Thomas Scientific adopte des stratégies d'expédition internationale pour augmenter la croissance de la demande

Défi

Thomas Scientific a connu une augmentation extrêmement forte de la demande de produits hautement prioritaires pendant la pandémie.

Solution

L'avantage de C.H. Robinson en matière d'informations a conduit à des solutions créatives de chaîne d'approvisionnement qui ont permis de sécuriser la capacité dans des conditions de marché volatiles.

Résultats

Thomas Scientific a amélioré l'efficacité et la performance de sa chaîne d'approvisionnement internationale tout en gérant les coûts sur un marché extrêmement dynamique.

Le fait de disposer d'une équipe logistique compétente à C.H. Robinson a permis d'élaborer des stratégies fructueuses qui pouvaient être modifiées rapidement pour répondre aux exigences d'un marché extrêmement dynamique », explique Randy.

– RANDY GILLILAND
VICE-PRÉSIDENT, ACHATS, TARIFICATION ET TRANSPORT

Randy a fait remarquer : « Auparavant, nous nous sentions quelque peu dépendants des fournisseurs américains. Aujourd'hui, avec l'aide de C.H. Robinson, nous comprenons mieux les chaînes d'approvisionnement internationales et les nuances associées aux expéditions à l'échelle mondiale. »

– RANDY GILLILAND
VICE-PRÉSIDENT, ACHATS, TARIFICATION ET TRANSPORT

« Nous sommes plus agiles dans notre stratégie logistique internationale grâce à la capacité de C.H. Robinson à vous aider. »

– RANDY GILLILAND
VICE-PRÉSIDENT, ACHATS, TARIFICATION ET TRANSPORT

Au début de la pandémie de COVID-19, Thomas Scientific a connu une augmentation extrêmement forte de la demande, essentiellement du jour au lendemain. Comme de nombreuses organisations, elle a connu cette croissance tout en faisant face au défi supplémentaire que représentent les conditions de marché difficiles. Leurs articles prioritaires, comme l'équipement de protection individuelle (EPI) et les fournitures de tests COVID-19, doivent être expédiés rapidement. Grâce à l'envergure mondiale de C.H. Robinson, à la suite de services et à son avantage en matière d'information, Thomas Scientific a sécurisé l'espace dont elle avait besoin et maintenu des délais de livraison plus rapides que la moyenne tout au long de la pandémie.

Situation : Demande croissante d'expédition d'EPI et d'autres articles critiques

Depuis 1900, Thomas Scientific fournit des équipements et des fournitures de pointe à la communauté scientifique. Sa vaste gamme de produits s'étend des instruments de laboratoire et des produits chimiques aux équipements et fournitures de sécurité. Avec des produits étroitement liés à la santé et à la sécurité, Thomas Scientific a joué un rôle inestimable pendant la pandémie.

Thomas Scientific a connu plusieurs vagues de croissance de la demande. La première augmentation de la demande liée à la pandémie concernait les EPI comme les masques, les gants et autres articles utilisés pour protéger les individus. Peu après, Thomas Scientific s'est occupée d'une autre vague de croissance pour les cotons-tiges, les supports de transport, les tubes et les fournitures liés aux tests de détection de COVID-19. Sur une période de 4 mois, les commandes ont augmenté de plus de 300 %.

Services d'expédition accélérés dans un marché serré

Face à une telle demande de produits, Thomas Scientific avait besoin d'une capacité de livraison rapide et efficace. « Au début de la pandémie, la vitesse a été le principal facteur pour nous », explique Randy Gilliland, vice-président, achats, prix et transport à Thomas Scientific. « Il s'agissait de trouver la bonne solution de capacité. Une entreprise capable de fournir rapidement un service aérien ou maritime, tout en équilibrant le service et les coûts. »

Avant la pandémie, Thomas Scientific travaillait principalement avec des fournisseurs nationaux aux États-Unis pour ses produits. Mais à mesure que la demande s'amplifiait et que ses offres de produits s'élargissaient, l'entreprise a travaillé avec davantage de fournisseurs internationaux.

« Étant donné que nous avons été moins expérimentés dans le transport de fret international, nous ne connaissions pas toutes nos options », a déclaré Randy. « Nous voulions un fournisseur de logistique flexible pour nous aider, notamment pendant la demande accrue. Un fournisseur qui pourrait évoluer avec nous à mesure que nos besoins croissent. »

Solution : Profiter de l'expérience, des données et de l'envergure pour gagner en efficacité

Thomas Scientific a fait appel à C.H. Robinson. « Le fait de disposer d'une équipe logistique compétente à C.H. Robinson a permis d'élaborer des stratégies fructueuses qui pouvaient être modifiées rapidement pour répondre aux exigences d'un marché extrêmement dynamique », explique Randy.

Maintenir la vitesse d'expédition grâce à la flexibilité

La croissance initiale de la demande pendant la pandémie a souligné l'importance de livraisons rapides. « Au début, nous devions expédier rapidement. Le coût était secondaire. C.H. Robinson nous a aidés à comprendre une volonté de changer nos plans initiaux à différents points de la chaîne d'approvisionnement, ce qui nous aiderait à expédier plus rapidement et à des prix plus compétitifs », explique Randy.

En faisant confiance à l'avantage informationnel et à la connaissance du marché de C.H. Robinson, Thomas Scientific a évité d'emprunter les principaux terminaux de fret de la côte ouest des États-Unis, confrontés à une forte congestion et à de longs retards. Cette stratégie s'est plutôt appuyée sur plusieurs terminaux moins importants pour contourner les perturbations potentielles et maintenir les commandes sur la bonne voie.

Résoudre les problèmes de capacité avec des options créatives de fret aérien

La rapidité étant une priorité immédiate pour Thomas Scientific, C.H. Robinson et Thomas Scientific ont développé et mis en œuvre plusieurs idées créatives en matière de chaîne d'approvisionnement qui ont permis à l'entreprise d'assurer sa capacité lorsque l'espace était difficile à trouver.

L'une des tactiques les plus efficaces pour sécuriser le fret aérien consistait à noliser des vols. Pour Thomas Scientific, les vols nolisés étaient une option d'expédition rapide qui offrait une grande flexibilité pour les changements de demande de dernière minute.

Alors que les restrictions de voyage signifiaient moins de voyageurs voyageaient, C.H. Robinson s'est appuyée sur de vastes relations de capacité pour sécuriser l'espace dont Thomas Scientific avait besoin. Une stratégie impliquait de travailler avec les compagnies aériennes pour les avions passagers dont les sièges étaient retirés pour les vols cargo, ce qui ouvrait davantage d'options d'expédition pour Thomas Scientific.

Mettre l'accent sur la collaboration et la communication

En se concentrant sur les besoins, les marchés et les produits de Thomas Scientific, l'équipe de C.H. Robinson a vraiment compris ce que l'entreprise essayait d'accomplir et a travaillé en collaboration pour l'aider à y parvenir.

« C.H. Robinson n'avait pas seulement les experts et la capacité d'aider notre entreprise, mais leur volonté d'apprendre vraiment à nous connaître et à comprendre nos besoins et ceux de nos clients va au-delà de nos attentes et nous a vraiment permis d'exceller », a expliqué Randy.

Avec des réunions interfonctionnelles quotidiennes, C.H. Robinson et Thomas Scientific ont développé des solutions plus robustes et sur mesure pour une variété de défis, du développement de processus avec de nouveaux fournisseurs à la sécurisation d'autorisations spéciales et d'approbations de l'USDA pour les déclarations douanières en passant par la recherche de moyens créatifs de maintenir la température des grands volumes de produits sensibles.

Résultat : une chaîne d'approvisionnement internationale agile, prête à affronter tous les marchés

Comme Thomas Scientific s'est adaptée aux nouvelles conditions du marché du fret et à la demande accrue de produits, de nombreuses nouvelles portes s'ouvrent à eux, qu'il s'agisse de nouveaux fournisseurs, de nouveaux produits, de contacts avec les clients ou d'opportunités de marché.

Randy a fait remarquer : « Auparavant, nous nous sentions quelque peu dépendants des fournisseurs américains. Aujourd'hui, avec l'aide de C.H. Robinson, nous comprenons mieux les chaînes d'approvisionnement internationales et les nuances associées aux expéditions à l'échelle mondiale. »

Équilibre entre prix, service et vitesse pour favoriser la croissance des revenus

En alignant les besoins d'expédition d'un produit sur le service approprié aux conditions actuelles du marché, C.H. Robinson a amélioré l'efficacité et les performances de la chaîne d'approvisionnement de Thomas Scientific.

Tout au long de la pandémie, Thomas Scientific a pu maintenir une vitesse de commercialisation rapide malgré des conditions de marché serrées. Même pendant le pic de demande le plus élevé, l'entreprise a enregistré un temps de transit moyen de 8 à 10 jours entre le vendeur et la destination pour les expéditions internationales.

L'augmentation de la demande d'EPI et de fournitures pour les test de COVID-19 a permis à Thomas Scientific de plus que doubler son revenu annuel. Les solutions sur mesure de C.H. Robinson, à la pointe du marché, ont permis à Thomas Scientific de livrer rapidement ses expéditions tout en évitant, dans la mesure du possible, les pics de prix de transport, soutenant ainsi la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise au lieu de le réduire.

Une base pour l'avenir

« La flexibilité et l'avantage en matière d'information de C.H. Robinson nous ont permis d'expédier rapidement lorsque la demande était énorme », a partagé Randy. « Collaborer ouvertement avec notre équipe nous a permis de rester agiles face aux risques. Notre défi le plus urgent est maintenant de répondre à la question de savoir à quoi ressemblera la demande à l'avenir."»

Si la croissance de la demande est devenue plus méthodique, les contrats institutionnels permettant une meilleure planification à court terme, elle est restée relativement stable, avec seulement une légère baisse. Thomas Scientific et C.H. Robinson continuent de collaborer sur de nouvelles idées pour sécuriser l'espace à l'avance, améliorer la planification de l'espace dans diverses installations et réduire les coûts.

« Nous sommes plus agiles dans notre stratégie logistique internationale grâce à la capacité de C.H. Robinson à nous aider. Nous avons été plus rapides sur le marché avec une plus grande prévisibilité de la chaîne d'approvisionnement", résume Randy.» « Cela nous aide non seulement à mieux gérer les risques avec les fournisseurs internationaux, mais aussi à établir une solide base de la chaîne d'approvisionnement pour les années à venir. »

Pour en savoir plus sur Thomas Scientific, consultez le site Web de Thomas Scientific.

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