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Caso de estudio de Jel Sert

Cómo hicieron los "Fabricantes de alimentos divertidos" (“Makers of Fun Foods”) para un 20 % las entregas puntuales para uno de sus clientes más importantes

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Brindar confiabilidad, confianza y servicio

Jel Sert, “Makers of Fun Foods”, ofrece productos alimenticios de alta calidad y valor (barras para congelar, bebidas y postres) a algunos de los minoristas más importantes del mundo. Jel Sert, una compañía privada desde hace más de 80 años, tiene la certificación SQF de nivel 2 según la Iniciativa Global de Seguridad Alimentaria (Global Food Safety Initiative, GFSI).

Estabilice las altas demandas estacionales

El negocio de las barras para congelar de Jel Sert es altamente estacional, y el 80 % de su volumen anual se envía en un período de cinco meses. Los pedidos llegan en grandes oleadas, particularmente con sus clientes más grandes, algunos de los minoristas más importantes del mundo. Estos clientes tienen estrictos requisitos de entrega puntual. Se volvió fundamental para el éxito de Jel Sert que contaran con proveedores de servicios de transporte confiables.

En ese momento, Jel Sert tenía un grupo muy diversificado de proveedores de servicios de transporte centrales. El director de distribución de Jel Sert, Mike Martinez, dijo: "Hicimos alrededor de 10,000 camiones cargados al año y hemos satisfecho un poco a todos, lo que dificultaba mantener la lealtad cuando el mercado se ponía exigente". También dio lugar a desafíos de responsabilidad y tarifas de flete y niveles de servicio inconsistentes.

Jel Sert buscó obtener precios más consistentes y un transporte más confiable para su cadena de suministro. También querían mejorar el servicio al cliente, aumentar las opciones de envío y proporcionar un servicio más confiable de entrega puntual.

Una solución multifacética

Jel Sert tenía que colaborar con un proveedor experimentado a fin de estandarizar sus envíos, mejorar la visibilidad de su cadena de suministros y cumplir con los requisitos de su nuevo depósito. Probaron con varias compañías grandes, pero en definitiva, eligieron a C.H. Robinson.

Según Addison, “C.H. Robinson fue la que mejor respondía a nuestros necesidades: era lo suficientemente grande como para tener una capacidad confiable para nosotros y la única que nos ofrecía un precio sistemático y sin variaciones de mes a mes”.


El proveedor central ofrece servicios y precios consistentes

En 2005, Jel Sert adquirió un nuevo cliente que aumentó significativamente sus volúmenes de envío. El grupo de operaciones de la compañía trabajó con C.H. Robinson para ejecutar de manera proactiva un Programa de Proveedores Centrales.

C.H. Robinson se convirtió en un proveedor central dedicado a organizar el transporte de las barras para congelar de Jel Sert y pudo manejar los volúmenes de envío. Esto aumentó la confiabilidad del servicio y estableció precios consistentes para cada ruta de la cadena de suministro.

Martínez dijo: “Cumplir con los requisitos de nuestros clientes para la entrega a tiempo es crucial. En esta era de almacenamiento limitado, inventarios justo a tiempo y menor capital de trabajo, dependemos de los proveedores a cargo de las entregas, y C.H. Robinson encabeza nuestra lista”.

Jel Sert se enorgullece de brindar el más alto nivel de servicio a sus clientes, con un enfoque proactivo para resolver problemas y minimizar los problemas de servicio al cliente.

C.H. Robinson adopta este mismo enfoque de servicio al cliente con Jel Sert. Un equipo de administración de cuentas exclusivo ayuda a Jel Sert a resolver los desafíos diarios del transporte. Y con una sólida experiencia en el envío de alimentos y bebidas, C.H. Robinson comprende cómo seguir los protocolos adecuados de seguridad alimentaria para manipular el producto desde la recolección hasta la entrega. Martínez dijo: “Día a día, responden muy bien a nuestras necesidades. C.H. Robinson está ahí para ayudarnos. Y eso es muy, muy tranquilizador para nuestro equipo de cadena de suministro”.

C.H. Robinson evalúa continuamente los envíos de Jel Sert para determinar el medio de transporte más rentable y puntual. Durante la temporada alta de Jel Sert, los envíos de camiones de carga completa pueden convertirse en intermodales; durante los meses más lentos, LTL puede consolidarse en camiones de carga completa. C.H. Robinson también utiliza recursos exclusivos en una instalación de consolidación de trasbordo para manejar los envíos de Jel Sert para impulsar la eficiencia en su cadena de suministro. ¿El resultado? Jel Sert logra ahorros de costos adicionales mientras mantiene el más alto nivel de servicio y entregas puntuales a sus valiosos clientes.

“Habíamos hecho transporte intermodal de forma limitada”, dijo Martínez, “pero C.H. Robinson lo llevó a un nivel completamente nuevo. Nos mostraron cómo podíamos ahorrar y cumplieron con las entregas puntuales que necesitábamos a un precio mucho más reducido. Es su visión holística de nuestra cadena de suministro lo que nos ayuda a tomar decisiones como esa”.

Desde las reglamentaciones gubernamentales hasta las fluctuaciones en los cargos por combustible y las presiones del mercado, el mundo del transporte está en constante evolución. Jel Sert y C.H. Robinson colaboran y comparten información sobre todos los aspectos de la industria, lo que ayuda a Jel Sert a tomar las decisiones más informadas sobre su cadena de suministro para sus clientes.

Clientes que reciben un servicio excepcional

C.H. Robinson continúa desarrollando innovaciones diseñadas para aumentar aún más la eficiencia de la cadena de suministro. “Hemos disfrutado de un aumento del 20 % en nuestras entregas puntuales con uno de nuestros clientes más grandes a través de nuestra relación con C.H. Robinson, mientras que al mismo tiempo hemos mantenido costos sostenibles”, dijo Andy Rush, vicepresidente ejecutivo de operaciones de Jel Sert.

C.H. Robinson es el principal proveedor central exclusivo de Jel Sert y maneja aproximadamente el 25 % de los envíos de Jel Sert en EE. UU. Jel Sert obtuvo más opciones de envío y un servicio confiable y al mismo tiempo, aumentó el servicio al cliente.


Para obtener más información sobre los programas de C.H. Robinson, llame al 800-323-7587 o comuníquese con un experto.

Desafío

Jel Sert buscaba un servicio de transporte confiable y costos de flete y niveles de servicio consistentes para sus envíos estacionales de gran volumen.

Solución

C.H. Robinson colaboró con Jel Sert para implementar un Programa de Proveedores Centrales 3PL diseñado para crear eficiencias en la cadena de suministro y un servicio de transporte confiable.

Resultados

  • Jel Sert experimentó un aumento del 20 % en las entregas puntuales con uno de sus clientes más importantes.
  • Con C.H. Robinson como el proveedor de servicios de transporte central exclusivo de Jel Sert, la compañía obtuvo más opciones de envío y un servicio confiable.</ Li

Saber que C.H. Robinson maneja nuestro producto de la forma en que debe manejarse, desde el retiro hasta la entrega, es crucial. ¿Confiamos en C.H. Robinson? Totalmente”.

- MIKE MARTINEZ
DIRECTOR DE DISTRIBUCIÓN