Foire aux questions (FAQ)

Accueil / Transporteurs / Foire aux questions (FAQ)

Sauf indication contraire, les informations suivantes concernent les transporteurs d’Amérique du Nord.

Pour commencer

Q : De quels documents ai-je besoin pour transporter pour C.H. Robinson?

Vous aurez besoin des documents suivants pour transporter des marchandises pour C.H. Robinson :

  • Une autorité opérationnelle fédérale ou d’État (MC ou ICC #)
  • Une preuve d’assurance (minimum de 25 000 $ pour les marchandises et de 750 000 $ pour la responsabilité civile automobile) désignant C.H. Robinson comme titulaire du certificat.
  • Un formulaire W-9 rempli

Vous voulez devenir transporteur contractuel de C.H. Robinson? Il est facile de présenter une demande en ligne. Il suffit de suivre les instructions, qui expliquent quels documents vous devez fournir et à quel moment.

Q : Pourquoi me demande-t-on 100 000 $ pour la cargaison et 1 000 000 $ pour la responsabilité civile automobile?

La loi fédérale exige que les transporteurs routiers détiennent au minimum une assurance cargaison de 25 000 $ et une assurance responsabilité civile automobile de 750 000 $. Nous traiterons les contrats avec les transporteurs qui détiennent ce montant d’assurance. Toutefois, nous recommandons les limites énumérées ci-dessus pour éviter de limiter le fret qui vous est offert.

Q : Quel est mon numéro d’identification C.H. Robinson et où puis-je le trouver?

Les numéros d’identification identifient votre entreprise dans Navisphere. Ils nous aident à garder une trace de chaque transaction entre votre entreprise et C.H. Robinson.

Vous pouvez trouver votre numéro d’identification C.H. Robinson sur les confirmations de chargement, les talons de chèque ou votre contrat. Tous les numéros d’identification commencent par un « T » suivi d’une série de chiffres.

Vous avez des difficultés à trouver votre numéro d’identification? Appelez le 800-326-9977 et demandez votre T-numéro. Nous vous demanderons de vérifier certaines informations sur votre entreprise afin de protéger votre sécurité.

Q : Pour quel type d’équipement et de capacités embauchez-vous?

Nous avons une grande variété de clients dont les besoins varient. La majorité de nos expéditions utilisent les équipements et les capacités suivants :

  • Semi-remorque fermée
  • Température contrôlée
  • Camion plate-forme
  • Local
  • Spécialisé
  • Accéléré
  • Surcharge pondérale/Surdimensionné
  • Charrette
  • Remorque surbaissée
  • Conducteur d’équipe
  • Flotte privée
  • Produits frais/périssables
  • Transfrontalier
  • Produits dangereux
  • Citerne/vrac
  • Valeur élevée

Gérer mes paiements

Q : Comment suis-je payé après avoir livré un chargement?

Le guide des paiements aux transporteurs vous propose des options de soumission de documents rapides et simples pour que vous soyez payé plus rapidement. Soumettez vos documents de chargement de manière transparente à l’aide d’un ordinateur, d’une tablette ou d’une application pour téléphone mobile. Consultez les instructions étape par étape dans le guide des paiements aux transporteurs.

Q : Quand dois-je soumettre les documents de chargement pour recevoir le paiement?

Soumettez les documents remplis et signés immédiatement après l’achèvement de la livraison.

Quels sont les documents à fournir pour recevoir un paiement?

Présentez toujours ce document pour chaque chargement et chaque arrêt :

  • Connaissement signé (BOL) avec signature du destinataire pour chaque arrêt
  • Facture (requise pour les vols intérieurs, les commandes de camion non utilisées, l’intermodal et l’international) au besoin, soumettez ces documents :
  • Reçus pour le déchargement/le débardement (l’expéditeur fait appel à une tierce partie pour le déchargement de la cargaison), par exemple, les accessoires.
  • Preuve de livraison (POD) — livraison du deuxième segment du chargement IMDL.
  • Billet de pesée
  • Lettre de transport aérien
  • Les documents doivent être lisibles et faciles à lire. Assurez-vous que les images ne sont pas floues et/ou coupées.

Vous trouverez d’autres conseils et des instructions étape par étape sur le site Guide des paiements aux transporteurs.

Quels sont les documents à fournir pour recevoir un paiement?

Avant que le processus de paiement puisse commencer, nous devons recevoir les documents suivants :

  • Facture avec numéro de chargement C.H. Robinson
  • Original signé du connaissement (BOL)
  • Reçus de débardement
  • Copie de la confirmation de C.H. Robinson
  • Tout autre document d’accompagnement

Q : Pourquoi n’ai-je pas reçu le paiement d’un chargement?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un paiement de chargement n’a pas été effectué. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

  • Documents manquants ou illisibles
  • Le numéro de chargement n’est pas inscrit sur chaque document reçu
  • Un numéro de chargement incorrect est inscrit sur chaque document reçu
  • Le connaissement (BOL) n’est pas signé
  • Les dommages/manques sont notés sur le BOL; dans ce cas, votre représentant de chargement devra approuver le paiement après avoir examiné la situation
  • Les originaux ont été envoyés par courrier pour être libérés par QuickPay, mais n’ont pas été adressés à l’attention de QuickPay
  • Facture du transporteur manquante; une confirmation de chargement n’est pas une facture acceptable, la facture doit contenir le numéro de chargement, le solde dû et le numéro d’identification de votre transporteur.

Q : Comment puis-je vérifier l’état de mes paiements?

Pour vérifier l’état d’un ou plusieurs paiements, connectez-vous à Navisphere Carrier ou appelez notre département des services aux transporteurs au 800-326-9977.

Fournir un numéro de chargement est le moyen le plus rapide et le plus facile de trouver le statut d’un paiement. Vous pouvez également rechercher des paiements à l’aide de votre numéro d’identification de transporteur, mais cette méthode prend plus de temps et peut être périmée en fonction du statut du chargement.

Q : Que dois-je faire en cas d’écart entre le paiement d’un chargement et le montant figurant sur la facture?

Si vous constatez un écart entre le paiement de votre chargement et le montant de la facture, contactez le bureau qui a réservé le chargement en question.

Notre équipe des services aux transporteurs peut examiner un chargement et ce qui a été payé sur un chargement (par exemple, le transport de ligne, le déchargement, la détention), mais seul le bureau d’origine peut approuver tout montant discrétionnaire pour le paiement.

QuickPay

Q : Comment configurer QuickPay?

Téléchargez notre dossier de configuration de QuickPay . Après avoir lu et accepté les conditions générales, vous pouvez envoyer votre formulaire d’accord de réduction QuickPay et votre formulaire d’autorisation EFT (le cas échéant) à l’adresse courriel ou physique appropriée.

Vous avez des questions sur nos options QuickPay ou sur le dossier de configuration? Appelez le 1-800-326-9977.

Q : Où dois-je envoyer les documents de chargement pour QuickPay?

C.H. Robinson offre aux transporteurs des options de paiement rapides et simples afin que vous soyez payé plus rapidement. Soumettez vos documents de chargement de manière fluide en utilisant un ordinateur, une tablette ou une application pour téléphone mobile. Consultez les instructions étape par étape dans le guide des paiements aux transporteurs.

Q : Peut-on me facturer pour le service QuickPay si je ne suis pas un transporteur QuickPay?

Bien qu’il soit peu probable que vous ayez une facture pour QuickPay si vous n’êtes pas un transporteur QuickPay, des erreurs peuvent se produire. En cas d’erreur, nous vous rembourserons les frais.

Q : Comment puis-je réduire mes frais de QuickPay?

Les frais de QuickPay sont basés sur votre statut actuel dans le cadre du programme Carrier Advantage. Parlez avec le représentant de votre assureur ou avec le bureau qui vous a été assigné pour mieux comprendre votre statut actuel et les mesures que vous pouvez prendre pour obtenir des frais moins élevés.

Trouver et gérer des chargements

Q : Où dois-je envoyer mes documents de chargement?

Envoyez vos documents par courrier à l’adresse du centre de paiement indiquée sur la confirmation de télécopie de C.H. Robinson. Nous accepterons des copies lisibles du connaissement si les originaux ne peuvent être obtenus. Les accessoires doivent être approuvés au préalable pour être payés.

Q : Puis-je obtenir des offres de chargement en ligne?

Oui, parlez à votre représentant C.H. Robinson de la réception et de l’acceptation/du rejet des offres de chargement par le biais de Navisphere Carrier.

Q : Puis-je obtenir des offres de chargement en ligne lorsque les bureaux de C.H. Robinson sont fermés?

Pas pour le moment. La meilleure façon de demander un chargement en dehors des heures de bureau est d’envoyer un courriel au représentant qui a affiché le chargement que vous voulez. Lorsque le bureau sera ouvert, il pourra vous contacter directement en réponse à votre courriel.

Q : Comment puis-je rechercher des chargements?

Le moyen le plus simple de rechercher et de trouver des chargements disponibles est de consulter Navisphere Carrier. Dans Navisphere Carrier, vous pouvez filtrer votre recherche par pays d’origine, équipement spécialisé, etc.

Actuellement, les chargements intermodaux ne sont pas disponibles dans Navisphere Carrier. Pour trouver des chargements pour votre équipement intermodal, vous pouvez afficher l’équipement dans la section « Post Trucks » de Navisphere Carrier ou appeler nos centres régionaux :

Q : Pourquoi les distances indiquées sur votre site Web sont-elles différentes des miennes?

Navisphere Carrier affiche les distances calculées par PC* Miler®, qui n’est qu’un des nombreux programmes disponibles aujourd’hui. Ces distances sont fournies à titre d’estimation pour le chargement. Ils peuvent différer d’autres programmes similaires.

Technologie TRANSFLO®

Q : Quelles options technologiques TRANSFLO® puis-je utiliser lorsque je fais du transport pour C.H. Robinson?

Nous offrons plusieurs options TRANSFLO® que nos transporteurs et nos conducteurs peuvent utiliser lorsqu’ils travaillent avec C.H. Robinson. Il s’agit de TRANSFLO $Velocity® et TRANSFLO® Mobile.

TRANSFLO $Velocity®
Si vous choisissez de scanner vos documents avec une autre technologie, TRANSFLO $Velocity® peut quand même vous aider à tout soumettre à C.H. Robinson. Remarque : les conducteurs doivent utiliser l’identifiant de la flotte RBTWV.

TRANSFLO® Mobile
Les conducteurs possédant un téléphone intelligent peuvent utiliser l’application mobile gratuite TRANSFLO® sur leurs appareils iPhone® ou Android® pour scanner les documents directement sur leur téléphone. Remarque : les conducteurs doivent enregistrer l’application en utilisant l’ID de la flotte de C.H. Robinson, RBTWV. Téléchargez l’application mobile TRANSFLO® sur App Store ou Google Play.

Q : Comment puis-je téléverser mes documents en utilisant TRANSFLO $Velocity®?

TRANSFLO $Velocity® est un moyen rapide et facile de téléverser vos documents. Suivez les instructions suivantes :

  • Lancez le client TRANSFLO $Velocity®. (Assurez-vous de commencer par installer le logiciel ).
  • Scannez ou joignez vos documents. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Finished Adding Documents ».
  • Sélectionnez C.H. Robinson comme courtier dans la liste déroulante.
  • Saisissez votre code T, le numéro de chargement C.H. Robinson, votre numéro de facture et le montant de la facture. Si vous avez un transbordeur, saisissez également le montant connexe.
  • Cliquez sur « Next ».
  • Sélectionnez le type de document pour chaque image.
  • Soumettez vos documents.
  • Veuillez noter que l’identifiant de flotte à utiliser pour C.H. Robinson est RBTWV. Et que 1,00 $ est déduit du règlement final lorsque C.H. Robinson traite votre paiement.

Pour obtenir de l’aide pour télécharger le client ou utiliser TRANSFLO $Velocity®, veuillez appeler le 1-866-503-5707.

Technologie Navisphere

Q : Dois-je utiliser Navisphere Carrier ou Navisphere Driver?

Q : Quelle est la différence entre l’application mobile Navisphere Carrier et l’application mobile Navisphere Driver?

Q : Les capacités de suivi des chargements sont-elles les mêmes sur Navisphere Carrier et Navisphere Driver?

Q : Dans quelle mesure Navisphere Carrier ou Navisphere Driver affectera-t-il la durée de vie de la batterie de mon téléphone et mon forfait de données?

Navisphere Carrier

Q : Quel est le coût de l’utilisation de Navisphere Carrier?

Q : Comment télécharger mes documents par le biais de Navisphere Carrier?

Navisphere Driver

Q : Comment fonctionne le Navisphere Driver?

Q : Comment informer mon chauffeur d’un chargement assigné lorsqu’il utilise Navisphere Driver?

Q : Quand suis-je suivi à l’aide de l’application Navisphere Driver?

Q : Que se passe-t-il si un conducteur ne veut plus être suivi à l’aide de Navisphere Driver?

Programme Carrier Advantage

Q : Que se passe-t-il si mon statut de transporteur change?

Une période de révision du classement a lieu chaque mois et peut potentiellement changer votre niveau actuel. Votre statut dans le programme est basé sur votre capacité à vous présenter à l’heure pour les ramassages et les livraisons, et à fournir des mises à jour du statut toutes les heures pendant le déplacement d’un chargement. Si vous avez des questions sur votre statut, veuillez contacter votre représentant ou en savoir plus sur le programme Carrier Advantage.

Carte Carrier Advantage

Q : Quels sont le code d’identification et le mot de passe de ma carte Carrier Advantage?

Votre identifiant et votre mot de passe ont été fournis dans deux courriels de bienvenue distincts lors de votre inscription au programme.

Vous aurez besoin de l’identifiant et du mot de passe du transporteur pour accéder à votre compte EFS. N’oubliez pas que votre code d’identification du transporteur et votre mot de passe ne doivent être communiqués qu’aux personnes autorisées à apporter des modifications au compte.

Q : Quel est mon code d’entrée sécurisé eManager?

Votre code d’entrée sécurisé est un code que vous choisissez lorsque vous vous connectez à eManager d’EFS pour la première fois. Vous utiliserez ce code à des fins de sécurité, par exemple, lorsque vous vous connecterez à eManager à partir d’un nouvel ordinateur.

Veillez à mémoriser votre code ou à le conserver dans un endroit sûr. Ne partagez votre code d’accès sécurisé qu’avec les personnes autorisées à effectuer des modifications de compte.

Q : Quelles économies et réductions puis-je obtenir avec la carte Avantage Transporteur?

Avec la carte Avantage Carrier, vous pouvez économiser sur le carburant, les pneus et l’entretien. Les réductions sur le carburant sont basées sur l’indice national OPIS (Oil Price Information Service). Les transporteurs peuvent économiser en moyenne 37 à 40 cents par gallon dans les centres de voyages TA Petro et TA Express, ainsi que dans les relais routiers Roady’s Truck Stops. En plus du carburant, vous pouvez économiser sur les services et les pneus à TA Petro et TA Express. Il suffit de présenter votre carte d’identité et votre numéro DOT/MC au comptoir de service.

Votre carte offre également des réductions du réseau EFS dans des milliers d’endroits en Amérique du Nord.

Q : Comment puis-je empêcher les utilisateurs ou les achats non autorisés?

Lors de la mise en place de votre politique de programme, vous pouvez sélectionner les articles autorisés pour les titulaires de carte. Par exemple, poser une limite de 250 gallons de carburant par 24 heures aidera à prévenir les achats non autorisés. Veuillez tenir vos titulaires de carte informés des articles qu’ils sont autorisés à acheter.

De plus, les informations que vous demandez aux titulaires de cartes de fournir lors du passage à la caisse constituent une protection pour vous et vos titulaires de cartes. Seules les personnes disposant des informations spécifiques requises pourront utiliser la carte. Veuillez tenir vos titulaires de carte informés des informations qu’ils doivent fournir au moment de l’achat. Exemples d’informations requises :

  • ID du conducteur #
  • Déplacement #
  • Unité #
  • Remorque #
  • Contrôle #

Q : Que faire si l’une de mes cartes est perdue ou volée?

Si l’une de vos cartes est perdue ou volée, connectez-vous à eManager d’EFS pour la désactiver, la supprimer ou la mettre en attente immédiatement. Une fois cette opération effectuée, la carte perdue ou volée est inutilisable pour quiconque jusqu’à ce que son statut redevienne « actif ».

Q : Mes titulaires de carte peuvent-ils acheter du carburant s’ils n’ont pas de carte sur eux?

Oui. Grâce à l’eManager d’EFS, vous pouvez autoriser la « saisie manuelle » des cartes. Informez le titulaire de la carte du numéro de celle-ci; il sera alors autorisé à saisir le numéro à la main à la pompe au lieu de glisser la carte en soi. N’oubliez pas de remettre la carte en mode « glisser seulement » lorsque le titulaire de la carte l’aura à nouveau en main.

Q : Que se passe-t-il si j’ai une urgence ou une situation inhabituelle qui nécessite un supplément de carburant ou d’argent?

EFS propose une option de remplacement dans son outil eManager pour les situations de ce type. Une fois que la transaction d’annulation a été traitée, la politique d’annulation est supprimée et les limites et emplacements de carte précédents sont rétablis. Si la dérogation concerne l’argent liquide, veuillez sélectionner l’option « avance de fonds unique ». Remarque : l’argent liquide restera sur la carte jusqu’à ce que le titulaire de la carte épuise les fonds.

Q : Que faire si j’ai plusieurs divisions nécessitant des limites distinctes?

EFS permet des limites multiples par le biais d’eManager en créant des politiques par défaut avec des valeurs par défaut distinctes. Cela permet une gestion individuelle des cartes pour les entreprises nécessitant des politiques de flotte plus spécialisées.

Q : Et si j’ai encore des questions sur ma carte?

La carte Carrier Advantage de C.H. Robinson est gérée par EFS. Pour toute question concernant votre carte, adressez-vous directement à EFS. Leur service à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Appelez le 1-888-824-7378.

TRANSFLO® et TRANSFLO $Velocity® sont des marques déposées de Pegasus TransTech Corp.
PC* Miller® est une marque déposée de ALK Associates, inc.
iPhone® est une marque déposée de Apple, inc.
Android® est une marque déposée de Google.