A visibilidade da cadeia de fornecimento é fundamental para o atendimento ao cliente da AJ Baker & Sons

Após experimentar a falta de consistência e visibilidade de vários fornecedores de logística, a AJ Baker & Sons escolheu C.H. Robinson para oferecer um rastreamento e comunicação claros das remessas que permitissem experiências mais positivas para os clientes. Por meio de estreita colaboração, um roteiro de longo prazo da cadeia de fornecimento e melhorias contínuas, a C.H. Robinson pôde ajudar a AJ Baker & Sons a alcançar suas metas da cadeia de fornecimento.

Situação: Falta de visibilidade e consistência

A AJ Baker & Sons é uma empresa familiar com uma história de um século de prestação de serviços de refrigeração de qualidade para clientes em toda a Austrália. Com clientes em cadeias de fast food, supermercados, indústria hoteleira e projetos comerciais, fornecer o mais alto nível de atendimento e excelência é fundamental.

Ao longo de muitos anos, a AJ Baker & Sons utilizou vários prestadores de serviços de logística para enviar contêineres. Infelizmente, a empresa experimentou diferentes níveis de serviço e visibilidade oferecidos por esses fornecedores. Na verdade, um prestador cobrava taxas mais altas de forma consistente e oferecia menor visibilidade. A falta de consistência de cada fornecedor tornava o faturamento e o rastreamento de pedidos um desafio. Isso, por sua vez, costumava causar problemas com os clientes. “Com negócios em toda a Austrália, precisamos saber onde cada carga está o tempo todo”, explicou Amanda Kaur, Gerente da Cadeia de Fornecimento da AJ Baker & Sons. “Embora nossos fornecedores de logística anteriores atendessem às nossas necessidades por muitos anos, em 2017, percebemos que esses relacionamentos não ofereciam mais tudo que nossa empresa precisava para o sucesso”.

Oportunidade: optando pela rede global da C.H. Robinson

“Quando começamos a procurar um novo processo, tínhamos vários objetivos em mente, incluindo melhorar os tempos de trânsito, melhor visibilidade em todo o quadro, ferramentas de gerenciamento de contêineres mais eficazes, preços consistentes e a capacidade de prever as entregas com precisão”, compartilhou Amanda.

A AJ Baker & Sons pesquisou muitos prestadores de serviço de logística com suas prioridades em mente. Os representantes da C.H. Robinson foram os primeiros que os fizeram se sentir verdadeiramente como uma extensão da equipe da AJ Baker & Sons. De acordo com Amanda, “Shaun, da C.H. Robinson, nos ouviu. Ele se concentrou em nossas prioridades e objetivos, em vez de empurrar sua própria agenda”.

No final das contas, a equipe escolheu a C.H. Robinson para liderar sua transformação logística porque a combinação de pessoas como Shaun e o amplo conjunto global de serviços que a C.H. Robinson poderia oferecer não poderia ser igualada por nenhuma outra organização.

Solução: adoção de visibilidade e de novas formas de comunicação

“Quando comecei a trabalhar com a AJ Baker & Sons, rapidamente se tornou evidente que eles precisavam de um prestador de serviços de logística global que pudesse oferecer consistência, serviço e visibilidade em toda a cadeia de fornecimento”, afirmou Shaun. “Eu sabia, depois de apenas algumas conversas, que nossa capacidade de oferecer profundo conhecimento os ajudaria a alcançar seus objetivos”.

Com sua lista de objetivos, a AJ Baker & Sons trabalhou com a equipe da C.H. Robinson para aprimorar um roteiro personalizado para todo o processo da cadeia de suprimentos. Isso incluiu metas separadas para cada depósito e divisão da empresa implementar ao longo do tempo. A experiência da C.H. Robinson trabalhando com os maiores e mais sofisticados remetentes do mundo ajudou a AJ Baker & Sons a eliminar pontos obscuros da cadeia de suprimentos, incluindo comunicação e visibilidade.

Com a tecnologia da C.H. Robinson, não só a AJ Baker & Sons poderia monitorar cada remessa, desde a coleta até o destino final, como seus clientes também poderiam acessar a ferramenta on-line para rastrear seus pedidos diretamente. O uso de tecnologia criada por e para especialistas em cadeia de fornecimento leva a um novo nível de visibilidade que reduziu o tempo de administração, manteve os clientes informados e ofereceu uma experiência positiva para os clientes que queriam se sentir incluídos no processo de envio.

“Como Gerente da Cadeia de Fornecimento da empresa, meu trabalho é fazer o pedido de todos os produtos de origem estrangeira necessários para o andamento da empresa, incluindo as questões aduaneiras, pagamentos e faturas”, compartilhou Amanda. “Nossa recém-descoberta visibilidade de entregas com a C.H. Robinson foi um divisor de águas. Seu sistema de rastreamento on-line é fácil de usar enquanto oferece relatórios mais detalhados e precisos do que os anteriores que tivemos acesso, o que torna mais fácil fazer decisões de negócios mais inteligentes. Foi uma mudança positiva para minha equipe e também para nossas relações com os clientes”.

Momento Eureka: Pressão sazonal da cadeia de suprimentos

O verdadeiro teste para a nova relação da AJ Baker & Sons com a C.H. Robinson foram certos envios urgentes que surgiram durante a temporada de percevejo marrom marmorizado.

O percevejo marrom marmorizado é uma praga sazonal e um risco de biossegurança para toda a Austrália. Consequentemente, muitos produtos importados do hemisfério norte exigiam triagem e tratamentos adicionais para evitar uma infestação. Esses requisitos adicionais geralmente levam a atrasos nos portos internacionais.

Mesmo quando os atrasos aconteciam por causa das inspeções para verificação da existência de percevejo marrom marmorizado, a capacidade de monitorar continuamente nossas cargas foi um divisor de águas”, explicou Amanda. “Porque sabíamos onde estava cada carga, a C.H. Robinson nos manteve informados de quaisquer atrasos e ofereceu sugestões e alternativas para que ainda pudéssemos cumprir nossos prazos".

Resultado: Produtos em vigor para criar transparência contínua

Escolher a C.H. Robinson como prestadora de serviços de logística ajudou a AJ Baker & Sons a alcançar muitos de seus objetivos iniciais e criar processos para alcançar o resto. Ao trabalhar em conjunto com seu gerente de contas da C.H. Robinson, a AJ Baker & Sons melhorou com sucesso a comunicação e a visibilidade, aplicou tecnologia proativa de rastreamento e previsão de pedidos à sua estratégia e melhorou o serviço geral aos clientes.

A C.H. Robinson e a AJ Baker & Sons continuarão a se concentrar em alcançar todas as mudanças estabelecidas no roteiro logístico. Por meio da colaboração e da inovação, elas esperam desenvolver um nível ainda maior de atendimento ao cliente e expandir suas ofertas para novos mercados.

“Antes de começarmos a trabalhar com a C.H. Robinson, reconhecemos que precisávamos de uma mudança logística, mas até nos reunirmos com eles, não acho que qualquer um de nós tenha percebido o quanto poderíamos melhorar”, explicou Amanda. “Olhando para o futuro, vejo possibilidades infinitas para nossa estratégia de logística e sei que a C.H. Robinson é o prestador de serviços de logística certo para nos ajudar com isso.”

Para saber mais sobre os programas da C.H. Robinson, fale com um especialista.