How do I access Navisphere® Online Customer Platform?

You can access Navisphere Online Customer Platform (which provides access to Navisphere 1.0 and 2.0 applications) through https://account.chrobinson.com/, or through www.chrobinson.com and selecting Login on the right side of the top navigation bar. Choose Navisphere 2.0 and use your assigned email and password to access your account.

I forgot my password. How do I reset it?

Navisphere Online Customer Platform allows you to reset your password directly from the login screen. After entering your email address, select next and follow the Forgot Password? prompt to reset your password via email.

Which dashboard widgets are supported by Global Forwarding and which are not?

Yes: Search by Reference # Yes: My Orders at a Glance Yes: My Shipments at a Glance No: My Recent Activity No: My Notifications

Which menu options are supported by Global Forwarding and which are not?

Available: Dashboard, Tracking, Search, Accounts Payable, Account Summary, Search Invoices, Secure Pay Not available: Quoting, Reports, Maps

Can I customize my dashboard?

You have the ability to move, resize, delete, and minimize each Dashboard widget. Each widget can also be renamed and offers configuration options—e.g., Select shipment statuses in the My Shipments at a Glance widget. At any time, you can reset your Dashboard to its default settings by selecting the Configure option next to Dashboard and selecting Reset Dashboard to Default.

How do I change the format of dates and units of measure?

Under the person icon in the top right corner of the screen, select User Settings.

How do I access Navisphere 1.0 functionality such as Ad Hoc Reporting, Insight Classic, etc.?

Under the grid icon in the top right corner of the screen, select Navisphere 1.0, which will prompt a new tab in your current browser.

How do I find my shipments?

Enter your reference information such as the Bill of Lading, container number, or reference number into the Search by Reference # widget, Search by Reference # field in the top right of the screen, or select Search under the Tracking menu option at the top of the page.

Can I rename Primary Number to something else?

Yes, please reach out to your C.H. Robinson representative with the preferred naming convention.

How is At Risk defined and when will a shipment no longer be At Risk?

Navisphere 2.0 identifies shipments that are At Risk of not meeting the initial requested delivery date and will no longer be At Risk when the requested and estimated delivery dates match or after the shipment has been delivered.

How do I access my shipment documents?

Once you have accessed your Shipment Details page you can access specific documents on the Documents tab and can download or email one or many documents.

A colleague would like Navisphere Online access. How do they apply?

Contact your C.H. Robinson representative.

Perguntas frequentes sobre o Navisphere® Online Customer Platform

Q: Como faço para acessar o Navisphere^® Online Customer Platform?

Você pode acessar o Navisphere Online Customer Platform (que fornece acesso aos aplicativos Navisphere 1.0 e 2.0) por meio de https://account.chrobinson.com/, ou através de www.chrobinson.com e selecionando "Login" no lado direito da barra de navegação superior. Escolha Navisphere 2.0 e use o e-mail e a senha atribuídos para acessar sua conta.

Q: Esqueci minha senha. Como faço para redefini-la?

O Navisphere Online Customer Platform permite que você redefina sua senha diretamente na tela de login. Depois de inserir seu endereço de e-mail, selecione "Próximo" e vá para a opção Esqueceu a senha?solicitar a redefinição de sua senha por e-mail.

Q: Quais widgets são suportados pelo Global Forwarding e quais não são?

Pesquisar por número de referência
Resumo dos Meus Pedidos
Resumo das Minhas Remessas
Minha atividade recente
Minhas notificações

Q: Quais opções de menu são suportadas pelo Global Forwarding e quais não são?

Painel
Rastreando
- Pesquisar
- Mapas
Contas a pagar
- Resumo da conta
- Pesquisar faturas
- Pagamento Seguro
Cotação
Relatórios

Q: Posso personalizar meu painel?

Você pode mover, redimensionar, excluir e minimizar cada Widget. Cada widget também pode ser renomeado e oferece opções de configuração — por exemplo, Selecionar status de remessa no widget Resumo das Minhas Remessas. A qualquer momento, você pode redefinir seu painel para as configurações padrão selecionando a opção Configurar ao lado de Painel e selecionando Redefinir painel como padrão.

Q: Como altero o formato das datas e das unidades de medida?

Sob o ícone de pessoa no canto superior direito da tela, selecione Configurações do usuário.

Q: Como faço para acessar a funcionalidade do Navisphere 1.0, como relatórios ad hoc, Insight Classic e etc?

Sob o ícone de grade no canto superior direito da tela, selecione Navisphere 1.0, que exibirá uma nova guia no navegador atual.

Q: Como encontro minhas remessas?

Insira suas informações de referência, como conhecimento de embarque, número do contêiner ou número de referência no widget Pesquisar por nº de referência, campo Pesquisar por nº de referência no canto superior direito da tela ou selecione Pesquisar na opção de menu Rastreamento na parte superior da página.

Perguntas frequentes sobre o Navisphere Online Customer Platform