background image

Studium przypadku firmy CSA

Nowa wydajność łańcucha dostaw tego producenta zmniejszyła koszty wysyłki międzynarodowej o 50%

Logo CSA

Wydajność i pomysłowość przyspieszają zyski i poszerzają możliwości

Jako firma ogólnokrajowa, CSA dostarcza rozwiązania serwisowe dla firm z wielu branż. Jednym z działów jest CSA Kiosk Solutions (CSA). Od projektu i produkcji poprzez instalację i obsługę powdrożeniową, CSA oferuje kompletne usługi we wszystkich aspektach cyklu życia kiosku.


Nieefektywny łańcuch dostaw ogranicza wzrost

CSA działa w różnych branżach - od urządzeń do pomiaru ciśnienia krwi i ogólnych kiosków wellness w branży medycznej po bankomaty (ATM) w branży finansowej.

Większość każdego kiosku jest produkowana w portowym mieście Shenzhen w Chinach, a końcowy montaż odbywa się w zakładzie CSA w Stanach Zjednoczonych. CSA zazwyczaj transportowała skonstruowane maszyny statkiem i pełnymi samochodami ciężarowymi do swojego zakładu w Winchester w stanie Tennessee. Proces był rozproszony w kilku firmach, co oznaczało ograniczoną widoczność i niewielkie możliwości śledzenia — zwłaszcza w zakresie zgodności i przepisów celnych. Prowadziło to często do dodatkowych komplikacji, przede wszystkim z terminowymi dostawami.

Gdy firma CSA zainstalowała końcowe komponenty w swoim zakładzie, zapłaciła jednemu z kilku dostawców usług transportowych za dostarczenie specjalistycznych kiosków do ich miejsc docelowych za pomocą transportu drobnicowego (LTL). Firma CSA wysłała techników do każdej lokalizacji detalicznej w celu rozpakowania, zainstalowania, skonfigurowania i przetestowania specjalistycznych maszyn — proces ten mógł zająć kilka godzin. A ponieważ dostawa do sklepu mogła nastąpić już na 48 godzin przed planowaną instalacją, technicy nie zawsze byli dostępni. Te szczegóły sprawiły, że łańcuch dostaw CSA był w dużym stopniu zależny zarówno od dostawców usług logistycznych, jak i techników, co skutkowało nadmiernymi kosztami logistyki i instalacji.

Wyniki

  • Koszty wysyłki międzynarodowej spadły o 50%
  • Ogólne oszczędności w łańcuchu dostaw rzędu 25%

Przed outsourcingiem całego naszego łańcucha dostaw do firmy CH Robinson istniało tak wiele ruchomych części, że naprawdę hamowało to nasz rozwój. CH Robinson opracował nowe rozwiązanie, które wcześniej nie istniało.

- LUC VALLIERES
DYREKTOR GENERALNY I WICEPREZES


Doskonałe rozwiązania dzięki outsourcingowi współpracy®

Firma CSA chciała usprawnić i zwiększyć wydajność łańcucha dostaw, aby zwiększyć potencjał wzrostu. Firma wybrała C.H. Robinson jako kompletne rozwiązanie outsourcingowe ze względu na:

  • Ludzie. CSA otrzyma osobiste podejście od upoważnionych osób z innowacyjnymi strategiami i umiejętnościami rozwiązywania problemów.
  • Sieć. Globalna sieć firmy C.H. Robinson zapewniłaby lokalną wiedzę, regionalną wiedzę fachową i globalne możliwości przenoszenia kiosków CSA z jednego krańca świata na drugi.
  • Portfolio usług. Różnorodność usług oferowanych przez firmę C.H. Robinson obejmowałaby stały poziom wydajności i usług, wiedzę konsultingową oraz oparte na współpracy, innowacyjne rozwiązania.
  • Skala. CSA może wykorzystać wiodącą w branży zdolność produkcyjną i duże ilości przesyłek firmy C.H. Robinson, aby poprawić wydajność i stworzyć przewagę rynkową.

Luc Vallieres, dyrektor generalny i wiceprezes działu CSA Kiosk Solutions Division, stwierdził: „Indywidualne podejście firmy C.H. Robinson i unikalne rozwiązania pomogą szybko osiągnąć nasze cele biznesowe”.

Po przeprowadzeniu analizy sieci, firmy C.H. Robinson i CSA opracowały proaktywne, oparte na współpracy podejście do redukcji wydatków i poprawy wydajności w całym łańcuchu dostaw. Po pierwsze, zmapowano i połączono planowane instalacje według regionów, co pomogło określić potrzeby produkcyjne z wielomiesięcznym wyprzedzeniem.

Lepsze planowanie oznaczało, że inne obszary łańcucha dostaw znalazły się na swoim miejscu. Dzięki dodatkowemu czasowi realizacji firma korzysta teraz z usług kolejowych z miasta portowego do Winchester w stanie Tennessee, zapewniając zrównoważoną i opłacalną opcję. Po zakończeniu montażu, produkcji i testów maszyny są ładowane na pełne ciężarówki kierowane do centrów dystrybucyjnych, a następnie dostarczane „mlecznymi trasami” do każdego sklepu.

Lepsze planowanie oznaczało, że inne obszary łańcucha dostaw znalazły się na swoim miejscu. Dzięki dodatkowemu czasowi realizacji firma korzysta teraz z usług kolejowych z miasta portowego do Winchester w stanie Tennessee, zapewniając zrównoważoną i opłacalną opcję. Po zakończeniu montażu, produkcji i testów maszyny są ładowane na pełne ciężarówki kierowane do centrów dystrybucyjnych, a następnie dostarczane „mlecznymi trasami” do każdego sklepu.

Globalni eksperci firmy C.H. Robinson pomogli firmie CSA uprościć proces regulacji, uzyskać lepszą widoczność za pomocą Navisphere®, jednej globalnej platformy technologicznej firmy C.H. Robinson, oraz przeprojektować strategię pakowania kontenerów w celu obniżenia kosztów wysyłki międzynarodowej o 50 procent.

Firma C.H. Robinson ułatwiła również nowy proces instalacji w sklepie. CSA konfiguruje teraz sieć, aplikację i określone ustawienia sklepu w swoim zakładzie, dzięki czemu każde urządzenie jest sprawne przed dostawą. Ponieważ proces wdrażania jest prawie ukończony, zanim kiosk opuści zakład, technicy nie są już potrzebni do każdej instalacji. Skrócona liczba godzin pracy techników CSA w terenie znacząco obniżyła koszty personelu.

Ci sami kierowcy, którzy dostarczają obecnie paczki do sklepów, pracują obecnie z listą kontrolną, aby skonfigurować i zainstalować wstępnie skonfigurowane kioski. Ta zmiana nie tylko zmniejsza zapotrzebowanie na techników na miejscu o 70 procent, ale także poprawia obsługę klienta i zmniejsza potencjalne szkody spowodowane przez nadgorliwych klientów „Przed outsourcingiem całego łańcucha dostaw firmie C.H. Robinson było tak wiele różnych aspektów, że naprawdę hamowało to nasz rozwój. C.H. Robinson opracował nowe rozwiązanie, które wcześniej nie istniało”. —Luc Vallieres, dyrektor generalny i wiceprezes działu CSA Kiosk Solutions Division. Punkty zdrowia i odnowy biologicznej, które testują ciśnienie krwi, są kluczowym elementem wyposażenia aptek. Im szybciej działają, tym większą wartość otrzymuje użytkownik końcowy. Obecnie maszyny są teraz średnio instalowane i uruchamiane w ciągu 30 minut od dostawy, a nie w 48 godzin — i to za ułamek kosztów.

Kiedy moi klienci pytają, gdzie są ich przesyłki, używam Navisphere® do śledzenia maszyny, bez względu na to, gdzie się ona znajduje. Dzięki C.H. Robinson mogę za każdym razem udzielić im dokładnej odpowiedzi.

- LUC VALLIERES
DYREKTOR GENERALNY I WICEPREZES

Po zainstalowaniu kiosku firma CH Robinson obsługuje również poinstalacyjne zgłoszenia obsługi klienta. W ramach nowego procesu każdy sklep otrzymuje telefon z pytaniem, jak wyglądała jego instalacja. Ten dodatkowy krok nie tylko zapewnia zadowolenie klientów, ale także pomaga CSA i CH Robinson w ciągłej ocenie i ulepszaniu procesu w celu uzyskania jak najlepszej obsługi.


Zawsze poprawiam się, aby uzyskać trwałe rezultaty

„Kiedy moi klienci pytają, gdzie są ich przesyłki, używam Navisphere do śledzenia maszyny, bez względu na to, gdzie się znajduje. Dzięki CH Robinson mogę za każdym razem udzielić im dokładnej odpowiedzi”, mówi Vallieres. Ponadto firma CH Robinson pomogła firmie CSA uprościć codzienną złożoność łańcucha dostaw, zrealizować szybki wzrost, osiągnąć nienaganną wydajność i uzyskać maksymalne oszczędności kosztów.

CSA może teraz sprostać rosnącym wymaganiom. Firma potroiła swoje tygodniowe możliwości instalacji kiosków bez zwiększania liczby techników. Wydajniejszy łańcuch dostaw pozwolił firmie zaoszczędzić 25 procent ogólnych kosztów łańcucha dostaw.

CSA współpracuje obecnie z firmą CH Robinson nad nowymi projektami, w tym nad możliwością powielenia tego modelu w większej liczbie branż, włączeniem procesu zarządzania magazynem części oraz prowadzeniem dalszych analiz w celu zwiększenia wydajności łańcucha dostaw od początku do instalacji.

Zapytany o przyszłe projekty, Vallieres wyjaśnia: „Nie mogę się doczekać dalszego rozwoju firmy C.H. Robinson. Nie mogę się doczekać osiągnięcia jeszcze lepszych wyników, dzięki czemu zawsze możemy zaoferować naszym klientom jak najwięcej. Indywidualne podejście C.H. Robinson i unikalne rozwiązania pomogą nam szybko osiągnąć nasze cele biznesowe.”


Aby dowiedzieć się więcej o programach CH Robinson, już dziś skontaktuj się z ekspertem

Download PDF