Faire le suivi d'un envoi

Saisissez votre numéro de suivi de commande Navisphere pour les mises à jour sur le fret nord-américain.

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Pour les services maritimes, le fret aérien et les envois gérés par notre division TMC, connectez-vous à Navisphere® pour le suivi et les informations.

Foire aux questions

Vous avez besoin d'aide pour suivre un envoi? Nous avons les réponses.

Q: Où puis-je trouver le numéro de suivi de ma commande Navisphere?

Votre numéro de suivi à 15 caractères est disponible à différents endroits :

  • Confirmation de la commande
  • Notifications d'expédition
  • Section « Informations de suivi » de la page « Détails de la commande » dans Navisphere 2.0

Q: Que puis-je faire si je n'ai pas de compte Navisphere ou si je ne parviens pas à me connecter?

Si vous n'avez pas de compte Navisphere, contactez-nous pour vous inscrire. Si vous avez un compte Navisphere et que vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou que vous êtes bloqué de votre compte, vous pouvez recevoir un courriel de réinitialisation en cliquant sur le lien sur la page de connexion.

Q: Comment puis-je trouver plus d'informations sur mon envoi?

Connectez-vous à votre compte Navisphere ou Navisphere 2.0.

Dans Navisphere 2.0, vous pouvez accéder aux informations complètes sur les expéditions à partir du menu déroulant « Suivi » dans le menu supérieur. Sélectionnez « Rechercher », puis choisissez un envoi et consultez la page « Détails de la commande ».

Dans Navisphere, vous pouvez accéder aux informations complètes sur les envois en utilisant la barre de recherche en haut de la page. Sélectionnez un envoi et affichez la page « Détails de la commande ».

Q: Puis-je partager mon numéro de suivi de commande Navisphere?

Oui! Lorsque vous êtes connecté à Navisphere 2.0, vous pouvez envoyer des numéros de suivi par courriel à partir de votre confirmation de commande initiale ou à tout moment à l'aide de la page « Détails de la commande ».

  • Si vous partagez depuis l'écran de confirmation de la commande, sélectionnez « # de suivi par courriel ».
  • Si vous partagez depuis la page « Détails de la commande », sélectionnez « Partager » dans la section « Informations de suivi ».
Les deux options demanderont une adresse courriel pour le(s) destinataire(s). Partagez avec plusieurs contacts en séparant les adresses courriel par un point-virgule. Vous inclurez également un message personnalisé avec le numéro de suivi.

Q: Pourquoi le numéro de suivi de ma commande Navisphere ne fonctionne-t-il pas?

Pour le moment, seuls les envois de transport en surface en Amérique du Nord déplacés par C.H. Robinson sont repérables sans se connecter. Pour suivre les envois gérés par TMC, ceux qui utilisent des services mondiaux (par exemple, aériens ou maritimes), ou si vous continuez à recevoir un message d'erreur, connectez-vous à Navisphere.

Q: Comment puis-je suivre mon envoi si je n'ai pas de numéro de suivi de commande Navisphere?

Si vous n'avez pas de numéro de suivi, connectez-vous à Navisphere.