Efficacité collaborative : comment C.H. Robinson stimule l’amélioration continue pour un détaillant de premier plan

En tant que leader de la pharmacie de détail aux États-Unis, une entreprise s'efforce de rendre les soins de qualité plus abordables, plus accessibles, plus simples et plus fluides. Avec environ 9 000 points de vente dans tous les États-Unis, cette entreprise propose aux consommateurs une large gamme de produits de consommation, allant du maquillage aux multivitamines, et bien plus encore.

Innovation et amélioration continue

En tant que pionnière de l'industrie pharmaceutique, l'entreprise s'efforce continuellement d'améliorer les opérations de sa chaîne d'approvisionnement. Depuis plus d'une décennie, C.H. Robinson est son principal fournisseur de logistique nationale. Cette relation à long terme est fondée sur une confiance mutuelle et un engagement commun envers l'excellence. Ensemble, les deux entreprises s'assurent que les produits essentiels sont livrés de manière efficace et ponctuelle dans le vaste réseau de magasins de détail.

L'objectif de l'amélioration continue est de toujours repousser les limites du possible, surtout dans la chaîne d'approvisionnement. C’est là qu’intervient C.H. Robinson. Les experts en logistique du commerce de détail et des soins de santé de C.H. Robinson apportent constamment de nouvelles perspectives et des solutions inventives qui permettent au détaillant de conserver une longueur d'avance sur le marché.

Des solutions sur mesure pour l’excellence de la chaîne d'approvisionnement

Grâce à l'offre intégrée de Global suite of services^™ dans quatre domaines clés, C.H. Robinson propose des options de capacité flexibles qui s'adaptent à l'évolution de la demande des consommateurs afin d'améliorer l'efficacité, la visibilité et les performances de leur chaîne d'approvisionnement.

Consolidation des produits de santé grand public

C.H. Robinson rationalise la circulation des produits de santé grand public tels que les multivitamines et les équipements de protection individuelle (EPI). Le vaste programme de consolidation gère environ 126 000 bons de commande chaque année, en rationalisant les produits de plus de 100 marques en une moyenne de 5 000 camions complets par an. La consolidation permet non seulement de réduire les coûts d'expédition, mais aussi de minimiser les temps de transit en optimisant l'efficacité du chargement.

Rafraîchissement saisonnier des présentoirs de produits de beauté

Deux fois par an, C.H. Robinson accompagne jusqu'à 3 000 sites avec des services du dernier kilomètre très efficaces. Ces efforts, généralement menés au printemps et à l’automne, permettent d'actualiser les présentoirs des marques de beauté. En appliquant un modèle en étoile, C.H. Robinson retire les présentoirs existants et en installe de nouveaux de manière fluide, offrant ainsi un rafraîchissement et une actualisation des magasins en faisant gagner du temps aux employés en magasin.

Construction et rénovation de magasins

Pour les nouvelles ouvertures de magasins ou les sites en cours de rénovation, C.H. Robinson gère la livraison et l'installation des équipements tels que l'éclairage ou le revêtement de sol. Ce service repose sur une communication directe avec les entrepreneurs généraux sur site. Une coordination fluide entre C.H. Robinson et les entrepreneurs permet de minimiser le travail supplémentaire pour les employés et de faciliter l'ouverture et la rénovation des magasins.

Transport de marchandises saisonnières à l'intérieur du pays

Les marchandises saisonnières nécessitent encore une autre approche pour le transport des produits des ports aux centres de distribution. En gérant le transport terrestre des articles saisonniers, C.H. Robinson contribue à optimiser les niveaux de stock pour répondre sans délai à la demande des consommateurs. Ce processus est encore amélioré par le transbordement et la palettisation, qui optimisent le transfert des marchandises des conteneurs maritimes aux remorques nationales, garantissant ainsi une distribution plus rapide. Ces services contribuent à réduire le temps de manutention et à optimiser l'espace de stockage, permettant ainsi une livraison plus efficace.

« C.H. Robinson offre une variété de solutions innovantes qui répondent à de nombreux aspects de notre chaîne d'approvisionnement. Son envergure incomparable au niveau des modes et des régions s'est avérée inestimable pour maintenir notre excellence opérationnelle », explique retailer.

Alimentation des décisions avec des données et de la visibilité

Avec les rapports personnalisables de Navisphere^®, C.H. Robinson offre une vue d'ensemble complète de la performance de la chaîne d'approvisionnement, qui permet au détaillant de prendre en toute confiance des décisions éclairées basées sur des données. Grâce aux données en temps réel, il est possible de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que les délais de livraison, les niveaux de stock et les indicateurs de ponctualité (OTIF). Ce niveau de visibilité permet d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur la conformité ou l'efficacité opérationnelle.

Retailer explique : « Le suivi en temps réel et les rapports Power BI fournis par C.H. Robinson ont changé la donne pour nous. Les données précises nous aident à rester en conformité et à prendre des décisions éclairées, tout en gardant à l'esprit les opportunités d'amélioration continue. »

Collaboration stratégique. Résultats exceptionnels.

La relation entre les deux entreprises continue de porter ses fruits. Grâce aux solutions complètes et à la technologie de pointe de C.H. Robinson, le détaillant continue d'observer des améliorations dans plusieurs domaines de performance clés :

• 98 % de livraisons dans les temps pour les chargements consolidés prépayés
  L'une des réalisations les plus remarquables est l'atteinte d'un taux moyen de 98 % de livraisons ponctuelles pour tous les modes de transport.
• 12 000 heures de travail économisées pour les employés des magasins chaque année
  Grâce à l’élimination par C.H. Robinson des exigences de main-d’œuvre pour l’installation des produits de beauté saisonniers, les employés des magasins peuvent donner la priorité à d’autres opérations essentielles, telles que le service client.

« Les résultats parlent d’eux-mêmes. C.H. Robinson continue d’être un fournisseur inestimable pour le succès de notre chaîne d’approvisionnement. Avec leur aide, nous continuerons à établir de nouvelles normes dans notre secteur », note le détaillant.