How do I access Navisphere® Online Customer Platform?

You can access Navisphere Online Customer Platform (which provides access to Navisphere 1.0 and 2.0 applications) through https://account.chrobinson.com/, or through www.chrobinson.com and selecting Login on the right side of the top navigation bar. Choose Navisphere 2.0 and use your assigned email and password to access your account.

I forgot my password. How do I reset it?

Navisphere Online Customer Platform allows you to reset your password directly from the login screen. After entering your email address, select next and follow the Forgot Password? prompt to reset your password via email.

Which dashboard widgets are supported by Global Forwarding and which are not?

Yes: Search by Reference # Yes: My Orders at a Glance Yes: My Shipments at a Glance No: My Recent Activity No: My Notifications

Which menu options are supported by Global Forwarding and which are not?

Available: Dashboard, Tracking, Search, Accounts Payable, Account Summary, Search Invoices, Secure Pay Not available: Quoting, Reports, Maps

Can I customize my dashboard?

You have the ability to move, resize, delete, and minimize each Dashboard widget. Each widget can also be renamed and offers configuration options—e.g., Select shipment statuses in the My Shipments at a Glance widget. At any time, you can reset your Dashboard to its default settings by selecting the Configure option next to Dashboard and selecting Reset Dashboard to Default.

How do I change the format of dates and units of measure?

Under the person icon in the top right corner of the screen, select User Settings.

How do I access Navisphere 1.0 functionality such as Ad Hoc Reporting, Insight Classic, etc.?

Under the grid icon in the top right corner of the screen, select Navisphere 1.0, which will prompt a new tab in your current browser.

How do I find my shipments?

Enter your reference information such as the Bill of Lading, container number, or reference number into the Search by Reference # widget, Search by Reference # field in the top right of the screen, or select Search under the Tracking menu option at the top of the page.

Can I rename Primary Number to something else?

Yes, please reach out to your C.H. Robinson representative with the preferred naming convention.

How is At Risk defined and when will a shipment no longer be At Risk?

Navisphere 2.0 identifies shipments that are At Risk of not meeting the initial requested delivery date and will no longer be At Risk when the requested and estimated delivery dates match or after the shipment has been delivered.

How do I access my shipment documents?

Once you have accessed your Shipment Details page you can access specific documents on the Documents tab and can download or email one or many documents.

A colleague would like Navisphere Online access. How do they apply?

Contact your C.H. Robinson representative.

Preguntas frecuentes sobre la plataforma de clientes en línea Navisphere®

Q: ¿Cómo accedo a la plataforma de clientes en línea Navisphere ^®?

Puede acceder a la plataforma Navisphere (que brinda acceso a las aplicaciones Navisphere 1.0 y 2.0) a través de https://account.chrobinson.com/, o a través de www.chrobinson.com y seleccionando Iniciar sesión en el lado derecho de la barra de navegación superior. Elija Navisphere 2.0 y utilice su correo electrónico y contraseña asignados para acceder a su cuenta.

Q: Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

La plataforma de clientes en línea Navisphere le permite restablecer su contraseña directamente desde la pantalla de inicio de sesión. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, seleccione siguiente y siga las indicaciones en ¿Olvidó su contraseña? para restablecer su contraseña por correo electrónico.

Q: ¿Qué widgets del panel de control son compatibles con Envíos internacionales y cuáles no?

Buscar por número de referencia
Resumen de mis pedidos
Resumen de mis envíos
Mi actividad reciente
Mis notificaciones

Q: ¿Qué opciones de menú son compatibles con Envíos internacionales y cuáles no?

Panel de control
Seguimiento
- Buscar
- Mapas
Cuentas por pagar
- Resumen de cuenta
- Buscar facturas
- Pago seguro
Cotización
Informes

Q: ¿Puedo personalizar mi panel de control?

Usted puede mover, cambiar el tamaño, eliminar y minimizar cada widget del panel de control. Cada widget también se puede renombrar y ofrece opciones de configuración, por ejemplo, seleccionar estados de envío en Resumen de mis envíos. En cualquier momento, puede restablecer su panel de control a la configuración predeterminada al seleccionar la opción Configurar junto a Panel de control y seleccionando Restablecer panel de control a predeterminado.

Q: ¿Cómo puedo cambiar el formato de las fechas y unidades de medida?

Debajo del ícono de persona en la esquina superior derecha de la pantalla, seleccione Configuración del usuario.

Q: ¿Cómo accedo a las funciones de Navisphere 1.0, como los informes ad hoc, Insight Classic, etc.?

Debajo del ícono de la cuadrícula en la esquina superior derecha de la pantalla, seleccione Navisphere 1.0, y se abrirá una nueva pestaña en su navegador.

Q: ¿Cómo encuentro mis envíos?

Ingrese su información de referencia, como el conocimiento de embarque, el número de contenedor o el número de referencia en Buscar por número de referencia, campo Buscar por número de referencia en la parte superior derecha de la pantalla, o seleccione Buscar en la opción de menú Seguimiento en la parte superior de la página.

Q: ¿Puedo renombrar Número Principal?

Sí, comuníquese con su representante de C.H. Robinson para informarle la denominación preferida.

Q: ¿Cómo se define En riesgo y cuándo dejará un envío de estar En riesgo?

Navisphere 2.0 identifica los envíos que están En riesgo de no cumplir con la fecha de entrega inicial solicitada y dejará de estar En riesgo cuando las fechas de entrega solicitadas y estimadas coincidan, o después de que se haya entregado el envío.

Q: ¿Cómo accedo a mis documentos de envíos?

Una vez que haya accedido a la página Detalles del envío, puede acceder a documentos específicos en la pestaña Documentos y descargar o enviar por correo electrónico uno o varios documentos.

Q: A un colega le gustaría tener acceso a Navisphere en línea. ¿Cómo pueden solicitarlo?

Comuníquese con un representante de C.H Robinson.