常見問答

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除非另有說明,以下資訊均指北美承運商。

開始

問題:我需要為 C.H Robinson 運送什麼文件?

您需要以下文件才能為 C.H Robinson 運輸貨物: 

  • 聯邦或州營運機構(MC 或 ICC #)
  • 保險證明(最低 25,000 美元的貨物和 750,000 美元的汽車責任險)指定 C.H Robinson 為證書持有人
  • 填妥 W-9 表格

想成為 C.H Robinson 簽約承運商嗎?線上申請很容易。只需按照提示進行操作,就會知道需要什麼文件以及何時需要。

問題:為什麼我要支付 100,000 美元的貨物和 1,000,000 美元的汽車責任險?

聯邦法律要求汽車承運商至少要購買 25,000 美元的貨物保險和 750,000 美元的汽車責任保險。我們會處理持有此金額用於保險的承運商合約。不過建議您使用上列的額度,避免適用運費受到限制。

問題:我的 C.H Robinson ID 號碼是什麼?可以到哪裡查詢?

ID 是在 Navisphere 中識別貴公司的一組號碼,有助於我們追蹤貴公司與 C.H Robinson 的每筆交易。

您可以在裝載確認、支票存根或合約上查詢到 C.H Robinson ID 號碼。所有 ID 號碼均以「T」開頭,後面接一連串數字。

找不到身份證號碼?請致電 800-326-9977 並諮詢 T 號碼。我們會請您驗證公司資訊,保護您的安全。

問題:請問你們會聘用什麼設備和能力?

我們有各種各樣的客戶,他們的需求各不相同。我們的大部分貨物需要以下設備和運力:

  • 乾貨集裝箱
  • 溫控貨運
  • 平板拖車
  • 在地
  • 專業
  • 急件
  • 超重/超標
  • 板車
  • 停等拖車
  • 車隊司機
  • 私人車隊
  • 農產品/易腐貨品
  • 跨國
  • 危險品
  • 槽罐車/大批量商品
  • 高價值:

管理我的付款

問題:交付貨物後我如何獲得報酬?

承運商付款指南說明了快速簡單的文書申請選項,讓您更快獲得付款。使用 平板電腦或手機應用程式可以順暢提交您的裝載文件。請查詢承運商付款指南中的逐步說明。

問題:我應該什麼時候提交裝載文件才能收到付款?

交付完成後立即提交填妥並簽署的文件。

問題:接收付款需要什麼文件?

每次裝載和到站時一律都經提交以下文件:

  • 在每個停靠站簽署提單 (BOL) 並附上收貨人簽名
  • 發票(在國內航空、TONU、聯輸和國際為必要項目) 請根據需要,提交以下文件:
  • 卸貨/裝卸收據(託運人僱用第三方卸貨)例如,附件
  • 交付證明 (POD) – 交付 IMDL 裝載的第二段
  • 重量證明書
  • 航空運單
  • 文書內容必須清晰易讀。確保圖片沒有模糊和/或遭到截斷。

深入了解提示並參考承運商付款指南的逐步說明。

問題:接收付款需要什麼文件?

在付款流程開始之前,我們必須收到以下文件:

  • 附 C.H Robinson 裝載編號的發票
  • 正本簽署提單 (BOL)
  • 裝卸收據
  • C.H Robinson 確認函影本
  • 任何其他隨附的文件

問題:為什麼我還沒有收到貨款?

裝載付款未發放的原因有多種。最常見的原因包括:

  • 文件缺失或難以辨認
  • 裝載編號未寫在收到的每份文件上
  • 收到的每份文件上寫了錯誤的裝載編號
  • 提單 (BOL) 未簽署
  • 提貨單上註明了損壞/短缺;在這種情況下,您的裝載代表必須先審查情況才能核准付款
  • 正本已郵寄給 QuickPay 發放款項,但 QuickPay 尚未留意處理
  • 缺少承運商發票;裝載確認函並不是可以接受的發票;發票應包含裝載編號、結欠餘額和承運商 ID 號碼。

問題:如何查詢我的付款狀態?

若要查詢一筆或多筆付款的狀態,請登入 Navisphere Carrier,或致電我們的承運商服務部門 800-326-9977。

提供裝載編號是查詢付款狀態的最快最簡單的方法。您也可以使用承運商 ID 號碼來搜尋付款,不過這樣比較費時,而且可能會因為裝載狀態而過時。

問題:我該如何處理貨款與發票上的金額差異?

如果發現裝載付款與發票金額不符,請聯絡預訂相關裝載的辦公據點。

我們的承運商服務團隊會審查貨物以及貨物的支付金額(例如運輸、卸貨、延遲),但只有原始辦公據點可以核准任何自由裁量的付款金額。

QuickPay

問題:如何設定 ?QuickPay

請下載我們的 QuickPay 安裝封包。您閱讀並同意條款和條件之後, 即可將 QuickPay 折扣協議表和 EFT 授權表(如適用)寄到適當的電子郵件地址或實際地址。

對於 QuickPay 選項或設定封包有疑問嗎?請致電 1-800-326-9977。

問題:我要到哪裡傳送 QuickPay 的裝載文件?

C.H Robinson 為承運商提供快速簡單的付款方式,讓您可以更快獲得付款。 se使用平板電腦或手機應用程式可以順暢提交您的裝載文件。請查詢承運商付款指南中的逐步說明。

問題:如果我不是 QuickPay 承運商,還要收取 QuickPay 服務費嗎?

如果您不是 QuickPay 承運商,就不會收取 QuickPay 費用,不過也有出錯可能。如果發生錯誤,我們將退還費用。

問題:如何降低我的 QuickPay 費用?

QuickPay 費用是根據您在承運商優勢方案中的最新資格而訂定,請諮詢承運商代表或指定的辦公據點,更清楚了解自身最新資格,以及可以採取哪些步驟來降低費用。

尋找和管理裝載

問題:我要到哪裡傳送我的裝載文件?

請將文件郵寄到 C.H Robinson 傳真確認函上顯示的應付帳款中心地址。如果無法沒有正本,清晰的提單影本也可以接受。附件必須事先徵求核准才能付款。

問題:我可以線上取得裝載標書嗎?

可以。請諮詢 C.H Robinson 代表如何透過 Navisphere Carrier 接收和接受/拒絕裝載標書。

問題:當 C.H Robinson 辦公據點關閉時,可以線上取得裝載標書嗎?

目前無法。營業時間以外申請裝載的最佳方式是,向公告裝載的代表寄送電子郵件。等到辦公據點營業時,他們就會直接以電子郵件回覆。

問題:如何搜尋裝載?

搜尋和尋找適用裝載的最簡單方法是,使用Navisphere Carrier。在 Navisphere Carrier 中,您可以按原產國、專業設備等條件來篩選搜尋項目。

目前,Navisphere Carrier 不提供聯運裝載。若要查詢聯運設備的裝載,您可以將設備張貼到 Navisphere Carrier 中的郵政車區段,或致電我們的區域中心:

問題:為什麼官網站上列出的里程數與我的里程數不同?

Navisphere Carrier 顯示的是 PC* Miler ® 的 里程數,是目前眾多適用的里程計畫之一。這些里程數是用來評估裝載,因此可能與其他類似的里程計畫不同。

TRANSFLO® 技術

問題:在為 C.H Robinson 運輸時,我可以使用哪些 TRANSFLO® 技術選項?

我們提供多種 TRANSFLO® 選項供承運人和司機與 C.H Robinson 合作時使用。其中包括 TRANSFLO $Velocity® 和 TRANSFLO ® Mobile。

TRANSFLO $Velocity®
如果您選擇使用其他技術掃描文件,TRANSFLO $Velocity® 依然可以幫助您將所有內容提交給 C.H Robinson。注意:司機應使用車隊 ID:RBTWV。

TRANSFLO® Mobile
擁有智慧型手機的司機可以在 iPhone® 或 Android® 裝置上使用免費的 TRANSFLO® 行動應用程式,直接在手機上掃描文件。注意:司機應使用 C.H Robinson 的車隊 ID:RBTWV 來註冊應用程式。請到 App StoreGoogle Play 取得 TRANSFLO® 行動應用程式。

問:我如何使用 TRANSFLO $Velocity ® 上傳文件?

TRANSFLO $Velocity® 是上傳文件的快捷方式。請按照以下說明操作:

  • 啟動 TRANSFLO $Velocity® 用戶端。(請務必先安裝軟體)。
  • 掃描或附加您的文件。完成後,點擊「完成新增文件」。
  • 從下拉清單中選擇 C.H Robinson 作為經紀人。
  • 輸入您的 T 代碼、C.H Robinson 裝載編號、您的發票編號和發票金額。如有裝卸工,也請輸入裝卸工人數。
  • 點擊「下一步」。
  • 為每張圖片選擇檔案類型。
  • 提交文件。
  • 請注意,C.H Robinson 的車隊 ID 是 RBTWV。當 C.H Robinson 在處理您的付款時,會從最終結算中扣除 1.00 美元。

如需下載用戶端或使用 TRANSFLO $Velocity® 的協助,請致電 1-866-503-5707

Navisphere 技術

問題:我應該使用 Navisphere Carrier 還是 Navisphere Driver?

問題: Navisphere Carrier 行動應用程式和 Navisphere Driver 行動應用程式有何區別?

問題: Navisphere Carrier 和 Navisphere Driver 的裝載追蹤功能是否相同?

問題:Navisphere Carrier 或 Navisphere Driver 對手機的電池壽命和數據方案影響多大?

Navisphere Carrier

問題:使用 Navisphere Carrier 的費用是多少?

問題:如何透過 Navisphere Carrier 上傳我的文件?

Navisphere Driver

問題:Navisphere 驅動程式如何運作?

問題:當司機使用 Navisphere Driver 時,該如何通知他們指派的裝載?

問題:使用 Navisphere Driver 應用程式何時會追蹤我?

問題:如果司機不想再使用 Navisphere Driver 追蹤怎麼辦?

承運商優勢方案

問題:如果我的承運商狀態發生變化怎麼辦?

每個月都會有評分審查期,有可能會改變目前的等級。您在方案中的狀態取決於是否能準時簽到取貨和送貨,以及能否在搬運貨物時每小時更新一次狀態。如果對自己的狀態有疑問,請聯絡承運商代表或瞭解有關 承運商優勢方案

承運商優勢卡

問題:我的承運商優勢卡的承運商 ID 和密碼是什麼?

在註冊方案時,會以分別兩封歡迎電子郵件函提供您的承運商 ID 和密碼。

存取 EFS 帳戶時,需要輸入承運商 ID 和密碼。請記住,您的承運商 ID 和密碼只能提供給有權更改帳戶者。

問題:我的 eManager 安全入口代碼是什麼?

您的安全入口代碼是首次登入 EFS 的 eManager 時所選擇的代碼。代碼的使用係基於安全目的;例如,從新電腦登入 eManager 的情況。

請務必記住您的代碼,或將其記錄在安全的地方。只能與有權更改帳戶者共享您的安全進入代碼。

問題:使用承運商優勢卡可以節省哪些費用和折扣?

使用承運商優勢卡可以節省石油、輪胎和服務等費用。石油折扣會以石油價格資訊服務 (OPIS) 全國指數為依據。在 TA Petro 和 TA Express 旅遊中心以及 Roady 的卡車停靠站,承運商平均每加侖可以節省 37-40 美分。除了石油之外,還可以透過 TA Petro 和 TA Express 節省服務和輪胎費用。只需在服務台出示您的 ID 和 DOT/MC 號碼即可。

這張卡在北美數千個地點也提供 EFS 網路折扣。

問題:如何防止未經授權的使用者或購買?

在設定方案政策時,您可以為持卡人選擇允許的項目。例如,每 24 小時限制 250 加侖的石油,即可協助防止未經授權的購買。請讓持卡人瞭解所能購買的項目。

此外,請要求持卡人在結帳時提供資訊,這樣才能保護您和持卡人。只有具備特定所需資訊者才能使用該卡。請讓持卡人瞭解購買時需要提供的資訊。所需資訊範例:

  • 司機 ID 編號
  • 行程編號
  • 單元編號
  • 拖車#
  • 控制編號

問題:如果我的卡片遺失或遭到盜用怎麼辦?

如果卡片遺失或遭到盜用,請登入 EFS 的 eManager 以立即申辦停用、刪除或擱置。完成後,遺失或遭到盜用的卡片給任何人使用都會變成無效,直到狀態變回「有效」為止。

問題:持卡人如果沒有卡片可以加油嗎?

可以。只要透過 EFS 的 eManager,允許「手動輸入」卡片即可。讓持卡人知道卡片號碼,然後他們就能在加油槍上手動輸入號碼,而不必刷實體卡片。請記住,當持卡人再次持有卡片時,將卡片切換回「僅限刷卡」。

問題:如果我遇到需要額外加油或加錢的緊急情況或異常情況怎麼辦?

EFS 在 eManager 工具中提供了覆寫選項可以因應這類情況。在處理完覆寫交易後,覆寫政策就會移除,回歸之前的卡片限制/位置。如果覆寫的是現金,請選擇「一次性預付現金」選項。注意:現金將會儲值在卡片上,直到持卡人用完為止。預預

問題:如果我有多個部門需要個別限制怎麼辦?

EFS 可以在 eManager 中建立個別預設值的預設政略,這樣就能設定多個限制。適合需要更多專屬車隊政策的公司來管理個別卡片。

問題:如果我對卡片仍有疑問怎麼辦?

C.H Robinson 承運商優勢卡可以透過 EFS 進行管理。請將有關卡片的任何其他問題直接傳送給 EFS。客戶服務部門每週 7 天、每天 24 小時提供服務。請致電 1-888-824-7378

TRANSFLO® 和 TRANSFLO $Velocity® 是 Pegasus TransTech Corp. 的註冊商標
PC* Miller® 是 ALK Associates, Inc. 的註冊商標。
iPhone® 是 Apple,Inc. 的註冊商標
Android® 是 Google 的註冊商標。