Eficiencia colaborativa: cómo C.H. Robinson impulsa la mejora continua para un minorista líder

Como líder en farmacias minoristas en Estados Unidos, una empresa se dedica a hacer que la atención de calidad sea más asequible, accesible, sencilla y fluida. Con alrededor de 9000 puntos de venta, la empresa ofrece una amplia gama de productos de consumo, desde maquillaje hasta multivitaminas y más, a los consumidores de todo Estados Unidos.

Innovación y mejora continua

Como pionera en la industria farmacéutica, la empresa se esfuerza continuamente por mejorar sus operaciones de la cadena de abastecimiento. Durante más de una década, C.H. Robinson ha sido su principal proveedor de logística nacional. La relación a largo plazo se basa en la confianza mutua y un compromiso compartido con la excelencia. Juntas, las empresas colaboran para asegurar la entrega puntual y eficiente de productos esenciales a la extensa red de tiendas minoristas.

El objetivo de la mejora continua es siempre superar los límites de lo que es posible, especialmente en la cadena de abastecimiento. Ahí es donde interviene C.H. Robinson. Los expertos en logística minorista y de salud de C.H. Robinson aportan constantemente nuevas perspectivas y soluciones innovadoras que mantienen al minorista a la vanguardia del mercado.

Soluciones personalizadas para la excelencia en la cadena de abastecimiento

Mediante un global suite of services^™ integrado en cuatro áreas clave, C.H Robinson proporciona opciones de capacidad flexibles que se adaptan a la demanda cambiante de los consumidores para mejorar la eficiencia, la visibilidad y el rendimiento en toda su cadena de abastecimiento.

Consolidación de productos de salud para consumidores

C.H. Robinson agiliza el movimiento de productos de salud de consumo, como las multivitaminas y los equipos de protección personal (EPP). El extenso programa de consolidación gestiona aproximadamente 126 000 pedidos de compra anualmente, optimizando productos de más de 100 marcas en un promedio de 5 000 cargas completas de camiones cada año. La consolidación no solo reduce los costes de envío, sino que también ayuda a minimizar los tiempos de tránsito al optimizar la eficiencia de la carga.

Novedosos expositores de productos de belleza de temporada

Dos veces al año, C.H. Robinson respalda hasta 3000 ubicaciones con servicios de última milla muy eficientes. Estos esfuerzos, que generalmente se realizan en primavera y otoño, actualizan los expositores de las marcas de belleza. Utilizando un modelo de «hub and spoke», C.H Robinson retira los expositores e instala de forma eficiente nuevos expositores de mercancías, proporcionando un aspecto nuevo y actualizado en las tiendas, ahorrando tiempo a los empleados de la tienda.

Construcción y remodelación de ubicaciones de tiendas

Para la apertura de nuevas tiendas o ubicaciones en proceso de renovación, C.H. Robinson gestiona la entrega e instalación de los elementos de la tienda, desde la iluminación hasta el suelo. Este servicio se basa en la comunicación directa con los contratistas generales de la obra. La perfecta coordinación entre C.H. Robinson y los contratistas minimiza el trabajo adicional para los empleados y facilita la apertura y remodelación eficiente de las tiendas.

Transporte de mercancías estacionales hacia el interior

Los productos estacionales requieren un enfoque diferente para transportar mercancías desde los puertos hasta los centros de distribución. Al gestionar el transporte interior de los artículos de temporada, C.H. Robinson ayuda a optimizar los niveles de existencias para satisfacer la demanda de los consumidores sin retrasos. Este proceso se mejora aún más mediante el transbordo y la paletización, que agilizan la transferencia de mercancías desde los contenedores marítimos a los remolques nacionales, asegurando una distribución más rápida. Estos servicios ayudan a reducir el tiempo de manipulación y optimizar el espacio de almacenamiento, permitiendo una entrega más eficiente.

«C.H. Robinson ofrece una variedad de soluciones innovadoras que se adaptan a los numerosos aspectos de nuestra cadena de abastecimiento.» «Su inigualable escala en todos los modos y regiones ha sido inestimable para mantener nuestra excelencia operativa», explica retailer.

Impulsando las decisiones con datos y visibilidad

Al utilizar los informes personalizables de Navisphere^®, C.H. Robinson proporciona una visión integral del rendimiento de la cadena de abastecimiento, lo que permite al minorista tomar decisiones basadas en datos con confianza. Con datos en tiempo real, es posible supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) como los tiempos de entrega, los niveles de inventario y las métricas de puntualidad completa (OTIF). Este nivel de visibilidad ayuda a identificar y abordar rápidamente cualquier problema antes de que afecte al cumplimiento o a la eficiencia operativa.

Retailer explica: «El seguimiento en tiempo real y los informes de Power BI proporcionados por C.H. Robinson han supuesto un cambio radical para nosotros. Los datos precisos nos ayudan a cumplir con las normas y a tomar decisiones informadas, manteniendo siempre presentes las oportunidades de mejora continua.

Colaboración estratégica. Resultados sobresalientes.

La relación entre las dos empresas sigue produciendo resultados. Gracias a las soluciones integrales y la tecnología de vanguardia de C.H. Robinson, el minorista sigue observando mejoras en múltiples áreas clave de rendimiento:

• Entrega puntual del 98 % para cargas consolidadas de prepago
  Uno de los logros más notables es lograr una tasa media de entregas puntuales del 98 % en todos los modos de transporte.
• 12 000 horas de trabajo ahorradas por los empleados de la tienda al año
  Con C.H. Robinson eliminando los requisitos de mano de obra de las tiendas para la instalación de productos de belleza de temporada, los empleados de la tienda pueden priorizar otras operaciones críticas de la tienda, como el servicio de atención al cliente.

«Los resultados hablan por sí mismos. C.H. Robinson sigue siendo un proveedor inestimable para el éxito de nuestra cadena de abastecimiento. Con su ayuda, continuaremos estableciendo nuevos estándares en nuestro sector», señala el minorista.