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Estudio de caso de CSA

La nueva eficiencia de la cadena de suministro de este fabricante redujo los costos de envío internacional en un 50 %

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La eficiencia y el ingenio aceleran las ganancias y amplían las oportunidades

Como empresa de alcance nacional, CSA ofrece soluciones de servicio a empresas de muchos sectores. Una de las divisiones es CSA Kiosk Solutions (CSA). Desde el diseño y la fabricación hasta la instalación y la implementación posterior, CSA ofrece servicios completos para todos los aspectos del ciclo de vida de un quiosco.


La cadena de suministro ineficiente limita el crecimiento

CSA trabaja en todos los sectores, desde las máquinas de presión arterial y los quioscos de bienestar general en el sector médico hasta los cajeros automáticos (ATM) en el sector financiero.

La mayor parte de cada quiosco se fabrica en la ciudad portuaria de Shenzhen, China, y el montaje final se realiza en unas instalaciones de CSA en los Estados Unidos. El proceso estaba repartido entre varias empresas, lo que suponía una visibilidad limitada y poca capacidad de seguimiento, especialmente en lo que respecta al cumplimento y la normativa aduanera. Esto a menudo provocaba complicaciones adicionales, principalmente con las entregas a tiempo.

Una vez que CSA instaló los componentes finales en sus instalaciones, pagó a uno de los varios proveedores de servicios de transporte para que entregaran los quioscos especializados a sus destinos finales por medio de una carga menor a un camión (less than truckload, LTL). CSA enviaba a los técnicos a cada punto de venta para desembalar, instalar, configurar y probar las máquinas especializadas, un proceso que podía durar varias horas. Y como la entrega de la tienda podía producirse hasta 48 horas antes de la instalación programada, los técnicos no siempre estaban disponibles. Estos detalles hacían que la cadena de suministro de CSA dependiera en gran medida tanto de los proveedores de logística como de los técnicos, lo que se traducía en unos costes de logística e instalación excesivos.

Resultados

  • Los costos de envío internacional cayeron en un 50 %.
  • Ahorro general de la cadena de suministro de 25 %.

Antes de tercerizar toda nuestra cadena de suministro a C.H. Robinson, había tantas piezas móviles que realmente obstaculizaban nuestro crecimiento. C.H. Robinson creó una nueva solución que no existía antes”.

- LUC VALLIERES
GERENTE GENERAL Y VICEPRESIDENTE


Soluciones superiores a través de Collaborative Outsourcing®

CSA quería una cadena de suministro optimizada y eficiente para impulsar su potencial de crecimiento. La empresa eligió a C.H. Robinson como solución completa de tercerización por su:

  • Personal. CSA recibiría un enfoque personal de personas capacitadas con estrategias innovadoras y capacidad para resolver problemas.
  • Red. La red mundial de C.H. Robinson aportaría conocimientos locales, experiencia regional y capacidades globales para trasladar los quioscos de CSA de un lado a otro del mundo.
  • Cartera de servicios. La variedad de servicios ofrecidos por C.H. Robinson incluiría una capacidad y unos niveles de servicio consistentes, experiencia en consultoría y soluciones colaborativas e innovadoras.
  • Escala. CSA podría aprovechar la capacidad líder del sector de C.H. Robinson y sus grandes volúmenes de envío para mejorar la eficiencia y crear ventajas en el mercado.

Luc Vallieres, director general y vicepresidente de la División de Soluciones de Quiosco de CSA, declaró: “El enfoque personal y las soluciones únicas de C.H. Robinson nos ayudarán a alcanzar rápidamente nuestros objetivos comerciales”.

Después de un análisis de la red, C.H. Robinson y CSA desarrollaron un enfoque proactivo y de colaboración para reducir el gasto y mejorar la eficiencia en toda la cadena de suministro. En primer lugar, trazaron y agruparon las próximas instalaciones por regiones, lo que ayudó a determinar las necesidades de fabricación con meses de antelación.

Una mejor planificación hizo que otras áreas de la cadena de suministro encajaran perfectamente. Con un tiempo de espera adicional, la empresa utiliza ahora servicios ferroviarios desde la ciudad portuaria hasta Winchester, TN, para una opción sostenible y rentable. Una vez finalizado el ensamblaje, la producción y las pruebas, las máquinas se cargan en camiones completos con destino a los centros de distribución y, a continuación, se entregan en “envíos de rutina” a cada tienda.

Una mejor planificación hizo que otras áreas de la cadena de suministro encajaran perfectamente. Con un tiempo de espera adicional, la empresa utiliza ahora servicios ferroviarios desde la ciudad portuaria hasta Winchester, TN, para una opción sostenible y rentable. Una vez finalizado el ensamblaje, la producción y las pruebas, las máquinas se cargan en camiones completos con destino a los centros de distribución y, a continuación, se entregan en “envíos de rutina” a cada tienda.

Los expertos globales de C.H. Robinson ayudaron a CSA a simplificar el proceso de reglamentaciones, a obtener una mejor visibilidad mediante Navisphere®, la plataforma tecnológica única y global de C.H. Robinson, y a rediseñar la estrategia de embalaje de contenedores para reducir los costos de envío internacional en un 50 %.

C.H. Robinson también facilitó un nuevo proceso de instalación en la tienda. CSA ahora configura la red, la aplicación y los ajustes específicos de la tienda en sus instalaciones para que cada máquina sea funcional antes de la entrega. Dado que el proceso de implementación está casi completo antes de que el quiosco salga de las instalaciones, ya no se necesitan técnicos para cada instalación. La reducción del número de horas que los técnicos de CSA están presentes en el campo ha reducido considerablemente los costos de personal.

Los mismos conductores que entregan a las tiendas siguen ahora una lista de comprobación para configurar e instalar los quioscos preconfigurados. Este cambio no solo reduce la necesidad de técnicos en el lugar en un 70 %, sino que también mejora el servicio al cliente y reduce los posibles daños causados por “Antes tercerizar toda nuestra cadena de suministro a C.H. Robinson, había tantas piezas móviles que realmente obstaculizaban nuestro crecimiento. C.H. Robinson creó una nueva solución que no existía antes”, Luc Vallieres, director general y vicepresidente de la División de Soluciones de Quiosco de CSA, clientes demasiado ansiosos. Los quioscos de salud y bienestar que miden la presión arterial son una pieza fundamental para las farmacias. Cuanto más rápido funcionen, más valor recibe el usuario final. En promedio, las máquinas están ahora instaladas y funcionando a los 30 minutos de su entrega, en lugar de 48 horas, y a una fracción del costo.

Cuando mis clientes me preguntan dónde están sus envíos, utilizo Navisphere® para rastrear la máquina, sin importar dónde esté. Con C.H. Robinson, puedo darles una respuesta precisa, en todo momento”.

- LUC VALLIERES
GERENTE GENERAL Y VICEPRESIDENTE

Una vez instalado el quiosco, C.H. Robinson también se encarga de las llamadas de servicio al cliente posteriores a la instalación. Como parte del nuevo proceso, cada tienda recibe una llamada telefónica preguntando cómo fue su experiencia de instalación. Este paso adicional no solo garantiza la satisfacción de los clientes, sino que también ayuda a CSA y a C.H. Robinson a evaluar y mejorar continuamente el proceso para obtener el mejor servicio posible.


Siempre mejorando para obtener resultados duraderos

“Cuando mis clientes preguntan dónde están sus envíos, utilizo Navisphere para hacer un seguimiento de la máquina, independientemente de dónde se encuentre. Con C.H. Robinson, puedo darles una respuesta precisa en todo momento”, afirma Vallieres. Además, C.H. Robinson ha ayudado a CSA a superar las dificultades cotidianas de la cadena de suministro, a lograr un rápido crecimiento, a desarrollar una eficiencia impecable y a encontrar el máximo ahorro de costos.

Ahora CSA puede hacer frente a la creciente demanda. Ha triplicado su capacidad semanal de instalación de quioscos sin aumentar el número de técnicos. La mayor eficiencia de la cadena de suministro permitió a la empresa ahorrar un 25 % en los costos generales de la cadena de suministro.

CSA colabora ahora con C.H. Robinson en nuevos proyectos, entre los que se incluye la posibilidad de reproducir este modelo en más sectores, incorporar un proceso de almacén de piezas gestionado y llevar a cabo nuevos análisis para lograr una mayor eficacia de la cadena de suministro desde el inicio hasta la instalación.

Cuando se le pregunta por los proyectos futuros, Vallieres explica: “Espero seguir creciendo con C.H. Robinson. Estoy impaciente por conseguir resultados aún mejores para poder ofrecer siempre lo máximo a nuestros clientes. El enfoque personal y las soluciones únicas de C.H. Robinson nos ayudarán a alcanzar rápidamente nuestros objetivos empresariales”.


Para obtener más información sobre los programas de C.H. Robinson, comuníquese con un experto hoy mismo.