SolidSurface.com:改進的索賠流程創造了更好的客戶關係和提高公司節省金額

沒有什麼比花時間在網上挑選完美的商品、訂購但在收到時卻出現損壞更令人沮喪的了。SolidSurface.com 想為他們的客戶提供更好的服務，他們使用其供應鏈來實現這一目標。他們早在 2007 年公司成立時就與 C.H. Robinson 建立了合作關係，幫助他們不斷改進索賠，並對他們與客戶的關係和基準產生積極影響。

承包商、改造商、工業設計師和更多人信任 SolidSurface.com 提供的各種人造石檯面選擇，包括積壓物品。SolidSurface.com 致力於為客戶創造豐富的電子商務購物體驗，同時也為客戶提供準時、完好、優質的產品。

保護檯面免受損壞

作為一個新的組織，貨運需求對他們而言是完全陌生的領域。確保 12 英尺長、150 磅重的檯面安全到達需要儲備大量的專業知識。一開始，SolidSurface.com 會有近 8% 的貨物受到損壞。

SolidSurface.com 經常會在貨運損壞時求助於 C.H. Robinson。SolidSurface.com 的客戶關係總監 Vanessa Curry 分享道：「我們的C.H. Robinson 代表發送了圖片，詳細說明了損壞是如何發生的，甚至還對我們的托盤設計提出了改進建議。」

他們將這些資訊牢記在心，並不怕對營運方式做出重大改變。當叉車以錯誤的方式提升托盤並損壞產品時，SolidSurface.com 會調整整個托盤，以便叉車將來無法以這種方式實際提舉托盤。

當他們最初的托盤設計重達 200 磅時，C.H. Robinson 幫助他們調整選擇更輕的替代物。多次修改使 SolidSurface.com 的托盤重量降低到 96 磅，同時仍能保護每個檯面。當 C.H. Robinson 幫助 SolidSurface.com 向承運人介紹改進的流程和期望時，與特定承運人再次發生的損壞也很快得到解決。這兩項變化幫助 SolidSurface.com 的損壞率下降到僅占所有發貨量的 1.4%。

建立積極的客戶體驗

除了營運變化之外，SolidSurface.com 還專注於為其客戶提供積極的理賠體驗。他們直接在網站上發佈了客戶的貨運驗收指南。現在，客戶確切地知道要尋找什麼以及如何預先處理損壞的產品。

如果確實發生損壞，並不一定意味著產品無法使用。SolidSurface.com 努力確保他們的客戶知道如果他們的材料遺失或如果他們選擇接受輕微損壞的產品，可以有哪些選擇。事實上，在過去一年收到的少數損壞索賠中，70% 的損壞材料仍然被客戶接受，並獲得了損壞賠償。

「我們的客戶知道，如果他們的訂單受損，我們會與他們合作」， Curry 解釋說，「這就是為什麼他們一次又一次地向我們訂購。他們知道我們會提供支援，C.H. Robinson 也會支援他們。」

小變化影響利潤

SolidSurface.com 對其索賠流程所做的諸多改進也提高了公司利潤。最初設計的托盤重量降至 96 磅只是其中一個範例。SolidSurface.com 透過托盤設計讓重量減少 104 磅，成功地將運費成本降低了 3-4%。

限制出入和送貨到家相關的高額費用是 SolidSurface.com 經常遇到的另一個代價高昂的挑戰。這就是 C.H. Robinson 和 SolidSurface.com 之間的長期關係真正成為一項寶貴資產的地方。

「因為我們的 C.H. Robinson 代表非常瞭解我們的業務，所以她知道在訂單資訊中尋找什麼」， Curry 補充道，「她確保我們的承運人預先收取特殊交付相關費用，而不是使用升降門這些昂貴的配件工具，而我們並沒有計劃。」前期費用通常較低，並且更容易預測未來的交付。

讓合作關係更加牢固

目前，C.H. Robinson 和 SolidSurface.com 正在討論整合 C.H. Robinson 技術的問題。這種程度的連通力將為 SolidSurface.com 的團隊提供更多即時資訊，讓提單 (BOL) 處理更容易，並增加溝通時間以提高客戶服務水準。

在 SolidSurface.com 隨著新客戶和產品不斷發展壯大的同時，C.H. Robinson 將隨時為您提供幫助。「我們的物流策略不是問題，因為我們瞭解我們有 C.H. Robinson 團隊支援。」 Curry 反映說，「他們真的更像是我們自己的員工。是的，我們將供應鏈外包，但實際上，C.H. Robinson 更像是我們業務的延伸。」

如欲瞭解有關 C.H. Robinson 計劃的更多資訊，請立即與專家聯絡。