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Caso de estudio de CSA

Las nuevas eficiencias de la cadena de suministro de este fabricante redujeron los costos de envío internacional en un 50%

Logotipo de CSA

La eficiencia y el ingenio aceleran las ganancias y amplían las oportunidades

Como empresa de ámbito nacional, CSA ofrece soluciones de servicio a empresas de muchas industrias. Una división es CSA Kiosk Solutions (CSA). Desde el diseño y la fabricación hasta la instalación y posterior a la implementación, CSA ofrece servicios completos para todos los aspectos del ciclo de vida de un kiosco.


La cadena de suministro ineficiente limita el crecimiento

CSA trabaja en todas las líneas de la industria, desde máquinas de presión arterial y kioscos de bienestar general en la industria médica hasta cajeros automáticos (ATM) en la industria financiera.

La mayor parte de cada kiosco se fabrica en la ciudad portuaria de Shenzhen, China y el ensamblaje final se completa en una instalación de CSA en los EE. UU. CSA normalmente transportaba las máquinas construidas por barco y camión completo a su instalación en Winchester, TN. El proceso se distribuyó entre varias empresas, lo que significó una visibilidad limitada y pocas capacidades de seguimiento, especialmente con el cumplimiento y las regulaciones aduaneras. Esto a menudo conducía a complicaciones adicionales, principalmente con entregas a tiempo.

Una vez que CSA instaló los componentes finales en sus instalaciones, pagaron a uno de varios proveedores de transporte para que entregaran los kioscos especializados a sus destinos finales en carga menor a un camión (LTL). CSA envió técnicos a cada establecimiento minorista para desembalar, instalar, configurar y probar las máquinas especializadas, un proceso que podría llevar varias horas. Debido a que la entrega en tienda podía ocurrir 48 horas antes de la instalación programada, los técnicos no siempre estaban disponibles. Estos detalles hicieron que la cadena de suministro de CSA dependiera en gran medida tanto de los proveedores de logística como de los técnicos, lo que resultó en excesivos costos de instalación y logística.

Resultados

  • Los costos de envío internacional cayeron en un 50%
  • Ahorros generales en la cadena de suministro del 25%

Antes de subcontratar toda nuestra cadena de suministro a CH Robinson, había tantas piezas móviles que realmente obstaculizaba nuestro crecimiento. CH Robinson creó una nueva solución que no existía antes. "

- LUC VALLIERES
GERENTE GENERAL Y VICEPRESIDENTE


Soluciones superiores a través de Collaborative Outsourcing ®

CSA quería una cadena de suministro eficiente y optimizada para impulsar el potencial de crecimiento. La empresa eligió a C.H. Robinson como una solución de subcontratación completa debido a su:

  • Personas. CSA recibiría un enfoque personal de empleados capacitados, con estrategias innovadoras y habilidades para resolver problemas.
  • La red. La red global de C.H. Robinson proporcionaría conocimiento local, experiencia regional y capacidades globales para mover los kioscos de CSA de un lado del mundo al otro.
  • Portafolio de servicios. La variedad de servicios ofrecidos por C.H. Robinson incluiría niveles de servicio y capacidad consistentes, experiencia en consultoría y soluciones colaborativas e innovadoras.
  • Escala. CSA podría aprovechar la capacidad líder en la industria de C.H. Robinson y los grandes volúmenes de envío para mejorar la eficiencia y crear ventajas en el mercado.

Luc Vallieres, gerente general y vicepresidente de la División de Soluciones de Kiosco de CSA, declaró: "El enfoque personal y las soluciones únicas de C.H. Robinson ayudarán a alcanzar rápidamente nuestros objetivos comerciales".

Después de un análisis de red, C.H. Robinson y CSA desarrollaron un enfoque proactivo y colaborativo para reducir el gasto y mejorar la eficiencia en toda la cadena de suministro. Primero, mapearon y agruparon las próximas instalaciones por región, lo que ayudó a determinar las necesidades de fabricación con meses de anticipación.

Una mejor planificación significó que otras áreas de la cadena de suministro encajaran perfectamente. Con un tiempo de espera adicional, la empresa ahora utiliza servicios ferroviarios desde la ciudad portuaria hasta Winchester, TN, como una opción sostenible y rentable. Una vez que se completa el ensamblaje, la producción y las pruebas, las máquinas se cargan en camiones llenos con destino a los centros de distribución y luego se entregan mediante "corridas de leche" a cada tienda.

Una mejor planificación significó que otras áreas de la cadena de suministro encajaran perfectamente. Con un tiempo de espera adicional, la empresa ahora utiliza servicios ferroviarios desde la ciudad portuaria hasta Winchester, TN, como una opción sostenible y rentable. Una vez que se completa el ensamblaje, la producción y las pruebas, las máquinas se cargan en camiones llenos con destino a los centros de distribución y luego se entregan mediante "corridas de leche" a cada tienda.

Expertos mundiales de CH Robinson ayudó a simplificar el proceso de CSA los reglamentos, obtener una mejor visibilidad usando Navisphere ®, sola, la plataforma de tecnología global de CH Robinson, y rediseñar la estrategia de embalaje de contenedores para reducir los costos de transporte marítimo internacional en un 50 por ciento.

C.H. Robinson también facilitó un nuevo proceso de instalación en la tienda. CSA ahora configura la red, la aplicación y la configuración específica de la tienda en sus instalaciones para que cada una sea funcional antes de la entrega. Dado que el proceso de implementación está casi completo antes de que el kiosco abandone las instalaciones, ya no se necesitan técnicos para cada instalación. El número reducido de horas que los técnicos de CSA están desplegados en el campo ha reducido significativamente los costos de personal.

Los mismos conductores que realizan entregas en las tiendas ahora siguen una lista de verificación para configurar e instalar los kioscos preconfigurados. Este cambio no solo reduce la necesidad de técnicos en el sitio en un 70 por ciento, sino que también mejora el servicio al cliente y reduce los daños potenciales causados por “Antes de subcontratar toda nuestra cadena de suministro a C.H. Robinson, había tantas piezas móviles que realmente obstaculizaba nuestro crecimiento. C.H. Robinson creó una nueva solución que no existía antes ". —Luc Vallieres, director general y vicepresidente de la división de soluciones de kiosco de CSA, clientes demasiado entusiastas. Los kioscos de salud y bienestar que miden la presión arterial son un equipo fundamental para las farmacias. Cuanto más rápido sean funcionales, más valor recibirá el usuario final. En promedio, las máquinas ahora se instalan y funcionan dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega en lugar de 48 horas y a una fracción del costo.

Cuando mis clientes preguntan dónde están sus envíos, utilizo Navisphere® para rastrear la máquina, sin importar dónde se encuentre. Con CH Robinson, puedo brindarles una respuesta precisa en todo momento. "

- LUC VALLIERES
GERENTE GENERAL Y VICEPRESIDENTE

Una vez que se instala un kiosco, C.H. Robinson también maneja las llamadas de servicio al cliente posteriores a la instalación. Como parte del nuevo proceso, cada tienda recibe una llamada telefónica preguntando cómo fue su experiencia de instalación. Este paso adicional no solo garantiza clientes más felices, sino que también ayuda a CSA y C.H. Robinson a evaluar y mejorar continuamente el proceso para obtener el mejor servicio posible.


Siempre mejorando para obtener resultados duraderos

“Cuando mis clientes preguntan dónde están sus envíos, utilizo Navisphere para rastrear la máquina, sin importar dónde se encuentre. Con C.H. Robinson, puedo darles una respuesta precisa en todo momento ”, dice Vallieres. Además, C.H. Robinson ha ayudado a CSA a suavizar las complejidades de la cadena de suministro del día a día, lograr un crecimiento rápido, desarrollar una eficiencia impecable y encontrar el máximo ahorro de costos.

CSA ahora puede manejar demandas crecientes. Han triplicado su capacidad semanal de instalaciones de kioscos sin aumentar el número de técnicos. La cadena de suministro más eficiente le ha ahorrado a la empresa un 25 por ciento en los costos generales de la cadena de suministro.

CSA ahora está colaborando con C.H. Robinson en nuevos proyectos, incluida la posibilidad de replicar este modelo en más industrias, incorporando un proceso de almacenamiento de piezas administrado y realizando análisis adicionales para una mayor eficiencia de la cadena de suministro desde el inicio hasta la instalación.

Cuando se le preguntó sobre proyectos futuros, Vallieres explica: “Espero un mayor crecimiento con C.H. Robinson. No puedo esperar para lograr mejores resultados para poder ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes. El enfoque personal y las soluciones únicas de C.H. Robinson nos ayudarán a alcanzar rápidamente nuestros objetivos comerciales ".


Para obtener más información sobre los programas de C.H. Robinson, conéctese con un experto hoy