Efficienza e ingegnosità accelerano i profitti e ampliano le opportunità per CSA

In qualità di azienda nazionale, CSA fornisce soluzioni di servizio alle aziende di molti settori. Una divisione è CSA Kiosk Solutions (CSA). Dalla progettazione alla produzione, fino all'installazione e alla gestione successiva, CSA offre servizi completi per tutti gli aspetti del ciclo di vita di un chiosco.

Una supply chain inefficiente limita la crescita

CSA opera in tutti i settori: dalle macchine per la misurazione della pressione sanguigna e i chioschi per il benessere generale nel settore medico ai bancomat nel settore finanziario.

Gran parte di ogni chiosco è prodotta nella città portuale di Shenzhen, in Cina, e l'assemblaggio finale è completato in uno stabilimento CSA negli Stati Uniti. CSA trasportava le macchine assemblate su nave e a pieno carico nel proprio stabilimento di Winchester, TN. Il processo era suddiviso tra più aziende, il che significava una visibilità limitata e poche capacità di monitoraggio, in particolare per la conformità e le normative relative allo sdoganamento. Ciò spesso comportava ulteriori complicazioni, soprattutto per quanto riguarda la puntualità delle consegne.

Dopo che CSA installava i componenti finali presso la sua struttura, pagava uno dei numerosi fornitori di servizi di trasporto per consegnare i chioschi specifici alle loro destinazioni finali con soluzioni a carico parziale (LTL). CSA inviava i tecnici in ogni sede di destinazione per disimballare, installare, configurare e testare le macchine specifiche, un processo che poteva richiedere diverse ore. E dato che la consegna presso il punto vendita poteva avvenire anche 48 ore prima dell'installazione programmata, i tecnici non erano sempre disponibili. Questi elementi hanno reso la supply chain di CSA fortemente dipendente sia dai fornitori di logistica che dai tecnici, il che ha comportato costi di logistica e installazione eccessivi.

Soluzioni superiori grazie a Collaborative Outsourcing^®

CSA voleva una supply chain semplificata ed efficiente per aumentare il proprio potenziale di crescita. L'azienda ha scelto C.H. Robinson come soluzione completa per l'esternalizzazione per le sue caratteristiche:

• Persone. CSA può beneficiare di un approccio personale da parte di persone competenti con strategie innovative e capacità di risolvere i problemi.
• Rete. La rete globale di C.H. Robinson fornisce conoscenze locali, competenze regionali e capacità a livello mondiale per spostare i chioschi di CSA da una parte del globo all'altra.
• Portafoglio di servizi . La varietà di servizi offerti da C.H. Robinson include capacità e livelli di servizio omogenei, competenze, consulenza e soluzioni collaborative e innovative.
• Dimensione. CSA può sfruttare la capacità leader del settore e i grandi volumi di spedizione di C.H. Robinson per migliorare l'efficienza e avere dei vantaggi sul mercato.

Luc Vallieres, direttore generale e vicepresidente della divisione CSA Kiosk Solutions, ha dichiarato: "L'approccio personale di C.H. Robinson e le soluzioni uniche aiuteranno a raggiungere rapidamente i nostri obiettivi aziendali."

Dopo un'analisi della rete, C.H. Robinson e CSA hanno sviluppato un approccio proattivo e collaborativo per ridurre la spesa e migliorare l'efficienza in tutta la supply chain. In primo luogo, hanno mappato e raggruppato le prossime installazioni per regione, contribuendo così a determinare le esigenze di produzione con mesi di anticipo.

Una migliore pianificazione ha fatto sì che altre aree della supply chain si aggiustassero da sole. Con tempi di consegna supplementari, l'azienda utilizza ora i servizi ferroviari dalla città portuale a Winchester, TN, per un'opzione sostenibile e conveniente. Al termine dell'assemblaggio, della produzione e del collaudo, le macchine vengono trasportate con la modalità a carico completo, nei centri di distribuzione e quindi vengono consegnate ai singoli negozi con il sistema del "milk run".

Una migliore pianificazione ha fatto sì che altre aree della supply chain si aggiustassero da sole. Con tempi di consegna supplementari, l'azienda utilizza ora i servizi ferroviari dalla città portuale a Winchester, TN, per un'opzione sostenibile e conveniente. Al termine dell'assemblaggio, della produzione e del collaudo, le macchine vengono trasportate con la modalità a carico completo, nei centri di distribuzione e quindi vengono consegnate ai singoli negozi con il sistema del "milk run".

Gli esperti globali di C.H. Robinson hanno aiutato CSA a semplificare il processo normativo, ad ottenere una migliore visibilità utilizzando Navisphere^®, la piattaforma tecnologica unica e globale di C.H. Robinson e a riprogettare la strategia di imballaggio per i container per ridurre i costi di spedizione internazionali del 50%.

C.H. Robinson ha inoltre promosso un nuovo processo di installazione presso il punto vendita. CSA ora configura la rete, l'utilizzo e le impostazioni specifiche del negozio presso la propria struttura, in modo che ciascuna macchina funzioni prima della consegna. Poiché il processo di implementazione è quasi completo prima ancora che il chiosco lasci la struttura, i tecnici non sono più necessari per ogni installazione. Il numero ridotto di ore in cui i tecnici CSA vengono impiegati sul campo ha ridotto significativamente i costi del personale.

Gli stessi autisti che effettuano le consegne nei negozi ora seguono una lista di controllo per impostare e installare i chioschi preconfigurati. Questo cambiamento non solo riduce la necessità di tecnici in loco del 70%, ma migliora anche il servizio clienti e riduce i potenziali danni causati da clienti troppo ansiosi di utilizzare le macchine. I chioschi per la salute e il benessere che misurano la pressione sanguigna sono un'attrezzatura fondamentale per le farmacie. Prima possono essere utilizzati, più valore riceve l'utente finale. In media, le macchine ora sono installate e funzionanti entro 30 minuti dalla consegna, invece che 48 ore, e per una frazione del costo.

Una volta installato un chiosco, C.H. Robinson gestisce anche le chiamate di assistenza clienti post-installazione. Come parte del nuovo processo, ogni negozio riceve una telefonata che chiede com'è stata l'esperienza di installazione. Questo passaggio aggiuntivo non solo garantisce clienti più felici, ma aiuta anche CSA e C.H. Robinson a valutare e migliorare continuamente il processo per offrire il miglior servizio possibile.

Miglioramento continuo per risultati duraturi

"Quando i miei clienti chiedono dove sono le loro spedizioni, uso Navisphere per tracciare la macchina, indipendentemente da dove si trovi. Con C.H. Robinson posso fornire loro una risposta accurata, ogni volta", afferma Vallieres. Inoltre, C.H. Robinson ha aiutato CSA ad agevolare le complessità quotidiane della supply chain, a realizzare una crescita rapida, a sviluppare un'efficienza impeccabile e a trovare il massimo risparmio sui costi.

CSA ora è in grado di gestire la domanda crescente. Hanno triplicato la loro capacità settimanale per le installazioni di chioschi senza aumentare il numero di tecnici. La supply chain più efficiente ha fatto risparmiare all'azienda il 25% sui costi complessivi della supply chain.

CSA sta ora collaborando con C.H. Robinson su nuovi progetti, tra cui la possibilità di replicare questo modello in più settori, incorporando un processo di gestione del magazzino parti e conducendo ulteriori analisi per una maggiore efficienza della supply chain, dalla fase iniziale all'installazione.

Alla domanda sui progetti futuri, Vallieres risponde: "Non vedo l'ora di aumentare la crescita con C.H. Robinson. Attendo con ansia di ottenere risultati ancora migliori in modo da poter sempre offrire il massimo ai nostri clienti. L'approccio personale di C.H. Robinson e le soluzioni uniche ci aiuteranno a raggiungere rapidamente i nostri obiettivi aziendali."

Per saperne di più sui programmi di C.H. Robinson, contattate un esperto oggi stesso.