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Caso Práctico de CSA

La nueva eficiencia de la cadena de suministro de este fabricante redujo los costes de envío internacional en un 50%.

Logotipo CSA

La eficiencia y el ingenio aceleran los beneficios y amplían las oportunidades

Como empresa de ámbito nacional, CSA ofrece soluciones de servicio a empresas de muchos sectores. Una de las divisiones es CSA Kiosk Solutions (CSA). Desde el diseño y la fabricación hasta la instalación y el post-despliegue, CSA ofrece servicios completos para todos los aspectos del ciclo de vida de un quiosco.


Una cadena de suministro ineficaz limita el crecimiento

CSA trabaja en todos los sectores, desde las máquinas de presión arterial y los quioscos de salud en el sector médico hasta los cajeros automáticos en el sector financiero.

La mayor parte de cada quiosco se fabrica en la ciudad portuaria de Shenzhen (China) y el montaje final se realiza en unas instalaciones de CSA en EE.UU. CSA suele transportar las máquinas construidas por barco y en camiones completos hasta sus instalaciones en Winchester (TN). El proceso estaba disperso entre varias empresas, lo que suponía una visibilidad limitada y pocas capacidades de seguimiento, especialmente en lo que respecta al cumplimiento de las normas y los reglamentos aduaneros. Esto a menudo provocaba complicaciones adicionales, principalmente con las entregas a tiempo.

Una vez que CSA instaló los componentes finales en sus instalaciones, pagó a uno de los varios proveedores de transporte para que entregara los quioscos especializados a sus destinos finales por medio de un camión de carga fraccionada (LTL). CSA enviaba a los técnicos a cada punto de venta para desembalar, instalar, configurar y probar las máquinas especializadas, un proceso que podía durar varias horas. Y como la entrega de la tienda podía producirse hasta 48 horas antes de la instalación programada, los técnicos no siempre estaban disponibles. Estos detalles hacían que la cadena de suministro de CSA dependiera en gran medida tanto de los proveedores de logística como de los técnicos, lo que se traducía en unos costes de logística e instalación excesivos.

Resultados

  • Los costes de envío internacional se redujeron en un 50%.
  • Ahorro global en la cadena de suministro del 25%.

" Antes de externalizar toda nuestra cadena de suministro a C.H. Robinson, había tantas partes móviles que realmente obstaculizaban nuestro crecimiento. C.H. Robinson creó una nueva solución que no existía antes. "

- LUC VALLIERES
DIRECTOR GENERAL Y VICEPRESIDENTE


Soluciones superiores a través de la externalización colaborativa®

CSA quería una cadena de suministro racionalizada y eficiente para impulsar su potencial de crecimiento. La empresa eligió a C.H. Robinson como solución completa de externalización por su:

  • Personas. El CSA recibiría un enfoque personal de personas capacitadas con estrategias innovadoras y capacidad para resolver problemas.
  • Red. La red mundial de C.H. Robinson aportaría conocimientos locales, experiencia regional y capacidades globales para trasladar los quioscos de CSA de un lado a otro del mundo.
  • Cartera de servicios. La variedad de servicios ofrecidos por C.H. Robinson incluiría una capacidad y niveles de servicio consistentes, experiencia en consultoría y soluciones colaborativas e innovadoras.
  • Escala. CSA podría aprovechar la capacidad líder del sector de C.H. Robinson y sus grandes volúmenes de envío para mejorar la eficiencia y crear ventajas en el mercado.

Luc Vallieres, director general y vicepresidente de la División de Soluciones de Quiosco de CSA, declaró: "El enfoque personal y las soluciones únicas de C.H. Robinson nos ayudarán a alcanzar rápidamente nuestros objetivos comerciales."

Tras un análisis de la red, C.H. Robinson y CSA desarrollaron un enfoque proactivo y de colaboración para reducir el gasto y mejorar la eficiencia en toda la cadena de suministro. En primer lugar, trazaron y agruparon las próximas instalaciones por regiones, lo que ayudó a determinar las necesidades de fabricación con meses de antelación.

Una mejor planificación hizo que otras áreas de la cadena de suministro encajaran perfectamente. Con un tiempo de espera adicional, la empresa utiliza ahora servicios ferroviarios desde la ciudad portuaria hasta Winchester, TN, para una opción sostenible y rentable. Una vez finalizado el montaje, la producción y las pruebas, las máquinas se cargan en camiones completos con destino a los centros de distribución y, a continuación, se reparten en recaderos a cada tienda.

Una mejor planificación hizo que otras áreas de la cadena de suministro encajaran perfectamente. Con un tiempo de espera adicional, la empresa utiliza ahora servicios ferroviarios desde la ciudad portuaria hasta Winchester, TN, para una opción sostenible y rentable. Una vez finalizado el montaje, la producción y las pruebas, las máquinas se cargan en camiones completos con destino a los centros de distribución y, a continuación, se reparten en recaderos a cada tienda.

Los expertos globales de C.H. Robinson ayudaron a CSA a simplificar el proceso de reglamentación, a obtener una mejor visibilidad utilizando Navisphere®, la plataforma tecnológica única y global de C.H. Robinson, y a rediseñar la estrategia de embalaje de contenedores para reducir los costes de envío internacional en un 50%.

C.H. Robinson también facilitó un nuevo proceso de instalación en la tienda. CSA ahora configura la red, la aplicación y los ajustes específicos de la tienda en sus instalaciones para que cada máquina sea funcional antes de la entrega. Dado que el proceso de implementación está casi completo antes de que el quiosco salga de las instalaciones, ya no se necesitan técnicos para cada instalación. La reducción del número de horas que los técnicos de CSA están desplegados sobre el terreno ha reducido significativamente los costes de personal.

Los mismos conductores que entregan a las tiendas siguen ahora una lista de comprobación para configurar e instalar los quioscos preconfigurados. Este cambio no sólo reduce la necesidad de técnicos in situ en un 70%, sino que también mejora el servicio al cliente y reduce los posibles daños causados por "Antes de externalizar toda nuestra cadena de suministro a C.H. Robinson, había tantas partes móviles que realmente obstaculizaban nuestro crecimiento. C.H. Robinson creó una nueva solución que no existía antes". -Luc Vallieres, director general y vicepresidente de la División de Soluciones de Quiosco de CSA, clientes demasiado ansiosos. Los quioscos de salud que miden la presión arterial son una pieza fundamental para las farmacias. Cuanto más rápido funcionen, más valor recibe el usuario final. Por término medio, las máquinas se instalan y funcionan en 30 minutos desde su entrega, en lugar de 48 horas, y a una fracción del coste.

" Cuando mis clientes preguntan dónde están sus envíos, utilizo Navisphere® para hacer un seguimiento de la máquina, independientemente de dónde se encuentre. Con C.H. Robinson, puedo darles una respuesta precisa, en todo momento. "

- LUC VALLIERES
DIRECTOR GENERAL Y VICEPRESIDENTE

Una vez instalado el quiosco, C.H. Robinson también se encarga de las llamadas de servicio al cliente posteriores a la instalación. Como parte del nuevo proceso, cada tienda recibe una llamada telefónica preguntando cómo fue su experiencia de instalación. Este paso adicional no sólo garantiza la satisfacción de los clientes, sino que también ayuda a CSA y a C.H. Robinson a evaluar y mejorar continuamente el proceso para obtener el mejor servicio posible.


Siempre mejorando para obtener resultados duraderos

"Cuando mis clientes preguntan dónde están sus envíos, utilizo Navisphere para hacer un seguimiento de la máquina, independientemente de dónde se encuentre. Con C.H. Robinson, puedo darles una respuesta precisa en todo momento", afirma Vallieres. Además, C.H. Robinson ha ayudado a CSA a suavizar las complejidades diarias de la cadena de suministro, a lograr un rápido crecimiento, a desarrollar una eficiencia impecable y a encontrar el máximo ahorro de costes.

Ahora CSA puede hacer frente a la creciente demanda. Han triplicado su capacidad semanal de instalación de quioscos sin aumentar el número de técnicos. La mayor eficiencia de la cadena de suministro ha permitido a la empresa ahorrar un 25% en los costes generales de la cadena de suministro.

CSA colabora ahora con C.H. Robinson en nuevos proyectos, entre los que se incluye la posibilidad de reproducir este modelo en más sectores, incorporando un proceso de almacén de piezas gestionado y realizando nuevos análisis para lograr una mayor eficacia de la cadena de suministro desde el inicio hasta la instalación.

Cuando se le pregunta por los proyectos futuros, Vallieres explica: "Espero seguir creciendo con C.H. Robinson. Estoy impaciente por conseguir resultados aún mejores para poder ofrecer siempre lo máximo a nuestros clientes. El enfoque personal y las soluciones únicas de C.H. Robinson nos ayudarán a alcanzar rápidamente nuestros objetivos empresariales."


Para obtener más información sobre los programas de C.H. Robinson, conecte con un experto hoy mismo