Rastrear un envío

Ingrese el número de seguimiento de su pedido de Navisphere para conocer las actualizaciones de los transportes en Norteamérica.

Ese número no es válido. Inténtelo de nuevo o inicie sesión en Navisphere.

¿Desea realizar un seguimiento de otros tipos de envío?

Para el servicio marítimo, el transporte aéreo y los envíos gestionados a través de nuestra división TMC, acceda a Navisphere® para obtener información y realizar un seguimiento.

Preguntas frecuentes

¿Necesita ayuda con el seguimiento de un envío? Tenemos las respuestas.

Q: ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de pedido de Navisphere?

Podrá encontrar su número de seguimiento de 15 caracteres en varios lugares:

  • Confirmación del pedido
  • Notificaciones de envío
  • Sección "Tracking Info" (Información de seguimiento) de la página "Order Details" (Detalles del pedido) en Navisphere 2.0

Q: ¿Qué puedo hacer si no tengo una cuenta de Navisphere o tengo problemas para conectarme?

Si usted no tiene una cuenta de Navisphere, comuníquese con nosotros para registrarse. Si tiene una cuenta de Navisphere y no puede recordar su contraseña o su cuenta está bloqueada, puede recibir un correo electrónico de restablecimiento al hacer clic en el enlace de la página de inicio de sesión.

Q: ¿Cómo puedo encontrar más información sobre mi envío?

Inicie sesión en su cuenta de Navisphere o Navisphere 2.0.

En Navisphere 2.0, puede acceder a la información completa del envío desde el menú desplegable "Tracking" (Seguimiento) ubicado en la parte superior. Seleccione "Search" (Buscar), elija un envío y consulte la página "Order Details" (Detalles del pedido).

En Navisphere, puede acceder a la información completa del envío al utilizar la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Seleccione un envío y consulte la página "Order Details" (Detalles del pedido).

Q: ¿Puedo compartir el número de seguimiento de mi pedido de Navisphere?

Sí. Cuando inicie sesión en Navisphere 2.0, podrá enviar por correo electrónico los números de seguimiento desde la confirmación inicial del pedido o en cualquier momento utilizando la página "Order Details” (Detalles del pedido).

  • Si comparte contenido desde la pantalla de confirmación del pedido, seleccione “Email Tracking #” (Número de seguimiento por correo electrónico).
  • Si comparte contenido desde la página "Detalles del pedido", seleccione "Share" (Compartir) en la sección "Tracking Info" (Información de seguimiento).
Ambas opciones le solicitarán una dirección de correo electrónico para los destinatarios. Comparta con varios contactos al separar las direcciones de correo electrónico con un punto y coma. También incluirá un mensaje personalizado con el número de seguimiento.

Q: ¿Por qué mi número de seguimiento de pedido de Navisphere no funciona?

En este momento, solo los envíos de transporte terrestre en Norteamérica realizados por C.H. Robinson son rastreables sin iniciar sesión. Para realizar un seguimiento de los envíos gestionados por TMC, aquellos que utilizan servicios globales (por ejemplo, aéreo o marítimo), o si continúa recibiendo un mensaje de error, inicie sesión en Navisphere.

Q: ¿Cómo puedo rastrear mi envío si no tengo un número de seguimiento de pedido de Navisphere?

Si no tiene un número de seguimiento, inicie sesión en Navisphere.