur entreprise
  • Fournir une visibilité et un suivi des expéditions
  • Photographier et soumettre les documents de chargement pour le paiement
  • Suivre l’état de la facturation de chaque chargement

L'application mobile Navisphere Driver est destinée uniquement aux chauffeurs. Son fonctionnement simple permet aux chauffeurs d'accéder aux chargements attribuées uniquement avec leur numéro de téléphone cellulaire et un code d'authentification à quatre chiffres qu'ils recevront par message texte lors de l'installation de l'application. L'application fournit :

  • Mises à jour automatiques en transit et à l’arrêt au cours d’un chargement
  • Possibilités de téléversement de documents, de photos et de fichiers pour accélérer le processus de paiement.
Les chauffeurs ne peuvent consulter que les informations relatives aux chargements qui leur sont attribués, et non celles concernant l’entreprise. Comme l’application ne contient pas d’informations financières, aucun identifiant ou mot de passe n’est nécessaire.

Q: Les capacités de suivi des chargements sont-elles les mêmes sur Navisphere Carrier et Navisphere Driver?

Oui. Ces deux applications sont basées sur GPS et utilisent les services de localisation du téléphone intelligent pour fournir des mises à jour automatiques. Le suivi par GPS est plus précis que la triangulation cellulaire utilisée par d'autres solutions de suivi.

Navisphere Carrier et Navisphere Driver disposent tous les deux d'une fréquence standard de mise à jour de l'emplacement d'une heure qui peut passer à des mises à jour toutes les 15  minutes, en fonction de la demande du client. Les mises à jour automatiques pour les arrivées sont déclenchées lorsqu'un chauffeur franchit une barrière géographique d'un kilomètre et pour les départs, il s'agit d'une barrière géographique d'un kilomètre et demi.

La combinaison du GPS et du suivi par géolocalisation permet une visibilité sans contact de l’expédition pendant toute la durée de vie d’un chargement C.H. Robinson.

Q: Dans quelle mesure Navisphere Carrier ou Navisphere Driver affectera-t-il la durée de vie de la batterie de mon téléphone et mon forfait de données?

Toutes les applications nécessitent de la batterie et des données. Nos applications mobiles sont toutes deux très efficaces, et toute utilisation de la batterie ou des données est compensée par les avantages pour l'entreprise de l'utilisateur. Les services Navisphere Carrier et Navisphere Driver utilisent moins de batterie et/ou de données que les sites Web de navigation sur votre téléphone.

Navisphere Carrier

Q: Quel est le coût de l’utilisation de Navisphere Carrier?

Navisphere Carrier est gratuit pour tous les transporteurs contractuels de C.H. Robinson. Pour commencer, créez simplement un compte Navisphere.

Q: Comment téléverser mes documents par le biais de Navisphere Carrier?

Pour téléverser vos documents à l’aide de Navisphere Carrier :

  1. Scannez chaque document. Les documents doivent inclure :
    • Facture avec numéro de chargement C.H. Robinson
    • Original signé du connaissement (BOL)
    • Reçus de débardement
    • Copie de la confirmation de C.H. Robinson
    • Tout autre document d’accompagnement
  2. Connectez-vous à Navisphere Carrier
  3. Allez à « Tableau des chargements » ou « Comptes client »
  4. Cliquez sur le numéro de chargement de l’envoi que vous venez de livrer
  5. À partir du tableau des chargements : cliquez sur l’onglet « Documents » OU à partir de « Comptes client » : faites défiler jusqu’au bas des détails du chargement
  6. Cliquez sur le bouton « Ajouter » pour chaque document relatif à l’envoi
  7. Une fois que vous avez cliqué sur « Ajouter », parcourez vos dossiers et trouvez les documents à joindre. Les documents peuvent être acceptés dans les formats suivants :
    • JPG
    • PDF
    • TIF
  8. Une fois que vous avez trouvé votre fichier, cliquez sur « Suivant ».
  9. Choisissez le bon type de document
  10. Cliquez sur « Terminer »
  11. Répétez les étapes 8 à 10 pour téléverser chacun des documents requis, puis cliquez sur « Enregistrer » dans la section des documents entrants. Remarque : vos documents ne seront pas téléversés tant que vous n'aurez pas cliqué sur le bouton Enregistrer
  12. Une fois que vous aurez sauvegardé les documents, ils ne seront plus disponibles pour des mises à jour

Si vous avez des questions sur ce processus, veuillez nous appeler à 1-800-326-9977 pour obtenir de l’aide.

Navisphere Driver

Q: Quel est le coût de l’utilisation de Navisphere Carrier?

Navisphere Driver est le moyen le plus simple pour les chauffeurs de fournir des mises à jour automatiques de l'état du chargement; aucun appel téléphonique n'est nécessaire. Ils peuvent commencer le suivi en sélectionnant « On way to pickup » (En route pour le ramassage). Une fois le suivi démarré, nous recevons des mises à jour de l'emplacement toutes les heures. Des mises à jour automatiques des arrêts sont reçues lorsque les chauffeurs franchissent une barrière géographique d'un peu moins d'un kilomètre aux arrêts.

Les chauffeurs qui utilisent l'application Navisphere Driver ont accès aux informations sur les chargements attribués et aux cartes directement sur leur téléphone intelligent. Après avoir livré un chargement, les chauffeurs peuvent également utiliser l'application pour soumettre des documents de chargement, ce qui peut accélérer le processus de paiement. Les propriétaires et les répartiteurs peuvent surveiller tous les statuts de paiement via Navisphere Carrier, en ligne ou sur leur téléphone.

Q: Comment commencer à utiliser Navisphere Driver?

L'utilisation de Navisphere Driver est rapide et facile. Lisez ce guide d'instructions étape par étape pour commencer à utiliser l'application dès aujourd'hui.

Q: Comment commencer à utiliser Navisphere Driver?

Lorsque vous attribuez un chauffeur dans l'éditeur de chargement, sélectionnez « DRIVERAPP ». Le chauffeur recevra un message texte sur son téléphone intelligent.

Si le chauffeur a déjà installé Navisphere Driver, il recevra un message texte comprenant un lien vers le chargement attribué et les informations correspondantes.

Si le chauffeur n'a pas installé Navisphere sur son téléphone, il pourra utiliser le lien dans le message texte pour visiter l'App Store et télécharger l'application. Après avoir saisi son numéro de téléphone et un code d'authentification à usage unique (reçu dans un message texte séparé), il sera prêt à utiliser l'application. Aucune inscription requise.

Q: Quand suis-je suivi à l’aide de l’application Navisphere Driver?

Nous ne permettons le suivi que pendant le cycle de vie d'un chargement C.H. Robinson attribué. Navisphere Driver commence à suivre les emplacements lorsqu'un représentant de C.H. Robinson marque une charge comme « Driver MT » dans l'éditeur des chargements. Le suivi se termine automatiquement avec la mise à jour automatique des arrêts ou lorsqu'une arrivée/départ manuelle est saisie pour le dernier arrêt du chargement.

Q: Que se passe-t-il si un chauffeur ne veut plus être suivi à l’aide de Navisphere Driver?

Le suivi via l'appli Navisphere Driver peut être désactivé à tout moment conformément aux lois sur la confidentialité et aux politiques de l'App Store. En raison de la nature de notre secteur, le suivi du fret tout au long du processus de transport est rapidement devenu une attente. Fournir des mises à jour de suivi automatique via Navisphere Driver élimine les tracas des appels de vérification et compte dans le score d'automatisation d'un transporteur dans le programme Carrier Advantage.

Programme Carrier Advantage

Q: Que se passe-t-il si mon statut de transporteur change?

Une période de révision de notation se produit chaque mois et peut potentiellement modifier votre niveau actuel. Votre statut dans le programme dépend de votre capacité à vous enregistrer à l'heure pour les ramassages et les livraisons, et à fournir des mises à jour automatiques du statut horaire lors du déplacement d'un chargement. Si vous avez des questions sur votre statut, veuillez communiquer avec le représentant de votre transporteur pour en savoir plus sur le programme Carrier Advantage.

Carte Carrier Advantage

Q: Quels sont le code d’identification et le mot de passe de ma carte Carrier Advantage?

Votre identifiant et votre mot de passe ont été fournis dans deux courriels de bienvenue distincts lors de votre inscription au programme.

Vous aurez besoin à la fois de l'identifiant du transporteur et du mot de passe lors de l'accès à votre compte EFS. N'oubliez pas que votre identifiant de transporteur et votre mot de passe ne doivent être communiqués qu'aux personnes autorisées à modifier votre compte.

Q: Quel est mon code d’entrée sécurisé eManager?

Votre code d'entrée sécurisé est un code que vous choisissez lorsque vous vous connectez à eManager d'EFS pour la première fois. Vous utiliserez ce code à des fins de sécurité; par exemple, lors de la connexion à eManager à partir d'un nouvel ordinateur.

Assurez-vous de mémoriser votre code ou de le conserver dans un endroit sûr. Partagez uniquement votre code d'entrée sécurisé avec les personnes autorisées à apporter des modifications au compte.

Q: Quelles économies et quels rabais puis-je obtenir avec la carte Carrier Advantage?

Avec la carte Carrier Advantage, vous pouvez économiser sur le carburant, les pneus et l'entretien. Les rabais sur le carburant sont basés sur l'indice national du Oil Price Information Service (OPIS). Les transporteurs peuvent économiser en moyenne 37 à 40 cents par gallon dans les TA Petro et TA Express Travel Centers et économiser dans les établissements commerciaux Roady's et Casey's participants. En plus du carburant, vous pouvez économiser sur l'entretien et les pneus grâce à TA Petro et TA Express. Il suffit de présenter votre carte d'identité et votre numéro DOT/MC au guichet de service.

Votre carte offre également des rabais parmi le réseau EFS dans des milliers d’endroits en Amérique du Nord.

Q: Comment puis-je empêcher les utilisateurs ou les achats non autorisés?

Lors de la configuration de votre politique de programme, vous pouvez sélectionner les éléments autorisés pour les titulaires de carte. Par exemple, en limitant 250 gallons de carburant toutes les 24 heures, vous éviterez les achats non autorisés. Veuillez tenir vos titulaires de carte informés des articles qu'ils sont autorisés à acheter.

De plus, les informations que vous demandez aux titulaires de carte de fournir au moment du paiement serviront de protection pour vous et vos titulaires de carte. Seules les personnes disposant des informations spécifiques requises pourront utiliser la carte. Veuillez tenir vos titulaires de carte informés des informations qu'ils doivent fournir au moment de l'achat. Exemples d'informations requises :

  • ID du chauffeur
  • Déplacement #
  • Unité #
  • Remorque #
  • Contrôle #

Q: Que faire si l’une de mes cartes est perdue ou volée?

Si l'une de vos cartes est perdue ou volée, connectez-vous à eManager d'EFS pour désactiver, supprimer ou suspendre immédiatement la carte. Une fois que vous avez terminé, la carte perdue ou volée est inutilisable jusqu'à ce que le statut redevienne « actif ».

Q: Mes titulaires de carte peuvent-ils acheter du carburant s’ils n’ont pas de carte sur eux?

Oui. Grâce au gestionnaire électronique d'EDS, vous pouvez autoriser la saisie manuelle des cartes. Informer le titulaire de la carte du numéro de la carte; il sera alors autorisé à saisir le numéro à la main à la pompe au lieu de glisser la carte en soi. N'oubliez pas de remettre la carte en « glisser uniquement » lorsque le titulaire a la carte à nouveau en main.

Q: Que se passe-t-il si j’ai une urgence ou une situation inhabituelle qui nécessite un supplément de carburant ou d’argent?

EFS propose une option de remplacement dans son outil eManager pour des situations comme celle-ci. Une fois que la transaction de remplacement a été traitée, la politique de remplacement est supprimée et les limites/localisations précédentes de la carte sont rétablies. Si l'annulation est pour de l'argent liquide, veuillez sélectionner l'option pour une « avance de fonds unique ». Remarque : l'argent restera sur la carte tant que le titulaire de la carte n'aura pas épuisé les fonds.

Q: Que faire si j’ai plusieurs divisions nécessitant des limites distinctes?

EFS permet de fixer des limites multiples par le biais d'eManager en créant des politiques par défaut avec des valeurs par défaut distinctes. Cela permet une gestion individuelle des cartes pour les entreprises nécessitant des politiques de flotte plus spécialisées.

Q: Et si j’ai encore des questions concernant ma carte?

La carte Carrier Advantage de C.H.Robinson est gérée via EFS. Pour toute autre question concernant votre carte, adressez-vous directement à EFS. Leur service à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Appelez-les au +1 888-824-7378.

Vous avez encore des questions?

Posez des questions sur la façon de devenir transporteur, sur les statuts et les rabais du programme, sur la gestion des chargements ou sur tout autre sujet. Notre équipe de services aux transporteurs est à votre disposition, prête à vous aider.

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