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Estudio de caso de Thomas Scientific

A pesar del aumento del 300 % en la demanda, las estrategias de envío internacional de esta empresa promediaron entre 8 y 10 días de tránsito de un proveedor a otro.

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Thomas Scientific adopta estrategias de envíos internacionales para aumentar el crecimiento de la demanda

Al inicio de la pandemia de COVID-19, Thomas Scientific experimentó un importante aumento en la demanda, esencialmente en el servicio 24 horas. Al igual que muchas empresas, experimentaron este crecimiento y, al mismo tiempo, se enfrentaron al desafío colateral de condiciones de mercado tensas. Sus artículos de alta prioridad, como los equipos de protección personal (EPP) y los insumos para pruebas de COVID-19, necesitaban un envío rápido. Con la escala global de C.H. Robinson, el conjunto de servicios y la ventaja de la información, Thomas Scientific aseguró el espacio que necesitaba y mantuvo tiempos de entrega más acelerados durante la pandemia que los tiempos de entrega promedio.

Situación: Aumento en la demanda de envíos de EPP y otros artículos críticos

Desde 1900, Thomas Scientific ofrece lo último en equipos e insumos a la comunidad científica. Sus amplias líneas de productos abarcan desde instrumentos de laboratorio y productos químicos hasta equipos e insumos de seguridad. Con productos estrechamente vinculados a la salud y la seguridad, Thomas Scientific ha desempeñado un papel inestimable durante la pandemia.

Thomas Scientific experimentó varias olas de crecimiento en la demanda. El primer aumento relacionado con la pandemia en la demanda se centró en el EPP, como mascarillas, guantes y otros artículos para proteger a las personas. Poco después, Thomas Scientific tuvo que hacer frente a otra oleada en la demanda de hisopos, medios de transporte, tubos de ensayo e insumos relacionados con las pruebas de detección de COVID-19. A lo largo de 4 meses, los pedidos aumentaron en más del 300 %.

Servicios de envío urgentes en un mercado ajustado

Ante la enorme demanda de productos, Thomas Scientific necesitaba asegurar una capacidad que permitiera entregar los productos con rapidez y eficacia. “Al principio de la pandemia, la velocidad era el factor principal para nosotros”, explicó Randy Gilliland, vicepresidente de Compras, Precio y Transporte de Thomas Scientific. “Se trataba de encontrar la solución de capacidad adecuada. Una solución de entrega rápida, ya sea por aire o por mar, con un equilibrio en el servicio y los costes”.

Antes de la pandemia, Thomas Scientific trabajó principalmente con proveedores nacionales en los Estados Unidos para sus productos. Pero a medida que la demanda aumentó y se expandieron sus ofertas de productos, la empresa pronto estaba trabajando con más proveedores internacionales.

“ Teníamos menos experiencia en el transporte internacional de mercancías y no conocíamos todas las opciones”, explicó Randy. “Queríamos que un proveedor de servicios de logística flexible nos ayudara, especialmente durante la este aumento en la demanda. Una empresa que pudiera crecer con nosotros a medida que aumentaban nuestras necesidades”.

Solución: Aprovechar la experiencia, los datos y la escala para aumentar la eficiencia

Thomas Scientific se comunicó con C.H. Robinson. “Tener un equipo de logística experto en C.H. Robinson hizo posible desarrollar estrategias exitosas que podrían adaptarse rápidamente para satisfacer las demandas de un mercado extremadamente dinámico”, explicó Randy.

Mantener la velocidad del envío a través de la flexibilidad

El aumento inicial de la demanda durante la pandemia enfatizó la importancia de las entregas rápidas. “Al principio, teníamos que hacer envíos rápidos. El coste era secundario. C.H. Robinson nos ayudó a entender que la voluntad de cambiar nuestros planes iniciales en varios puntos de la cadena de abastecimiento nos ayudaría a lograr envíos más rápido a precios más competitivos”, relató Randy.

Al confiar en la ventaja de información de C.H. Robinson y en sus conocimientos del mercado, Thomas Scientific evitó volar a las principales terminales de carga de la costa oeste de los Estados Unidos, que sufrían una gran congestión y grandes demoras. En su lugar, esta estrategia utilizó varias terminales menos importantes para eludir posibles interrupciones, manteniendo los pedidos encaminados.

Resolver los problemas de capacidad con opciones creativas de transporte aéreo

Como la velocidad era una prioridad inmediata para la empresa, C.H. Robinson y Thomas Scientific desarrollaron y ejecutaron varias ideas creativas de la cadena de abastecimiento que ayudaron a asegurar la capacidad en momentos de dificultad.

Una de las tácticas más exitosas para garantizar el transporte aéreo de mercancías fue el alquiler de vuelos privados. Para Thomas Scientific, los vuelos chárter eran una opción de envío rápido que ofrecía una gran flexibilidad para los cambios de demanda de última hora.

Debido a que las restricciones de viaje implicaban menos pasajeros volando, C.H. Robinson aprovechó la capacidad para asegurar el espacio que Thomas Scientific necesitaba. Una de las estrategias consistió en trabajar con las compañías aéreas que usaban aviones de pasajeros a los que se les retiraron las butacas para usarlos como vuelos de carga, lo que abrió más opciones de envío para Thomas Scientific.

Hacer hincapié en la colaboración y la comunicación

Al centrarse en las necesidades, los mercados y los productos de Thomas Scientific, el equipo de C.H. Robinson comprendió el objetivo de la empresa y trabajó en colaboración para ayudarles a alcanzarlo.

“C.H. Robinson no solo contaba con los expertos y la capacidad para ayudar a nuestra empresa, sino que su disposición a conocernos realmente y a entender nuestras necesidades y las de nuestros clientes superó nuestras expectativas y nos dio la capacidad de sobresalir”, explicó Randy.

Con reuniones multifuncionales diarias, C.H. Robinson y Thomas Scientific desarrollaron soluciones más robustas y personalizadas para una variedad de desafíos —desde el desarrollo de procesos con nuevos proveedores, la protección de permisos especiales y la aprobación del Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA) para presentaciones de aduanas hasta la búsqueda de formas creativas de mantener la temperatura de grandes volúmenes de productos sensibles—.

Resultado: Una cadena de abastecimiento internacional ágil y preparada para cualquier mercado

A medida que Thomas Scientific se adaptaba a las nuevas condiciones del mercado de carga y al aumento en la demanda de productos, se abrieron muchas puertas, desde nuevos proveedores y productos hasta más contactos con los clientes y oportunidades de mercado.

Randy señaló: “Antes nos sentíamos algo dependientes de los proveedores de Estados Unidos. Ahora, con la ayuda de C.H. Robinson, entendemos mejor las cadenas de abastecimiento internacionales y los matices asociados a las cargas globales”.

Equilibrio entre precio, servicio y velocidad para apoyar el crecimiento de los ingresos

Al alinear las necesidades de envío de un producto con el servicio correcto para las condiciones actuales del mercado, C.H. Robinson mejoró la eficiencia y el rendimiento de la cadena de abastecimiento de Thomas Scientific.

Durante la pandemia, Thomas Scientific pudo mantener una rápida velocidad de puesta en el mercado a pesar de las difíciles condiciones. Incluso durante su pico de mayor demanda, la empresa promedió entre 8 y 10 días de tiempo de tránsito de un proveedor a otro en envíos internacionales.

Una mayor demanda de insumos para pruebas de COVID-19 y EPP hizo que Thomas Scientific duplicara sus ingresos anuales. Las soluciones personalizadas y líderes en el mercado de C.H. Robinson ayudaron a Thomas Scientific a entregar las cargas rápidamente y evitar altos precios de transporte cuando era posible, lo que respaldaba el incremento de los ingresos de la empresa en lugar de agotarlos.

Una base para el futuro

“La flexibilidad y la ventaja de información de C.H. Robinson nos ayudó a realizar envíos rápidos cuando la demanda era muy elevada”, compartió Randy. “La colaboración abierta con nuestro equipo nos ayudó a mantenernos ágiles frente a los riesgos. Ahora nuestro desafío más apremiante es responder la pregunta sobre cómo será la demanda en el futuro”.

Si bien el crecimiento de la demanda se hizo más metódico, con contratos institucionales que ayudaron a conseguir una mejor planificación a corto plazo, se ha mantenido relativamente estable, con solo un ligero descenso. Thomas Scientific y C.H. Robinson continúan colaborando en la búsqueda de nuevas ideas para asegurar el espacio con antelación, mejorar la planificación del espacio en diversas instalaciones y reducir los costes.

“Somos más ágiles en nuestra estrategia logística internacional gracias a la capacidad de ayuda de C.H. Robinson. Hemos logrado más rapidez de puesta en el mercado con mayor previsibilidad de la cadena de abastecimiento”, resumió Randy. “Esto no solo nos ayuda a gestionar mejor los riesgos con los proveedores internacionales, sino que nos da una sólida base de la cadena de abastecimiento sobre la que construir en los próximos años”.

Para obtener más información sobre Thomas Scientific, visite su sitio web aquí.

Para obtener más información sobre los programas de C.H. Robinson, llame al 800-323-7587 o póngase en contacto con un experto.

Desafío

Thomas Scientific experimentó un importante aumento en la demanda de productos de alta prioridad durante la pandemia.

Solución

La ventaja de información de C.H. Robinson condujo a soluciones creativas para la cadena de abastecimiento que ayudaron a asegurar la capacidad en medio de las volátiles condiciones del mercado.

Resultado

Thomas Scientific mejoró la eficiencia y el rendimiento de su cadena de abastecimiento internacional al tiempo que gestionaba los costes en un mercado muy dinámico.

Tener un equipo de logística experto en C.H.  Robinson hizo posible desarrollar estrategias exitosas que podrían adaptarse rápidamente para satisfacer las demandas de un mercado extremadamente dinámico.

- RANDY GILLILAND
VICEPRESIDENTE DE COMPRAS, PRECIO Y TRANSPORTE

Antes nos sentíamos algo dependientes de los proveedores de Estados Unidos. Ahora, con la ayuda de C.H. Robinson, entendemos mejor las cadenas de abastecimiento internacionales y los matices asociados a las cargas globales.

- RANDY GILLILAND
VICEPRESIDENTE DE COMPRAS, PRECIO Y TRANSPORTE

Somos más ágiles en nuestra estrategia logística internacional gracias a la capacidad de ayuda de C.H. Robinson.

- RANDY GILLILAND
VICEPRESIDENTE DE COMPRAS, PRECIO Y TRANSPORTE