PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

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A menos que se especifique lo contrario, la siguiente información se refiere a los transportistas de América del Norte.

Cómo comenzar

P: ¿Qué documentación necesito para brindar servicios de transporte a C.H. Robinson?

Necesitará los siguientes documentos para transportar cargas para C.H. Robinson:

  • el certificado de servicios de una autoridad federal o estatal (número de MC o ICC);
  • Comprobante de seguro (mínimo de $25,000 de carga y $750,000 de responsabilidad civil) donde se nombre a C.H. Robinson como titular del certificado
  • un formulario W-9 completado.

¿Quiere convertirse en un transportista bajo contrato de C.H. Robinson? Presentar una solicitud en línea es sencillo. Solo siga las indicaciones, que le explicarán qué documentación necesita y en qué momento.

P: ¿Por qué me piden un seguro de cargas de $100,000 y un seguro de responsabilidad civil para automóviles de $1,000,000?

Las leyes federales exigen que los transportistas con vehículos motorizados tengan un seguro mínimo de cargas de $25,000 y un seguro de responsabilidad civil para automóviles de $750,000. Solo procesamos contratos con transportistas que posean seguros con dichos montos. Sin embargo, recomendamos los límites que se indicaron anteriormente para evitar restricciones en el transporte de cargas disponibles para usted.

P: ¿Cuál es mi número de identificación de C.H. Robinson y dónde puedo encontrarlo?

Los números de identificación identifican su compañía en Navisphere. Nos ayudan a realizar el seguimiento de las operaciones que su compañía tiene con C.H. Robinson.

Podrá encontrar su número de identificación de C.H. Robinson en las confirmaciones de carga, los talones de los cheques o su contrato. Todos los números de identificación empiezan con una “T” seguida de una serie de números.

¿Tiene dificultades para encontrar su número de identificación? Llame al 800-326-9977 y solicite su número T. Para proteger su seguridad, le solicitaremos que verifique algunos datos de la compañía.

P: ¿Qué tipo de equipos y capacidades contratan?

Tenemos una amplia variedad de clientes con necesidades distintas. La mayoría de nuestros envíos utiliza los siguientes equipos y capacidades:

  • Remolque cerrado
  • Sistema de temperatura controlada
  • Remolque de plataforma
  • Servicios locales
  • Servicios especializados
  • Servicios rápidos
  • Cargas grandes y pesadas
  • Transporte de cargas pesadas para distancias cortas
  • Remolque de carga/descarga a cargo del despachante
  • Conductor de equipo
  • Flota privada
  • Productos frescos/perecederos
  • Transfronterizo
  • Materiales peligrosos
  • Camión cisterna/a granel
  • Alto valor

Gestionar mis pagos

P: ¿Cómo me pagan después de entregar una carga?

La Guía de Pagos del Transportista le ofrece opciones de presentación de documentos rápidas y sencillas para que pueda cobrar más rápido. Envíe sus documentos de carga sin problemas utilizando un ordenador, una tableta o una aplicación de teléfono móvil. Consulte las instrucciones paso a paso en la Guía de pagos al transportista .

P: ¿Cuándo debo presentar la documentación de la carga para recibir el pago?

Presente la documentación completa y firmada inmediatamente después de la entrega.

P: ¿Qué trámites hay que hacer para recibir el pago?

Presente siempre esta documentación para cada carga y parada:

  • Conocimiento de embarque (BOL) firmado con la firma del receptor para cada parada
  • Factura (requerida para vuelos nacionales, TONU, intermodal e internacional) Cuando sea necesario, presente este documento:
  • Recibos de descarga/vuelta (el cargador utiliza a un tercero para la descarga de la carga), por ejemplo, accesorios
  • Prueba de entrega (POD) - entregar el segundo tramo de la carga IMDL
  • Ticket de peso
  • Ley de la Vía Aérea
  • La documentación debe ser legible y fácil de leer. Asegúrese de que las imágenes no estén borrosas o cortadas.

Obtenga más consejos y revise las instrucciones paso a paso en la guía de pagos del transportista .

P: ¿Qué trámites hay que hacer para recibir el pago?

Antes de iniciar el proceso de pago, debemos recibir los siguientes documentos:

  • Factura con número de carga de C.H. Robinson
  • Original del conocimiento de embarque (BOL) firmado
  • Recibos del cargador
  • Copia de la confirmación de C.H. Robinson
  • Cualquier otra documentación adjunta

P: ¿Por qué no he recibido el pago de una carga?

Hay varias razones por las que no se ha liberado un pago de carga. Las razones más comunes son:

  • Papeles faltantes o ilegibles
  • El número de carga no aparece en cada uno de los documentos recibidos
  • Se escribe un número de carga incorrecto en los documentos recibidos
  • El conocimiento de embarque (BOL) no está firmado
  • Daño/Faltas anotados en el BOL; en este caso, su representante de carga tendrá que aprobar el pago después de revisar la situación
  • Los originales se enviaron por correo para la liberación de QuickPay, pero no se dirigieron a la atención de QuickPay
  • Falta la factura del transportista; una confirmación de carga no es una factura aceptable; la factura debe contener el número de carga, el saldo pendiente de pago y el número de identificación de su transportista.

P: ¿Cómo puedo comprobar el estado de mis pagos?

Para comprobar el estado de uno o varios pagos, entre en Navisphere Carrier o llame a nuestro departamento de servicios al transportista al 800-326-9977.

Proporcionar un número de carga es la forma más rápida y sencilla de encontrar el estado de un pago. También puede buscar pagos utilizando su número de identificación de transportista, sin embargo, este método es más lento y puede no estar actualizado en función del estado de la carga.

P: ¿Qué hago con una discrepancia entre el pago de una carga y el importe de la factura?

Si observa una discrepancia en el pago de la carga en comparación con el importe de la factura, póngase en contacto con la oficina que reservó la carga en cuestión.

Nuestro equipo de servicios al transportista puede revisar una carga y lo que se pagó por ella (por ejemplo, transporte en línea, descarga, detención), pero sólo la oficina de origen puede aprobar cualquier cantidad discrecional para el pago.

Pago rápido

P: ¿Cómo configuro QuickPay?

Descargue nuestro paquete de configuración de QuickPay. Una vez que haya leído y aceptado los términos y condiciones, puede enviar su formulario de acuerdo de descuento QuickPay y el formulario de autorización de EFT (si procede) a la dirección de correo electrónico o a la dirección física correspondientes.

¿Tiene preguntas sobre nuestras opciones de QuickPay o el paquete de instalación? Llame al 1-800-326-9977.

P: ¿Dónde envío los documentos de carga para QuickPay?

C.H. Robinson ofrece a los transportistas opciones de pago rápidas y sencillas para que puedan cobrar más rápido. Envíe sus documentos de carga sin problemas utilizando un ordenador, una tableta o una aplicación de teléfono móvil. Consulte las instrucciones paso a paso en la guía de pagos a transportistas .

P: ¿Se me puede cobrar por el servicio QuickPay si no soy portador de QuickPay?

Aunque es poco probable que se le cobre por QuickPay si no es portador de QuickPay, pueden producirse errores. En caso de error, le devolveremos la cuota.

P: ¿Cómo puedo reducir mis tarifas de QuickPay?

Las tarifas de QuickPay se basan en su situación actual dentro del programa Carrier Advantage Hable con su representante de la compañía o con la oficina que le ha sido asignada para conocer mejor su situación actual y los pasos que puede dar para conseguir una tarifa más baja.

Encontrar y gestionar las cargas

P: ¿A dónde envío los papeles de mi carga?

Envíe su documentación a la dirección del centro de pagos que aparece en la confirmación por fax de C.H. Robinson. Aceptaremos copias legibles del conocimiento de embarque si no se pueden obtener los originales. Los accesorios deben tener una aprobación previa para ser pagados.

P: ¿Puedo obtener ofertas de carga en línea?

Sí. Hable con su representante de C.H. Robinson sobre la recepción y aceptación/rechazo de ofertas de carga a través de Navisphere Carrier.

P: ¿Puedo obtener ofertas de carga en línea cuando las oficinas de C.H. Robinson están cerradas?

No en este momento. La mejor manera de solicitar una carga fuera del horario de oficina es enviar un correo electrónico al representante que publicó la carga que desea. Cuando la oficina abra, podrán ponerse en contacto con usted directamente en respuesta a su correo electrónico.

P: ¿Cómo puedo buscar cargas?

La forma más fácil de buscar y encontrar cargas disponibles es a través de Navisphere Carrier. Dentro de Navisphere Carrier, puede filtrar su búsqueda por país de origen, equipo especializado, etc.

Actualmente, las cargas intermodales no están disponibles en Navisphere Carrier. Para encontrar cargas para su equipo intermodal, puede publicar el equipo en la sección Post Trucks en Navisphere Carrier o llamar a nuestros centros regionales:

P: ¿Por qué las millas que aparecen en su página web son diferentes a las mías?

Navisphere Carrier muestra el kilometraje de PC* Miler®, que es sólo uno de los muchos programas de kilometraje disponibles hoy en día. Estas millas se proporcionan como una estimación de la carga. Pueden diferir de otros programas de kilometraje similares.

P: ¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error al marcar mi carga recogida/entregada?

Llame a nuestro departamento de asistencia en 800-326-9977 para obtener ayuda.

TRANSFLO® tecnología

P: ¿Qué opciones tecnológicas de TRANSFLO® puedo utilizar al transportar para C.H. Robinson?

Ofrecemos varias opciones de TRANSFLO® para que nuestros transportistas y conductores las utilicen al trabajar con C.H. Robinson. Entre ellas se encuentran TRANSFLO $Velocity®, y TRANSFLO® Mobile.

TRANSFLO $Velocity®
Si decide escanear su documentación con otra tecnología, TRANSFLO $Velocity® puede seguir ayudándole a presentar todo a C.H. Robinson. Nota: Los conductores deben utilizar la identificación de la flota: RBTWV.

TRANSFLO® Móvil
Los conductores con teléfonos inteligentes pueden utilizar la aplicación móvil gratuita TRANSFLO® en sus dispositivos iPhone® o Android® para escanear la documentación directamente en su teléfono. Nota: Los conductores deben registrar la aplicación utilizando el ID de flota de C.H. Robinson: RBTWV. Consiga la aplicación móvil TRANSFLO® en la App Store o Google Play.

P: ¿Cómo puedo cargar mis documentos utilizando TRANSFLO $Velocity®?

TRANSFLO $Velocity® es una manera rápida y fácil de cargar sus documentos. Siga estas instrucciones:

  • Inicie el cliente TRANSFLO $Velocity® . (Asegúrese de que primero instalar el software ).
  • Escanee o adjunte sus documentos. Cuando haya terminado, haga clic en "."
  • Seleccione C.H. Robinson como corredor en la lista desplegable.
  • Introduzca su código T, el número de carga de C.H. Robinson, su número de factura y el importe de la misma. Si tiene un cargador, introduzca también el importe del cargador.
  • Haga clic en "Siguiente".
  • Seleccione el tipo de documento para cada imagen.
  • Presente sus documentos.
  • Por favor, tenga en cuenta que la identificación de la flota que debe utilizar para C.H. Robinson es RBTWV. Y que 1,00 $ se deduce de la liquidación final cuando C.H. Robinson procesa su pago.

Si necesita ayuda para descargar el cliente o utilizar TRANSFLO $Velocity®, llame a 1-866-503-5707.

Tecnología Navisphere

P: ¿Debo utilizar Navisphere Carrier o Navisphere Driver?

P: ¿Cuál es la diferencia entre la aplicación móvil Navisphere Carrier y la aplicación móvil Navisphere Driver?

P: ¿Son las capacidades de seguimiento de la carga las mismas en Navisphere Carrier y Navisphere Driver?

P: ¿En qué medida afectará Navisphere Carrier o Navisphere Driver a la duración de la batería y al plan de datos de mi teléfono?

Navisphere Carrier

P: ¿Cuánto cuesta utilizar Navisphere Carrier?

P: ¿Cómo puedo cargar mis documentos a través de Navisphere Carrier?

Navisphere Driver

P: ¿Cómo funciona el controlador Navisphere?

P: ¿Cómo notifico a mi conductor sobre una carga asignada cuando está usando Navisphere Driver?

P: ¿Cuándo se me rastrea con la aplicación Navisphere Driver?

P: ¿Qué pasa si un conductor no quiere seguir siendo rastreado con Navisphere Driver?

Programa Carrier Advantage

P: ¿Qué pasa si mi estado de transportista cambia?

Cada mes se produce un período de revisión de la calificación que podría cambiar su nivel actual. Su estatus en el programa se basa en su capacidad para registrarse a tiempo para las recogidas y entregas, y para proporcionar actualizaciones de estado cada hora mientras se mueve una carga. Si tiene preguntas sobre su estatus, por favor, póngase en contacto con su representante del transportista o aprenda más sobre el Carrier Advantage Program .

Tarjeta Carrier Advantage

P: ¿Qué es el ID y la contraseña de mi tarjeta Carrier Advantage?

Su ID de transportista y su contraseña se le proporcionaron en dos correos electrónicos de bienvenida distintos cuando se inscribió en el programa.

Para acceder a su cuenta EFS necesitará tanto el ID de transportista como la contraseña. Tenga en cuenta que su ID de transportista y su contraseña solo deben entregarse a las personas autorizadas a realizar cambios en la cuenta.

P: ¿Qué es mi código de entrada segura de eManager?

Su código de entrada segura es un código que usted elige al iniciar la sesión en el eManager de EFS por primera vez. Utilizará este código por motivos de seguridad; por ejemplo, cuando inicie sesión en el eManager desde un nuevo ordenador.

Asegúrese de memorizar su código o de guardarlo en un lugar seguro. Comparta su código de acceso seguro sólo con las personas autorizadas a realizar cambios en la cuenta.

P: ¿Qué ahorros y descuentos obtengo con la tarjeta Carrier Advantage?

Con la tarjeta Carrier Advantage, puede ahorrar en combustible, neumáticos y servicio. Los descuentos en combustible se basan en el índice nacional del Servicio de Información de Precios del Petróleo (OPIS). Los transportistas pueden ahorrar una media de 37-40 céntimos por galón en los centros de viaje TA Petro y TA Express, así como en las paradas de camiones Roady. Además de combustible, puede ahorrar en servicio y neumáticos a través de TA Petro y TA Express. Simplemente presente su identificación y número DOT/MC en el mostrador de servicio.

Su tarjeta también ofrece descuentos de la red EFS en miles de establecimientos de toda América del Norte.

P: ¿Cómo puedo evitar usuarios o compras no autorizadas?

Al configurar la política de su programa, puede seleccionar los artículos permitidos para los titulares de las tarjetas. Por ejemplo, la limitación de 250 galones de combustible cada 24 horas ayudará a evitar compras no autorizadas. Mantenga a los titulares de las tarjetas informados de los artículos que pueden comprar.

Además, la información que usted exige a los titulares de la tarjeta en el momento de la compra servirá de protección para usted y sus titulares. Sólo las personas con la información específica requerida podrán utilizar la tarjeta. Mantenga a los titulares de la tarjeta informados sobre la información que deben proporcionar en el momento de la compra. Ejemplos de información requerida:

  • Número de identificación del conductor
  • Viaje #
  • Unidad #
  • Nº de tráiler
  • Control #

P: ¿Qué pasa si pierdo o me roban una de mis tarjetas?

Si pierde o le roban una de sus tarjetas, entre en el eManager de EFS para desactivar, borrar o poner la tarjeta en espera inmediatamente. Una vez hecho esto, la tarjeta perdida o robada no podrá ser utilizada por nadie hasta que el estado vuelva a ser "activo".

P: ¿Pueden los titulares de mi tarjeta comprar combustible si no tienen una tarjeta consigo?

Sí. A través del eManager de EFS, puede permitir la "introducción manual" de tarjetas. Notifique al titular el número de la tarjeta; entonces podrá introducir el número a mano en el surtidor en lugar de pasar la tarjeta. Recuerde volver a cambiar la tarjeta a "sólo pasarla por el lector" cuando el titular vuelva a tener la tarjeta en la mano.

P: ¿Qué pasa si tengo una emergencia o una situación inusual que requiere combustible o dinero extra?

EFS ofrece una opción de anulación en su herramienta eManager para situaciones como ésta. Una vez procesada la transacción de anulación, la política de anulación se elimina y vuelven los límites/ubicaciones de las tarjetas anteriores. Si la anulación es para dinero en efectivo, seleccione la opción de "adelanto de efectivo único". Nota: el efectivo permanecerá en la tarjeta hasta que el titular agote los fondos.

P: ¿Qué pasa si tengo varias divisiones que requieren límites separados?

EFS permite múltiples límites a través de eManager mediante la creación de políticas por defecto con valores predeterminados separados. Esto permite la gestión individual de las tarjetas para las empresas que requieren políticas de flota más especializadas.

P: ¿Qué pasa si todavía tengo preguntas sobre mi tarjeta?

La tarjeta Carrier Advantage de C.H. Robinson se gestiona a través de EFS. Dirija cualquier otra pregunta sobre su tarjeta directamente a EFS. Su departamento de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Llámelos al 1-888-824-7378.

TRANSFLO® y TRANSFLO $Velocity® son marcas registradas de Pegasus TransTech Corp.
PC* Miller ® es una marca registrada de ALK Associates, Inc.
iPhone® es una marca registrada de Apple, Inc.
Android® es una marca registrada de Google.