Jel Sert: Proporcionando confiabilidade, responsabilidade e serviço

Desafio

A Jel Sert buscou um serviço de transporte confiável e custos de frete e níveis de serviço consistentes para suas remessas sazonais e de alto volume.

Solução

A C.H. Robinson colaborou com a Jel Sert para implementar um Programa de Fornecedor 3PL Principal desenvolvido para criar eficiências da cadeia de suprimentos e um serviço de transporte confiável.

Resultados

  • A Jel Sert viu um aumento de 20% nas entregas no prazo com um de seus maiores clientes.
  • Com a C.H. Robinson como a principal fornecedora de transporte da Jel Sert, a empresa ganhou mais opções de envio e serviço confiável.</li

Saber que a C.H. Robinson lida com nosso produto da maneira que ele precisa desde a coleta até a entrega, isso é crucial. Nós confiamos na C.H. Robinson? Cem por cento, nós confiamos totalmente".

- MIKE MARTINEZ
DIRETOR DE DISTRIBUIÇÃO

A Jel Sert, da “Makers of Fun Foods”, fornece produtos alimentícios de alta qualidade e valor (congelados, bebidas e sobremesas) para alguns dos maiores varejistas do mundo. Empresa privada há mais de 80 anos, a Jel Sert tem certificação SQF nível 2 da Global Food Safety Initiative (GFSI).

Estabilize picos sazonais

O negócio de congeladores para bares da Jel Sert é altamente sazonal, com 80% de seu volume anual enviado em um período de cinco meses. As encomendas chegam em ondas enormes, particularmente com seus clientes maiores, alguns dos maiores varejistas do mundo. Esses clientes têm requisitos rigorosos de entrega no prazo. Tornou-se fundamental para o sucesso da Jel Sert que eles consigam fornecedores de transporte confiáveis.

Na época, a Jel Sert tinha um grupo muito diversificado de fornecedores de transporte principais. O diretor de distribuição da Jel Sert, Mike Martinez, disse: “Fizemos cerca de 10.000 cargas totais por ano e demos um pouco de tudo a todos, o que dificultou a retenção da fidelidade quando o mercado apertou”. Também levou a desafios contábeis e taxas de frete e níveis de serviço inconsistentes.

A Jel Sert procurou preços mais consistentes e transporte mais confiável para sua cadeia de suprimentos. Também queria melhorar o atendimento ao cliente, aumentar as opções de envio e ter um desempenho mais confiável de entrega no prazo.

Uma solução multifacetada

A Jel Sert precisava colaborar com um fornecedor experiente para padronizar suas remessas, melhorar a visibilidade da cadeia de fornecimento e manter a conformidade com as exigências de seu novo armazém. Eles testaram várias grandes empresas, mas finalmente escolheram a C.H. Robinson.

De acordo com Addison, “A C.H. Robinson foi a mais responsiva às nossas necessidades, grande o suficiente para ter capacidade confiável para o caso e a única prestadora a oferecer um preço consistente de um mês para o outro”.


O fornecedor principal oferece serviços e preços consistentes

Em 2005, a Jel Sert adquiriu um novo cliente que aumentou significativamente seus volumes de remessa. O grupo de operações da empresa trabalhou com a C.H. Robinson para executar proativamente um Programa de Prestador de Serviços Principal.

A C.H. Robinson tornou-se uma fornecedora principal dedicada a organizar o transporte dos congeladores da Jel Sert e conseguiu lidar com os volumes de envio, o que aumentou a confiabilidade do serviço e estabeleceu preços consistentes para cada faixa da cadeia de suprimentos.

Martinez disse: “É fundamental atender aos requisitos de nossos clientes para entrega no prazo. Nesta era de armazenamento limitado, estoques just in time e menor capital de giro, dependemos dos prestadores de serviço para fazer as entregas, e a C.H. Robinson está no topo da nossa lista.”

A Jel Sert tem muito orgulho em oferecer o mais alto nível de serviço aos seus clientes, com uma abordagem proativa para resolver problemas e minimizar problemas de atendimento ao cliente.

A C.H. Robinson adota a mesma abordagem para atendimento ao cliente com a Jel Sert. Uma equipe dedicada de gerenciamento de contas ajuda a Jel Sert a resolver os desafios diários de transporte, e com uma sólida experiência em transporte de alimentos e bebidas, a C.H. Robinson entende como seguir os protocolos de segurança alimentar adequados para a manipulação do produto desde a coleta até a entrega. Martinez disse: “Dia após dia, eles respondem muito bem às nossas necessidades. A C.H. Robinson está lá, e isso é muito, muito reconfortante para nossa equipe da cadeia de suprimentos.”

A C.H. Robinson avalia continuamente as cargas de Jel Sert para determinar o meio de transporte mais econômico e rápido. Durante a temporada de pico da Jel Sert, as remessas de caminhões podem ser convertidas em intermodais; durante os meses mais lentos, o LTL pode ser consolidado em cargas de caminhão completas. A C.H. Robinson também usa recursos dedicados em uma instalação de consolidação crossdock para lidar com as cargas da Jel Sert a fim de aumentar a eficiência em sua cadeia de fornecimento. O resultado? A Jel Sert alcança reduções de custo adicionais, mantendo o mais alto nível de serviço e entregas pontuais aos seus valiosos clientes.

“Tínhamos feito intermodal de forma limitada”, disse Martinez, “mas a C.H. Robinson levou-o a um nível totalmente novo”. Eles nos mostraram como poderíamos economizar e conseguiram as entregas dentro do prazo que precisávamos a um preço muito reduzido. É a visão holística da nossa cadeia de fornecimento que nos ajuda a tomar decisões assim.”

De regulamentos governamentais a flutuações no preço do combustível e pressões do mercado, o mundo dos transportes evolui continuamente. A Jel Sert e a C.H. Robinson colaboram e compartilham informações sobre todos os aspectos do setor, o que ajuda a Jel Sert a tomar decisões mais informadas sobre sua cadeia de suprimentos para os clientes.

Clientes tratados com um serviço excepcional

A C.H. Robinson continua desenvolvendo novas inovações projetadas para aumentar ainda mais a eficiência da cadeia de suprimentos. “Desfrutamos de um aumento de 20% em nossas entregas no prazo com um de nossos maiores clientes por meio de nosso relacionamento com a C.H. Robinson e, ao mesmo tempo, mantemos custos sustentáveis”, disse Andy Rush, vice-presidente executivo de operações da Jel Sert.

A C.H. Robinson é o prestador de serviços principal dedicado da Jel Sert e lida com aproximadamente 25% das remessas da Jel Sert nos EUA. A Jel Sert obteve mais opções de envio e serviço confiável, aumentando o atendimento ao cliente.


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