Distribuidor global de tecnologia reduz danos, custos e tempo de trânsito melhorando a precisão das exportações

Um distribuidor líder de tecnologia que fornece peças para computadores pessoais, impressoras e suprimentos relacionados em todo o mundo descobriu rapidamente o valor dos esforços de melhoria contínua com a ajuda da C.H. Robinson. 

Identificação de uma área prioritária de melhoria: envios danificados e imprecisos

A natureza sensível dos itens que este distribuidor movimenta naturalmente exige um manuseio preciso e um "timing" cuidadoso durante todo o processo de trânsito para manter a qualidade e atender às expectativas do cliente. Consequentemente, a empresa utiliza uma combinação de serviços aéreos, marítimos e de carga fracionada (LTL).

Nos primeiros quatro meses de trabalho conjunto, a equipe de implementação da C.H. Robinson descobriu que quase US$ 50 mil das exportações do distribuidor de Miami para o Peru estavam de fato fisicamente danificadas antes da chegada aos Estados Unidos ou não correspondiam ao manifesto de envio.

Na maioria das vezes, esses envios eram devolvidos ou recusados, custando tempo e dinheiro à empresa. Se não fosse controlado, o problema poderia ter impactado potencialmente as operações e até mesmo a reputação do distribuidor junto aos seus clientes.

"O alto número de devoluções e recusas devido a envios danificados ou imprecisos não estava apenas afetando o desempenho financeiro de nosso cliente, mas também retardava consideravelmente o tempo de resposta dele, já que novas peças precisavam ser enviadas quando itens danificados ou ausentes eram encontrados,” explicou Fernando Cornejo, gerente de implementação da C.H. Robinson.

Implementando processos de exportação consistentes entre fornecedores

Uma vez ciente do problema, o distribuidor queria resolvê-lo da forma mais rápida e eficiente possível. Eles confiaram na equipe da C.H. Robinson na América Latina para usar seu profundo conhecimento dos processos existentes em cadeias de suprimentos para resolver os problemas.

A equipe de implementação iniciou o processo de implementação personalizado com um processo de descoberta para encontrar áreas de oportunidade e pontos críticos.Para esta empresa, a investigação da equipe se concentrou principalmente em como estavam ocorrendo os envios danificados e imprecisos.

Para conseguir isso, a C.H. Robinson consultava regularmente o distribuidor, tanto pessoalmente quanto virtualmente, para coletar informações e alinhar as metas.

“Inspecionamos minuciosamente o processo de exportação do distribuidor de Miami e encontramos muitas inconsistências”, explicou Fernando, “A partir daí, nosso primeiro objetivo foi identificar fornecedores que apresentavam consistentemente maiores índices de danos ou imprecisões. Começamos com fornecedores que normalmente enviam por via aérea para ajudar a reduzir os custos rapidamente."

Uma vez identificado um grupo-alvo de fornecedores, a equipe de implementação da C.H. Robinson realizou uma série de testes em modais e fornecedores para minimizar erros. Através desses testes, a C.H. Robinson identificou as melhores práticas, incluindo verificações e validações pré-exportação adicionais para os fornecedores seguirem.

Após algumas experiências com o grupo de teste inicial de fornecedores, esses processos foram formalizados em um manual de procedimentos operacionais padrão (SOPs) que se concentrava na consistência e no compliance.O manual foi rapidamente implementado em toda a cadeia de suprimentos da empresa.

Alcançando a excelência: O impacto de processos de envios aprimorados

A implementação destas soluções personalizadas ajudou o distribuidor de tecnologias a alcançar algumas melhorias significativas. O manual SOP, detalhando expectativas e requisitos para todos os fornecedores, levou a uma redução de 19% nos danos ou imprecisões nos envios logo no primeiro mês.

Embora os resultados iniciais tenham sido promissores, os resultados de longo prazo tiveram um impacto ainda maior no resultado final do distribuidor. 

Com menos peças de reposição que exigem envio rápido, o serviço aéreo não é necessário com tanta frequência. O tempo de espera adicional significa maior flexibilidade na escolha do meio de transporte, o que também contribuiu para a economia de custos. 

"Os resultados foram além de nossas expectativas. O cliente não apenas viu uma redução acentuada nos danos, mas também conseguiu aumentar significativamente os volumes de envios por causa disso”, compartilhou Fernando.

Trabalhando em estreita colaboração com a C.H. Robinson, o distribuidor conseguiu transformar um desafio significativo em um sucesso, garantindo um serviço melhor para os clientes e um desempenho mais forte para a empresa.