Foire aux questions sur les transporteurs

Vous aurez besoin des documents suivants pour vous lancer :

• Un formulaire de configuration transporteur dument rempli
• Permis de transport national et/ou international
• Une police d'assurance pour responsabilité civile (valeur minimum de 25 000 €)
• Formulaire de vérification d'assurance avec timbre et signature de la compagnie d'assurance
• Un formulaire d'équipement rempli, qui comprend votre numéro de compte bancaire
• Certificat de TVA et/ou extrait d'un tribunal commercial confirmant une activité commerciale

Souhaitez vous devenir transporteur C.H. Robinson ? Il vous suffit de remplir le formulaire d'inscription et un membre de l'équipe vous contactera rapidement.

Les numéros d'identification C.H. Robinson identifient votre entreprise dans Navisphere, afin de vous aider à suivre chaque transaction de votre société avec C.H. Robinson.

Vous trouverez votre numéro d'identification C.H. Robinson lors des confirmations de chargement (commandes) ou en communiquant directement avec notre service de facturation. Tous les numéros d'identification commencent par « T » suivi d'une série de chiffres.

Vous n'arrivez pas à trouver votre numéro d'identification ? Appelez le +48 22 653 6595 et demandez votre numéro d'identification ou votre numéro-T. Nous vous demanderons de vérifier certaines informations relatives à l'entreprise pour votre sécurité.

Nous avons une large variété de clients ayant des besoins différents. La plupart de nos expéditions utilisent l'équipement et les capacités suivants :

• fourgon sec
• HAZMAT
• National
• Valeur élevée
• Remorque sans tracteur 
• Chauffeur d'équipe
• Transfrontalier
• Réservoir pour aliments et les articles en vrac
• Tautliner standard
• Température contrôlée
• LTL/regroupement/consolidation
• Remorque/surcharge/surdimensionné

Votre contrat QuickPay vous est envoyé directement par votre représentant C.H. Robinson, qui vous guidera sur les étapes à suivre pour mettre en place vos paiements QuickPay.

Vous avez des questions sur vos options QuickPay ou sur sa configuration ? Appelez le +48 71 719 7122.

Bien qu'il soit peu probable que vous soyez facturé pour les services QuickPay sans être un transporteur QuickPay, des erreurs peuvent se produire. En cas d'erreur, nous vous rembourserons les frais.

Les frais QuickPay dépendent de votre statut actuel dans le Programme Carrier Advantage. Discutez-en avec le représentant de votre transporteur ou avec le bureau qui vous a été assigné pour bien comprendre votre situation et les modalités pour bénéficier d'une remise sur les frais.

Oui. Discutez-en avec votre représentant C.H. Robinson. Abordez le sujet relatif à la réception et à l'acceptation/au rejet des offres de chargement par courriel.

Le moyen le plus simple de rechercher et de trouver les chargements disponibles est par le biais de Navisphere Carrier. Dans Navisphere Carrier, vous pouvez filtrer votre recherche par pays d'origine, équipement spécialisé et encore plus de critères.

Navisphere Carrier est gratuit pour tous les transporteurs C.H. Robinson. Pour commencer, il vous suffit de créer un compte Navisphere à l'aide de votre numéro d'identification transporteur.

Navisphere Driver est une application gratuite qui permet aux chauffeurs de fournir des mises à jour automatiques liées au statut. Aucun appel téléphonique n'est nécessaire. Elle a été conçue pour aider à rationaliser les opérations quotidiennes comme :

• l'envoi automatique des mises à jour relatives aux chargements, ce qui réduit le temps passé sur l'enregistrement par appels téléphoniques
• vérification des renseignements relatifs au chargement au depuis un endroit unique—les instructions relatives, les détails et les références relatifs aux chargements se trouvent tous dans l'application

Navisphere Driver est une application GPS qui utilise les services de localisation du smartphone pour fournir des mises à jour automatiques. Le suivi par GPS est plus précis que la validation cellulaire utilisée par d'autres solutions de localisation.

Navisphere Driver dispose d'une fréquence de mise à jour relative à la localisation standard. Les heures d'arrivée et de départ relatives au chargement et au déchargement sont également visibles.

L'ensemble des services GPS et service de suivi par géo-clôture permet une visibilité sans contact de l'expédition pendant toute la durée du processus d'un chargement C.H. Robinson.

Toutes les applications nécessitent de la batterie chargée et un abonnement Internet. Notre application Navisphere Driver est très efficace, et toute utilisation de la batterie ou des données Internet est compensée par les avantages entreprise de l'utilisateur. Navisphere Driver utilise moins de charge de batterie et/ou de données Internet que les sites Web de navigation sur téléphone.

Lorsque vous attribuez un pilote dans l'éditeur de chargement, sélectionnez « DRIVERAPP. » Le chauffeur recevra un SMS sur son smartphone. Avant que le chauffeur ne reçoive le SMS, il recevra une question hypertexte lui demandant s'il accepte de recevoir des informations de C.H. Robinson par SMS. Veuillez vous assurer qu'ils devront sélectionner l'option « Accepter » afin de pouvoir recevoir toutes les informations nécessaires sur les chargements qui leur sont attribués.

Dans le cas où, le pilote Navisphere est déjà installé, ils recevront un SMS contenant un lien hypertexte relatif au chargement assigné et les informations correspondantes.

Dans le cas où, le chauffeur n'a pas installé Navisphere Driver sur son téléphone, il peut utiliser l'hyperlien contenu dans le SMS pour visiter AppStore et pour télécharger l'application. Après avoir saisi son numéro de téléphone et un code d'authentification unique (reçu dans un SMS distinct), il est prêt à utiliser l'application. Aucune donnée relative à la connexion n'est nécessaire.

Le suivi n'intervient uniquement pendant la durée de la processus d'un chargement C.H. Robinson attribué. Navisphere Driver commence à suivre les emplacements lorsqu'un représentant C.H. Robinson marque un chargement comme étant « Driver MT » dans l'éditeur de chargement. Le suivi se termine automatiquement par la mise à jour automatique de l'arrêt ou la saisie d'une heure d'arrivée/départ manuel pour le dernier arrêt relatif au chargement.

Le suivi via l'application Navisphere Driver peut être désactivé à tout moment, conformément aux lois sur la protection de la vie privée et aux politiques AppStore. En raison de la nature de notre secteur, le suivi du fret tout au long du processus de transport est devenu une exigence. Fournir des mises à jour de suivi automatique via Navisphere Driver élimine les tracas liés à la vérification par appels et sera considéré comme un avantage transporteur dans le programme Carrier Advantage.

Grâce à une solution logicielle de visibilité GPS, comme Navisphere Driver, vous pouvez simplifier vos opérations quotidiennes en réduisant les tâches administratives pour vous focaliser sur le développement de votre entreprise. Vous pouvez également bénéficier d'un suivi en temps réel de votre chargement grâce à la planification de notre tableau de chargement Navisphere.

Avoir une visibilité en temps réel vous permet de devenir un transporteur privilégié. De plus, vous pouvez être admissible à notre programme Carrier Advantage, qui offre un accès anticipé aux options de fret, QuickPay et à d'autres avantages.

Au-delà des chargements C.H. Robinson, vous pouvez également proposer un service de visibilité en temps réel « gratuitement »aux autres fournisseurs pour lesquels vous travaillez. C.H. Robinson peut vous aider dans la mise en œuvre.

Une période de révision de notation se déroule chaque mois et peut potentiellement modifier votre niveau actuel. Votre statut dans le programme est basé sur votre capacité à respecter les critères de volume, à vous présenter à l'heure aux enlèvements et aux livraisons et à fournir un suivi GPS pendant le transit d'un chargement. Si vous avez des questions sur votre statut, veuillez contacter un représentant du transporteur pour en savoir plus sur le programme Carrier Advantage.

Avec la carte carburant, vous pouvez économiser sur le carburant et AdBlue à travers toute l'Europe. Les transporteurs peuvent économiser jusqu'à 30 cents par litre. En plus du carburant, vous pouvez également économiser sur la TVA, le service de remboursement des accises et choisir parmi une variété de carburants alternatifs.

La carte carburant est équipée d'une puce de fréquence radio (IRF) pour les transactions sans contact afin de minimiser les risques de fraude. Pour toutes les transactions relatives au carburant, le code PIN est également demandé. En plus, l'équipe dédiée à la carte carburant C.H. Robinson contrôle chaque transaction à travers un portail en ligne. Enfin, il existe des limites de carburant par litre, ce qui vous permet de mieux gérer vos dépenses.

Dans le cas où, une de vos cartes est perdue, volée ou si vous soupçonnez un accès non autorisé, vous devez faire opposition sur votre carte immédiatement. Contactez le service d'assistance téléphonique en appelant directement le prestataire de carburant.

En cas d'urgence nécessitant un carburant supérieur aux limites définies, contactez-nous directement au +48 71 719 7122 ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse [email protected].

Les questions concernant les cartes de carburant ou le Programme Carrier Advantage peuvent être adressées à votre représentant ou aux experts disponibles au +48 71 719 7122. Vous pouvez également envoyer un courriel à [email protected] et/ou [email protected], conformément à la nature de vos questions.