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Caso de estudio de AJ Baker & Sons

Los objetivos de la cadena de suministro se cumplen mediante una estrecha colaboración, una hoja de ruta de la cadena de suministro a largo plazo y mejoras continuas.

La visibilidad de la cadena de suministro es clave para los servicios al cliente de AJ Baker & Sons

Después de experimentar una falta de coherencia y visibilidad de varios proveedores de logística, AJ Baker & Sons eligió a C.H. Robinson para ofrecer un seguimiento y una comunicación claros de los envíos que permitirían experiencias más positivas para los clientes. A través de una estrecha colaboración, una hoja de ruta de la cadena de suministro a largo plazo y mejoras continuas, C.H. Robinson pudo ayudar a AJ Baker & Sons a alcanzar sus objetivos de cadena de suministro.

Situación: falta de visibilidad y coherencia

AJ Baker & Sons es una empresa familiar con una historia de un siglo de brindar servicios de refrigeración de calidad a clientes de toda Australia. Con clientes en cadenas de comida rápida, supermercados, la industria hotelera y proyectos comerciales, brindar el más alto nivel de atención y excelencia es fundamental.

A lo largo de muchos años, AJ Baker & Sons utilizó varios proveedores de logística para enviar contenedores. Desafortunadamente, la empresa experimentó diferentes niveles de servicio y visibilidad de un proveedor a otro. De hecho, un proveedor cobraba constantemente tarifas más altas y ofrecía menor visibilidad. La falta de coherencia de cada proveedor hizo que la facturación y el seguimiento de pedidos fueran un desafío. Esto, a su vez, a menudo causaba problemas con los clientes. “Con negocios en toda Australia, necesitamos saber dónde está cada envío en todo momento”, explicó Amanda Kaur, Coordinadora de Importaciones de AJ Baker & Sons. "Si bien nuestros proveedores de logística anteriores se adaptaron a nuestras necesidades durante muchos años, en 2017 nos dimos cuenta de que esas relaciones ya no ofrecían todo lo que nuestra empresa necesitaba para el éxito".

Oportunidad: elegir la red global de C.H. Robinson

“Cuando comenzamos a buscar un nuevo proceso, teníamos varios objetivos en mente, que incluían mejorar los tiempos de tránsito, una mejor visibilidad en todos los ámbitos, herramientas de administración de contenedores más efectivas, precios consistentes y la capacidad de pronosticar con precisión las entregas”, compartió Amanda.

AJ Baker & Sons investigó a muchos proveedores de logística teniendo en cuenta sus prioridades. Los representantes de C.H. Robinson fueron los primeros en sentirse como una extensión del equipo de AJ Baker & Sons. Según Amanda, “Shaun en C.H. Robinson nos escuchó. Se centró en nuestras prioridades y objetivos en lugar de impulsar su propia agenda ".

En última instancia, el equipo eligió a C.H. Robinson para liderar su transformación logística porque la combinación de personas como Shaun y el extenso conjunto global de servicios que C.H. Robinson podía ofrecer no podía ser igualada por ninguna otra organización.

Solución: Adoptar la visibilidad y las nuevas formas de comunicarse

“Cuando comencé a trabajar con AJ Baker & Sons, rápidamente se hizo evidente que necesitaban un proveedor de logística global que pudiera ofrecer consistencia, servicio y visibilidad en toda su cadena de suministro”, afirmó Shaun. “Yo sabía que después de sólo unas pocas conversaciones que nuestra capacidad para ofrecer una profunda experiencia les ayudaría a alcanzar sus objetivos.”

Con su lista de objetivos, AJ Baker & Sons trabajó con su equipo en C.H. Robinson, para perfeccionar una hoja de ruta personalizada para todo el proceso de la cadena de suministro. Esto incluyó objetivos separados para que cada almacén y división de la empresa los implementara a lo largo del tiempo. La experiencia de C.H. Robinson trabajando con los transportistas más grandes y sofisticados del mundo ayudó a AJ Baker & Sons a eliminar muchas incógnitas de la cadena de suministro, incluidas la comunicación y la visibilidad.

Con la tecnología de C.H. Robinson, AJ Baker & Sons no solo podía monitorear cada envío desde la recolección hasta el destino final, sus clientes también podían acceder a la herramienta en línea para rastrear sus pedidos directamente. El uso de tecnología desarrollada por y para expertos en cadena de suministro condujo a un nuevo nivel de visibilidad que redujo el tiempo de administración, mantuvo a los clientes informados y ofreció una experiencia positiva para los clientes que querían sentirse incluidos en el proceso de envío.

“Como coordinadora de importaciones de la empresa, mi trabajo consiste en solicitar todos los productos de origen extranjero para la empresa, incluidas las consultas aduaneras, los pagos y las facturas”, compartió Amanda. “Nuestra nueva visibilidad de los envíos con C.H. Robinson cambió las reglas del juego. Su sistema de seguimiento en línea es fácil de usar y, al mismo tiempo, ofrece informes más detallados y precisos de los que teníamos acceso anteriormente, lo que facilita la toma de decisiones comerciales inteligentes. Ha sido un cambio positivo para mi equipo y también para nuestras relaciones con los clientes”.

Momento ah-ha: presión estacional en la cadena de suministro

La verdadera prueba para la nueva relación de AJ Baker & Sons con C.H. Robinson fueron ciertos envíos urgentes que surgieron durante la temporada de chinche apestosa marrón marmoleada.

La chinche apestosa marrón marmoleada, es una plaga estacional y un riesgo de bioseguridad para toda Australia. En consecuencia, muchos productos importados del hemisferio norte requirieron exámenes y tratamientos adicionales para prevenir una infestación. Estos requisitos adicionales a menudo provocan retrasos en los puertos internacionales.

“Incluso cuando se produjeron retrasos debido a las inspecciones de chinches apestosas marmoladas, la capacidad de monitorear continuamente nuestros envíos cambió las reglas del juego”, explicó Amanda. "Como sabíamos dónde estaba cada envío, C.H. Robinson nos mantuvo informados de cualquier retraso y ofreció sugerencias y alternativas para que pudiéramos cumplir con nuestros plazos".

Resultado: Productos implementados para pavimentar la transparencia continua

La elección de C.H. Robinson como proveedor de logística ha ayudado a AJ Baker & Sons a lograr muchos de sus objetivos iniciales y a crear procesos para lograr el resto. Al trabajar junto con su gerente de cuentas de C.H. Robinson, AJ Baker & Sons ha mejorado con éxito la comunicación y la visibilidad, ha aplicado tecnología proactiva de seguimiento y pronóstico de pedidos a su estrategia y ha mejorado el servicio general a los clientes.

C.H. Robinson y AJ Baker & Sons continuarán enfocándose en lograr todos los cambios establecidos en la hoja de ruta logística. A través de la colaboración y la innovación, esperan desarrollar un mayor nivel de servicio al cliente y expandir sus ofertas a nuevos mercados.

“Antes de comenzar a trabajar con C.H. Robinson, reconocimos que necesitábamos un cambio logístico. Pero hasta que no nos sentamos con ellos, no creo que ninguno de nosotros se diera cuenta de cuánto podríamos mejorar”, explicó Amanda. "Mirando hacia el futuro, veo infinitas posibilidades para nuestra estrategia de logística y sé que C.H. Robinson es solo el proveedor de logística para ayudarnos con eso".

Shaun en C.H. Robinson nos escuchó. Se centró en nuestras prioridades y objetivos en lugar de impulsar su propia agenda "

- AMANDA KAUR
Coordinador de importaciones, AJ Baker & Sons

Incluso cuando se produjeron retrasos debido a las inspecciones dechinche apestosa marrón marmoleada, la capacidad de monitorear continuamente nuestros envíos cambió las reglas del juego.

- AMANDA KAUR
Coordinadora de importaciones, AJ Baker & Sons

Mirando hacia el futuro, veo infinitas posibilidades para nuestra estrategia de logística y sé que C.H. Robinson es solo el proveedor de logística para ayudarnos con eso.

- AMANDA KAUR
Coordinadora de importaciones, AJ Baker & Sons