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AJ Baker & Sons Étude de cas

Les objectifs de la chaîne d'approvisionnement sont atteints grâce à une collaboration étroite, une feuille de route à long terme pour la chaîne d'approvisionnement et des améliorations continues.

La visibilité de la chaîne d'approvisionnement est la clé des services à la clientèle pour AJ Baker & Sons

Après avoir fait l'expérience d'un manque de cohérence et de visibilité de la part de plusieurs prestataires logistiques, AJ Baker & Sons a choisi C.H. Robinson pour offrir un suivi des expéditions et une communication clairs qui permettraient des expériences plus positives pour les clients. Grâce à une collaboration étroite, une feuille de route à long terme pour la chaîne d'approvisionnement et des améliorations continues, C.H. Robinson a pu aider AJ Baker & Sons à atteindre ses objectifs en matière de chaîne d'approvisionnement.

Situation : Manque de visibilité et de cohérence

AJ Baker & Sons est une entreprise familiale qui, depuis un siècle, fournit des services de réfrigération de qualité à des clients dans toute l'Australie. Avec des clients issus de chaînes de restauration rapide, de supermarchés, de l'industrie hôtelière et de projets commerciaux, il est essentiel de fournir le plus haut niveau de soins et d'excellence.

Pendant de nombreuses années, AJ Baker & Sons a fait appel à plusieurs prestataires logistiques pour expédier des conteneurs. Malheureusement, la société a connu des niveaux de service et de visibilité différents d'un fournisseur à l'autre. En fait, l'un d'entre eux pratiquait systématiquement des tarifs plus élevés et offrait une visibilité moindre. Le manque de cohérence de chaque fournisseur rendait la facturation et le suivi des commandes difficiles. Cela entraînait souvent des problèmes avec les clients. "Avec des activités dans toute l'Australie, nous devons savoir où se trouve chaque expédition à tout moment", explique Amanda Kaur, coordinatrice des importations chez AJ Baker & Sons. "Si nos précédents prestataires logistiques ont répondu à nos besoins pendant de nombreuses années, en 2017, nous avions réalisé que ces relations n'offraient plus tout ce dont notre entreprise avait besoin pour réussir."

Opportunité : Choisir le réseau mondial de C.H. Robinson

"Lorsque nous avons commencé à chercher un nouveau processus, nous avions plusieurs objectifs en tête, notamment l'amélioration des temps de transit, une meilleure visibilité à tous les niveaux, des outils de gestion des conteneurs plus efficaces, une tarification cohérente et la possibilité de prévoir les livraisons avec précision", a partagé Amanda.

AJ Baker & Sons a étudié de nombreux prestataires logistiques en tenant compte de ses priorités. Les représentants de C.H. Robinson ont été les premiers à se sentir véritablement comme une extension de l'équipe d' AJ Baker & Sons. Selon Amanda, "Shaun de C.H. Robinson nous a écoutés. Il s'est concentré sur nos priorités et nos objectifs plutôt que de mettre en avant son propre programme."

En fin de compte, l'équipe a choisi C.H. Robinson pour mener sa transformation logistique parce que la combinaison de personnes comme Shaun et la vaste gamme de services mondiaux que C.H. Robinson pouvait offrir ne pouvait être égalée par aucune autre organisation.

Solution : Adopter la visibilité et de nouveaux modes de communication

"Lorsque j'ai commencé à travailler avec AJ Baker & Sons, il est rapidement apparu qu'ils avaient besoin d'un prestataire logistique mondial capable d'offrir cohérence, service et visibilité sur l'ensemble de leur chaîne d'approvisionnement", a déclaré Shaun. "Je savais, après seulement quelques conversations, que notre capacité à offrir une expertise approfondie les aiderait à atteindre leurs objectifs."

Avec sa liste d'objectifs, AJ Baker & Sons a travaillé avec l'équipe de C.H. Robinson pour élaborer une feuille de route personnalisée pour l'ensemble du processus de la chaîne logistique. Cette feuille de route comprenait des objectifs distincts pour chaque entrepôt et chaque division de l'entreprise, à mettre en œuvre au fil du temps. L'expérience de C.H. Robinson, qui a travaillé avec les expéditeurs les plus grands et les plus sophistiqués du monde, a aidé AJ Baker & Sons à éliminer de nombreuses inconnues de la chaîne logistique, notamment en matière de communication et de visibilité.

Grâce à la technologie de C.H. Robinson, AJ Baker & Sons pouvait non seulement surveiller chaque expédition, de l'enlèvement à la destination finale, mais ses clients pouvaient également accéder à l'outil en ligne pour suivre directement leurs commandes. L'utilisation d'une technologie conçue par et pour des experts en chaîne d'approvisionnement a permis d'atteindre un nouveau niveau de visibilité, de réduire le temps d'administration, de tenir les clients informés et d'offrir une expérience positive aux clients qui souhaitaient se sentir impliqués dans le processus d'expédition.

" En tant que coordinatrice des importations de l'entreprise, mon travail consiste à commander tous les produits provenant de l'étranger pour l'entreprise, y compris les demandes de renseignements sur les douanes, les paiements et les factures ", partage Amanda. "Notre nouvelle visibilité sur les expéditions grâce à C.H. Robinson a changé la donne. Leur système de suivi en ligne est facile à utiliser et offre des rapports plus détaillés et plus précis que ceux auxquels nous avions accès auparavant, ce qui nous permet de prendre plus facilement des décisions commerciales intelligentes. Cela a été un changement positif pour mon équipe et pour nos relations avec les clients également."

Un moment particulier : La pression saisonnière de la chaîne d'approvisionnement

La nouvelle relation entre AJ Baker & Sons et C.H. Robinson a été mise à l'épreuve par certaines expéditions urgentes qui ont eu lieu pendant la saison de la punaise brune.

La punaise brune marmoréenne est un ravageur saisonnier et un risque de biosécurité pour toute l'Australie. Par conséquent, de nombreuses marchandises importées de l'hémisphère nord nécessitent un dépistage et des traitements supplémentaires pour éviter une invasion. Ces exigences supplémentaires entraînent souvent des retards dans les ports internationaux.

"Même lorsque des retards sont survenus en raison des inspections de la punaise brune, la possibilité de surveiller en permanence nos expéditions a changé la donne", explique Amanda. "Comme nous savions où se trouvait chaque expédition, C.H. Robinson nous a tenus au courant de tout retard et nous a proposé des suggestions et des alternatives afin que nous puissions toujours respecter nos délais."

Résultat : Produits en place pour assurer une transparence continue

Choisir C.H. Robinson comme fournisseur de services logistiques a permis à AJ Baker & Sons d'atteindre bon nombre de ses objectifs initiaux et de créer des processus pour réaliser le reste. En collaborant avec son gestionnaire de compte C.H. Robinson, AJ Baker & Sons a réussi à améliorer la communication et la visibilité, à appliquer à sa stratégie une technologie proactive de suivi et de prévision des commandes et à améliorer le service global aux clients.

C.H. Robinson et AJ Baker & Sons continueront à se concentrer sur la réalisation de tous les changements prévus par la feuille de route logistique. Grâce à la collaboration et à l'innovation, ils espèrent développer un niveau encore plus élevé de service à la clientèle et étendre leurs offres à de nouveaux marchés.

"Avant de commencer à travailler avec C.H. Robinson, nous savions que nous avions besoin d'un changement de logistique. Mais avant de nous asseoir avec eux, je pense qu'aucun d'entre nous ne réalisait à quel point nous pouvions nous améliorer", explique Amanda. "En regardant vers l'avenir, je vois des possibilités infinies pour notre stratégie logistique et je sais que C.H. Robinson est exactement le fournisseur logistique qui peut nous aider."

" Shaun de C.H. Robinson nous a écoutés. Il s'est concentré sur nos priorités et nos objectifs plutôt que d'imposer son propre agenda "

- AMANDA KAUR
Coordinatrice des importations, AJ Baker & Sons

" Même lorsque des retards sont survenus en raison des inspections de la punaise brune, la possibilité de surveiller en permanence nos expéditions a changé la donne. "

- AMANDA KAUR
Coordinateur des importations, AJ Baker & Sons

" En regardant vers l'avenir, je vois des possibilités infinies pour notre stratégie logistique et je sais que C.H. Robinson est le fournisseur logistique idéal pour nous y aider. "

- AMANDA KAUR
Coordinatrice des importations, AJ Baker & Sons