Suivre une expédition

Saisissez votre numéro de suivi de commande Navisphere pour les mises à jour sur le fret nord-américain.

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Foire aux questions

Vous avez besoin d'aide pour suivre un envoi ? Nous avons les réponses.

Q: Puis-je partager mon numéro de suivi de commande Navisphere ?

Votre numéro de suivi de 15 caractères se trouve un peu partout :

  • Confirmation de commande
  • Notifications d’expédition
  • Section « Informations de suivi » de la page « Détails de la commande » de Navisphere 2.0

Q: Que puis-je faire si je n'ai pas de compte Navisphere ou si je ne parviens pas à me connecter ?

Si vous n’avez pas de compte Navisphere, contactez-nous pour vous inscrire. Si vous avez un compte Navisphere et que vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou que votre compte est bloqué, vous pouvez recevoir un e-mail de réinitialisation en cliquant sur le lien sur la page de connexion.

Q: Comment puis-je trouver plus d’informations sur mon expédition ?

Connectez-vous à votre compte Navisphere ou Navisphere 2.0.

Dans Navisphere 2.0, vous pouvez accéder à des informations d'expédition complètes à partir du menu déroulant « Suivi » en haut de la page. Sélectionnez « Rechercher », puis choisissez un envoi et consultez la page « Détails de la commande ».

Dans Navisphere, vous pouvez accéder à des informations d'expédition complètes à l'aide de la barre de recherche en haut de la page. Sélectionnez une expédition et consultez la page « Détails de la commande ».

Q: Puis-je partager mon numéro de suivi de commande Navisphere ?

Oui ! Lorsque vous êtes connecté à Navisphere 2.0, vous pouvez envoyer des numéros de suivi par courriel à partir de votre confirmation de commande initiale ou à tout moment à l'aide de la page « Détails liés à la commande ».

  • Si vous partagez depuis l'écran de confirmation de la commande, sélectionnez « Suivi par courriel # ».
  • Si vous partagez à partir de la page « Détails de la commande », sélectionnez « Partager » dans la section « Informations de suivi ».
Les deux options demanderont une adresse courriel pour le(s) destinataire(s). Partagez avec plusieurs contacts en séparant les adresses courriel par un point-virgule. Vous inclurez également un message personnalisé avec le numéro de suivi.

Q: Pourquoi mon numéro de suivi de commande Navisphere ne fonctionne-t-il pas ?

À l’heure actuelle, seules les expéditions de transport routier en Amérique du Nord transportées par C.H. Robinson peuvent être suivies sans connexion. Pour suivre les envois gérés par TMC, ceux qui utilisent des services mondiaux (par exemple, aérien ou maritime), ou si vous continuez à recevoir un message d'erreur, connectez-vous à Navisphere.

Q: Puis-je partager mon numéro de suivi de commande Navisphere ?

Si vous n’avez pas de numéro de suivi, connectez-vous à Navisphere.