L’efficacité et l’ingéniosité permettent d’accélérer les profits et d’élargir les possibilités

En tant que société nationale, CSA fournit des solutions de service aux entreprises de nombreux secteurs. Une de ces divisions est CSA Kiosk Solutions (CSA). De la conception et de la fabrication à l'installation et au post-déploiement, CSA offre des services complets pour tous les aspects du cycle de vie d'un kiosque.

Une chaîne d’approvisionnement inefficace limite la croissance

CSA travaille dans tous les secteurs d’activité, qu’il s’agisse d’appareils de mesure de la tension artérielle et de kiosques de bien-être général dans le secteur médical ou de guichets automatiques bancaires dans le secteur financier.

La majorité de chaque kiosque est fabriquée dans la ville portuaire de Shenzhen, en Chine, et l'assemblage final se fait dans une installation CSA aux États-Unis. En général, CSA transporte ses machines construites par bateau et chargement complet de camion vers son installation à Winchester, dans le Tennessee. Le processus a été réparti entre plusieurs entreprises, ce qui signifiait une visibilité limitée et peu de fonctionnalités de suivi, en particulier avec la conformité et la réglementation des douanes. Cela a souvent entraîné des complications supplémentaires, principalement en ce qui concerne la ponctualité des livraisons.

Une fois que CSA a installé les composants finaux dans ses installations, elle a payé l'un de plusieurs fournisseurs de transport pour livrer les kiosques spécialisés à leur destination finale par chargement partiel. CSA a envoyé des techniciens à chaque point de vente pour décoder, installer, configurer et tester les machines spécialisées, un processus qui peut prendre plusieurs heures. Et comme la livraison en magasin peut intervenir jusqu'à 48 heures avant l'installation prévue, les techniciens n'étaient pas toujours disponibles. Ces détails ont rendu la chaîne d'approvisionnement de CSA fortement dépendante des fournisseurs de logistique et des techniciens, ce qui a entraîné des coûts de logistique et d'installation excessifs.

Des solutions supérieures grâce à Collaborative Outsourcing^®

CSA voulait une chaîne d'approvisionnement rationalisée et efficace afin de stimuler le potentiel de croissance. L'entreprise a choisi C.H. Robinson comme solution d'externalisation complète en raison de ce qui suit :

• Personnes CSA allait recevoir une approche personnelle de la part de personnes habilitées, dotées de stratégies innovantes et de capacités de résolution de problèmes.
• Réseau. Le réseau mondial de C.H. Robinson fournit des connaissances locales, une expertise régionale et des capacités mondiales pour déplacer les kiosques de CSA d’un bout à l’autre du monde.
• Portefeuille de services . La variété des services offerts par C.H. Robinson comprend une capacité et des niveaux de service cohérents, une expertise en matière de conseil et des solutions collaboratives et innovantes.
• Envergure. CSA peut tirer parti de la capacité de pointe de C.H. Robinson et de ses importants volumes d’expédition pour améliorer son efficacité et créer des avantages sur le marché.

Luc Vallières, directeur général et vice-président de CSA Kiosk Solutions Division, a déclaré : « L’approche personnelle et les solutions uniques de C.H. Robinson nous aideront à atteindre rapidement nos objectifs commerciaux. »

Après une analyse du réseau, C.H. Robinson et CSA ont élaboré une approche proactive et collaborative pour réduire les dépenses et améliorer l'efficacité de toute la chaîne d'approvisionnement. D'abord, ils ont mappé et regroupé les installations à venir par région, ce qui a permis de déterminer les besoins de fabrication plusieurs mois à l'avance.

Grâce à une meilleure planification, d'autres domaines de la chaîne d'approvisionnement sont tombés directement en place. Avec des délais supplémentaires, l'entreprise utilise désormais les services ferroviaires de la ville portuaire à Winchester, dans le Tennessee, pour une option durable et rentable. Une fois l'assemblage, la production et les tests terminés, les machines sont chargées dans des chargements complets liés aux centres de distribution, puis livrées de façon routinière à chaque magasin.

Grâce à une meilleure planification, d'autres domaines de la chaîne d'approvisionnement sont tombés directement en place. Avec des délais supplémentaires, l'entreprise utilise désormais les services ferroviaires depuis la ville portuaire jusqu'à Winchester, Tennessee, pour une option durable et rentable. Une fois l'assemblage, la production et les tests terminés, les machines sont chargées dans des chargements complets liés aux centres de distribution, puis livrées de façon routinière à chaque magasin.

Les experts mondiaux de C.H. Robinson ont aidé CSA à simplifier le processus de réglementation, à obtenir une meilleure visibilité grâce à Navisphere^®, la plate-forme technologique unique et mondiale de C.H. Robinson, et à réorganiser la stratégie d’emballage des conteneurs afin de réduire les coûts d’expédition internationale de 50 %.

C.H. Robinson a également facilité un nouveau processus d'installation en magasin. CSA configure maintenant le réseau, l'application et les paramètres spécifiques du magasin dans ses installations afin que chaque machine soit fonctionnelle avant la livraison. Comme le processus de mise en œuvre est presque terminé avant même que le kiosque ne quitte le point d'origine, les techniciens ne sont plus nécessaires pour chaque installation. La réduction du nombre d'heures de déploiement des techniciens CSA sur le terrain a considérablement réduit les coûts du personnel.

Les mêmes chauffeurs qui livrent les magasins suivent désormais une liste de contrôle pour mettre en place et installer les kiosques préconfigurés. Cette modification réduit non seulement le besoin de techniciens sur place de 70 %, mais elle améliore également le service ç la clientèle et réduit les dommages potentiels causés par les clients plus agressifs. Les kiosques de santé et de bien-être qui testent la pression artérielle sont des équipements essentiels pour les pharmacies. Plus vite ils sont fonctionnels, plus l'utilisateur final en retire de la valeur. En moyenne, les machines sont désormais installées et fonctionnent dans les 30 minutes suivant leur livraison, au lieu de 48 heures, et ce pour une fraction du coût.

Une fois qu'un kiosque est installé, C.H. Robinson gère également les appels du service client post-installation. Dans le cadre du nouveau processus, chaque magasin reçoit un appel téléphonique lui demandant comment était son installation. Cette étape supplémentaire permet non seulement de satisfaire les clients, mais aussi d'évaluer et d'améliorer continuellement le processus pour offrir le meilleur service possible.

Une amélioration constante pour des résultats durables

« Lorsque mes clients me demandent où se trouvent leurs expéditions, j'utilise Navisphere pour suivre la machine, où qu'elle soit. Avec C.H. Robinson, je peux leur fournir une réponse précise, à chaque fois », a expliqué M. Vallieres. De plus, C.H. Robinson a aidé CSA à lisser les complexités quotidiennes de la chaîne d'approvisionnement, à réaliser une croissance rapide, à développer une efficacité impeccable et à réaliser des économies maximales.

CSA peut désormais faire face à des demandes croissantes. Ils ont triplé leur capacité hebdomadaire d'installation de kiosques sans augmenter le nombre de techniciens. Comme la chaîne d'approvisionnement est efficace, l'entreprise a économisé 25 % sur l'ensemble de ses coûts.

CSA collabore maintenant avec C.H. Robinson sur de nouveaux projets, y compris la possibilité de reproduire ce modèle dans d’autres industries, d’incorporer un processus de gestion d’entrepôt de pièces et d’effectuer d’autres analyses pour améliorer l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement, de la conception à l’installation.

Lorsqu'on l'interroge sur les projets futurs, M. Vallieres explique : « Je me réjouis d'une plus grande croissance avec C.H. Robinson. J'ai hâte d'obtenir des résultats encore meilleurs pour que nous puissions toujours offrir le maximum à nos clients. L'approche personnelle et les solutions uniques de C.H. Robinson nous aideront à atteindre rapidement nos objectifs commerciaux. »

Pour en savoir plus sur les programmes de C.H. Robinson, communiquez avec un expert dès aujourd’hui.