Preguntas frecuentes

Transportistas / Preguntas frecuentes

Cómo comenzar

P: ¿Por qué me piden un seguro de cargas de $100,000 y un seguro de responsabilidad civil para automóviles de $1,000,000?

Las leyes federales exigen que los transportistas con vehículos motorizados tengan un seguro mínimo de cargas de $25,000 y un seguro de responsabilidad civil para automóviles de $750,000. Solo procesamos contratos con transportistas que posean seguros con dichos montos. Sin embargo, recomendamos los límites que se indicaron anteriormente para evitar restricciones en el transporte de cargas disponibles para usted.

P: ¿Qué tipo de equipos y capacidades contratan?

Tenemos una amplia variedad de clientes con necesidades distintas. La mayoría de nuestros envíos exigen los siguientes equipos y capacidades:

  • Remolque cerrado
  • Sistema de temperatura controlada
  • Remolque de plataforma
  • Servicios locales
  • Servicios especializados
  • Servicios rápidos
  • Cargas grandes y pesadas
  • Transporte de cargas pesadas para distancias cortas
  • Remolque de carga/descarga a cargo del despachante
  • Conductor de equipo
  • Flota privada
  • Productos frescos/perecederos
  • Servicios logísticos transfronterizos
  • Materiales peligrosos
  • Camión cisterna/a granel
  • Alto valor

Gestión de mis pagos

P: ¿Qué documentos se necesitan para recibir un pago?

Antes de que pueda comenzar el proceso de pagos, debemos recibir los siguientes documentos:

  • la factura que indique el número de carga de C.H. Robinson;
  • el conocimiento de embarque (Bill of Lading, BOL) original firmado;
  • los recibos del cargador;
  • una copia de la confirmación de C.H. Robinson;
  • cualquier otro documento complementario.

P: ¿Por qué todavía no he recibido el pago por una carga?

Hay varios motivos por los cuales no se haya efectuado el pago de una carga. Los motivos más comunes son los siguientes:

  • Faltan documentos o hay documentos que son ilegibles.
  • El número de carga no está escrito en todos los documentos recibidos.
  • Hay un número de carga incorrecto escrito en todos los documentos recibidos.
  • No se ha firmado el conocimiento de embarque (BOL).
  • Se indican problemas de daños/menor cantidad en el BOL; en este caso, su representante de cargas tendrá que aprobar el pago después de evaluar la situación.
  • Los documentos originales se enviaron para que el pago se efectúe mediante QuickPay, pero no estaban dirigidos a la atención de QuickPay.
  • Falta la factura del transportista; una confirmación de carga no es una factura aceptable; la factura debe incluir el número de carga, el saldo adeudado y su número de identificación de transportista.

P: ¿Qué debo hacer si hay una discrepancia entre el pago de una carga y el monto de la factura?

Si advierte una discrepancia entre el pago de una carga y el monto de la factura, comuníquese con la oficina que contrató la carga en cuestión.

Nuestro equipo de servicios para transportistas puede revisar la carga y el monto que se pagó por la carga (p. ej., transporte entre puntos importantes a distancia, descarga, detención), pero solamente la oficina de origen puede aprobar montos discrecionales que se deben pagar.

QuickPay

P: ¿Cómo configuro QuickPay?

Descargue nuestro paquete de configuración de QuickPay. Una vez que haya leído y aceptado los términos y las condiciones, puede enviar el formulario de acuerdo de descuentos de QuickPay y el formulario de autorización de EFT (si corresponde) a la dirección de correo electrónico o dirección física correspondiente.

¿Tiene preguntas sobre las opciones de QuickPay o sobre el paquete de configuración? Llame al 1-800-326-9977.

P: ¿A dónde envío los documentos de la carga para QuickPay?

El lugar de destino de los documentos de la carga depende de la carga. Cada hoja de confirmación de tarifas indicará el lugar correspondiente para cada carga. Utilice esa información para enviar los documentos.

P: ¿Es posible que me cobren por el servicio de QuickPay si no soy transportista de QuickPay?

Si bien no es probable que se le cobre por el servicio de QuickPay si no es transportista de QuickPay, puede haber errores. En algunas situaciones, se podrían aplicar cargos incorrectos de QuickPay:

  • Se recibieron los documentos de la carga mediante una línea de fax de QuickPay.
  • Los documentos se enviaron a una oficina que los envió por fax al número incorrecto.

En caso de que haya un error, le reembolsaremos los cargos.

P: ¿Cómo se podrían reducir mis cargos de QuickPay?

Los cargos de QuickPay se basan en su categoría actual en el programa Carrier Advantage. Comuníquese con el representante de transportista o con la oficina que se le asignó para comprender con mayor claridad su categoría actual y saber qué puede hacer para reducir los cargos.

Encuentre y gestione las cargas

P: ¿A dónde envío los documentos de la carga?

Envíe los documentos por correo a los centros de cuentas por pagar cuya dirección se indica en el fax de confirmación de C.H. Robinson. Aceptaremos copias legibles de los conocimientos de embarque si no se pueden obtener los documentos originales. Se debe obtener aprobación previa para que se paguen los cargos adicionales.

P: ¿Puedo enviar los documentos de la carga por correo electrónico?

Sí. Puede enviar los documentos de la carga por correo electrónico a LoadDocs@chrobinson.com. Para garantizar que se efectúe el pago de la manera más rápida posible, siga estas pautas:

  • Incluya en el asunto el número de carga de C.H. Robinson tal como figura en la hoja de tarifas de la carga.
  • Solo envíe por correo electrónico los documentos de una sola carga. No mezcle los documentos de varias cargas en un solo mensaje de correo electrónico.
  • Incluya la hoja de tarifas de C.H. Robinson para simplificar el procesamiento de los documentos.
  • Solo adjunte archivos en escala de grises en formato TIF, JPG o PDF. No se procesarán otros tipos de archivos. Antes del envío, corrobore que las imágenes sean legibles.
  • Verifique el tamaño de los archivos adjuntos no supere los 5 MB. No se procesarán los archivos de mayor tamaño.

P: ¿Puedo obtener licitaciones de carga en línea?

Sí. Hable con su representante de C.H. Robinson sobre la recepción y la aceptación/el rechazo de licitaciones de carga a través de Navisphere Carrier.

P: ¿Puedo obtener licitaciones de carga cuando las oficinas de C.H. Robinson están cerradas?

Por el momento, no. La mejor forma de solicitar una carga fuera del horario comercial es enviar un mensaje de correo electrónico al representante que publicó la carga que le interesa. Cuando abra la oficina, se comunicarán con usted directamente como respuesta a su mensaje de correo electrónico.

P: ¿Cómo puedo buscar las cargas?

La forma más fácil de buscar y encontrar las cargas disponibles es a través de Navisphere Carrier. Dentro de Navisphere Carrier, puede filtrar su búsqueda por país de origen, equipos especializados y mucho más.

Actualmente, las cargas de transporte intermodal no están disponibles en Navisphere Carrier. Para encontrar cargas para su equipo de transporte intermodal, puede publicar el equipo en la sección Post Trucks (Publicar camiones) en Navisphere Carrier o llamar a nuestros centros regionales.

P: ¿Por qué las millas que figuran en el sitio web son diferentes de las millas que yo contabilicé?

Navisphere Carrier muestra las millas de PC* Miler®, uno de los tantos programas de millaje que hay disponibles hoy en día. Estas millas se brindan como un cálculo aproximado de la carga. Estos pueden diferir de otros programas de millaje similares.

Tecnología TRANSFLO®

P: ¿Cómo cargo mis documentos con TRANSFLO $Velocity ®?

TRANSFLO $Velocity® es una manera fácil y rápida de cargar sus documentos. Siga las instrucciones que se indican a continuación:

  • Inicie el cliente TRANSFLO $Velocity®. (Asegúrese de instalar primero el software).
  • Escanee o adjunte los documentos. Cuando haya terminado, haga clic en "Finished Adding Documents" (Terminó el proceso de incorporación de documentos).
  • Seleccione C.H. Robinson como agente de la lista desplegable.
  • Ingrese el código T, el número de carga de C.H. Robinson, el número de factura y el monto de la factura. Si utilizó los servicios de un cargador, incluya el monto correspondiente.
  • Haga clic en “Next” (Siguiente).
  • Seleccione el tipo de documento para cada imagen.
  • Envíe los documentos.
  • Tenga en cuenta que la identificación de flota que se debe usar para C.H. Robinson es RBTWV. Además, recuerde que se deduce $1.00 de la liquidación final  cuando C.H. Robinson procesa su pago.

Para obtener ayuda para la descarga del cliente o para utilizar TRANSFLO $Velocity®, llame al 1-866-503-5707.

La tecnología de Navisphere

P: ¿Me conviene usar Navisphere Carrier o Navisphere Driver?

P: ¿Qué diferencia hay entre las aplicaciones móviles Navisphere Carrier y Navisphere Driver?

P: ¿Las funciones de seguimiento de cargas son las mismas en Navisphere Carrier y en Navisphere Driver?

P: ¿En qué medida el uso de Navisphere Carrier o Navisphere Driver afectará la vida útil de la batería y al plan de datos de mi teléfono?

Navisphere Carrier

P: ¿Cuánto cuesta usar Navisphere Carrier?

P: ¿Cómo cargo mis documentos con Navisphere Carrier?

Navisphere Driver

P: ¿Cómo funciona Navisphere Driver?

P: ¿Cómo le notifico a un conductor sobre una carga asignada cuando usa Navisphere Driver?

P: ¿Cuándo se realiza el seguimiento del conductor mediante la aplicación Navisphere Driver?

P: ¿Qué ocurre si un conductor no quiere que se le siga realizando un seguimiento mediante Navisphere Driver?

Programa Carrier Advantage

P: ¿Qué ocurre si cambia mi categoría de transportista?

Cada trimestre tiene lugar una recalificación que podría cambiar su calificación actual. Si su calificación se reduce a un nuevo nivel, usted tendrá un trimestre más de prueba para que su calificación vuelva a la categoría anterior. Si su calificación cambia, su tarifa con descuento de QuickPay cambiará el mes siguiente al final del período de recalificación trimestral.

Tarjeta Carrier Advantage

P: ¿Cuáles son mi nombre de identificación y contraseña de transportista de la tarjeta Carrier Advantage?

Cuando usted se registró en el programa, se le enviaron dos mensajes de correo electrónico de bienvenida distintos en los que se le indicaban su nombre de identificación y contraseña de transportista.

Necesitará tanto su nombre de identificación como su contraseña de transportista para acceder a la cuenta de EFS. Tenga en cuenta que solo debe proporcionar su nombre de identificación y contraseña de transportista a las personas que estén autorizadas para realizar cambios en su cuenta.

P: ¿Cuál es mi código de ingreso seguro de eManager?

Su código de ingreso seguro es un código que usted elige al iniciar sesión en eManager de EFS por primera vez. Utilizará este código por motivos de seguridad; por ejemplo, cuando inicie sesión en eManager desde una computadora nueva.

Asegúrese de memorizar el código o de anotarlo en un lugar seguro. Solo comparta el código de ingreso seguro con las personas autorizadas para realizar cambios en la cuenta.

P: ¿Cómo evito los usuarios o las compras no autorizados?

Al configurar la política del programa, puede elegir qué se le permite hacer a los titulares de las tarjetas. Por ejemplo, establecer un límite de 250 galones de combustible cada 24 horas ayudará a evitar que se realicen compras no autorizadas. Mantenga informados a los titulares de la tarjeta sobre qué artículos se les permite comprar.

Además, la información que usted exija que los titulares de las tarjetas proporcionen al momento del pago constituirá una medida de protección para usted y para los titulares. Solo las personas con la información específica requerida podrán usar la tarjeta. Mantenga informados a los titulares de la tarjeta sobre la información que deben proporcionar al momento de la compra. Ejemplos de información requerida:

  • número de identificación de conductor;
  • número de viaje;
  • número de unidad;
  • número de remolque;
  • número de control.

P: ¿Qué sucede si se pierde o roba una de mis tarjetas?

Si una de sus tarjetas se pierde o se roba, inicie sesión en eManager de EFS para desactivar, eliminar o suspender la tarjeta de inmediato. Una vez que lo haga, ninguna otra persona podrá usar la tarjeta perdida o robada hasta que vuelva a tener el estado de “activa”.

P: ¿Los titulares de la tarjeta pueden comprar combustible si no tienen la tarjeta con ellos?

Sí. A través de eManager de EFS, puede permitir la “entrada manual” de las tarjetas. Una vez que usted le notifique el número de la tarjeta al titular, este podrá ingresar el número manualmente en el surtidor, en lugar de pasar la tarjeta física. No olvide volver a cambiar la tarjeta a “solo con lectura magnética” una vez que el titular de la tarjeta vuelva a tenerla consigo.

P: ¿Qué sucede si se me presenta una situación atípica o una situación de emergencia, y necesito más combustible o dinero?

Para situaciones como estas, EFS le ofrece la opción de control manual en la herramienta de eManager. Después de que se haya procesado la transacción de control manual, deja de tener efecto la política de control manual y las limitaciones/los lugares previos de la tarjeta vuelven a estar vigentes. Si la opción de control manual se utiliza para obtener dinero en efectivo, seleccione la opción “one-time cash advance” (adelanto de dinero en efectivo por única vez). Nota: El dinero en efectivo permanecerá en la tarjeta hasta que el titular de la tarjeta agote los fondos.

P: ¿Qué sucede si tengo varias divisiones que requieren límites diferentes?

EFS permite fijar varios límites a través de eManager mediante la creación de políticas predeterminadas con distintos valores predeterminados. Esto permite la gestión individual de cada tarjeta en el caso de compañías que necesitan políticas más especializadas para sus flotas.

P: ¿Qué sucede si todavía tengo preguntas sobre mi tarjeta?

La tarjeta Carrier Advantage de C.H. Robinson se gestiona a través de EFS. Envíe cualquier otra pregunta sobre su tarjeta directamente a EFS. El Departamento de Servicio de Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Llame al 1-888-824-7378.

TRANSFLO® y TRANSFLO $Velocity® son marcas comerciales de Pegasus TransTech Corp.
PC* Miller® es una marca comercial registrada de ALK Associates, Inc.
iPhone® es una marca comercial de Apple, Inc.
Android® es una marca comercial de Google.