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SolidSurface.com 案例研究

了解这家零售商的供应链改进如何显著节省成本

改进的索赔流程创造了更好的客户关系和提高公司节省金额

没有什么比花时间在网上挑选完美的商品、订购但在收到时却出现损坏更令人沮丧的了。SolidSurface.com 想为他们的客户提供更好的服务,他们使用其供应链来实现这一目标。他们早在 2007 年公司成立时就与 C.H. Robinson 建立了合作关系,帮助他们不断改进索赔,并对他们与客户的关系和基准产生积极影响。

承包商、改造商、工业设计师和更多人信任 SolidSurface.com 提供的各种人造石台面选择,包括积压物品。SolidSurface.com 致力于为客户创造丰富的电子商务购物体验,同时也为客户提供准时、完好、优质的产品。

保护台面免受损坏

作为一个新的组织,货运要求是完全陌生的领域。确保 12 英尺长、150 磅重的台面安全到达需要储备大量的专业知识。一开始,SolidSurface.com 会有近 8% 的货物受到损坏。

SolidSurface.com 经常会在货运损坏时求助于 C.H. Robinson。SolidSurface.com 的客户关系总监 Vanessa Curry 分享道:“我们的C.H. Robinson 代表发送了图片,详细说明了损坏是如何发生的,甚至还对我们的托盘设计提出了改进建议。”

他们将这些信息牢记在心,并不怕对运营方式做出重大改变。当叉车以错误的方式提升托盘并损坏产品时,SolidSurface.com 会调整整个托盘,以便叉车将来无法以这种方式实际提举托盘。

当他们最初的托盘设计重达 200 磅时,C.H. Robinson 帮助他们调整选择更轻的替代物。多次修改使 SolidSurface.com 的托盘重量降低到 96 磅,同时仍能保护每个台面。当 C.H. Robinson 帮助 SolidSurface.com 向承运人介绍改进的流程和期望时,与特定承运人再次发生的损坏也很快得到解决。这两项变化帮助 SolidSurface.com 的损坏率下降到仅占所有发货量的 1.4%。

建立积极的客户体验

除了运营变化之外,SolidSurface.com 还专注于为其客户提供积极的理赔体验。他们直接在网站上发布了客户的货运验收指南。现在,客户确切地知道要寻找什么以及如何预先处理损坏的产品。

如果确实发生损坏,并不一定意味着产品无法使用。SolidSurface.com 努力确保他们的客户知道如果他们的材料丢失或如果他们选择接受轻微损坏的产品,可以有哪些选择。事实上,在过去一年收到的少数损坏索赔中,70% 的损坏材料仍然被客户接受,并获得了损坏赔偿。

「我们的客户知道,如果他们的订单受损,我们会与他们合作,」 Curry 解释说,「这就是为什么他们一次又一次地向我们订购。他们知道我们会提供支持,C.H. Robinson 也会支持他们。」

小变化影响利潤

SolidSurface.com 对其索赔流程所做的诸多改进也提高了公司基准。最初设计的托盘重量降至 96 磅只是其中一个例子。SolidSurface.com 通过托盘设计让重量减少 104 磅,成功地将运费成本降低了 3-4%。

限制出入和送货到家相关的高额费用是 SolidSurface.com 经常遇到的另一个代价高昂的挑战。这就是 C.H. Robinson 和 SolidSurface.com 之间的长期关系真正成为一项宝贵资产的地方。

「因为我们的 C.H. Robinson 代表非常了解我们的业务,所以她知道在订单信息中寻找什么,」 Curry 补充道,「她确保我们的承运人预先收取特殊交付相关费用,而不是使用升降门这些昂贵的配件工具,而我们并没有计划。」 前期费用通常较低,并且更容易预测未来的交付。

让关系更加牢固

目前,C.H. Robinson 和 SolidSurface.com 正在讨论集成 C.H. Robinson 技术的问题。这种层面的连接将为 SolidSurface.com 的团队提供更多实时信息,让提单 (BOL) 处理更容易,并增加沟通时间以提高客户服务水平。

在 SolidSurface.com 随着新客户和产品不断发展壮大的同时,C.H. Robinson 将随时为您提供帮助。“我们的物流战略不是问题,因为我们了解我们有 C.H. Robinson 团队支持。” Curry 反映说,“他们真的更像是我们自己的员工。是的,我们将供应链外包,但实际上,C.H. Robinson 更像是我们业务的延伸。”


了解更多 C.H. Robinson 的计划方案,请致电 800-323-7587 或与专家联系。

挑战

SolidSurface.com 在全国各地运输人造石台面时经常会面临索赔。

解决方案

C.H. Robinson 提供的索赔相关信息帮助 SolidSurface.com 设计了全新的托盘并更新了承运商的流程。

结果

SolidSurface.com 的损坏率低于 1%,并且持续的供应链改进已显著节省了成本。

这就是为什么他们一次又一次地向我们订购。他们知道我们会提供支持,C.H. Robinson 也会支持他们。

- VANESSA CURRY
客户关系总监

我们的物流战略不是问题,因为我们知道我们有 C.H. Robinson 团队支持。

- VANESSA CURRY
客户关系总监