background image

Caso de estudio de Radio Flyer

Este minorista expandió su cadena de suministro global para explorar las oportunidades europeas

Llevando el Tesla Model S for Kids a Europa

Radio Flyer ha deleitado a los niños durante más de 100 años con triciclos, scooters, cochecitos y vagones, incluido el Classic Red Wagon N.º 18, un producto popular en los Estados Unidos desde hace más de 70 años. Esta es la historia de cómo esta icónica compañía de juguetes estadounidense abrió un mercado global estratégico para sus productos en Europa con el lanzamiento del Tesla Model S for Kids.

Expansión del negocio a Europa

Antes de 2016, Radio Flyer, con sede en Chicago, realizaba la mayor parte de sus ventas a través de puntos de venta y envío directo a consumidores en Estados Unidos y Canadá. Pero la compañía quería expandir su presencia comercial mediante la importación de uno de sus cochecitos más nuevos, el Tesla Model S for Kids, a los minoristas y consumidores europeos. Planearon hacer una presentación de bajo perfil para evitar invertir demasiado a la vez, algo que cualquier compañía que se expanda a nuevos mercados puede apreciar. Una vez que desarrollaron una sólida cadena de suministro en Europa, pudieron establecer una presencia y hacer que el resto de su línea de productos estuviera disponible en el continente.

Radio Flyer tenía experiencia con las soluciones de comercio electrónico de Estados Unidos, pero sus acuerdos con los minoristas locales de Internet en Europa no habían demostrado ser económicamente viables. Cada Tesla Model S for Kids se detalla después de que el cochecito se envía desde Asia, por lo que las matrículas y otras características deberían obtenerse de proveedores en Europa y empaquetarse con el vehículo antes de enviarse a los clientes. Además, el director de operaciones y sostenibilidad, Eric Selner, dijo que la compañía no había hecho envíos directos a los hogares de los consumidores en Europa antes.

“Para hacer las entregas de tramo final, teníamos que encontrar transportadoras especializadas, revisar las reglamentaciones de transporte, comprender el proceso de IVA, y más”, dijo Selner.

Como compañía con sede en Estados Unidos, Radio Flyer buscaba un socio logístico que tuviera tanto conocimiento del mercado local en Europa como solidez en el mercado de Estados Unidos. Un amigo le recomendó a Selner C.H. Robinson. A él le gustaba el hecho de que C.H. Robinson tuviera una presencia global, ya que haría más fácil la expansión de Radio Flyer a otras regiones del mundo.

“Otra gran razón para elegir trabajar con C.H. Robinson era su conocimiento de las complejidades de hacer negocios en Europa”, dijo Selner. “En ese momento hablábamos con varios 3PL, y C.H. Robinson fue capaz de responder mejor las preguntas que teníamos. Confiábamos en que la elección de C.H. Robinson nos permitiría alcanzar nuestros objetivos”. C.H. Robinson también le presentó Radio Flyer a un socio que los ayudaría a manejar el tema impositivo de la ecuación comercial para cumplir la normativa europea.

Radio Flyer y C.H. Robinson desarrollaron una solución completa que transporta productos desde el puerto de entrada en Europa hasta la puerta de los consumidores. Juntos, identificaron los requisitos, superaron los desafíos y coordinaron un plan de lanzamiento para enviar el Tesla Model S for Kids a Europa.

Desarrollo de una solución integral de cadena de suministro global

Radio Flyer produjo el Tesla Model S for Kids a través de los socios chinos y envió el producto por transporte marítimo, principalmente mediante contenedor completo (FCL), al puerto de Rotterdam. Allí, C.H. Robinson se encargó del despacho aduanal y trasladó el producto en barcaza al almacén de Tilburg, Países Bajos.

En el almacén, C.H. Robinson supervisó los servicios de almacenamiento, recolección y empaque y cumplimiento de pedidos. Ayudó a identificar proveedores en Europa que pudieran fabricar matrículas, folletos y otros materiales personalizados para incluirlos en cada cochecito. Y gestionaron el transporte por ruta para enviar el producto a los clientes.

Como es el caso en los Estados Unidos, coordinar la entrega del tramo final en Europa sigue siendo uno de los mayores desafíos de la industria del transporte. Esto es especialmente difícil para productos como el Tesla Model S for Kids, que es demasiado grande para ser enviado por una compañía de paquetería regular. C.H. Robinson hizo arreglos especiales con las transportadoras europeas y los especialistas del país para organizar la entrega en la puerta de los consumidores.

En octubre de 2016, la cadena de suministro europea de Radio Flyer estaba en funcionamiento, y enviaban algunos coches por semana. En las Navidades de 2017, el programa se había ampliado de manera significativa; se enviaban más de 100 coches al día. “Había demasiados obstáculos que superar en el acceso al mercado europeo”, dijo Selner. “Con el apoyo de C.H. Robinson, ahora tenemos un canal de cumplimiento firme establecido en Europa que nos permitirá buscar otras oportunidades”.

Selner elogió a Robin Kruijt, gerente de desarrollo comercial de C.H. Robinson en Ámsterdam, por ayudar a que este proyecto fuera un éxito.

“Robin hablaba con frecuencia con nuestro equipo en Estados Unidos y Hong Kong. Cuando enfrentamos desafíos, encontró una solución. El proyecto no habría tenido éxito sin su dedicación y creatividad”, dijo Selner.

Kruijt cree que la creciente relación entre las dos compañías es la verdadera clave del éxito. “Radio Flyer y C.H, Robinson compartieron la misma estrategia práctica”, dijo. “Juntos, mejoramos su cadena de suministro y los ayudamos a aumentar su presencia global”.

Próximos pasos

Debido al exitoso lanzamiento del Tesla Model S for Kids en Europa, Radio Flyer ha ampliado su relación con C.H. Robinson. Las dos continúan trabajando juntas, apoyando el transporte de otros productos y obteniendo almacenes adicionales de terceros en Europa para el cumplimiento oportuno.

“Radio Flyer es una compañía querida en los Estados Unidos. Generaciones de familias tienen gratos recuerdos en el uso de nuestros productos. Esperamos crear el mismo legado en Europa, y C.H. Robinson nos ayudará a hacer que eso suceda. Ciertamente, habrá más productos y más clientes. Estamos seguros de que juntos, podemos hacer frente a los desafíos del futuro”.

Para obtener más información sobre los programas de C.H. Robinson, llame al 800-323-7587 o comuníquese con un experto.

Desafío

Radio Flyer quería desarrollar una solución de cadena de suministro global para presentar con éxito el Tesla Model S for Kids a minoristas y familias de toda Europa.

Solución

La solución de Radio Flyer integró los servicios marítimos y portuarios con los servicios de aduanas, depósito, almacenamiento, recolección y empaque, y cumplimiento de pedidos para entregar directamente a los hogares de los consumidores en 12 países europeos.

Resultados

  • Radio Flyer ahora tiene un canal de cumplimiento establecido en Europa para buscar más oportunidades.
  • Procesó más de 50 contenedores completos (Full Container Load, FCL) en 2017.
  • En diciembre de 2017, se enviaron más de 100 automóviles por día.

[Una] gran razón para elegir trabajar con C.H. Robinson fue su conocimiento de las complejidades de hacer negocios en Europa”.

- ERIC SELNER
DIRECTOR DE OPERACIONES Y SOSTENIBILIDAD DE RADIO FLYER

Con el apoyo de C.H. Robinson, ahora tenemos un canal de cumplimiento firme establecido en Europa que nos permitirá buscar otras oportunidades”.

- ERIC SELNER
DIRECTOR DE OPERACIONES Y SOSTENIBILIDAD DE RADIO FLYER