Jet Sert : fiabilité, confiance et service

Jel Sert, fabricant d'aliments amusants, fournit des produits alimentaires de haute qualité et de grande valeur (barres congelées, boissons et desserts) à certains des plus grands détaillants du monde. Entreprise privée depuis plus de 80 ans, Jel Sert est certifiée SQF de niveau 2 par la Global Food Safety Initiative (GFSI).

Stabiliser les poussées saisonnières

L'activité de Jel Sert en matière de barres congelées est très saisonnière, 80 % de son volume annuel étant expédié sur une période de cinq mois. Les commandes arrivent à grande échelle, en particulier auprès de ses plus grands clients, certains des plus grands détaillants au monde. Ces clients ont des exigences strictes en matière de délais de livraison. Il est devenu essentiel pour le succès de Jel Sert de s'assurer de la fiabilité de ses fournisseurs de transport.

À l'époque, Jel Sert disposait d'un groupe très diversifié de fournisseurs de transport de base. Le directeur de la distribution de Jel Sert, Mike Martinez, a déclaré : « Nous faisions environ 10 000 chargements de camions par an et donnions un peu de tout à tout le monde, ce qui a rendu difficile la fidélisation lorsque le marché s'est resserré. » Cela a également conduit à des problèmes de responsabilité et à des taux de fret et des niveaux de service incohérents.

Jel Sert a cherché à obtenir des tarifs plus cohérents et un transport plus fiable pour sa chaîne d'approvisionnement. Ils souhaitaient également améliorer le service à la clientèle, augmenter les options d'expédition et fournir des performances de livraison plus fiables dans les délais.

Une solution à multiples facettes

Jel Sert avait besoin de collaborer avec un fournisseur expérimenté pour normaliser ses expéditions, améliorer la visibilité de la chaîne d'approvisionnement, et maintenir la conformité avec les exigences de son nouvel entrepôt. Ils ont testé plusieurs grandes entreprises, mais ont finalement choisi C.H. Robinson.

Selon James Addison, « C.H. Robinson était le plus réactif à nos besoins, assez grand pour avoir une capacité fiable pour nous, et le seul fournisseur à nous offrir un prix constant d’un mois à l’autre. »

Le fournisseur principal offre un service et des prix cohérents

En 2005, Jel Sert a acquis un nouveau client qui a considérablement augmenté ses volumes d'expédition. Le groupe d'exploitation de l'entreprise a travaillé avec C.H. Robinson pour mettre en œuvre de manière proactive un programme de fournisseurs de base.

C.H. Robinson est devenu un fournisseur principal dédié à l'organisation du transport des barres congelées de Jel Sert et a été en mesure de gérer les volumes d'expédition. Ce service plus fiable a permis d'établir des tarifs cohérents pour chaque couloir de la chaîne d'approvisionnement.

M. Martinez a déclaré : « Il est essentiel de répondre aux exigences de nos clients en matière de livraison dans les délais. En cette époque de stockage limité, d'inventaires juste à temps et de fonds de roulement réduits, nous dépendons de fournisseurs qui vont tenir leurs promesses, et C.H. Robinson est en tête de notre liste. »

L'entreprise Jel Sert est très fière de fournir le plus haut niveau de service à ses clients, avec une approche proactive pour résoudre les problèmes et minimiser les problèmes de service à la clientèle.

C.H. Robinson adopte cette même approche du service à la clientère avec Jel Sert. Une équipe de gestion de compte dédiée aide Jel Sert à résoudre les problèmes de transport quotidiens. Et avec une solide expérience dans l'expédition de nourriture et de boissons, C.H. Robinson comprend comment suivre les protocoles de sécurité alimentaire appropriés pour la manipulation des produits, du ramassage à la livraison. Martinez a déclaré : « Au jour le jour, ils sont très réactifs à nos besoins. C.H. Robinson est là. Et c'est très rassurant pour notre équipe de chaîne d'approvisionnement. »

C.H. Robinson évalue continuellement les expéditions de Jel Sert afin de déterminer le moyen de transport le plus rentable et le plus rapide. Pendant la haute saison de Jel Sert, les expéditions par camion peuvent être converties en intermodales; pendant les mois plus calmes, les chargements partiels peuvent être regroupés en chargements complets. C.H. Robinson utilise également des ressources dédiées au sein d'un site de groupage intermédiaire pour gérer les envois de Jel Sert afin d'améliorer l'efficacité de sa chaîne d'approvisionnement. Le résultat? Jel Sert fait des économies supplémentaires tout en maintenant le niveau de service le plus élevé et en livrant à temps à ses précieux clients.

« Nous avons utilisé l'intermodal sur une base limitée », a déclaré Martinez. « Mais C.H. Robinson l'a amené à un tout autre niveau. Ils nous ont montré comment faire des économies et nous ont fourni les livraisons à temps dont nous avions besoin à un prix très réduit. C'est leur vision globale de notre chaîne d'approvisionnement qui nous aide à prendre de telles décisions. »

Qu'il s'agisse de réglementations gouvernementales, de fluctuations des frais de carburant ou de pressions sur les marchés, le monde du transport évolue en permanence. Jel Sert et C.H. Robinson collaborent et partagent des informations sur tous les aspects de l'industrie, ce qui aide Jel Sert à prendre les décisions les plus éclairées sur sa chaîne d'approvisionnement pour ses clients.

Les clients bénéficient d’un service exceptionnel

C.H. Robinson continue de développer de nouvelles innovations destinées à accroître l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement. « Grâce à notre relation avec C.H. Robinson, nous avons bénéficié d'une augmentation de 20 % de nos livraisons dans les délais avec l'un de nos plus gros clients, tout en maintenant des coûts durables », a déclaré Andy Rush, vice-président exécutif des opérations pour Jel Sert.

C.H. Robinson est le principal fournisseur de base de Jel Sert et traite environ 25 % des expéditions de Jel Sert à travers les États-Unis. Jel Sert a obtenu davantage d’options d’expédition et un service fiable tout en améliorant le service à la clientèle.

Pour en savoir plus sur les programmes de C.H. Robinson, communiquez avec un expert.