Aviso para clientes y transportistas

Aviso de privacidad para clientes y transportistas

Este Aviso de privacidad del cliente (este “Aviso”) se aplica a clientes pasados, presentes y futuros, remitentes y clientes de C.H. Robinson Managed Solutions™.

El rol de C.H. Robinson

C.H. Robinson actúa principalmente como controlador de datos para la información personal recopilada, procesada y generada a través de nuestros servicios, incluido el uso de nuestra tecnología, aplicaciones, sitios web y otras herramientas de interacción. Esto incluye datos creados a partir de nuestras interacciones con usted, como datos transformados para la ejecución de envíos y datos personales sobre sus empleados que apoyan las operaciones comerciales.

En ciertas situaciones, C.H. Robinson actúa como procesador de datos, especialmente al manejar conjuntos de datos originales (datos recopilados originalmente por C.H. Robinson) que contienen información personal.

Soluciones de Administración Logística de C.H. Robinson

Cuando prestamos los servicios de C.H. Robinson Managed Solutions, actuamos como procesadores de datos, manejando información personal exclusivamente bajo la dirección de nuestros clientes de C.H. Robinson Managed Solutions, tal como se detalla en los contratos de servicio. En estos casos, los clientes de C.H. Robinson Managed Solutions son los controladores de datos y son responsables de asegurar el cumplimiento de las regulaciones aplicables.

Cómo C.H. Robinson recopila su información personal

C.H. Robinson puede recopilar su información personal de las siguientes maneras:

1. Directamente de usted:
• Cuando usted proporciona información personal para ejecutar sus envíos.
• A través de su compromiso con nuestras herramientas y tecnología (p. ej., correo electrónico, Navisphere®) durante su relación con nosotros.
• A través de su uso de nuestras plataformas de cliente, entre ellos el inicio de sesión, la gestión de envíos, la aprobación de transacciones y la realización de otras acciones dentro de nuestros sistemas de gestión de transporte.
• Cuando usted usa nuestros productos y servicios, y proporciona comentarios.
• Al participar en eventos profesionales o de la industria, interactuar con nuestros representantes, solicitar recursos como informes técnicos o estudios de caso, o asistir a nuestros seminarios web.
• Cuando usted visite nuestras oficinas, almacenes u otros lugares que requieran credenciales o verificación (consulte nuestro Aviso para visitantes).
2. De terceros:
• A través de asociaciones con proveedores de datos que respaldan nuestros objetivos empresariales y la toma de decisiones estratégicas.
• Agentes que garantizan la continuidad del servicio en ubicaciones donde no tenemos oficinas.
• Durante reclamos de seguro o actividades de litigio.
• Uso de cookies de terceros y etiquetas de píxeles, tecnología de remarketing u otros datos digitales.
• De organismos reguladores, fuerzas del orden autorizadas y agencias gubernamentales.
3. De fuentes públicas:
• Cuando usted interactúa o contribuye a nuestras plataformas de redes sociales.
• De redes sociales profesionales o perfiles públicos de datos.

¿Qué información personal recopila C.H. Robinson?

Dependiendo de dónde se encuentre y de su relación con nosotros, el tipo de información personal que C.H. Robinson recopila sobre usted puede incluir:

Cómo C.H. Robinson utiliza su información personal y nuestro propósito para procesarla

Uso general
C.H. Robinson utiliza su información personal para dar valor a través de nuestra experiencia, productos y servicios. Esto incluye, pero no se limita a, la ejecución de envíos, la facilitación de la facturación, la emisión de facturas y pagos, la prestación de soporte tecnológico, la protección contra el fraude, la promoción de la seguridad de la red, la gestión de reclamaciones y responsabilidades, la mitigación del riesgo corporativo, la recopilación de comentarios para mejorar nuestras ofertas y la experiencia del usuario, el avance de nuestra inteligencia de mercado y el desarrollo de productos y servicios para servirle mejor a usted o según sus indicaciones. Esto también incluye operar, dar soporte, auditar e informar sobre la actividad dentro de nuestras plataformas de clientes, incluyendo el mantenimiento de registros de acceso y acciones de los usuarios para la supervisión operativa y la rendición de cuentas.

Inteligencia artificial/Herramientas automatizadas para la toma de decisiones
C.H. Robinson usa inteligencia artificial, incluyendo tecnología de lenguaje natural y aprendizaje automático, para el análisis de datos, el soporte de procesos empresariales y el desarrollo de productos. Estas tecnologías mejoran las predicciones y decisiones, aumentan la eficiencia y permiten la interacción directa con usted para mejorar la efectividad de nuestro servicio.

Comunicaciones/Marketing
C.H. Robinson ofrece mensajes y llamadas multicanal para proporcionar una visibilidad óptima de los envíos, perspectivas comerciales, tendencias del mercado, avisos y recursos de la cadena de suministro, adaptados a sus métodos de comunicación preferidos. Además, según sus preferencias de marketing, también podemos enviarle información sobre servicios y productos pertinentes. Puede gestionar sus preferencias de comunicación en cualquier momento y respetaremos sus elecciones.

Cumplimiento
C.H. Robinson puede utilizar información personal para cumplir con requisitos específicos del sector, regulaciones regionales o locales, mantener certificaciones de la industria o permitir la ejecución de envíos transfronterizos. Esto puede incluir la revisión de la actividad de los usuarios y los registros de acceso para apoyar auditorías, revisiones de cumplimiento y verificación de acciones del sistema.

Cómo C.H. Robinson puede compartir su información personal

C.H. Robinson no vende información personal ni la comparte de manera inesperada o ilegal. Puede haber instancias limitadas en las que compartamos información con terceros, como:

• Al contratar a un proveedor de servicios para prestar un servicio en nombre nuestro.
• Con transportistas cuando sea necesario para ejecutar envíos.
• Cuando usted utiliza opciones de financiamiento para el pago del envío, tales como tarjeta de crédito, líneas de crédito y otras opciones de pago.
• Cuando sea legal o contractualmente requerido, o en respuesta a requisitos de la industria, regulatorios o gubernamentales, solicitudes legales o auditorías externas.
• Con usted o su organización a través de las funciones de informes de la plataforma, incluidos los informes que muestran el acceso de los usuarios, las acciones realizadas y la actividad relacionada con las transacciones para fines de visibilidad operativa, auditoría y cumplimiento.
• Con nuestros asesores y auditores profesionales.
• Con una empresa o entidad afiliada a C.H. Robinson.
• Con una organización sucesora o potencial sucesora, por ejemplo, durante actividades de fusiones y adquisiciones o si transferimos la propiedad de nuestras operaciones a otra organización.

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