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Caso práctico de Jel Sert

Cómo los "Fabricantes de alimentos divertidos" aumentaron en un 20% las entregas a tiempo de uno de sus mayores clientes

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Ofrecer fiabilidad, confianza y servicio

Jel Sert, "Makers of Fun Foods", suministra productos alimenticios de alta calidad y valor (barritas heladas, bebidas y postres) a algunos de los mayores minoristas del mundo. De propiedad privada desde hace más de 80 años, Jel Sert cuenta con la certificación SQF de nivel 2 según la Iniciativa Mundial de Seguridad Alimentaria (GFSI).

Estabilizar las oleadas por tempoaradas

El negocio de barritas heladas de Jel Sert es muy estacional, y el 80% de su volumen anual se envía en un periodo de cinco meses. Los pedidos llegan en grandes oleadas, sobre todo con sus clientes más grandes, algunos de los mayores minoristas del mundo. Estos clientes tienen estrictos requisitos de entrega a tiempo. Para el éxito de Jel Sert es fundamental contar con proveedores de transporte fiables.

En aquel momento, Jel Sert contaba con un grupo muy diversificado de proveedores de transporte principales. El director de distribución de Jel Sert, Mike Martínez, dijo: "Hacíamos alrededor de 10.000 cargas de camión al año y dábamos un poco de todo a todo el mundo, lo que hacía difícil retener la lealtad cuando el mercado se estrechaba". También dio lugar a problemas de responsabilidad y a niveles de servicio y tarifas de transporte incoherentes.

Jel Sert buscaba obtener un precio más consistente y un transporte más fiable para su cadena de suministro. También querían mejorar el servicio al cliente, aumentar las opciones de envío y ofrecer un rendimiento más fiable en las entregas a tiempo.

Una solución multifacética

Jel Sert necesitaba colaborar con un proveedor experimentado para estandarizar sus envíos, mejorar la visibilidad de la cadena de suministro y mantener el cumplimiento de los requisitos de su nuevo almacén. Probaron varias grandes empresas, pero finalmente eligieron a C.H. Robinson.

Según Addison, "C.H. Robinson fue el más receptivo a nuestras necesidades, lo suficientemente grande como para tener una capacidad fiable para nosotros, y el único proveedor que nos ofreció un precio consistente de un mes a otro."


El proveedor principal ofrece un servicio y unos precios coherentes

En 2005, Jel Sert adquirió un nuevo cliente que aumentó significativamente sus volúmenes de envío. El grupo de operaciones de la empresa trabajó con C.H. Robinson para ejecutar de forma proactiva un Programa de Proveedores Básicos.

C.H. Robinson se convirtió en un proveedor principal dedicado a organizar el transporte de las barritas heladas de Jel Sert y pudo manejar los volúmenes de envío. Esto aumentó la fiabilidad del servicio y estableció un precio consistente para cada línea de la cadena de suministro.

Martínez dijo: "Cumplir con los requisitos de nuestros clientes para la entrega a tiempo es crucial. En esta época de almacenamiento limitado, inventarios justo a tiempo y menor capital de trabajo, dependemos de los proveedores que van a cumplir, y C.H. Robinson está a la cabeza de nuestra lista."

Jel Sert se enorgullece de ofrecer el más alto nivel de servicio a sus clientes, con un enfoque proactivo para resolver problemas y minimizar los problemas de servicio al cliente.

C.H. Robinson adopta este mismo enfoque de servicio al cliente con Jel Sert. Un equipo de gestión de cuentas dedicado ayuda a Jel Sert a resolver los retos diarios del transporte. Y con una sólida experiencia en el transporte de alimentos y bebidas, C.H. Robinson entiende cómo seguir los protocolos de seguridad alimentaria adecuados para la manipulación del producto desde la recogida hasta la entrega. Martínez dijo: "Día a día, responden muy bien a nuestras necesidades. C.H. Robinson está ahí. Y eso es muy, muy tranquilizador para nuestro equipo de la cadena de suministro".

C.H. Robinson evalúa continuamente los envíos de Jel Sert para determinar el medio de transporte más rentable y oportuno. Durante la temporada alta de Jel Sert, los envíos de camión pueden convertirse en intermodal; durante los meses más lentos, los LTL pueden consolidarse en cargas de camión completas. C.H. Robinson también utiliza recursos dedicados en una instalación de consolidación de crossdock para manejar los envíos de Jel Sert para impulsar la eficiencia en su cadena de suministro. ¿El resultado? Jel Sert consigue un ahorro de costes adicional al tiempo que mantiene el más alto nivel de servicio y entregas puntuales a sus valiosos clientes.

"Habíamos hecho intermodal de forma limitada", dijo Martínez, "pero C.H. Robinson lo llevó a un nivel completamente nuevo. Nos mostraron cómo podíamos ahorrar, y nos ofrecieron las entregas puntuales que necesitábamos a un precio muy reducido. Es su visión holística de nuestra cadena de suministro lo que nos ayuda a tomar decisiones así".

Desde las regulaciones gubernamentales hasta las fluctuaciones en los cargos por combustible y las presiones del mercado, el mundo del transporte está en continua evolución. Jel Sert y C.H. Robinson colaboran y comparten información sobre todos los aspectos del sector, lo que ayuda a Jel Sert a tomar las decisiones más informadas sobre su cadena de suministro para sus clientes.

Los clientes reciben un servicio excepcional

C.H. Robinson continúa desarrollando nuevas innovaciones diseñadas para aumentar aún más la eficiencia de la cadena de suministro. "Hemos disfrutado de un aumento del 20% en nuestras entregas a tiempo con uno de nuestros mayores clientes gracias a nuestra relación con C.H. Robinson, manteniendo al mismo tiempo unos costes sostenibles", dijo Andy Rush, vicepresidente ejecutivo de operaciones de Jel Sert.

C.H. Robinson es el principal proveedor estratégico dedicado de Jel Sert y maneja aproximadamente el 25% de los envíos de Jel Sert en todo Estados Unidos.


Para obtener más información sobre los programas de C.H. Robinson, llame al 800-323-7587 o y póngase en contacto con un experto.

Desafío

Jel Sert buscaba un servicio de transporte fiable y unos costes de transporte y niveles de servicio constantes para sus envíos estacionales de gran volumen.

Solución

C.H. Robinson colaboró con Jel Sert para implementar un programa de proveedor principal 3PL diseñado para crear eficiencias en la cadena de suministro y un servicio de transporte confiable.

Resultados

  • Jel Sert vio un aumento del 20% en las entregas a tiempo con uno de sus mayores clientes.
  • Con C.H. Robinson como principal proveedor de transporte especializado de Jel Sert, la empresa obtuvo más opciones de envío y un servicio fiable.</li

" Saber que C.H. Robinson maneja nuestro producto de la manera en que debe ser manejado desde la recolección hasta la entrega, es crucial. ¿Confiamos en C.H. Robinson? Al cien por cien, absolutamente. "

- MIKE MARTINEZ
DIRECTOR DE DISTRIBUCIÓN