Thomas Scientific 採用國際運輸策略擴大需求成長

COVID-19 疫情肆虐之初，Thomas Scientific 幾乎在一夜之間面臨市場需求量劇增的局面。就像許多組織一樣，該公司一邊經歷這一次的成長，一邊因應市場現況緊繃而更見嚴峻的挑戰。他們需要快速運輸最重要的物品，如人身防護裝備 (PPE) 及 COVID-19 檢測用品。藉助 C.H. Robinson 的全球規模、成套服務以及資訊優勢，Thomas Scientific 順利獲得所需貨櫃空間，並在整個疫情期間保持超越平均的交貨速度。

情況：運輸 PPE 和其他重要物品的需求量增加

Thomas Scientific 自 1900 年起一直供應最新的設備及用品給科學界。這家公司的產品系列種類繁多，包括實驗室儀器和化學品，以及安全裝備與用品等。由於公司產品與健康及安全息息相關，Thomas Scientific 在疫情期間發揮了十分重要的作用。

Thomas Scientific 經歷了幾波需求方面的成長。第一波與疫情相關的需求量成長以 PPE 為主，例如口罩、手套及其他人身防護用品。不久之後，Thomas Scientific 很快又因應了另一波需求成長，這次的需求主要涉及棉花棒、送檢培養基、試管以及 COVID-19 檢測相關用品。4 個月當中，該公司接獲的訂單量增加超過 300%。

在緊繃的市場形勢下加快運輸服務速度

面對如此龐大的產品需求量，Thomas Scientific 需要確保獲得所需運力，以便快速有效地交付產品。Thomas Scientific 採購、定價與運輸部門副總裁 Randy Gilliland 表示：「疫情爆發之初，速度是我們最重視的要素。重點是要找對運力解決方案。不論是空運或是海運，我們需要能保證快速交貨並在服務和成本之間取得平衡的解決方案。」

疫情爆發之前，Thomas Scientific 主要與美國國內供應商合作開展產品運輸業務。但是，由於需求量激增且產品範圍擴大，該公司很快就開始與更多國際廠商合作。

Randy 分享說：「我們在國際貨運方面的經驗比較少，所以知道的選擇有限。我們想找一家靈活的物流供應商來協助，特別是在需求量增加的時候。希望我們找到的物流供應商能夠隨著我們的需求成長靈活調度。」

解決方案：善用經驗、資料和規模提高效率

Thomas Scientific 轉而求助於 C.H. Robinson。Randy 解釋說：「C.H. Robinson 擁有知識淵博的物流團隊，他們能夠制定可迅速應變的有效策略，從而滿足不斷變化的市場需求。」

透過彈性保持貨運速度

疫情期間的第一波需求成長凸顯出快速交貨的重要性。「起初，我們的首要之務是快速出貨。成本是其次。C.H. Robinson 幫助我們瞭解到重要一點，那就是我們需要在供應鏈的不同環節更改我們的初始計畫，這樣才能以更有競爭力的價格迅速出貨。」

藉助 C.H. Robinson 的資訊優勢和市場見解，Thomas Scientific 沒有蜂擁搶進美國西岸的主要貨物碼頭，這些碼頭在當時都已經出現了壅塞與長期延誤的情況。他們所採行的策略反而運用幾處繁忙程度稍低的碼頭，藉此避免潛在的中斷風險，順利保持正常的訂單處理進度。

使用創新空運選項，有效克服運力挑戰

Thomas Scientific 最在乎的是速度，因此，C.H. Robinson 與 Thomas Scientific 合作制定並執行了幾項創新的供應鏈方案，幫助該公司在一位難求的情況下順利獲得所需運力。

確保獲得所需空運空間的最有效策略之一就是採用包機。對 Thomas Scientific 而言，包機空運是一種快速的運輸選擇，能在最後一刻需求出現變化時發揮極大的彈性。

旅遊限制導致搭機旅客人數減少，因此，C.H. Robinson 充分利用在貨運業建立的廣泛關係，幫助 Thomas Scientific 獲得所需的空間。其中一項策略是與航空公司合作，包下將客機座椅拆掉改成的貨機，讓 Thomas Scientific 能有更多運輸選擇。

強調協作與溝通

C.H. Robinson 團隊專心研究 Thomas Scientific 的需求、產品以及所處的市場環境，深入瞭解該公司設法實現的目標，並與該公司協作，幫助他們達成目標。

Randy 解釋道：「C.H. Robinson 不但有知識淵博的專家，以及能幫助我們公司的能力，還願意真正認識我們並瞭解我們的需求，以及我們客戶的需求，這一點超乎我們的期望，也真的幫助我們展現了一流的能力。」

C.H. Robinson 與 Thomas Scientific 每天舉行跨部門會議，共同擬定更完善、更適合因應各種挑戰的解決方案—從開發與新廠商合作的流程和取得完成通關文件所需的特殊許可與美國農業部 (USDA) 核準，乃至於尋找創新方法來維持大量溫度敏感型產品的溫度。

成果：敏捷靈活且隨時準備因應任何市場的國際供應鏈

Thomas Scientific 順應新的貨運市場現況以及增多的產品需求時，也迎來了許多新的契機，包括新廠商和產品，以及更多客戶接觸機會及商機。

Randy 提到：「以前我們多少有點依賴美國廠商，現在，在 C.H. Robinson 的協助之下，我們更瞭解國際供應鏈以及與全球貨物運輸相關的細微差別了。」

完美平衡價格、服務與速度，充分支持營收成長

C.H. Robinson 按照市場現況並依據產品的運輸需求找到正確的服務，因此能夠幫助 Thomas Scientific 提高供應鏈效率與績效。

在整個疫情期間，儘管市場情勢緊繃，Thomas Scientific 仍然能保持非常快的上市速度。即便是需求量最高的尖峰期，以國際貨運的廠商出貨到貨物送達這段運輸時間來看，該公司也能保持在平均 8–10 天的水準。

PPE 和 COVID-19 檢測用品的需求量增多，使得 Thomas Scientific 的年營收增加一倍以上。C.H. Robinsons 透過市場領先的客製化解決方案，協助 Thomas Scientific 快速交貨，同時盡量避開旺季運輸價格，進而推動該公司增加營收，而不是坐吃山空。

為未來奠定基礎

Randy 分享說：「C.H. Robinson 靈活又有資訊優勢，因此能幫助我們在需求量超大時快速出貨。他們敞開心胸與我們的團隊密切協作，讓我們在面對風險時仍然能夠保持敏捷度。現在在我們所面臨的挑戰當中，最緊迫的就是預測未來可能的需求量。」

儘管需求成長恢復平穩，且正式合約有助於進行更完善的短期規劃，需求仍然相對穩定，只呈現略微下降。Thomas Scientific 和 C.H. Robinson 現在繼續協作尋找新的構想，希望能預先談成貨運空間、改善不同設施的空間規劃，同時降低成本。

Randy 總結道：「我們的國際物流策略變得更敏捷了，這都要感謝 C.H. Robinson 的幫忙。我們的上市速度加快，也更容易預測供應鏈的情況了。這樣不但幫助我們將國際廠商相關風險控管得更好，也讓我們奠定穩固的供應鏈基礎，替未來預做充分的準備。」

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