Perguntas frequentes sobre o Navisphere Online Customer Platform

Perguntas frequentes

Q: Como faço para acessar o Navisphere® Online Customer Platform?

Você pode acessar o Navisphere Online Customer Platform (que fornece acesso aos aplicativos Navisphere 1.0 e 2.0) por meio de https://account.chrobinson.com/, ou através de www.chrobinson.com e selecionando "Login" no lado direito da barra de navegação superior. Escolha Navisphere 2.0 e use o e-mail e a senha atribuídos para acessar sua conta.

Q: Esqueci minha senha. Como faço para redefini-la?

O Navisphere Online Customer Platform permite que você redefina sua senha diretamente na tela de login. Depois de inserir seu endereço de e-mail, selecione "Próximo" e vá para a opção Esqueceu a senha?solicitar a redefinição de sua senha por e-mail.

Q: Quais widgets são suportados pelo Global Forwarding e quais não são?

  • Pesquisar por número de referência
  • Resumo dos Meus Pedidos
  • Resumo das Minhas Remessas
  • Minha atividade recente
  • Minhas notificações

Q: Quais opções de menu são suportadas pelo Global Forwarding e quais não são?

  • Painel
  • Rastreando
    • Pesquisar
    • Mapas
  • Contas a pagar
    • Resumo da conta
    • Pesquisar faturas
    • Pagamento Seguro
  • Cotação
  • Relatórios

Q: Posso personalizar meu painel?

Você pode mover, redimensionar, excluir e minimizar cada Widget. Cada widget também pode ser renomeado e oferece opções de configuração — por exemplo, Selecionar status de remessa no widget Resumo das Minhas Remessas. A qualquer momento, você pode redefinir seu painel para as configurações padrão selecionando a opção Configurar ao lado de Painel e selecionando Redefinir painel como padrão.

Q: Como altero o formato das datas e das unidades de medida?

Sob o ícone de pessoa no canto superior direito da tela, selecione Configurações do usuário.

Q: Como faço para acessar a funcionalidade do Navisphere 1.0, como relatórios ad hoc, Insight Classic e etc?

Sob o ícone de grade no canto superior direito da tela, selecione Navisphere 1.0, que exibirá uma nova guia no navegador atual.

Q: Como encontro minhas remessas?

Insira suas informações de referência, como conhecimento de embarque, número do contêiner ou número de referência no widget Pesquisar por nº de referência, campo Pesquisar por nº de referência no canto superior direito da tela ou selecione Pesquisar na opção de menu Rastreamento na parte superior da página.

Q: Posso renomear o número principal?

Sim, entre em contato com seu representante da C.H. Robinson com a nomenclatura preferida.

Q: Como o Em Risco é definido e quando uma remessa não estará mais em risco?

O Navisphere 2.0 identifica remessas que estão Em risco de não cumprirem a data de entrega inicial solicitada e não estarão mais Em risco quando as datas de entrega solicitadas e estimadas corresponderem ou após a entrega da remessa. 

Q: Como faço para acessar meus documentos de remessa?

Depois de acessar a página Detalhes da remessa, você pode acessar documentos específicos na guia Documentos e pode baixar ou enviar por e-mail um ou vários documentos.