运输公司常见问题

C.H. Robinson 运输公司相关问题

除非另有说明,以下信息均指北美运输公司。

立即开始

Q: 问:我需要具备哪些文件才能成为 C.H. Robinson 的货运合作伙伴?

您需要具备以下文件才能成为 C.H. Robinson 的货运合作伙伴:

  • 联邦、州或省运营机构(MC#、DOT# 等)
  • 保险证明(最低 25,000 美元的货物和 750,000 美元的汽车责任)指定 Registry Monitoring Insurance Services (RMIS) 为证书持有人
  • 完整的 W-9 表格

想成为 C.H. Robinson 合同运输公司吗? 在线申请很容易 只需按照提示进行操作,该提示将说明您需要什么文件以及何时需要。

Q: 问:我的 C.H. Robinson ID 号码是什么?在哪里可以找到?

C.H. Robinson ID 用于在 Navisphere 中标识您的公司。他们帮助我们跟踪贵公司与 C.H. Robinson 的每笔交易。

您可以在货运确认单或支票存根上找到您的 C.H. Robinson ID。所有 ID 都以“T”开头,后跟一系列数字。

找不到您的 ID?致电 +1 800-326-9977 并询问您的 T 号码。我们会要求您验证一些公司信息以保护您的安全。

Q: 问:为什么我需要购买 100,000 美元的货物和 1,000,000 美元的汽车责任保险?

联邦法律要求汽车运输公司至少购买 25,000 美元的货物保险和 750,000 美元的汽车责任保险。我们将与持有此金额保险的运输公司签订合同。但是,我们建议您购买上面列出的保险金额,以避免您的货运业务受到任何限制。

Q: 问:你们的合作商拥有哪些设备和具备哪些能力?

我们拥有各种各样的客户,他们的需求各不相同。我们的大部分货物需要以下设备和能力:

  • 干货车
  • 温度控制
  • 平板
  • 本地化服务能力
  • 专业
  • 快捷
  • 超重/超尺寸
  • 板车
  • 放下拖车
  • 车队司机
  • 私人车队
  • 农产品/易腐烂品
  • 跨境
  • HAZMAT
  • 油轮/散装
  • 高价值:

管理我的付款

Q: 问:交付货物后我如何获得报酬?

运输公司付款指南为您提供快速简单的文件提交选项,以便您更快地获得付款。可使用电脑、平板电脑或手机应用程序无缝提交您的货运文件。查看运输公司付款指南中的分步说明。

Q: 问:我应该什么时候提交货运文件以接收付款?

完成交付后立即提交已完成并签署的文件。

Q: 问:接收付款需要什么文件?

每次装货和停靠时都要提交此文件:

  • 签署提单 (BOL) 并在每次停靠时让接收方签字
  • 发票(对国内航空、TONU、联运和国际是必需的)

根据需要,提交以下文件:

  • 卸货/装卸收据(托运商将卸货承包给第三方)例如,附件
  • 交付证明 (POD) – 交付 IMDL 装载的第二部分
  • 重量证明书
  • 航空运单
文件必须清晰易读。确保图像没有模糊和/或被截断。了解更多提示并查看运输公司付款指南中的分步说明。

Q: 问:为什么我还没有收到货运付款?

未发放货运付款的原因有很多。最常见的原因包括:

  • 文件丢失或难以辨认
  • 货运编号未写在收到的每份文件上
  • 收到的每份文件上都写有错误的货运编号
  • 提单 (BOL) 未签署
  • 损坏/短缺已在提单上注明;在这种情况下,您的货运代表必须在审核情况属实后批准付款
  • 原文件已邮寄以供 QuickPay 放款,但未引起 QuickPay 的注意
  • 缺少运输公司发票;货运确认单不是可接受的发票;发票应包含货运编号、结欠金额和您的运输公司 ID。

Q: 问:如何查看我的付款状态?

要查看一笔或多笔付款的状态,请登录 Navisphere Carrier 或致电 800-326-9977 联系我们的运输公司服务部门。

提供货运编号是查找付款状态最快、最简单的方法。您也可以使用您的运输公司 ID 搜索付款,但是这种方法用时更久,并且您的运输公司 ID 可能因货运状态出现变化而过期。

Q: 问:我该如何处理货运付款与发票上的金额之间的差异?

如果您发现货运付款与发票金额不一致,请联系预订相关货运的办公室。

我们的运输公司服务团队可以审查货运和货运的支付情况(例如,运输、卸货、滞留),但只有始发办公室可以酌情批准任意付款金额。

QuickPay

Q: 问:我该如何设置 QuickPay?

下载我们的 QuickPay 安装包。在您阅读并同意条款和条件后,便可以将您的 QuickPay 折扣协议表和 EFT 授权表(如果适用)提交到相应的电子邮件地址或传真号码。

对我们的 QuickPay 选项或安装包有疑问?请致电 1-800-326-9977。

Q: 问:我应该在何处将货运文件发送至 QuickPay?

C.H. Robinson 为运输公司提供快速简单的付款选项,以便您更快地获得付款。可使用电脑、平板电脑或手机应用程序无缝提交您的货运文件。查看运输公司付款指南中的分步说明。

Q: 问:如果我不是 QuickPay 运输公司,是否需要为 QuickPay 服务支付费用?

如果您不是 QuickPay 运输公司,则不太可能向您收取 QuickPay 费用,但可能会发生错误。如果发生错误,我们将退还费用。

Q: 问:如何降低我的 QuickPay 费用?

QuickPay 费用基于您在 Carrier Advantage 计划中的当前状态。与您的运输公司代表或您指定的办公室交谈,以更清楚地了解您的当前状态以及您可以采取哪些步骤来获得更低的费用。

查找、预订和管理货运

Q: 问:我在哪里发送我的货运文件?

可使用电脑、平板电脑或手机应用程序无缝提交您的货运文件。运输公司付款指南为您提供快速简单的文件提交选项,以便您更快地获得付款。

Q: 问:我可以在线获得货运投标书吗?

是的。向您的 C.H. Robinson 代表咨询如何通过 Navisphere Carrier 接收和接受/拒绝货运投标书。

Q: 问:我可以在非 C.H. Robinson 分公司营业时间在线获取货运投标书吗?

是的。我们提供丰富的在线即时预订货运,数量超过任何其他供应商。在工作时间之外登录 Navisphere Carrier,可搜索数以千计的可预订货运。

对于不支持即时预订的货运,向发布您想要运输的货物的代表发送电子邮件,是在工作时间之外请求货运的最佳方式。当办公室开放时,他们可以通过回复您的电子邮件直接与您联系。

Q: 问:如何搜索货运?

搜索和查找可用货运的最简单方法是通过 Navisphere Carrier。在 Navisphere Carrier 中,您可以按始发国家/地区、专业设备等筛选搜索结果。

目前,Navisphere Carrier 中不提供多式要查找适用于多式联运设备的货运,您可以将设备信息发布至 Navisphere Carrier 的“发布卡车”部分或致电我们的区域中心:

  • 东部:+1 630-577-1730
  • 中西部:+1 630-577-1710
  • 西部:+1 630-577-1760

Q: 问:为什么您网站上列出的里程数与我的里程数不同?

Navisphere Carrier 显示来自 PC* Miler® 的里程,这只是当今可用的众多不同里程计划之一。这些英里数为货运的估计值。它们可能与其他类似的里程计划不同。

Transflo® 技术

Q: 问:在为 C.H. Robinson 运输时,我可以使用哪些 TRANSFLO® 技术选项?

我们提供多种 TRANSFLO® 选项,供我们的运输公司和司机在与 C.H. Robinson 合作时使用。它们包括 TRANSFLO $Velocity® 和 TRANSFLO® Mobile。

TRANSFLO $Velocity®
如果您选择使用其他技术扫描您的文件,TRANSFLO $Velocity® 仍然可以帮助您将所有内容提交给 C.H. Robinson。注意:司机应使用车队 ID:RBTWV。

TRANSFLO® Mobile
使用智能手机的司机可以在 iPhone® 或 Android® 设备上使用免费的 TRANSFLO® 移动应用程序直接在手机上扫描文件。注意:司机应使用 C.H. Robinson 的车队 ID:RBTWV 注册该应用程序。从 App StoreGoogle Play 获取 TRANSFLO® 移动应用程序。

Q: 问:如何使用 TRANSFLO $Velocity® 上传我的文件?

TRANSFLO $Velocity® 是一种上传文件的快捷方式。请按照以下说明操作:

  1. 启动 TRANSFLO $Velocity® 客户端。(请确保先安装软件)。
  2. 扫描或附加您的文件。完成后,点击“完成添加文档”。
  3. 从下拉列表中选择 C.H. Robinson 作为代理。
  4. 输入您的 T 代码、C.H. Robinson 货运编号、发票编号和发票金额。如果您有装卸工,也请输入装卸工的数量。
  5. 点击“下一步”。
  6. 为每个图像选择文件类型。
  7. 提交您的文件。
  8. 请注意,用于 C.H. Robinson 的车队 ID 是 RBTWV。当 C.H. Robinson 处理您的付款时,将从最终结算中扣除 1.00 美元。

如果在下载客户端或使用 TRANSFLO $Velocity® 时需要帮助,请致电 +1 866-503-5707。

Navisphere 技术

Q: 问:我应该使用 Navisphere Carrier 还是 Navisphere Driver?

如果您是需要应用程序来搜索货运和管理小型企业(包括财务详细信息)的业主经营者或调度员,那么 Navisphere Carrier 就是您的理想之选。

如果您只需要提供自动跟踪更新并提交指定货运的文件,Navisphere Driver 可提供您需要的一切功能。

Q: 问:Navisphere Carrier 移动应用程序和 Navisphere Driver 移动应用程序之间有什么区别?

Navisphere Carrier 移动应用程序是小型运输公司与 C.H. Robinson 进行互动和发展业务的完美应用程序。它是一种车队管理工具,主要面向业主经营者、小型运输公司和调度员。由于财务信息可用,用户需要登录名和密码才能使用。

Navisphere Carrier 用户可以:

  • 查找货物
  • 监督司机名单
  • 访问分配给他们公司的所有货运
  • 提供货件可见性和跟踪
  • 拍照并提交货运文件以进行付款
  • 监控每个货运的计费状态

Navisphere Driver 移动应用程序仅供司机使用。简单的功能允许司机使用他们的手机号码和一个四位数的身份验证代码(在安装应用程序时通过短信接收)访问所分配的货运。该应用程序提供以下功能:

  • 在货运过程中自动更新在途和停靠信息
  • 文档、照片和上传功能可帮助加快付款流程
司机只能查看有关分配给他们的货运的信息,无法查看公司分配的信息,并且由于该应用程序不包含财务信息,因此不需要登录名或密码。

Q: 问:Navisphere Carrier 和 Navisphere Driver 的货运跟踪功能是否相同?

是的。两者都是基于 GPS 的应用程序,它们使用智能手机的定位服务来提供自动更新。GPS 跟踪比其他跟踪解决方案使用的蜂窝三角测量更准确。

Navisphere Carrier 和 Navisphere Driver 的标准位置更新频率为 1 小时,可以根据客户要求增加到每 15 分钟更新一次。当司机穿过 1 英里的地理围栏时,会触发自动停靠更新,而穿过 1 英里半的地理围栏时,会触发离开更新。

GPS 和地理围栏跟踪相结合,可在 C.H. Robinson 货运的整个生命周期内提供免接触式货物可见性。

Q: 问:Navisphere Carrier 或 Navisphere Driver 对我手机的电池寿命和数据计划有多大影响?

所有应用程序都需要电池和数据。我们的移动应用程序非常高效,并且用户通过业务获得的收益要远大于使用电池或数据所产生的成本。Navisphere Carrier 和 Navisphere Driver 所消耗的电量和/或数据要低于在手机上浏览网站所消耗的电量和/或数据。

Navisphere Carrier

Q: 问:使用 Navisphere Carrier 的费用是多少?

Navisphere Carrier 对所有 C.H. Robinson 合同运输公司都是免费的。只需创建一个 Navisphere 帐户即可开始使用。

Q: 问:如何通过 Navisphere Carrier 上传我的文件?

使用 Navisphere Carrier 上传文件:

  1. 扫描每个文件。文件应包括以下内容:
    • 带有 C.H. Robinson 货运编号的发票
    • 原始签署版本的提单 (BOL)
    • 装卸收据
    • C.H. Robinson 确认单副本
    • 任何其他随附的文件
  2. 登录 Navisphere Carrier
  3. 转到“货运信息板”或“应收帐款”
  4. 点击您刚刚交付的货件的货运编号
  5. 从货运信息板:点击“文件”选项卡,或从“应收帐款”:滚动到货运详细信息的底部
  6. 针对每份货件文件,点击“添加”按钮
  7. 点击“添加”后,浏览文件夹并找到要附加的正确文件。支持以下格式的文件:
    • JPG
    • PDF
    • TIF
  8. 找到文件后,点击“下一步”
  9. 选择正确的文件类型
  10. 点击“完成”
  11. 重复步骤 8-10 以上传每个必需的文件,然后在传入的文件部分点击“保存”。注意:必须通过点击“保存”按钮来上传文件
  12. 保存文件后,将无法再对它们进行更新

如果您对此过程有任何疑问,请致电 +1 800-326-9977 与我们联系以获得帮助。

Navisphere Driver

Q: 问:使用 Navisphere Carrier 的费用是多少?

Navisphere Driver 无需拨打电话,是司机提供自动状态更新的简便方法。他们可以通过选择“在取货途中”开始跟踪。跟踪开始后,我们会每小时收到一次位置更新。当司机在停靠位置穿过一英里的地理围栏时,我们会收到自动停靠更新。

使用 Navisphere Driver 应用程序的司机可以直接在他们的智能手机上访问所分配的货运信息和地图。在交付货运后,司机还可以使用该应用程序提交货运文件,这可以加快付款过程。所有者和调度员可以通过 Navisphere Carrier 在线或通过电话监控所有付款状态。

Q: 问:我该如何开始使用 Navisphere Driver?

使用 Navisphere Driver 既快速又简单。阅读此分步说明指南,立即开始使用该应用程序。

Q: 问:我该如何开始使用 Navisphere Driver?

在货运编辑器中分配司机时,选择“DRIVERAPP”。司机将在他们的智能手机上收到一条短信。

如果司机已经在手机上安装了 Navisphere Driver,他们将收到一条短信,其中包含指向指定货运和相应信息的超链接。

如果司机没有在手机上安装 Navisphere Driver,他们可以使用文中的超链接访问应用商店并下载应用程序。输入他们的电话号码和一次性验证码(通过单独的短信接收)后,他们就可以使用该应用程序了。并且无需登录。

Q: 问:我会在何时通过 Navisphere Driver 应用程序被跟踪?

应用程序仅在分配的 C.H. Robinson 货运的生命周期内跟踪司机。当 C.H. Robinson 代表在货运编辑器中将货运标记为“Driver MT”时,Navisphere Driver 便会开始跟踪位置。跟踪将随着自动停止更新或者针对货运的最后一次停靠手动输入“到达/离开”而自动结束。

Q: 问:如果司机不再希望通过 Navisphere Driver 被跟踪怎么办?

根据隐私法和应用商店政策,可以随时禁用通过 Navisphere Driver 应用进行跟踪。由于我们行业的性质,在整个运输过程中跟踪货运正迅速成为一种普遍现象。通过 Navisphere Driver 提供自动跟踪更新不仅消除了司机频繁检查电话的麻烦,而且有助于增加运输公司在 Carrier Advantage 计划中的自动化分数。

Carrier Advantage 计划

Q: 问:如果我的运输公司状态发生变化,该怎么办?

每个月都会有一个评分审查期,这可能会改变您当前的等级。您在计划中的状态取决于您准时签到取货和交货的能力,以及在运输货物时提供每小时状态更新的能力。如果您对自己的状态有疑问,请联系您的运输公司代表以详细了解 Carrier Advantage 计划。

Carrier Advantage 卡

Q: 问:我的 Carrier Advantage 卡的运输公司 ID 和密码是什么?

当您注册该计划时,会通过两封单独的欢迎电子邮件获得您的运输公司 ID 和密码。

您将需要通过运输公司 ID 和密码来访问 EFS 帐户。请记住,您的运输公司 ID 和密码只能提供给有权更改帐户的人员。

Q: 问:我的 eManager 安全登录码是什么?

您的安全登录码是您首次登录 EFS 的 eManager 时选择的代码。您将出于安全目的使用此代码;例如,从新计算机登录 eManager 时。

请务必记住您的代码或将其记录在安全的地方。请仅与有权更改帐户的人员共享您的安全登录码。

Q: 问:使用 Carrier Advantage 卡可以节省哪些费用和享受哪些折扣?

借助 Carrier Advantage 卡,您可以节省与燃料、轮胎和服务相关的费用。燃油折扣基于石油价格信息服务 (OPIS) 全国指数。在 TA Petro 和 TA Express 旅行中心以及 Roady 和 Casey 的卡车停靠站,运输公司可以平均每加仑节省 37-40 美分。除了燃油,您还可以通过 TA Petro 和 TA Express 节省服务和轮胎费用。只需在服务台出示您的 ID 和 DOT/MC 号码即可。

您的卡还可以在北美数千个地点获得 EFS 网络折扣。

Q: 问:如何防止未经授权的用户或购买?

在设置您的计划政策时,您可以为持卡人选择允许的项目。例如,每 24 小时限制 250 加仑燃料将有助于防止未经授权的购买。请让您的持卡人了解他们可以购买的物品。

此外,您要求持卡人在结账时提供的信息将对您和您的持卡人起到保护作用。只有具有特定所需信息的人才能使用该卡。请让您的持卡人了解他们在购买时需要提供的信息。所需信息示例:

  • 司机 ID #
  • 行程 #
  • 单元 #
  • 拖车#
  • 控制 #

Q: 问:如果我的某张卡丢失或被盗怎么办?

如果您的某张卡丢失或被盗,请登录到 EFS 的 eManager 以立即停用、删除或挂失卡。完成之后,丢失或被盗的卡对任何人都将无效,直到状态变回“有效”为止。

Q: 问:我的持卡人是否可以在没有卡的情况下购买燃料?

是的。通过 EFS 的 eManager,您可以将支付方式设置为“手动输入”。将卡号告知持卡人;然后他们将可以在加油站手动输入号码,而无需刷实体卡。当持卡人再次拿到卡时,请记得将卡切换回“仅刷卡”。

Q: 问:如果我遇到需要额外燃料或金钱的紧急情况或异常情况,该怎么办?

EFS 在其 eManager 工具中为此类情况提供了覆盖选项。在处理完覆盖交易后,覆盖策略被移除并且恢复为之前的限制/位置。如果被覆盖项是现金,请选择“一次性现金预付”选项。注意:现金将保留在卡上,直到持卡人用完资金。

Q: 问:如果我需要为多个部门设置单独的限制,该怎么办?

EFS 允许通过创建具有单独默认值的默认策略,来通过 eManager 设置多个限制。这允许为需要更专业车队政策的公司进行个人卡管理。

Q: 问:如果我对卡仍有疑问,该怎么办?

C.H. Robinson 的 Carrier Advantage 卡通过 EFS 进行管理。请将有关您的卡的任何其他问题直接发送给 EFS。他们的客户服务部门提供全天候服务。请致电 +1 888-824-7378 联系他们。

仍有疑问?

欢迎咨询关于成为运输公司、计划等级与折扣、管理货运或其他任何内容。我们的运输公司服务团队随时待命,准备为您提供帮助。

TRANSFLO® 和 TRANSFLO $Velocity® 是 Pegasus TransTech Corp. 的注册商标。
PC* Miller® 是 ALK Associates, Inc. 的注册商标。
iPhone® 是 Apple,Inc. 的注册商标。
Android® 是 Google LLC. 的注册商标。