background image

Caso de estudio de AJ Baker & Sons

Los objetivos de la cadena de suministro se cumplen mediante una estrecha colaboración, una hoja de ruta de la cadena de suministro a largo plazo y mejoras continuas.

Toshiba-logo

El ahorro de costos profundiza la colaboración con C.H. Robinson a través de la consolidación de carga nacional

Después de casi diez años de innovación colaborativa en todo el mundo, C.H. Robinson y el Grupo de Infraestructura Social de Toshiba International Corporation (TIC) continúan trabajando juntos para impulsar la eficiencia de la cadena de suministro y descubrir nuevas oportunidades de ahorro de costos.

El legado

La relación entre C.H. Robinson y TIC comenzó en 2010, cuando TIC decidió subcontratar la mayor parte de su logística global a C.H. Robinson. TIC buscó una mejor gestión de cuentas, automatización y eficiencia para respaldar sus agresivos planes de crecimiento y su compromiso con los estándares de servicio de alta calidad. C.H. Robinson ofreció consultoría integral de la cadena de suministro, documentación y desarrollo de procedimientos operativos estándar y la introducción de tecnología automatizada.

Juntos, C.H. Robinson y TIC aumentaron drásticamente la visibilidad y la eficiencia de la cadena de suministro de TIC, lo que ayudó a TIC a convertirse no solo en el mejor fabricante mundial de su clase, sino también en el mejor transportista mundial de su clase. Ahora, centrada en la mejora continua de una red logística integrada ya sólida, TIC también ha centrado su atención en optimizar su cadena de suministro nacional. Para hacerlo, están aprovechando CH Robinson en la consolidación de envíos y fletes de menos de un camión (LTL).

La oportunidad

TIC necesitaba poder enviar motores y variadores industriales de alta calidad a distribuidores y usuarios finales en muchas ubicaciones diferentes en Norte América, desde grandes ciudades con infraestructuras desarrolladas hasta sitios de trabajo remotos con recursos limitados. Con cargas de carga que varían sustancialmente día a día e incluso hora a hora, TIC también necesitaba soluciones dinámicas que optimizaran miles de envíos LTL para mitigar costos, mejorar la agilidad del envío y construir una infraestructura de red que pudiera adaptarse a una amplia variedad de necesidades multimodales.

La conversación comenzó en 2012 cuando TIC, impresionado con el manejo de C.H. Robinson de sus operaciones globales de carga, le pidió a C.H. Robinson que propusiera más soluciones para sus actividades de envío nacional. TIC estaba interesado en las soluciones de datos que C.H. Robinson podía proporcionar; el fabricante buscó una amplia visibilidad de sus plazos de envío actuales, así como la capacidad de pronosticar diferentes escenarios. “Buscábamos una forma de reducir los costos y al mismo tiempo aumentar la satisfacción del cliente”, dice Jim O'Day, director de gestión de la cadena de suministro de TIC. "Tratar de cumplir con todos los pedidos lo más rápido posible simplemente no era un modelo sostenible, pero al mismo tiempo, necesitábamos continuar apoyando a nuestros clientes".

Después de una investigación y documentación exhaustivas de la red logística existente de TIC, C.H. Robinson proporcionó un análisis de optimización del transporte que detalla las oportunidades para equilibrar los ahorros de costos y la satisfacción del cliente. “Teniendo cuidado de garantizar que las métricas del servicio no se vieran afectadas, analizamos los patrones de envío de pedidos de TIC, las frecuencias y los destinos para determinar el potencial de evitar costos en función de retener la carga durante cierto tiempo”, dice Scott, gerente general de transporte en C.H. Robinson.

Una extensión natural en la relación comercial entre las dos empresas, el análisis indicó que a través de la optimización dinámica diaria de pedidos, TIC podría reducir los costos de transporte y aumentar significativamente el servicio.

Buscábamos una forma de reducir los costos y al mismo tiempo aumentar la satisfacción del cliente. "

- JIM O'DAY
DIRECTOR GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

La solución

La implementación comenzó en Houston, Texas, en el principal centro de distribución (DC) de TIC. Debido a que este centro de distribución maneja aproximadamente el 60% del flete norteamericano de TIC, era vital demostrar que una solución consolidada podría funcionar en una instalación de gran volumen.

El uso de Navisphere ®, la plataforma de tecnología global única de C.H. Robinson, quien volvió a evaluar de forma dinámica y ajustada planes de carga de mercancías de TIC. A través de análisis detallados, casi en tiempo real y una compleja red de transportistas contratados, la consolidación de las operaciones LTL de TIC fusionó varios pedidos, moviéndose en carriles similares, en el menor número de envíos LTL o movimientos de carga de camiones multiparada. Esta estrategia redujo los gastos generales y agilizó el envío a través de cálculos intrincados y receptivos; ahora, cuatro veces al día, el sistema utiliza automáticamente la información más reciente sobre pedidos y la disponibilidad del transportista para combinar y optimizar los pedidos para obtener el máximo ahorro de costos.

C.H. Robinson trabajó en varios departamentos de TIC para garantizar que la ejecución de esta nueva optimización dinámica de pedidos se desarrollara sin problemas. Con C.H. Robinson desarrollando nuevos flujos de procesos y coordinando a las partes afectadas en TI, análisis, gestión de proyectos, servicio al cliente y más, TIC pudo aprovechar la experiencia de C.H. Robinson no solo en tecnología logística sino también en gestión de cambios.

Bajo el nuevo modelo, C.H. Robinson también comenzó a trabajar en estrecha colaboración con TIC para desarrollar nuevos conocimientos sobre soluciones integrales multimodales, probando y evaluando diferentes escenarios de envío para encontrar oportunidades para una eficiencia aún mayor. Esto permitió a TIC reforzar su toma de decisiones con evidencia concreta: "Siempre que tenemos una solicitud de datos", comparte Jim, "estamos muy seguros de que la información que obtenemos de C.H. Robinson es precisa".

Ese compromiso ha impulsado el diseño de nuestra solución y es una gran razón por la que el rendimiento de nuestro almacén a tiempo ha mejorado cerca de nuestro objetivo del 95%. "

- JIM O'DAY
DIRECTOR GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

El resultado

La optimización y consolidación de C.H. Robinson de las operaciones de carga de Houston le dio a TIC una mejor comprensión del contenido y los métodos de cada envío que pasa por las instalaciones. El nuevo modelo de logística ofrecía no solo una continuidad de seguimiento detallada, sino también datos directos de cómo la optimización estaba impactando positivamente en los resultados finales. Como resultado, TIC invitó a C.H. Robinson a planificar el transporte de los nueve centros de distribución nacional de TIC en los Estados Unidos.

Al utilizar la optimización dinámica de pedidos diaria en toda su red de carga nacional con C.H. Robinson, TIC vió disminuciones aún mayores en los costos de transporte y amplias mejoras en la eficiencia en toda su cadena de suministro. Los beneficios fueron inmediatos, con una visibilidad constante y un modelado dinámico que ayudó a TIC a planificar y adelantarse a los envíos futuros. “Tenemos reuniones diarias de conciliación de pedidos para garantizar que los pedidos se envíen y poder solucionar problemas si no se enviaron. Queremos estar seguros de que estamos satisfaciendo las necesidades de los clientes de TIC ”, dice Scott. Jim también comparte: "Ese compromiso ha impulsado el diseño de nuestra solución y es una gran razón por la que el rendimiento de nuestro almacén ha mejorado los tiempos, cerca de nuestro objetivo del 95%".

Pero en lugar de depender de su éxito, C.H. Robinson y TIC continúan reiterando y ajustando de manera proactiva, promoviendo la mejora e innovación constantes. En 2017, se completó un análisis de diseño de red actualizado y C.H. Robinson comenzó a trabajar en un proyecto completamente nuevo con TIC para ejecutar estrategias que mitiguen los daños del envío.

El futuro

Con C.H. Robinson operando como una extensión del grupo de logística de TIC, la estrecha relación entre las dos empresas ha generado una cultura generalizada de trabajo en equipo y experiencia compartida. Jim señala que “la colaboración entre nuestras empresas está estrechamente entrelazada. Diariamente, incluso cada hora, nuestra capacidad para trabajar juntos ha sido esencial y C.H. Robinson es muy receptivo. Independientemente de cuáles sean nuestras solicitudes, siempre obtengo una respuesta en cuestión de minutos. Poder trasladar ese ahorro de tiempo a nuestros clientes es absolutamente fundamental ".

Las soluciones de C.H. Robinson también han estimulado más asociaciones internas entre diferentes departamentos de TIC. Además, el pensamiento holístico de TIC en estrecha relación con C.H. Robinson ha descubierto nuevas oportunidades tanto relacionadas como no relacionadas con la logística. Esa confianza y dedicación al servicio ha ayudado a TIC a crear la mejor cadena de suministro mundial de su clase, que proporciona una ventaja sobre los competidores. “C.H. Robinson siempre cuenta con una poderosa inteligencia empresarial sobre las últimas tendencias del mercado y lo que nuestros clientes esperan de nosotros. Esa perspectiva es vital para nosotros cuando pensamos en cómo mantenernos conectados y adelantarnos”, dice Jim.

Con casi una década de resolución de problemas progresivo y cooperativos a sus espaldas, tanto TIC como C.H. Robinson esperan continuar desarrollando ventajas estratégicas en el mercado.

Jim comparte: "Para que podamos seguir siendo competitivos, es fundamental que trabajemos con alguien como C.H. Robinson para continuar innovando y brindar valor continuo a nuestros clientes en lugar de mantenernos en el status quo". Scott está de acuerdo: “Es un viaje sin fin. Desde el principio, aportamos mucho valor de muchas maneras diferentes, pero estamos constantemente aprendiendo y trabajando juntos para descubrir nuevas oportunidades para reducir costos y mejorar el servicio. Nuestra gente, procesos y tecnología realmente han estado en el corazón de nuestro trabajo cercano con TIC y estamos entusiasmados con lo que nos depara el futuro ”.


Para obtener más información sobre los programas de C.H. Robinson, llame al 800-323-7587 o comuníquese con un experto .

C.H. Robinson siempre tiene una poderosa inteligencia empresarial sobre las últimas tendencias en el mercado y lo que nuestros clientes esperan de nosotros. "

- JIM O'DAY
DIRECTOR GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO