효율성과 독창성은 수익을 가속화하고 CSA에 대한 기회를 확대합니다.

과제

CSA는 기술자가 전국의 소매업체에 전문 키오스크를 설치하도록 요구했습니다. 공급망이 물류 제공 업체와 기술자 모두에게 크게 의존했기 때문에 CSA는 과도한 물류 및 설치 비용을 경험했습니다.

해결책

이 회사는 C.H. Robinson에게 아웃소싱했습니다. C.H. Robinson은 새로운 예측 프로세스 외에도 CSA가 납품 전에 구성 프로세스를 변경하도록 지원하여 숙련된 기술자가 설치할 필요가 없었습니다.

결과

키오스크를 제공하는 운전자는 이제 미리 구성된 키오스크를 설정하고 설치할 수 있습니다. 이로 인해 현장 기술자의 필요성이 70% 줄어들었고 키오스크는 48시간이 아닌 배송 후 30분 이내에 운영되며, 이는 모두 비용의 일부만으로 운영된다는 것을 의미합니다.

"전체 공급망을 C.H. Robinson에 아웃소싱하기 전에는 움직이는 부품이 너무 많아서 성장을 방해했습니다. C.H. Robinson은 이전에는 존재하지 않았던 새로운 솔루션을 만들었습니다."

- LUC VALLEES
제너럴 매니저 겸 부사장

"고객이 배송물이 어디에 있는지 물어볼 때 Navisphere®를 사용하여 기계가 어디에 있든 상관없이 기계를 추적합니다. C.H. Robinson을 사용하면 매번 정확한 답변을 제공 할 수 있습니다."

- LUC VALLEES
제너럴 매니저 겸 부사장

CSA Service Solutions

CSA는 전국적인 기업으로서 다양한 산업 분야의 기업에 서비스 솔루션을 제공합니다. 한 부서는 CSA 키오스크 솔루션(CSA)입니다. 설계 및 제조부터 설치 및 배포 후 배포에 이르기까지 CSA는 키오스크 수명 주기의 모든 측면에 대한 완벽한 서비스를 제공합니다.

비효율적인 공급망이 성장을 제한합니다.

CSA는 의료 산업의 혈압 기계 및 전체 웰니스 키오스크에서 금융 산업의 ATM(Automated Teller Machines)에 이르기까지 산업 전반에 걸쳐 작동합니다.

각 키오스크의 대부분은 중국 선전의 항구 도시에서 제조되고 최종 조립은 미국의 CSA 시설에서 완료됩니다. CSA는 일반적으로 건설된 기계를 전체 배와 트럭으로 테네시 주 윈체스터의 시설로 운송합니다. 프로세스가 여러 회사에 분산되어 있어 가시성이 제한되고 추적 기능이 거의 없었습니다. 특히 세관 규정 준수 및 규정이 그러했습니다. 이로 인해 주로 정시 배송과 함께 문제가 추가적으로 발생했습니다.

CSA가 시설에 최종 구성 요소를 설치한 후 여러 운송 업체 중 한 곳에 비용을 지불하여 전문 키오스크를 트럭 적재량(LTL) 미만으로 최종 목적지로 배송했습니다. CSA는 기술자를 각 소매점에 파견하여 특수 기계를 분해, 설치, 구성 및 테스트했는데, 이 프로세스는 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 또한 매장 배송은 예정된 설치 48시간 전에 발생할 수 있기 때문에 기술자가 항상 이용 가능한 것은 아닙니다. 이러한 세부 사항으로 인해 CSA의 공급망은 물류 제공 업체와 기술자 모두에게 크게 의존하게되어 과도한 물류 및 설치 비용이 발생했습니다.

협업 아웃소싱®을 통한 우수한 솔루션

CSA는 성장 잠재력을 높이기 위해 간소화되고 효율적인 공급망을 원했습니다. 이 회사는 C.H. Robinson을 완벽한 아웃소싱 솔루션 으로 선택했습니다.

  • 사람들.CSA는 혁신적인 전략과 문제 해결 능력을 갖춘 능력있는 사람들로부터 개인적인 접근 방식을 받게됩니다.
  • 네트워크.C.H. Robinson의 글로벌 네트워크는 CSA의 키오스크를 세계의 한쪽에서 다른 쪽으로 이동시키기 위해 지역 지식, 지역 전문 지식 및 글로벌 역량을 제공합니다.
  • 서비스 포트폴리오 . C.H. Robinson이 제공하는 다양한 서비스에는 일관된 역량과 서비스 수준, 컨설팅 전문 지식, 협업적이고 혁신적인 솔루션이 포함됩니다.
  • 규모. CSA는 C.H. Robinson의 업계 최고의 용량과 대규모 출하량을 활용하여 효율성을 개선하고 시장 이점을 창출 할 수 있습니다.

CSA 키오스크 솔루션 사업부의 총괄 관리자 겸 부사장인 Luc Vallieres는 "C.H. Robinson의 개인적인 접근 방식과 독특한 솔루션은 비즈니스 목표를 신속하게 달성하는 데 도움이 될 것"이라고 말했습니다.

네트워크 분석 후, C.H. Robinson과 CSA는 공급망 전반에 걸쳐 지출을 줄이고 효율성을 개선하기 위해 사전 예방적이고 협력적인 접근 방식을 개발했습니다. 첫째, 지역별로 예정된 설치를 매핑하고 풀링하여 몇 달 전에 제조 요구 사항을 결정하는 데 도움이되었습니다.

더 나은 계획은 공급망의 다른 영역이 바로 제자리에 떨어졌다는 것을 의미했습니다. 추가 리드 타임으로이 회사는 현재 항구 도시에서 테네시 주 윈체스터까지의 철도 서비스를 지속 가능하고 비용 효율적인 옵션으로 사용합니다. 조립, 생산 및 테스트가 완료되면 기계는 유통 센터로 향하는 전체 트럭로드에 적재 된 다음 "우유 실행"을 통해 각 상점으로 배달됩니다.

더 좋은 계획은 공급망의 다른 지역들이 적절한 위치에 배치되는 것을 의미합니다. 추가 리드 타임이 들지만, 회사는 지속 가능하고 비용 효율적인 옵션을 제공하기 위해 포트 시티에서부터 윈체스터, TN까지 철도 서비스를 사용하고 있습니다. 조립, 생산, 테스트가 완료된 후에, 해당 기계들은 트럭을 꽉 채워서 적재된 후 배송센터로 향하게 되고, 그 다음에 "밀크런" 에 의해 전달됩니다.

C.H. Robinson의 글로벌 전문가들은 CSA 단순화를 통해 규제 프로세스를 간소화하고, Navisphere®, C.H. Robinson의 단일, 글로벌 기술 플랫폼을 사용하여 보다 나은 가시성을 확보하고, 컨테이너 패키징 전략을 재설계하여 국제 운송 비용을 50% 절감했습니다.

C.H. Robinson은 또한 새로운 매장 내 설치 프로세스를 촉진했습니다. CSA는 이제 시설에서 네트워킹, 응용 프로그램 및 특정 저장소 설정을 구성하여 각 매장이 배달 전에 기계가 작동하도록 합니다. 키오스크가 시설을 떠나기 전에 구현 프로세스가 거의 완료되었으므로 모든 설치에 기술자가 더 이상 필요하지 않습니다. CSA 기술자가 현장에 배치되는 시간이 단축됨에 따라 인건비가 크게 절감되었습니다.

매장에 배달하는 동일한 드라이버가 이제 검사 목록을 따라 미리 구성된 키오스크를 설정하고 설치합니다. 이러한 변화는 현장 기술자의 필요성을 70% 줄여줄 뿐만 아니라 고객 서비스를 개선하고 지나치게 열렬한 고객으로 인한 잠재적 손해를 줄여줍니다. 혈압을 테스트하는 건강 및 웰빙 키오스크는 약국의 중요한 장비입니다. 기능이 빠를수록 최종 사용자가 더 많은 가치를 얻습니다. 평균적으로 기계는 이제 48시간이 아닌 배달 후 30분 이내에 설치되고 실행되며 비용의 일부만 소요됩니다.


키오스크가 설치되면 C.H. Robinson은 설치 후 고객 서비스 전화도 처리합니다. 새로운 프로세스의 일환으로 모든 상점은 설치 경험이 어땠는지 묻는 전화를 받습니다. 이 추가 단계는 더 행복한 고객을 보장 할뿐만 아니라 CSA와 C.H. Robinson이 최상의 서비스를 위해 프로세스를 지속적으로 평가하고 개선하는 데 도움이됩니다.


지속적인 결과를 위해 항상 개선

"고객이 배송물이 어디에 있는지 물어볼 때 Navisphere를 사용하여 기계가 어디에 있든 상관없이 기계를 추적합니다. C.H. Robinson을 사용하면 매번 정확한 답변을 제공 할 수 있습니다."라고 Vallieres는 말합니다. 또한 C.H. Robinson은 CSA가 일상적인 공급망 복잡성을 완화하고, 빠른 성장을 실현하며, 완벽한 효율성을 개발하고, 최대 비용 절감 효과를 얻을 수 있도록 지원해 왔습니다.

CSA는 이제 증가하는 수요를 처리할 수 있습니다. 그들은 기술자의 수를 늘리지 않고 키오스크 설치를위한 주간 용량을 세 배로 늘렸습니다. 보다 효율적인 공급망으로 인해 회사는 전체 공급망 비용을 25 % 절감했습니다.

CSA는 현재 C.H. Robinson과 협력하여 더 많은 산업 분야에서, 이 모델을 복제하고, 관리형 부품 창고 프로세스를 통합하고, 처음부터 설치까지 공급망 효율성을 높이기 위한 추가 분석을 수행할 수 있는 가능성을 포함하여 새로운 프로젝트에 참여하고 있습니다.

Vallieres는 향후 프로젝트에 대한 질문에 "C.H. Robinson과 함께 더 많은 성장을 기대합니다. 나는 우리가 항상 고객에게 최대한의 것을 제공 할 수 있도록 더 나은 결과를 얻기 위해 기다릴 수 없다. C.H. Robinson의 개인적인 접근 방식과 독특한 솔루션은 우리가 비즈니스 목표를 신속하게 달성하는 데 도움이 될 것입니다. "


C.H. Robinson의 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 지금 전문가 와 연락하세요.