Como a National Tiles melhorou a eficiência da cadeia de fornecimento com recursos no local

“Temos tudo sob controle” é a promessa da empresa na National Tiles. Com 37 lojas e US$20 milhões em estoque, a National Tiles é líder de mercado de pisos de azulejos e pedra importados para os construtores independentes e construtores comerciais na Austrália.

Um plano ágil de expansão da cadeia de fornecimento

A empresa utilizou vários fornecedores de logística para enviar 2.700 contêineres por ano da Ásia, China e Europa para centros de distribuição em Victoria, Queensland, Nova Gales do Sul e Austrália Meridional. A C.H. Robinson trabalhou por vários anos na região da Ásia, principalmente transportando frete marítimo e prestando serviços de desembaraço aduaneiro.

No entanto, os problemas da empresa cresciam. Não era incomum que pedidos pendentes e misturas de produtos incorretas ocorressem, e como Gerente Geral de Compras de Produtos da National Tiles, Camron Whittaker e sua equipe lançaram um ambicioso plano de expansão; eles precisariam de uma cadeia de suprimentos mais flexível e eficiente para atender a seus objetivos.

A C.H. Robinson e a National Tiles compartilharam um interesse mútuo em melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos. Em julho de 2017, a National Tiles concedeu todo o negócio internacional de frete à C.H. Robinson. Como parte do acordo, a C.H. Robinson forneceria um recurso no local que analisaria as práticas atuais de planejamento e aquisição e desenvolveria um roteiro da cadeia de suprimentos que apoiaria as metas de crescimento da empresa.

Um recurso no local observa e faz recomendações

George, um key account manager marítimo para Transporte GLobal na C.H. Robinson, foi qualificado para liderar este projeto. Antes de ingressar na C.H. Robinson, ele havia adquirido serviços de transporte de cargas e gerenciado fornecedores em outra empresa. Como recurso no local, ele ajudaria a gerenciar o transporte de cargas da National Tiles e traria a perspectiva de um cliente enquanto avaliava os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças na atual cadeia de fornecimento.

“Quando George foi designado para a National Tiles, ele ganhou o respeito imediato de mim e da minha equipe”, compartilhou Camron. “Sua formação sólida em previsão e planejamento era inestimável, mas o ajuste cultural era tão importante quanto. George rapidamente se tornou parte de nossa equipe.”

Foi fácil ver os pontos fortes da empresa. O negócio estava crescendo. A equipe extremamente experiente estava comprometida com a mudança. No entanto, houve desafios. Os processos não foram documentados, o horizonte de planejamento era curto e os horários mudaram com frequência. O programa de recursos empresariais (ERP) da empresa poderia ser usado de forma mais eficaz para planejamento e aquisição, mas muitas atividades permaneceram manuais.

Em outubro, George revisou suas recomendações junto à National Tiles. O roteiro que George desenvolveu exigia simplificar processos e alinhar o pessoal. Ele recomendou que a National Tiles alavancasse o ERP de forma mais eficaz para criar uma fonte unificada da verdade, automatizar certas funções e obter visibilidade dos produtos. Ferramentas e técnicas de gerenciamento de demanda poderiam ser empregadas para uma melhor previsão e a rede da C.H. Robinson e de crossdocking poderiam ser aproveitadas para apoiar pedidos comerciais. O roteiro também apresentou ideias para as melhores práticas em gerenciamento de estoque e para entrega e posicionamento de produtos. Essa abordagem integrada de planejamento de negócios apoiaria a crescente participação de mercado e a receita da National Tiles.

Camron relatou que, “Dentre todas as coisas, as recomendações de George e as capacidades da C.H. Robinson nos desafiaram a melhorar e aproveitar ao máximo tudo o que eles poderiam oferecer”.

Assim que o plano foi aprovado, George mudou-se para a National Tiles. Sua função era atuar como um recurso flexível para apoiar os requisitos da empresa durante um período de mudança.

“É claro que transportamos a carga”, reconheceu George, “mas fazemos muito mais do que apenas agenciamento de carga. Entramos onde quer que o cliente precise de nós. Somos uma empresa multinacional de grande porte, mas mantemos nossos clientes no centro de tudo o que fazemos".

Executando o roteiro

Como parte do acordo de terceirização, a C.H. Robinson assumiu frete adicional da Europa, incluindo frete em contêineres de 50 fornecedores europeus. A equipe aproveitou mais oportunidades de otimização de grupos para frete marítimo vindo da Itália, com uma economia de custos resultante de mais de US$100.000.

Além disso, a C.H. Robinson adapta soluções tecnológicas para cada cliente, com base no ERP que a empresa utiliza. No caso da National Tiles, isso significava configurar avisos de envio avançados (ASNs) entregues via EDI e integrar informações detalhadas de remessa da plataforma tecnológica da C.H. Robinson ao ERP. Hoje, os ASNs mantêm a empresa atualizada sobre o status das remessas sem exigir a chave manual de arquivos e pedidos de envio. A eficiência na criação de remessa aumentou 92% e a precisão da previsão melhorou. A integração do sistema dá visibilidade total da postagem do pedido até o envio e chegada do frete.

No passado, a National Tiles havia recebido relatórios padrão de seus prestadores de serviço de logística, mas os relatórios não mostravam necessariamente o que era fundamental saber dentro da cadeia de fornecimento. Então, a C.H. Robinson trabalhou com as partes interessadas no negócio para produzir relatórios de volume sobre quantas das remessas europeias passaram por agrupamento (consolidação) para a Austrália.

Uma cadeia de suprimentos preparada para o que vem a seguir

A C.H. Robinson continua a consultoria e atuação como um parceira experiente para a National Tiles acelerar a execução do roteiro. Hoje, com melhorias na equipe, na visibilidade, no processo de planejamento e na previsão, a National Tiles tem uma cadeia de suprimentos mais robusta e melhor posicionada para atender aos planos de crescimento da empresa.

"Temos tudo sob controle" é a promessa da empresa na National Tiles e, na C.H. Robinson, fazemos parte do cumprimento dessa promessa”, disse George. Evidências disso surgiram em junho de 2018, quando uma campanha de marketing da National Tiles para azulejos brancos a um preço baixo recorde resultou em um aumento significativo na demanda. A C.H. Robinson foi ágil o suficiente para dar apoio ao aumento da demanda com o mínimo de interrupção na cadeia de suprimentos. A C.H. Robinson também forneceu mais apoio aduaneiro. A Austrália exige que as transportadoras cumpram medidas sazonais para certas mercadorias que chegam de países de risco para evitar que o percevejo marrom marmorizado (BMSB) entre no país. A equipe forneceu orientações para produtos que precisavam de liberação de países-alvo e apoiou lançamentos de novos produtos, como o piso de madeira.

Para a National Tiles, a cadeia de suprimentos agora incorpora o melhor do planejamento integrado de negócios. Juntas, a empresa e a C.H. Robinson trabalharam para gerenciar gastos, com redução e contenção de custos de mais de US$326.000, para melhorar processos para maior eficiência, para gerenciar riscos por meio de consultoria de compliance e suporte para lançamentos de produtos e para gerenciar mudanças durante campanhas de marketing e implementação de EDI.

Camron e a equipe da National Tiles estão satisfeitos com o progresso que viram na cadeia de suprimentos. “Daqui para frente, planejamos trabalhar com George para refinar coletivamente nosso processo e explorar ainda mais oportunidades”, compartilhou Camron. “O trabalho que fizemos com a C.H. Robinson tornou nossos processos de transporte e logística mais nítidos para o que o futuro reserva”.

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