貨運公司常見問題

C.H. Robinson 貨運公司相關問題

除非另有說明,以下資訊均指北美貨運公司。

立即開始

Q: 我需要準備哪些文件才能承攬 C.H Robinson 載貨業務?

您需要以下文件才能為 C.H Robinson 運輸貨物:

  • 聯邦機關、州立機關或省政機關核發的運輸許可證((MC#、DOT# 等)
  • 投保證明(最低保額 25,000 美元的貨物險和 750,000 美元的汽車責任險),必須將 Registry Monitoring Insurance Services (RMIS) 列為證書持有人
  • 填妥 W-9 表格

想成為 C.H. Robinson 簽約貨運公司? 網路申請相當簡便。 只要按照提示進行,就能知道何時需要準備哪些文件。

Q: 我的 C.H Robinson 編號是什麼?可以到哪裡查詢?

C.H. Robinson 編號的作用是在 Navisphere 中識別您的公司。這些編號能幫助我們追蹤貴公司與 C.H. Robinson 之間的每一筆交易。

您可以在載貨確認函或支票存根上找到您的 C.H. Robinson 編號。編號開頭一律是「T」,後面接上一串數字。

找不到您的編號嗎?請致電 +1 800-326-9977 詢問您的 T 編號。為了保障您的安全,我們會請您驗證幾項公司資訊。

Q: 為什麼要我投保 100,000 美元的貨物險和 1,000,000 美元的汽車責任險?

聯邦法規定機動車貨運公司至少要投保 25,000 美元的貨物險和 750,000 美元的汽車責任險。我們會與投保額度符合這項金額的貨運公司簽約。不過,建議您遵守前列限制,避免能承攬的載貨業務受到限制。

Q: 貴公司會雇用有哪些設備和能力的貨運公司?

我們有各種各樣的客戶,他們的需求各不相同。我們的大部分貨物需要以下設備和能力:

  • 乾貨車
  • 溫度控制
  • 平板
  • 在地
  • 專業
  • 急件
  • 超重/超標
  • 板車
  • 放下拖車
  • 車隊司機
  • 私人車隊
  • 農產品/易腐貨品
  • 跨境
  • 危險品
  • 槽罐車/大宗商品
  • 高價商品

管理我的款項

Q: 我交貨後如何收款?

貨運公司款項指南提供快速簡單的文件提交選項,協助您更快收到款項。使用電腦、平板或行動電話應用程式就能順利提交載貨文件。請參閱貨運公司款項指南中的逐步說明。

Q: 我該在何時提交載貨文件才能收款?

交貨後立即提交填妥並簽名的文件。

Q: 收款需要準備哪些文件?

每次載貨和停靠時皆須提交以下文件:

  • 簽好姓名的提單 (BOL),上面須有各停靠站收件人的簽名
  • 發票(對於國內空運、TONU、綜合運輸和國際運輸是必要的)

以下是可視情況提交的文件:

  • 卸貨/裝卸收據(託運人僱用第三方卸貨)例如附件
  • 交貨證明 (POD) – IMDL 載貨第二段交貨
  • 重量證明書
  • 空運提單
文件內容必須清晰易讀。確保圖片沒有模糊和/或被裁斷。 深入瞭解相關提示並參閱貨運公司付款指南中的逐步說明。

Q: 為什麼我還沒有收到載貨款項?

載貨款項未能放款的原因有多種。最常見的原因包括:

  • 文件缺失或難以辨認
  • 我們收到的文件並未全數註明載貨編號
  • 我們收到的文件全數註明了不正確的載貨編號
  • 提單 (BOL) 上缺少簽名
  • 提單上註明了損壞/短缺;在這種情況下,您的載貨代表必須先確認情況才能核准付款
  • 已寄出正本待 QuickPay 放款,但 QuickPay 尚未進行處理
  • 缺少貨運公司發票;載貨確認函並不是我們可以接受的發票;發票應包含載貨編號、應付餘額和貨運公司編號。

Q: 如何查詢我的款項狀態?

若要查詢一筆或多筆款項的狀態,請登入 Navisphere Carrier,或致電我們的貨運公司服務部門,電話是 +1 800-326-9977。

要尋找款項狀態,提供載貨編號是最快、最簡單的方式。您也可以使用貨運公司編號搜尋款項,不過,這種方式比較耗時而且可能因為逾期而搜尋不到,具體視可載貨物的狀態而定。

Q: 載貨貨款與發票金額如有差異,該如何處理?

如果發現載貨款項與發票金額不符,請聯絡預約相關載貨服務的分公司。

我們的貨運公司服務團隊可以確認貨物和已付的載貨款項(例如長途運輸、卸貨、貨櫃滯留等費用),但只有原分公司可以核准任何自由裁量的款項金額。

QuickPay

Q: 如何設定 QuickPay?

下載我們的 QuickPay 設定資料包。詳閱並同意條款及條件後,您就可以將您的 QuickPay 折扣協議表和 EFT 授權表(如有此表)提交到適當的電子郵件地址或傳真號碼。

對於我們的 QuickPay 選項或設定資料包有疑問嗎?請致電 +1 800-326-9977。

Q: 我該將 QuickPay 需要的載貨文件寄到哪裡?

C.H. Robinson 提供快速簡單的付款選項供貨運公司選擇,協助您更快收到款項。使用電腦、平板或行動電話應用程式就能順利提交載貨文件。請參閱貨運公司款項指南中的逐步說明。

Q: 如果我不是 QuickPay 貨運公司,還要付 QuickPay 服務費用嗎?

如果您並非 QuickPay 貨運公司,不太可能需要付 QuickPay 費用,不過有時也可能會出錯。萬一出錯,我們會退款給您。

Q: 如何降低我的 QuickPay 費用?

QuickPay 費用取決於您目前在 Carrier Advantage 計畫中的等級。請與您的貨運公司代表或獲指派分公司洽談,清楚瞭解您目前的等級,以及能夠降低費用的方式。

尋找、預約及管理可載貨物

Q: 我該將載貨文件寄到哪裡?

使用電腦、平板或行動電話應用程式就能順利提交載貨文件。貨運公司款項指南提供快速簡單的文件提交選項,協助您更快開始請款流程。

Q: 我可以在線上投標載貨嗎?

可以。請向 C.H Robinson 代表洽詢透過 Navisphere Carrier 接收和接受/拒絕載貨標案的方式。

Q: 我可以在 C.H Robinson 分公司的非上班時段在線取得載貨標書嗎?

是的。我們提供大量可透過網路預約的貨物,數量比任何其他供應商都要多。請登入 Navisphere Carrier,開始搜尋數千筆在上班時段外開放預約的可載貨物。

要在非上班時段申請預約不開放即時預約的可載貨物,最好的方式是找到您想預約的可載貨物並寄電子郵件給公佈貨物資訊的代表。等到辦公室上班時間,代表會直接回覆電子郵件與您聯絡。

Q: 如何搜尋可載貨物?

要搜尋並找到可載貨物,最簡單的方式就是透過 Navisphere Carrier。在 Navisphere Carrier 中,您可以按出發國家/地區、專用設備等項目進行篩選。

目前,Navisphere Carrier 中不提供綜合運輸載貨資訊。若要尋找綜合運輸設備適用的可載貨物,您可以將設備公佈在 Navisphere Carrier 的「卡車公告」區段,或者致電聯絡我們的區域中心:

  • 東部:+1 630-577-1730
  • 中西部:+1 630-577-1710
  • 西部:+1 630-577-1760

Q: 為什麼官網站上列出的里程數與我的里程數不同?

Navisphere Carrier 會顯示 PC* Miler® 提供的里程數,這是目前眾多不同里程計畫的其中之一。這些里程數只是載貨估算里程,未必與其他類似的里程計畫相同。

Q: 將貨物標為已取件/已交貨時若出現錯誤訊息,該怎麼辦?

請致電 +1 800-326-9977 支援部門尋求協助。

Transflo® 技術

Q: 承攬 C.H Robinson 載貨業務時可以選擇使用哪些 TRANSFLO® 技術?

我們提供數個 TRANSFLO® 選項供與 C.H. Robinson 配合的貨運公司和司機使用。其中包括 TRANSFLO $Velocity® 和 TRANSFLO® Mobile。

TRANSFLO $Velocity®
若您選擇使用其他技術掃描文件,TRANSFLO $Velocity® 仍然可以協助您提交任何內容給 C.H. Robinson。註:司機應使用車隊代號:RBTWV。

TRANSFLO® Mobile
擁有智慧型手機的司機可以在他們的 iPhone® 或 Android® 裝置上使用免費的 TRANSFLO® 行動應用程式,直接利用行動電話掃描文件。註:司機應使用 C.H. Robinson 的車隊代號:RBTWV 註冊應用程式。從 App StoreGoogle Play 下載 TRANSFLO® 行動應用程式。

Q: 我該如何使用 TRANSFLO $Velocity ® 上傳文件?

TRANSFLO $Velocity® 是快速簡單的文件上傳方式。請按照以下說明操作:

  1. 啟動 TRANSFLO $Velocity® 用戶端(務必先安裝軟體)。
  2. 掃描或附加文件。完成後點擊「結束新增文件」。
  3. 從下拉清單中選擇 C.H Robinson 作為代理人。
  4. 輸入您的 T 代碼、C.H. Robinson 單號、您的發票號碼以及發票金額。若您有裝卸工,也請輸入裝卸工人數。
  5. 點擊「下一步」。
  6. 選擇每張圖片的檔案類型。
  7. 提交文件。
  8. 請注意,C.H. Robinson 使用的車隊代號是 RBTWV。此外,當 C.H. Robinson 處理您的付款作業時,會從最終結算中扣除 1.00 美元。

如需關於下載用戶端或使用 TRANSFLO $Velocity® 的協助,請致電 +1-866-503-5707。

Navisphere 技術

Q: 我應該使用 Navisphere Carrier 還是 Navisphere Driver?

如果您是需要應用程式來搜尋裝載和管理小型企業(包括財務明細)的業主或調度員,那麼 Navisphere Carrier 就是理想之選。

如果您只需要提供自動追蹤更新,並提交獲指派裝載的文件,那麼 Navisphere Driver 即符合您所有需求。

Q: Navisphere Carrier 行動應用程式和 Navisphere Driver 行動應用程式有何不同?

Navisphere Carrier 行動應用程式最適合供小型貨運公司與 C.H. Robinson 進行生意往來與拓展業務範圍。這是一項車隊管理工具,主要適用對象是自營業主、小型貨運公司以及調度員。由於涉及財務資訊,因此使用者必須有登入資料和密碼才能使用。

Navisphere Carrier 使用者可以:

  • 尋找可載貨物
  • 監督司機清單
  • 查詢指派給公司的所有可載貨物
  • 清楚查詢並追蹤貨物
  • 拍照並提交載貨文件以利請款
  • 追蹤每次載貨的帳務狀態

Navisphere Driver 行動應用程式專供司機使用。這個應用程式的功能簡單方便,司機只要使用自己的行動電話號碼和一個四位數驗證碼就能查詢獲指派的可載貨物,司機安裝應用程式時就會收到透過簡訊發送的四位數驗證碼。這個應用程式提供:

  • 載貨過程中自動更新轉運資訊和停靠站
  • 文件、照片和上傳功能,有助於加快付款流程
司機只能查看獲指派的可載貨物,無法查看公司的指派資訊,而且,由於這個應用程式不含財務資訊,因此無需輸入密碼即可登入。

Q: Navisphere Carrier 和 Navisphere Driver 的可載貨物追蹤功能是否相同?

是的。兩者都是採用 GPS 技術的應用程式,使用智慧型手機的定位服務來提供自動更新。GPS 追蹤的準確度高於其他追蹤解決方案採用的行動數據三角定位。

Navisphere Carrier 和 Navisphere Driver 都有一小時的標準位置更新頻率,可以根據客戶要求增加到每 15 分鐘更新一次。當司機越過一英里的地理圍欄時,就會自動更新到站資訊,而越過一英里半的地理圍欄時,則會自動更新離站資訊。

結合 GPS 和地理圍欄追蹤功能,可在 C.H Robinson 貨運的整個生命週期內以免接觸方式清楚查詢貨件。

Q: Navisphere Carrier 或 Navisphere Driver 對行動電話的電池使用壽命和數據方案影響有多大?

所有應用程式都需要電池和行動數據。我們的兩款行動應用程式均非常有效率,電池或數據使用量不論多寡,均比不上能為使用者的事業帶來的優勢。Navisphere Carrier 和 Navisphere Driver 的電池和數據使用量均少於使用電話瀏覽網站。

Navisphere Carrier

Q: 使用 Navisphere Carrier 的費用是多少?

所有與 C.H Robinson 簽約的貨運公司皆可免費使用 Navisphere Carrier。只要建立 Navisphere 帳戶即可開始使用。

Q: 如何透過 Navisphere Carrier 上傳我的文件?

使用 Navisphere Carrier 上傳文件:

  1. 掃描每份文件。文件應包含:
    • 註明 C.H Robinson 載貨編號的發票
    • 簽名提單 (BOL) 正本
    • 裝卸工收據
    • C.H Robinson 確認函影本
    • 任何其他連帶文件
  2. 登入 Navisphere Carrier
  3. 進入「載貨資訊表」或「應收帳款」
  4. 點擊剛剛交貨完畢之貨件的載貨編號
  5. 在「載貨資訊表」中點擊「文件」標籤,或在「應收帳款」中捲動到載貨詳細資料的最下方
  6. 點擊「新增」按鈕,新增運輸文件的每一頁
  7. 點擊「新增」後,請瀏覽您的資料夾並找到要附加的正確文件。我們接受以下格式的文件:
    • JPG
    • PDF
    • TIF
  8. 找到檔案後,點擊「下一步」
  9. 選擇正確的文件類型
  10. 點擊「結束」
  11. 重複第 8-10 個步驟,上傳每份必要文件,然後點擊繳交文件區域中的「儲存」。註:您必須點擊「儲存」按鈕才能上傳文件
  12. 儲存文件後就無法再更新文件

如對流程有任何疑問,請致電 +1-800-326-9977 尋求協助。

Navisphere Driver

Q: 使用 Navisphere Carrier 的費用是多少?

Navisphere Driver 是讓司機提供自動狀態更新的簡便方法,無需使用電話。司機選擇「取貨途中」後即可開始追蹤。追蹤開始後,我們每小時都會收到一次位置更新。當司機在停靠站越過一英里的地理圍欄時,就會收到自動更新的停靠站資訊。

使用 Navisphere Driver 應用程式的司機可以直接在智慧型手機上查閱獲指派的載貨資訊和地圖。交貨後,司機還可以使用這個應用程式提交載貨文件,加快付款過程。貨主和調度員可以透過 Navisphere Carrier 以線上方式或在電話上監控所有付款狀態。

Q: 如何開始使用 Navisphere Driver?

使用 Navisphere Driver 快速又簡便。請參閱這份逐步說明指南,立即開始使用這款應用程式。

Q: 如何開始使用 Navisphere Driver?

在「載貨編輯工具」中指派司機時,請選擇「DRIVERAPP」。司機會收到一則傳送至其智慧型手機的簡訊。

如果司機已經安裝 Navisphere Driver,將會收到一則簡訊,其中會附上一個指向獲指派貨物和對應資訊的超連結。

如果司機的行動電話並未安裝 Navisphere Driver,則可使用簡訊中的超連結進入 App Store 並下載應用程式。在輸入電話號碼和單次驗證碼(透過單獨的簡訊發送)後,司機就能使用應用程式了,無需進行其他登入。

Q: 在使用 Navisphere Driver 應用程式的過程中,我會在哪些時間段受到追蹤?

我們只會在您接受指派載運 C.H. Robinson 貨物這段期間啟用追蹤功能。當 C.H. Robinson 代表進入「載貨編輯工具」中將某批貨物標記為「Driver MT」時,Navisphere Driver 就會開始追蹤位置。自動停止更新或是在最後一個停靠站手動輸入到達/出發時,就會自動結束追蹤。

Q: 如果司機使用 Navisphere Driver 時不想再被追蹤怎麼辦?

按照隱私權法規定和兩大 App Store 的政策,隨時可以停用透過 Navisphere Driver 應用程式進行追蹤的功能。由於我們的產業性質,在運輸過程中全程追蹤貨物很快就將成為常見狀況。透過 Navisphere Driver 提供自動追蹤更新資訊就不需要經常留意來電,而且也列入 Carrier Advantage 計畫的貨運公司自動作業分數。

Carrier Advantage 計畫

Q: 如果我的貨運公司等級有變該怎麼辦?

每個月會有一段分級審查期,有可能會改變您目前的等級。您在計畫中的等級取決於您準時取件和交貨的能力,以及您載貨期間能否準確地按小時自動更新狀態。若您對於自己的等級有任何疑問,請與我們的貨運公司代表聯絡,深入瞭解 Carrier Advantage 計畫。

Carrier Advantage 卡

Q: 我的 Carrier Advantage 卡貨運公司編號和密碼是什麼?

當您註冊參加本計畫時,會收到兩封歡迎電子郵件,其中分別註明了您的貨運公司編號和密碼。

您需使用貨運公司編號和密碼才能進入 EFS 帳戶。請謹記,您只能將貨運公司編號和密碼告知有權進行帳戶變更的人。

Q: 我的 eManager 安全通行碼是什麼?

您的安全通行碼是初次登入 EFS 的 eManager 時所選擇的代碼。使用此代碼是為了保障安全性;例如,當您使用新電腦登入 eManager 時。

請務必記住您的代碼,或將其記錄在安全的地方。您只能將自己的安全通行碼分享給有權進行帳戶變更的人員。

Q: 使用 Carrier Advantage 卡可以節省哪些費用及享有哪些折扣?

持 Carrier Advantage 卡可以節省與燃料、輪胎和服務相關的費用。燃料折扣以石油價格資訊服務 (Oil Price Information Service, OPIS) 全美指數為準。貨運公司在 TA Petro 和 TA Express Travel Center 消費平均每加侖可以省下 37–40 美分,在簽約合作的 Roady’s 和 Casey’s 商業中心消費也能省錢。除了燃料以外,前往 TA Petro 和 TA Express 消費也能節省服務和輪胎費用。只要向服務台出示您的證件並告知 DOT/MC 編號即可。

憑卡在北美數千個地點也能享有 EFS 服務網折扣。

Q: 如何防止他人未經授權擅自使用卡片或購買物品?

設定計畫政策時,您可以為持卡人選擇允許購買的物品。例如,限制每 24 小時只能使用 250 加侖的燃料有助於防範未經授權的購買行為。請將持卡人可以購買的物品清楚告知持卡人。

此外,您要求持卡人在結帳時提供的資訊能保護您和持卡人。唯有能應要求提供具體資訊的人能夠使用卡片。請將購買時必須提供的資訊清楚告知持卡人。必要資訊範例:

  • 司機 ID 編號
  • 行程編號
  • 單元編號
  • 拖車編號
  • 控制編號

Q: 如果我的卡片遺失或遭竊怎麼辦?

若您的某張卡片遺失或遭竊,請立即登入 EFS 的 eManager 註銷、刪除或掛失卡片。處理完畢後,任何人都無法使用您遺失或遭竊的卡,除非卡片狀態恢復成「有效」。

Q: 持卡人如果未持卡是否可以購買燃料?

可以。您可以透過 EFS 的 eManager 允許「手動輸入」卡片。請將卡號告知持卡人;他們可以在加油站手動輸入卡號,不需要刷卡。持卡人拿到卡片後,請記得將卡片改回「只限刷卡」。

Q: 如果我遇到需要額外加油或多用錢的緊急情況或異常情況,該怎麼辦?

EFS 的 eManager 工具提供因應這類情況的強制執行選項。強制交易處理完畢後,就會移除強制原則,恢復原來的卡片限制/位置。若強制執行用於現金,請選取「單次預借現金」選項。註:持卡人將金額用完之前,現金仍儲值在卡片中。

Q: 如果我需要為多個部門分別設置不同的限制,該怎麼辦?

EFS 允許您透過 eManager 設定多項限制,您可以使用不同的預設值建立預設原則。如此一來,公司若必須採用較明確的車隊原則,就可以單獨管理卡片。

Q: 如果我對卡片仍有疑問怎麼辦?

C.H.Robinson 的 Carrier Advantage 卡由 EFS 負責管理。如有卡片相關疑問,請逕洽 EFS。EFS 客服部門為您提供 24 小時全年無休的服務。請致電 +1 888-824-7378 聯繫他們。

仍有疑問?

歡迎洽詢成為貨運公司的相關事宜、計畫等級和折扣、管理載貨量或是任何其他事項。我們的貨運公司服務團隊隨時樂意為您解惑。

TRANSFLO® 和 TRANSFLO $Velocity® 是 Pegasus TransTech Corp. 的註冊商標。
PC* Miller® 是 ALK Associates, Inc. 的註冊商標。
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Android® 是 Google LLC. 的註冊商標。