HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

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Wenn nicht anders angegeben, beziehen sich die folgenden Informationen auf nordamerikanische Netzbetreiber.

Erste Schritte

F: Welche Dokumente muss ich für C.H. Robinson mitnehmen?

Sie benötigen die folgenden Dokumente, um Fracht für C.H. Robinson zu transportieren:

  • Eine bundes- oder landesweite Betriebsgenehmigung (MC oder ICC #)
  • Versicherungsnachweis (mindestens $25.000 Ladung und $750.000 Kfz-Haftpflicht), welcher C.H. Robinson als Zertifikatsinhaber nennt
  • Ein ausgefülltes W-9-Formular

Möchten Sie Vertragsspediteur bei C.H. Robinson werden? Die Online-Bewerbung ist ganz einfach. Folgen Sie einfach den Aufforderungen, die Ihnen erklären, welche Dokumente Sie wann benötigen.

F: Warum werde ich nach $100.000 in der Fracht und $1.000.000 in der Autohaftpflicht gefragt?

Das Bundesgesetz schreibt vor, dass Transportunternehmen eine Frachtversicherung in Höhe von mindestens $25.000 und eine Kfz-Haftpflichtversicherung in Höhe von $750.000 haben müssen. Wir werden Verträge mit Spediteuren abwickeln, die diese Versicherungssumme vorhalten. Wir empfehlen jedoch die oben aufgeführten Limits, um eine Einschränkung der Ihnen zur Verfügung stehenden Fracht zu vermeiden.

F: Wie lautet meine C.H. Robinson ID-Nummer und wo kann ich sie finden?

ID-Nummern identifizieren Ihr Unternehmen in Navisphere. Sie helfen uns, jede Transaktion Ihres Unternehmens mit C.H. Robinson zu verfolgen.

Sie finden Ihre C.H. Robinson ID-Nummer auf Ladebestätigungen, Scheckabrechnungen oder Ihrem Vertrag. Alle ID-Nummern beginnen mit "T", gefolgt von einer Zahlenreihe.

Haben Sie Probleme, Ihre ID-Nummer zu finden? Rufen Sie 800-326-9977 an und fragen Sie nach Ihrer T-Nummer. Wir werden Sie bitten, einige Unternehmensinformationen zu verifizieren, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

Q: Welche Art von Ausrüstung und Fähigkeiten stellen Sie zur Verfügung?

Wir haben eine große Vielfalt an Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen. Die meisten unserer Sendungen nutzen die folgenden Geräte und Fähigkeiten:

  • Koffertrailer
  • Temperaturgesteuert
  • Flatbed
  • Lokal
  • Besondere Anforderungen
  • Versandt
  • Schwertransport / Überbreite
  • Rollwagen
  • Standtrailer
  • 2. Fahrer
  • Private Flotte
  • Lebensmittel/verderbliche Waren
  • Grenzüberschreitend
  • Gefahrgut
  • Tanker/Bulk
  • Hoher Wert:

Meine Zahlungen verwalten

F: Wie werde ich nach der Zustellung einer Ladung bezahlt?

Der Carrier Payments Guide bietet Ihnen schnelle und einfache Optionen für die Einreichung von Papieren, damit Sie schneller bezahlt werden können. Reichen Sie Ihre Ladungsdokumente nahtlos über einen Computer, ein Tablet oder eine Mobiltelefon-App ein. Sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung im Carrier Payments Guide an.

F: Wann sollte ich die Ladepapiere einreichen, um die Zahlung zu erhalten?

Reichen Sie die ausgefüllten und unterschriebenen Papiere sofort nach Abschluss der Lieferung ein.

F: Welche Unterlagen sind für den Erhalt der Zahlung erforderlich?

Reichen Sie diese Unterlagen immer für jede Ladung und jeden Stopp ein:

  • Unterschriebenes Bill of Lading (BOL) mit Empfängerunterschrift für jeden Stopp
  • Rechnung (erforderlich für Domestic Air, TONU, Intermodal und International) Reichen Sie diese Unterlagen bei Bedarf ein:
  • Entlade-/Kipperbescheinigungen (der Absender beauftragt einen Dritten mit dem Entladen der Ladung), z. B. Nebenkosten
  • Liefernachweis (POD) - 2. Teilstrecke der IMDL-Ladung liefern
  • Wiegeschein
  • Air Way Bill
  • Die Papiere müssen lesbar und leicht zu lesen sein. Achten Sie darauf, dass Bilder nicht verschwommen und/oder abgeschnitten sind.

Weitere Tipps und Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie in der Carrier Payments Guide.

F: Welche Unterlagen sind für den Erhalt der Zahlung erforderlich?

Bevor der Zahlungsvorgang beginnen kann, müssen wir folgende Dokumente erhalten:

  • Rechnung mit C.H. Robinson-Ladenummer
  • Original unterzeichnetes Konnossement (BOL)
  • Lumper-Belege
  • Kopie der C.H. Robinson-Bestätigung
  • Alle anderen Begleitdokumente

F: Warum habe ich keine Zahlung für eine Ladung erhalten?

Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Lastschrift nicht freigegeben wurde. Zu den häufigsten Gründen gehören:

  • Fehlender oder unleserlicher Dokumente
  • Ladenummer ist nicht auf jedes empfangene Dokument geschrieben
  • Eine falsche Ladungsnummer wird auf jedes empfangene Dokument geschrieben
  • Konnossement (BOL) ist nicht unterzeichnet
  • Beschädigung/Mangel wird auf dem BOL vermerkt; in diesem Fall muss Ihr Ladungsvertreter die Zahlung nach Prüfung der Situation genehmigen
  • Die Originale wurden zur Freigabe durch QuickPay eingeschickt, aber nicht zu Händen von QuickPay adressiert
  • Fehlende Frachtführerrechnung; eine Ladebestätigung ist keine akzeptable Rechnung; die Rechnung sollte die Ladungsnummer, den fälligen Saldo und die ID-Nummer Ihres Frachtführers enthalten.

F: Wie kann ich den Status meiner Zahlungen überprüfen?

Um den Status einer oder mehrerer Zahlungen zu überprüfen, melden Sie sich unter Navisphere Carrier an oder rufen Sie unsere Carrier-Services-Abteilung unter 800-326-9977 an.

Die Angabe einer Ladungsnummer ist der schnellste und einfachste Weg, den Status einer Zahlung zu finden. Sie können auch anhand Ihrer Spediteur-ID-Nummer nach Zahlungen suchen. Diese Methode ist jedoch zeitaufwändiger und kann je nach Status der Ladung veraltet sein.

F: Was mache ich bei einer Diskrepanz zwischen einer Ladungszahlung und dem Betrag auf der Rechnung?

Wenn Sie eine Diskrepanz zwischen Ihrer Ladungsahlung und dem Rechnungsbetrag feststellen, wenden Sie sich an das Büro, das die betreffende Ladung gebucht hat.

Unser Carrier-Services-Team kann eine Ladung überprüfen und feststellen, was für eine Ladung bezahlt wurde (z. B. Line-Haul, Entladung, Detention), aber nur die Abgangsstelle kann einen Ermessensbetrag für die Zahlung genehmigen.

Quick Pay

F: Wie richte ich QuickPay ein?

Laden Sie unser QuickPay-Setup-Paket herunter. Nachdem Sie die Bedingungen gelesen und akzeptiert haben, können Sie Ihr QuickPay-Rabattvertragsformular und Ihr EFT-Autorisierungsformular (falls zutreffend) an die entsprechende E-Mail-Adresse oder physische Adresse senden.

Haben Sie Fragen zu unseren QuickPay-Optionen oder dem Einrichtungspaket? Rufen Sie 1-800-326-9977 an.

F: Wohin schicke ich die Ladepapiere für QuickPay?

C.H. Robinson bietet Spediteuren schnelle und einfache Zahlungsoptionen, damit Sie schneller bezahlt werden können. Reichen Sie Ihre Ladungsdokumente nahtlos über einen Computer, ein Tablet oder eine Mobiltelefon-App ein. Sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung im Carrier Payments Guide an.

F: Kann mir der QuickPay-Service in Rechnung gestellt werden, wenn ich kein QuickPay-Träger bin?

Es ist zwar unwahrscheinlich, dass Ihnen eine Gebühr für QuickPay berechnet wird, wenn Sie kein QuickPay-Träger sind, aber Fehler können passieren. Im Falle eines Fehlers werden wir die Gebühr erstatten.

F: Wie kann ich meine QuickPay-Gebühren senken?

Die QuickPay-Gebühren basieren auf Ihrem aktuellen Status innerhalb des Carrier Advantage Program Sprechen Sie mit Ihrem Carrier-Vertreter oder der Ihnen zugewiesenen Geschäftsstelle, um ein genaueres Verständnis Ihres aktuellen Status zu erhalten und welche Schritte Sie unternehmen können, um eine niedrigere Gebühr zu erhalten.

Ladungen finden und verwalten

F: Wohin schicke ich meine Ladepapiere?

Schicken Sie Ihre Unterlagen an die Adresse des Payables Center, die auf der Faxbestätigung von C.H. Robinson angegeben ist. Wir akzeptieren lesbare Kopien der Frachtbriefe, wenn die Originale nicht beschafft werden können. Für die Bezahlung von Ladehilfsmitteln ist eine vorherige Genehmigung erforderlich.

F: Kann ich Ladungsausschreibungen online erhalten?

Ja. Sprechen Sie mit Ihrem C.H. Robinson-Vertreter über den Empfang und die Annahme/Ablehnung von Ladungstendern über Navisphere Carrier.

F: Kann ich Ladungsausschreibungen online erhalten, wenn die C.H. Robinson-Büros geschlossen sind?

Nicht im Augenblick. Der beste Weg, um eine Ladung außerhalb der Geschäftszeiten anzufordern, ist eine E-Mail an den Mitarbeiter, der die gewünschte Ladung geposted hat. Wenn das Büro geöffnet ist, kann er Sie direkt als Antwort auf Ihre E-Mail kontaktieren.

F: Wie kann ich nach Ladungen suchen?

Der einfachste Weg, nach verfügbaren Ladungen zu suchen und diese zu finden, ist über Navisphere Carrier. Innerhalb von Navisphere Carrier können Sie Ihre Suche nach Herkunftsland, Spezialausrüstung und mehr filtern.

Derzeit sind intermodale Ladungen nicht in Navisphere Carrier verfügbar. Um Ladungen für Ihr intermodales Equipment zu finden, können Sie Equipment in den Bereich Post Trucks in Navisphere Carrier einstellen oder unsere regionalen Zentren anrufen:

F: Warum sind die auf Ihrer Website aufgeführten Entfernungen anders als meine Kilometerangaben?

Navisphere Carrier zeigt den Kilometerstand von PC* Miler® an, das nur eines von vielen verschiedenen heute verfügbaren Kilometerprogrammen ist. Diese Meilen werden als Schätzung für die Ladung angegeben. Sie können von anderen, ähnlichen Meilenprogrammen abweichen.

TRANSFLO® Technologie

F: Welche TRANSFLO® Technologieoptionen kann ich beim Transport für C.H. Robinson nutzen?

Wir bieten verschiedene TRANSFLO® Optionen an, die unsere Spediteure und Fahrer bei der Zusammenarbeit mit C.H. Robinson nutzen können. Dazu gehören TRANSFLO $Velocity®, und TRANSFLO® Mobile.

TRANSFLO $Velocity®
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Papiere mit einer anderen Technologie zu scannen, kann TRANSFLO $Velocity® Ihnen trotzdem helfen, alles an C.H. Robinson zu übermitteln. Hinweis: Fahrer sollten die Flotten-ID verwenden: RBTWV.

TRANSFLO® Mobile
Fahrer mit Smartphones können die kostenlose TRANSFLO® mobile App auf ihren iPhone® oder Android® Geräten nutzen, um Papiere direkt auf ihrem Telefon zu scannen. Hinweis: Die Fahrer sollten die App mit der Flotten-ID von C.H. Robinson registrieren: RBTWV. Holen Sie sich die TRANSFLO® mobile App aus dem App Store oder Google Play.

F: Wie kann ich meine Dokumente mit TRANSFLO $Velocity® hochladen?

TRANSFLO $Velocity® ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, Ihre Dokumente hochzuladen. Folgen Sie diesen Anweisungen:

  • Starten Sie den TRANSFLO $Velocity® Client. (Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst Software installieren ).
  • Scannen Sie Ihre Dokumente ein oder hängen Sie sie an. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf "Fertig mit dem Hinzufügen von Dokumenten."
  • Wählen Sie C.H. Robinson als Broker aus der Dropdown-Liste aus.
  • Geben Sie Ihren T-Code, die C.H. Robinson-Ladenummer, Ihre Rechnungsnummer und den Rechnungsbetrag ein. Wenn Sie Ladehelfer hatten, geben Sie auch den Ladehelfer-Betrag ein.
  • Klicken Sie auf "Weiter".
  • Wählen Sie den Dokumenttyp für jedes Bild.
  • Reichen Sie Ihre Dokumente ein.
  • Bitte beachten Sie, dass die zu verwendende Flotten-ID für C.H. Robinson RBTWV lautet. Und dass 1,00 $ von der Endabrechnung abgezogen wird, wenn C.H. Robinson Ihre Zahlung bearbeitet.

Wenn Sie Hilfe beim Herunterladen des Clients oder bei der Verwendung von TRANSFLO $Velocity® benötigen, rufen Sie bitte 1-866-503-5707 an.

Navisphere-Technologie

F: Soll ich Navisphere Carrier oder Navisphere Driver verwenden?

F: Was ist der Unterschied zwischen der Navisphere Carrier Mobile App und der Navisphere Driver Mobile App?

F: Sind die Funktionen zur Ladungsverfolgung bei Navisphere Carrier und Navisphere Driver identisch?

F: Wie stark werden Navisphere Carrier oder Navisphere Driver die Akkulaufzeit und den Datentarif meines Telefons beeinflussen?

Navisphere Carrier

F: Was kostet die Nutzung von Navisphere Carrier?

F: Wie kann ich meine Dokumente über Navisphere Carrier hochladen?

Navisphere-Driver

F: Wie funktioniert der Navisphere-Treiber?

F: Wie benachrichtige ich meinen Fahrer über eine zugewiesene Ladung, wenn er Navisphere Driver verwendet?

F: Wann werde ich mit der Navisphere Driver App getrackt?

F: Was ist, wenn ein Fahrer nicht mehr mit Navisphere Driver getrcked werden möchte?

Carrier Advantage Program

F: Was ist, wenn sich mein Unternehmerstatus ändert?

Jeden Monat findet eine Überprüfung der Einstufung statt, die möglicherweise Ihre aktuelle Stufe ändert. Ihr Status im Programm basiert auf Ihrer Fähigkeit, sich pünktlich für Abholungen und Zustellungen zu melden und stündliche Status-Updates zu liefern, während Sie eine Ladung transportieren. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Status haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Disponenten oder erfahren Sie mehr über das Carrier Advantage Program .

Carrier Advantage Card

F: Wie lauten meine Carrier Advantage Card Carrier-ID und mein Passwort?

Ihre Carrier-ID und Ihr Passwort wurden Ihnen in zwei separaten Begrüßungs-E-Mails mitgeteilt, als Sie sich für das Programm registriert haben.

Sie benötigen sowohl die Carrier-ID als auch das Passwort, wenn Sie auf Ihr EFS-Konto zugreifen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Carrier-ID und Ihr Passwort nur an Personen weitergegeben werden sollten, die berechtigt sind, Kontoänderungen vorzunehmen.

F: Wie lautet mein sicherer eManager-Eingangscode?

Ihr sicherer Zugangscode ist ein Code, den Sie wählen, wenn Sie sich zum ersten Mal beim eManager von EFS anmelden. Sie werden diesen Code für Sicherheitszwecke verwenden; zum Beispiel, wenn Sie sich von einem neuen Computer aus bei eManager anmelden.

Prägen Sie sich den Code ein oder bewahren Sie ihn an einem sicheren Ort auf. Geben Sie Ihren sicheren Zugangscode nur an Personen weiter, die berechtigt sind, Kontoänderungen vorzunehmen.

F: Welche Einsparungen und Rabatte erhalte ich mit der Carrier Advantage Card?

Mit der Carrier Advantage Card können Sie bei Kraftstoff, Reifen und Service sparen. Die Kraftstoffrabatte basieren auf dem landesweiten Index des Oil Price Information Service (OPIS). Spediteure können bei TA Petro und TA Express Travel Centern sowie Roady's Truck Stops durchschnittlich 37-40 Cent pro Gallone sparen. Zusätzlich zum Kraftstoff können Sie bei TA Petro und TA Express auch bei Service und Reifen sparen. Legen Sie einfach Ihren Ausweis und Ihre DOT/MC-Nummer am Serviceschalter vor.

Ihre Karte bietet außerdem Rabatte des EFS-Netzwerks an Tausenden von Standorten in ganz Nordamerika.

F: Wie verhindere ich nicht autorisierte Benutzer oder Käufe?

Beim Einrichten Ihrer Programmrichtlinie können Sie zulässige Posten für Karteninhaber auswählen. Eine Begrenzung auf 250 Gallonen Kraftstoff alle 24 Stunden hilft, unbefugte Käufe zu verhindern. Bitte halten Sie Ihre Karteninhaber darüber auf dem Laufenden, welche Artikel sie kaufen dürfen.

Auch die Informationen, welche von den Karteninhabern an der Kasse verlangen werden, dienen als Schutz für Sie und Ihre Karteninhaber. Nur Personen mit den spezifischen erforderlichen Informationen können die Karte verwenden. Bitte informieren Sie Ihre Karteninhaber über die Informationen, die sie zum Zeitpunkt des Kaufs angeben müssen. Beispiele für erforderliche Informationen:

  • Fahrer ID #
  • Reise #
  • Einheit #
  • Auflieger
  • Steuerung

F: Was ist, wenn eine meiner Karten verloren geht oder gestohlen wird?

Wenn eine Ihrer Karten verloren geht oder gestohlen wird, loggen Sie sich in den eManager von EFS ein, um die Karte sofort zu deaktivieren, zu löschen oder zu sperren. Sobald dies geschehen ist, ist die verlorene oder gestohlene Karte für niemanden mehr nutzbar, bis der Status wieder auf "aktiv" geändert wird.

F: Können meine Karteninhaber Kraftstoff kaufen, wenn sie keine Karte dabei haben?

Ja. Über den eManager von EFS können Sie die "manuelle Eingabe" von Karten erlauben. Teilen Sie dem Karteninhaber die Kartennummer mit; er darf dann die Nummer an der Zapfsäule von Hand eingeben, anstatt die eigentliche Karte durchzuziehen. Denken Sie daran, die Karte wieder auf "nur Durchziehen" umzustellen, wenn der Karteninhaber die Karte wieder in der Hand hat.

F: Was ist, wenn ich einen Notfall oder eine ungewöhnliche Situation habe, die zusätzlichen Kraftstoff oder Geld erfordert?

EFS bietet in seinem eManager-Tool eine Überschreibungsoption für Situationen wie diese. Nachdem die Überschreibungs-Transaktion verarbeitet wurde, wird die Überschreibungsrichtlinie entfernt und die vorherigen Kartenlimits/Standorte kehren zurück. Wenn die Überschreibung für Bargeld gilt, wählen Sie bitte die Option für einen "einmaligen Bargeldvorschuss". Hinweis: Das Bargeld verbleibt auf der Karte, bis der Karteninhaber das Guthaben aufgebraucht hat.

F: Was ist, wenn ich mehrere Abteilungen habe, die separate Limits benötigen?

EFS ermöglicht mehrere Limits durch eManager, indem Standardrichtlinien mit separaten Vorgaben erstellt werden. Dies ermöglicht eine individuelle Kartenverwaltung für Unternehmen, die speziellere Flottenrichtlinien benötigen.

F: Was ist, wenn ich noch Fragen zu meiner Karte habe?

Die Carrier Advantage-Karte von C.H. Robinson wird über EFS verwaltet. Richten Sie alle weiteren Fragen zu Ihrer Karte direkt an EFS. Deren Kundendienst ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar. Rufen Sie sie an unter 1-888-824-7378.

TRANSFLO® und TRANSFLO $Velocity® sind eingetragene Marken von Pegasus TransTech Corp.
PC* Miller ® ist eine eingetragene Marke von ALK Associates, Inc.
iPhone® ist eine eingetragene Marke von Apple, Inc.
Android® ist eine eingetragene Marke von Google.