行业领先的托运人使用 Navisphere 的全新功能 Advanced Visibility 降低成本并提高效率

主持人：非常感谢您来到我们的节目，Ryan。请您介绍一下自己，然后简要介绍一下 Homewone Food Company。

Ryan Privett：好的。感谢今天的邀请。我叫 Ryan Privett。我是 Hometown Food Company 的物流和规划高级总监。我们大约五年前从 J.M. Smucker 剥离出来。我们的主品牌是 Pillsbury，大家可能听说过，还有一些地区品牌，Martha White 和 White Lily、Jim Dandy 和 Hungry Jack、煎饼和糖浆。我们在三年前收购 Arrowhead Mills，以期扩充我们的产品组合。后来就在 12 月，我们又收购了煎饼和烘焙预混料制造商 Birch Benders。总结一下，我们现在是一家年收入约 8 亿美元的公司。现在我们已经有相当的规模。

主持人：非常大的规模。公司旗下品牌众多，作为碳水化合物和早餐食品爱好者，我对其中很多都很熟悉。我对这次访谈非常期待。太棒了。今天我们的主题是可视化。请回想一下贵公司过去可能因为供应链中缺乏货运可视化而面临的挑战。关于曾经在供应链中遇到过的挑战，您能否分享一个具体例子？

Ryan：您提起可视化，这很有趣。我认为，整个供应链从上游到下游，可视化都是个重要的问题。现在对我们来说，早在五年前开始与 CHR 合作时，我们已经在使用电子表格，我们直到 2.0 版本正式发布才使用 Navisphere。当时我们使用临时报告，也尝试制作数据透视表，都是繁琐的邮件手动操作。如我所说，可视化对我们来说确实是一项挑战。客户打电话来抱怨：“我们的卡车呢？已经发货了。”

我只能说：“我不知道。”客户服务部门打电话来，我也只能说：“我不知道。”可视化对我们来说确实是一个大问题，这最终导致我们无法回答客户服务部门的简单问题，也无法回答打电话来询问卡车在哪里的买家，因为我们不知道。我们回答不了。我们只能打电话，发邮件，尽一切努力搞清楚卡车在哪里。如果同时有几百件货在运输，最终就会导致罚款，削减我们的利润。

主持人：想到你们业务的增长，过去几年的运量一定是迅速扩大。不可能靠加人手来解决这个问题，它的规模无法缩小，你们只能努力地在电子表格中大海捞针。我听过很多托运人提到这种状态，尝试找到摆脱困境的出路。这个挑战确实与我从许多托运人那里听到的相同。我们来重点聊聊过去几年 C.H. Robinson 与 Hometown Food Company 的合作。

我们已经着手部署一些解决方案来帮助减少这些挑战。我们想听您谈谈最近一个具体的解决方案，其中 C.H. Robinson 帮助你们实际提高了可视化程度。

Ryan：这个问题很好。回过头来谈可视化，我们开始召集客户团队，让 CHR 领导层上报我们面临的一些问题，迅速走完了 CHR 流程。有一点对我们来说很重要，我们的首席执行官每天都会问我一个很简单的问题，我们今天成功了吗？很简单，我们成功了吗？货都取了吗？货都发了吗？我回答不上来。我得去问客户团队：“我们今天成功了吗？”

我们带着这个问题，通过 Power BI 和 Navisphere 工具扩展成一整张仪表板，为我的团队和跨职能合作伙伴提供了一个很好的工具包，来解答这个问题。我们可以问：“货都发了吗？”这个问题很简单。“我们客户收到所有货了吗？”这个问题也很简单。我们可以从这里出发，问自己：“我们的问题在哪里？”然后进行详细剖析。 除了回答这个问题之外，还会进入下一环节，就是我们所说的客户绩效仪表板。当客户团队或销售团队要去找客户开会，想知道我们表现如何的时候，就可以从这里找到答案。这是客户的感受，也是我们根据来自准时 PO 和延误 PO 的数据得到的感受。

我们现在可以轻松访问这些数据，但以前就没有这样的可视化。我想，从取得每一天的成功、客户绩效控制面板，甚至是从财务角度，我们有很多工具，每公里成本、总体支出等。Navisphere 的一些工具非常适合解决我们在客户方面遇到的具体问题。

主持人：我想这与可以大规模配置有关，因为取得每一天的成功的具体定义可能因业务领域而异。对于这个定义，最终客户的看法确实很重要，而一些“一刀切”的现成解决方案在复杂的可视化场景中行不通。我要讲的就是这些。

Ryan：从客户的角度来看，每个客户对于什么是准时、准时对他们意味着什么以及他们如何看待准时，都有不同的定义，最终会反馈到我们这里。一套定制的解决方案的确可以帮助我们解答这些问题。

主持人：完全可配置。我还想知道，更好的货运可视化和主动的缓解措施对于供应链的实际影响是什么，成效如何？

Ryan：您之前提到过这个问题，当我们聊到改善可视化时，它让我们不必再回答“不知道”或是“我再打给你”。如果客户问货在哪里，我们轻而易举就能知道。我可以快速浏览仪表板，快速告诉销售人员我们的绩效。 如果客户服务部门或者管理层来问，我可以很快给出答案，不必为此大费周章。现在，这是我在内部谈话中经常提到的事情之一。我们会谈衡量和关键绩效指标，可以衡量的就可以实现。之前，我们无法回答准时运输是在哪里延误，我们在哪里收到 OTIF 罚款。

我们无法回复合作伙伴，即使想要质疑，也需要拥有数据。归根结底，我们的谈话要围绕着数据。如果能够随时得到数据来源，就可以回复合作伙伴“实际上我们是准时的”或者“从提供给我们的数据来看，实际情况是这样”，最终减少 OTIF 罚款。

那是我们取得的一大成功。之前的问题中我有一点没有提到，Hometown Food Company 的竞争优势是我们的服务，按量、按时。新冠疫情期间，这两大优势让我们受益匪浅。您之前提到了大家对碳水化合物的热爱。

这为我们带来了很大收益，由于居家，烘焙的人更多了。那段时间我们的业务突飞猛进，从最近的收购也可以看出来。有了这些指标，就能够监控和衡量我们的服务，最终通过服务推动业绩，通过这种可视化产生真正的成果。

主持人：太好了。很高兴听到这些。Robinson 会持续投资这一领域，追踪里程碑的每个环节，从一端到另一端，确保我们的系统有最好的数据，能够帮助您发现例外情况，减少罚款，最终让客户满意。多谢 Ryan。感谢您在过去几年成为我们的客户，也感谢您来到本次网络研讨会。