Preguntas frecuentes

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A menos que se especifique lo contrario, la siguiente información se refiere a los operadores de América del Norte.

Empezando

P: ¿Qué documentos necesito transportar para C.H. Robinson?

Necesitará los siguientes documentos para transportar el flete de C.H. Robinson:

  • Una autoridad operativa federal o estatal (MC o ICC #)
  • Comprobante de seguro (mínimo de $25,000 de carga y $750,000 de responsabilidad de automóvil) que nombre a C.H. Robinson como titular del certificado
  • Un formulario W-9 completo

¿Quiere convertirse en un transportista contratado de CH Robinson? La aplicación en línea es fácil. Simplemente siga las indicaciones, que le explicarán qué documentos necesita y cuándo.

P: ¿Por qué me piden $100,000 en carga y $1,000,000 en responsabilidad de automóvil?

La ley federal requiere que los transportistas tengan un seguro de carga mínimo de $25,000 y un seguro de responsabilidad de automóvil de $750,000. Procesaremos los contratos con los transportistas que mantengan este monto para el seguro. Sin embargo, recomendamos los límites enumerados anteriormente para evitar limitar el flete disponible para usted.

P: ¿Cuál es mi número de identificación de C.H. Robinson y dónde puedo encontrarlo?

Los números de identificación identifican su empresa en Navisphere. Nos ayudan a realizar un seguimiento de cada transacción que su empresa tiene con C.H. Robinson.

Puede encontrar su número de identificación de C.H. Robinson en confirmaciones de carga, talonarios de cheques o en su contrato. Todos los números de identificación comienzan con "T" seguido de una serie de números.

¿Tiene problemas para localizar su número de identificación? Llame al 800-326-9977 y solicite su número T. Le pediremos que verifique cierta información de la empresa para proteger su seguridad.

P: ¿Qué tipo de equipos y capacidades contrata?

Tenemos una amplia variedad de clientes con diferentes necesidades. La mayoría de nuestros envíos utilizan los siguientes equipos y capacidades:

  • Camión de contenedor
  • Temperatura controlada
  • Semi remolque
  • Local
  • Especializado
  • Acelerado
  • Sobrepeso / sobredimensional
  • Carro pesado
  • Remolque de caída
  • Conductor de equipo
  • Flota privada
  • Producir / perecederos
  • Transfronterizo
  • HAZMAT
  • Buque cisterna / granel
  • Alto valor

Gestionar mis pagos

P: ¿Cómo se me paga después de entregar una carga?

La Guía de pagos del operador le ofrece opciones de envío de trámites rápidas y sencillas para que pueda recibir el pago más rápido. Presentar los documentos de carga sin problemas utilizando un ordenador, tableta o aplicación de teléfono móvil. Consulte las instrucciones paso a paso en la Guía de pagos del operador .

P: ¿ Cuándo debo enviar la documentación de carga para recibir el pago?

Envíe la documentación completa y firmada inmediatamente después de completar la entrega.

P: ¿Qué documentación se requiere para recibir el pago?

Envíe siempre esta documentación para cada carga y parada:

  • Conocimiento de embarque (BOL) firmado con la firma del receptor para cada parada
  • Factura (requerida para vuelos domésticos, TONU, intermodales e internacionales) Según sea necesario, envíe esta documentación:
  • Recibos de descarga / carga (el remitente utiliza a terceros para descargar la carga), por ejemplo, accesorios
  • Prueba de entrega (POD): entrega la segunda etapa de la carga IMDL
  • Pesaje de ticket
  • Factura de vía aérea
  • La documentación debe ser legible y fácil de leer. Asegúrese de que las imágenes no estén borrosas y / o cortadas.

Obtenga más consejos y revise las instrucciones paso a paso en la Guía de pagos del operador .

P: ¿Qué documentación se requiere para recibir el pago?

Antes de que pueda comenzar el proceso de pago, debemos recibir los siguientes documentos:

  • Factura con número de carga de C.H. Robinson
  • Conocimiento de embarque original firmado (BOL)
  • Recibos de Carga
  • Copia de la confirmación de C.H. Robinson
  • Cualquier otro papeleo que lo acompañe

P: ¿Por qué no he recibido el pago de una carga?

Hay varias razones por las que no se ha liberado un pago de carga. Las razones más comunes son:

  • Papeleo faltante o ilegible
  • El número de carga no está escrito en cada documento recibido
  • Se escribe un número de carga incorrecto en cada documento recibido
  • El conocimiento de embarque (BOL) no está firmado
  • El daño / escasez se anota en el BOL; en este caso, su representante de carga tendrá que aprobar el pago después de revisar la situación
  • Los originales se enviaron por correo para su publicación en QuickPay, pero no se dirigieron a la atención de QuickPay.
  • Falta la factura del transportista; una confirmación de carga no es una factura aceptable; la factura debe contener el número de carga, el saldo adeudado y el número de identificación de su operador.

P: ¿Cómo verifico el estado de mis pagos?

Para verificar el estado de uno o más pagos, inicie sesión en Navisphere Carrier o llame a nuestro departamento de servicios de transportista al 800-326-9977.

Proporcionar un número de carga es la forma más rápida y sencilla de encontrar el estado de un pago. También puede buscar pagos utilizando su número de identificación de operador, sin embargo, este método lleva más tiempo y puede estar desactualizado según el estado de la carga.

P: ¿Qué hago con una discrepancia entre un pago de carga y el monto de la factura?

Si nota una discrepancia en el pago de su carga en comparación con el monto de la factura, comuníquese con la oficina que reservó la carga en cuestión.

Nuestro equipo de servicios de transporte puede revisar una carga y lo que se pagó en una carga (por ejemplo, transporte de línea, descarga, detención), pero solo la oficina de origen puede aprobar cualquier monto discrecional para el pago.

Pago rápido

P: ¿Cómo configuro QuickPay?

Descargue nuestro paquete de instalación de QuickPay . Una vez que lee y acepta los términos y condiciones, , puede enviar su formulario de acuerdo con descuento QuickPay y formulario de autorización de EFT (en su caso) a la dirección de correo electrónico o dirección física apropiada.

¿Tiene preguntas sobre nuestras opciones de QuickPay o el paquete de instalación? Llame al 1-800-326-9977.

P: ¿Dónde envío los documentos de carga para QuickPay?

C.H. Robinson ofrece a los operadores opciones de pago rápidas y sencillas para que le paguen más rápido. Presentar los documentos de carga sin problemas utilizando un ordenador, tableta o aplicación de teléfono móvil. Consulte las instrucciones paso a paso en la Guía de pagos del operador .

P: ¿Me pueden cobrar por el servicio QuickPay si no soy un proveedor de QuickPay?

Si bien es poco probable que se le cobre por QuickPay si no es un proveedor de QuickPay, pueden ocurrir errores. En caso de error, le reembolsaremos la tarifa.

P: ¿Cómo puedo reducir mis tarifas de QuickPay?

Las tarifas de QuickPay se basan en su estado actual dentro del Programa Carrier Advantage. Hable con el representante de su operador o la oficina asignada para obtener una comprensión más clara de su estado actual y los pasos que puede tomar para obtener una tarifa más baja.

Encuentra y gestiona cargas

P: ¿A dónde envío mi documentación de carga?

Envíe su documentación a la dirección del centro de pagos que se muestra en la confirmación por fax de C.H. Robinson. Aceptamos copias legibles del conocimiento de embarque si no se pueden obtener los originales. Los adicionales deben tener aprobación previa para ser pagados.

P: ¿Puedo obtener ofertas de carga en línea?

Si. Hable con su representante de C.H. Robinson sobre la recepción y aceptación / rechazo de ofertas de carga a través de Navisphere Carrier.

P: ¿Puedo obtener licitaciones de carga en línea cuando las oficinas de C.H. Robinson están cerradas?

No en este momento. La mejor manera de solicitar una carga fuera del horario comercial es enviar un correo electrónico al representante que publicó la carga que desea. Cuando la oficina abre, pueden contactarlo directamente en respuesta a su correo electrónico.

P: ¿Cómo puedo buscar cargas?

La forma más sencilla de buscar y encontrar cargas disponibles es a través de Navisphere Carrier . Dentro de Navisphere Carrier, puede filtrar su búsqueda por país de origen, equipo especializado y más.

Actualmente, las cargas intermodales no están disponibles dentro de Navisphere Carrier. Para encontrar cargas para su equipo intermodal, puede publicar el equipo en la sección Post Trucks en Navisphere Carrier o llamar a nuestros centros regionales:

P: ¿Por qué las millas enumeradas en su sitio web son diferentes a mis millas?

Navisphere Carrier muestra el kilometraje de PC * Miler ® , que es solo uno de los muchos programas de kilometraje disponibles en la actualidad. Estas millas se proporcionan como una estimación de la carga. Pueden diferir de otros programas de millas similares.

Tecnología TRANSFLO ®

P: ¿Qué opciones de tecnología TRANSFLO ® puedo usar al transportar para C.H. Robinson?

Ofrecemos varias opciones de TRANSFLO ® para que nuestros transportistas y conductores las utilicen cuando trabajen con C.H. Robinson. Incluyen TRANSFLO $ Velocity ® y TRANSFLO ® Mobile.

TRANSFLO $ Velocity ®
Si elige escanear su documentación con otra tecnología, TRANSFLO $Velocity ® aún puede ayudarlo a enviar todo a C.H. Robinson. Nota: Los conductores deben utilizar la identificación de la flota: RBTWV.

TRANSFLO ® Móvil
Los conductores con teléfonos inteligentes pueden utilizar gratis TRANSFLO ® aplicación móvil en su iPhone ® o Android ® para el papeleo exploración recta en su teléfono. Nota: Los conductores deben registrar la aplicación utilizando el ID de flota de C.H. Robinson: RBTWV. Obtenga la aplicación móvil TRANSFLO ® en App Store o Google Play .

P: ¿Cómo subo mis documentos usando TRANSFLO $ Velocity ® ?

TRANSFLO $ Velocity ® es una forma rápida y fácil manera de subir sus documentos. Siga estas instrucciones:

  • Inicie el cliente TRANSFLO $ Velocity ® . (Asegúrese de primera instalar el software ) .
  • Escanee o adjunte sus documentos. Cuando termine, haga clic en "Finalizar la adición de documentos".
  • Seleccione C.H. Robinson como corredor de la lista desplegable.
  • Ingrese su código T, el número de carga de C.H. Robinson, su número de factura y el monto de la factura. Si tiene un cargador, introduzca también el importe del cargador.
  • Haga clic en Siguiente."
  • Seleccione el tipo de documento para cada imagen.
  • Envíe sus documentos.
  • Tenga en cuenta que la identificación de la flota que debe utilizar C.H. Robinson es RBTWV. Ese $ 1.00 se deduce del acuerdo final cuando C.H. Robinson procesa su pago.

Para obtener ayuda para descargar el cliente o utilizar TRANSFLO $ Velocity ® , llame al 1-866-503-5707 .

Tecnología Navisphere

P: ¿Debería utilizar Navisphere Carrier o Navisphere Driver?

P: ¿Cuál es la diferencia entre la aplicación móvil Navisphere Carrier y la aplicación móvil Navisphere Driver?

P: ¿Las capacidades de seguimiento de carga son las mismas en Navisphere Carrier y Navisphere Driver?

P: ¿Cuánto afectarán Navisphere Carrier o Navisphere Driver la duración de la batería y el plan de datos de mi teléfono?

Portaaviones Navisphere

P: ¿Cuánto cuesta utilizar Navisphere Carrier?

P: ¿Cómo cargo mis documentos a través de Navisphere Carrier?

Conductor de Navisphere

P: ¿Cómo funciona Navisphere Driver?

P: ¿Cómo notifico a mi conductor sobre una carga asignada cuando están usando Navisphere Driver?

P: ¿ Cuándo me están rastreando con la aplicación Navisphere Driver?

P: ¿Qué sucede si un conductor ya no quiere ser rastreado usando Navisphere Driver?

Programa Carrier Advantage

P: ¿Qué pasa si cambia el estado de mi operador?

Cada mes se produce un período de revisión de calificaciones que podría cambiar potencialmente su nivel actual. Su estado en el programa se basa en su capacidad para registrarse a tiempo para las recogidas y entregas, y para proporcionar actualizaciones de estado cada hora mientras mueve una carga. Si tiene preguntas sobre su estado, comuníquese con el representante de su operador u obtenga más información sobre Programa Carrier Advantage .

Tarjeta Carrier Advantage

P: ¿Cuál es mi ID de operador y contraseña de Carrier Advantage Card?

Su ID de operador y contraseña se proporcionaron en dos correos electrónicos de bienvenida separados cuando se registró en el programa.

Necesitará tanto el ID de operador como la contraseña para acceder a su cuenta EFS. Tenga en cuenta que su ID de operador y contraseña solo deben proporcionarse a personas que estén autorizadas a realizar cambios en la cuenta.

P: ¿Cuál es mi código de entrada segura de eManager?

Su código de entrada seguro es un código que elige al iniciar sesión en eManager de EFS por primera vez. Utilizará este código por motivos de seguridad; por ejemplo, al iniciar sesión en eManager desde un nuevo computador.

Asegúrese de memorizar su código o guardarlo grabado en un lugar seguro. Comparta su código de entrada seguro únicamente con personas que estén autorizadas a realizar cambios en la cuenta.

P: ¿Qué ahorros y descuentos obtengo con la Tarjeta Carrier Advantage?

Con la tarjeta Carrier Advantage Card, puede ahorrar en combustible, neumáticos y servicio. Los descuentos en combustible se basan en el índice nacional del Servicio de información de precios del petróleo (OPIS). Los transportistas pueden ahorrar un promedio de 37 a 40 centavos por galón en los centros de viajes TA Petro y TA Express, así como en las paradas de camiones de Roady. Además de combustible, puede ahorrar en servicio y neumáticos a través de TA Petro y TA Express. Simplemente presente su ID y número DOT / MC en la mesa de servicio.

Su tarjeta también ofrece descuentos de la red EFS en miles de ubicaciones en América del Norte.

P: ¿Cómo puedo evitar compras o usuarios no autorizados?

Al configurar la política de su programa, puede seleccionar elementos permitidos para los titulares de tarjetas. Por ejemplo, limitar 250 galones de combustible cada 24 horas ayudará a prevenir compras no autorizadas. Por favor, mantenga informados a los titulares de su tarjeta sobre los artículos que pueden comprar.

Además, la información que requiera que los titulares de tarjetas proporcionen al momento de pagar actuará como una protección para usted y sus titulares de tarjetas. Solo las personas con la información específica requerida podrán utilizar la tarjeta. Mantenga informados a los titulares de su tarjeta sobre la información que deben proporcionar en el momento de la compra. Ejemplos de información requerida:

  • Número de identificación del conductor
  • Viaje #
  • Unidad #
  • Remolque #
  • Control #

P: ¿Qué pasa si pierdo o me roban una de mis tarjetas?

Si uno de sus tarjetas de pérdida o robo, inicie sesión en eManager EFS para desactivar, eliminar o colocar la tarjeta en espera inmediatamente. Una vez hecho esto, la tarjeta perdida o robada es inútil para nadie hasta que el estado vuelva a "activo".

P: ¿Los titulares de mi tarjeta pueden comprar combustible si no tienen una tarjeta con ellos?

Si. A través del eManager de EFS, puede permitir la “entrada manual” de tarjetas. Notifique al titular de la tarjeta el número de la tarjeta; luego se les permitirá ingresar el número a mano en la bomba en lugar de deslizar la tarjeta real. Recuerde volver a cambiar la tarjeta a "solo deslizar" cuando el titular de la tarjeta tenga la tarjeta en la mano nuevamente.

P: ¿Qué sucede si tengo una emergencia o una situación inusual que requiere combustible o dinero extra?

EFS ofrece una opción de anulación en su herramienta eManager para situaciones como estas. Una vez que se ha procesado la transacción de anulación, la política de anulación se elimina y se devuelven los límites / ubicaciones de la tarjeta anterior. Si la anulación es por dinero en efectivo, seleccione la opción para un "anticipo de efectivo único". Nota: el efectivo permanecerá en la tarjeta hasta que el titular de la tarjeta agote los fondos.

P: ¿Qué pasa si tengo varias divisiones que requieren límites separados?

EFS permite múltiples límites a través de eManager al crear políticas predeterminadas con valores predeterminados separados. Esto permite la gestión de tarjetas individuales para empresas que requieren políticas de flota más especializadas.

P: ¿Qué pasa si todavía tengo preguntas sobre mi tarjeta?

La tarjeta Carrier Advantage de C.H. Robinson se administra a través de EFS. Dirija cualquier otra pregunta relacionada con su tarjeta directamente a EFS. Su departamento de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Llámelos al 1-888-824-7378.

TRANSFLO ® y TRANSFLO $ Velocity ® son marcas comerciales registradas de Pegasus TransTech Corp.
PC * Miller ® es una marca registrada de ALK Associates, Inc.
iPhone ® es una marca registrada de Apple, Inc.
Android ® es una marca registrada de Google.