供應鏈可視性是 AJ Baker & Sons 客戶服務的關鍵

在經歷了多家物流供應商缺乏一致性和可視性之後，AJ Baker & Sons 選擇了C.H. Robinson 來提供清晰的貨運追蹤和溝通，從而帶來更積極的客戶體驗。透過密切合作、長期供應鏈藍圖和持續改進，C.H. Robinson 能夠協助 AJ Baker & Sons 實現其供應鏈目標。

情況：缺乏可視性和一致性

AJ Baker & Sons 是一家家族企業，擁有百年歷史，為澳洲各地的客戶提供優質的製冷服務。對於速食連鎖店、超市、飯店業和商業專案的客戶，提供最高水準的關懷和卓越至關重要。

多年來，AJ Baker & Sons 選用多家物流供應商運送貨櫃。遺憾的是，與該公司合作的不同供應商，所提供的服務和可視性參差不齊。事實上，有一家供應商一直收取更高的費率卻提供較低的可視性。每個供應商缺乏一致性使得追蹤發票和訂單相當困難。這反過來往往會導致客戶出現問題。AJ Baker & Sons 的供應鏈經理 Amanda Kaur 解釋說：「由於業務遍佈澳洲，我們需要隨時瞭解每批貨物的位置。」「雖然我們以前的物流供應商多年來一直滿足我們的需求，但到 2017 年，我們意識到這些關係不再能提供我們公司取得成功所需的一切。」

機會：選擇 C.H. Robinson 的全球網路

「當我們第一次開始尋找新流程時，我們有幾個目標，包括縮短運輸時間、更好的全面可視性、更有效的貨櫃管理工具、統一定價以及準確預測交付的能力」，Amanda 分享道。

AJ Baker & Sons 在考慮公司優先目標的情況下研究了多家物流供應商。而 C.H. Robinson 的代表是第一個讓其真正感覺到是 AJ Baker & Sons 團隊延伸的人。根據 Amanda 表示，「C.H. Robinson 的 Shaun 聽取了我們的意見，會關注我們的優先事項和目標，而不是按照自己的節奏推進。」

最終，團隊選擇了 C.H. Robinson 負責公司物流轉型，因為像 Shaun 這樣的人與 C.H. Robinson 可以提供的廣泛全球服務套件的結合是任何其他組織無法比擬的。

解決方案：擁抱可視性和新的溝通方式

「當我開始與 AJ Baker & Sons 合作時，很快就發現他們需要一家能夠在整個供應鏈中提供一致性、服務和可視性的全球物流供應商」，Shaun 說。「經過幾次對話，我知道我們具備提供深厚專業知識的能力，可以幫助他們實現 目標。」

根據目標清單，AJ Baker & Sons 與其在 C.H. Robinson 的團隊合作，為整個供應鏈流程制訂了個人化的路線圖。這包括公司每個倉庫和部門要隨著時間的推移實施的單獨目標。C.H. Robinson 與世界上最大、最先進的托運人合作的經驗幫助 AJ Baker & Sons 消除了許多供應鏈的未知因素，包括溝通和可視性。

借助 C.H. Robinson 的技術，AJ Baker & Sons 不僅可以監控從提貨到最終目的地的每一單貨物，他們的客戶還可以使用線上工具直接追蹤訂單。供應鏈專家建構並為供應鏈專家建構的技術運用可將可視性提升到一個新水準，從而減少管理時間、讓客戶瞭解情況並為希望參與運輸過程的客戶提供積極的體驗。

「作為公司的供應鏈經理，我的工作是為企業訂購所有海外採購的產品，包括海關查詢、付款和發票」，Amanda 分享道。「我們透過 C.H. Robinson 新獲得的運輸可視性具有顛覆性意義。他們的線上追蹤系統使用簡便，提供的報告比我們以往的更詳細、更準確，從而使我們能更輕鬆地做出明智的商業決策 。這對我的團隊和我們的客戶關係也是一個積極的變化。」

頓悟時刻：季節性供應鏈壓力

AJ Baker & Sons 與 C.H. Robinson 新關係所面臨的真正考驗是在臭蟲季期間出現的某些緊急貨運情況。

臭蟲是整個澳洲都存在的季節性害蟲和生物安全風險。因此，許多從北半球進口的商品需要額外的篩檢和處理以防止感染。這些增加的要求通常會導致國際港口的延誤。

「即使由於臭蟲檢查而發生延誤，但持續監控我們運輸情況的這項能力也協助我們改變了遊戲規則。」Amanda 解釋說。「因為我們知道每批貨物的位置，所以 C.H. Robinson 會隨時通知我們任何延誤，並提供建議和替代方案，以便我們不會延誤。」

結果：產品到位，為持續透明奠定基礎

選擇 C.H. Robinson 作為其物流供應商幫助 AJ Baker & Sons 實現了多個最初的目標，並建立了實現剩餘目標的流程。透過與其 C.H. Robinson 客戶經理合作，AJ Baker & Sons 成功地提高溝通效果和可視性，將主動訂單追蹤和預測技術應用於他們的策略並改善了對客戶的整體服務。

C.H. Robinson 和 AJ Baker & Sons 將繼續注重實現物流路線圖中列出的所有變化。透過合作和創新，他們希望開發更高水準的客戶服務，並將產品擴展到新市場。

「在我們開始與 C.H. Robinson 合作之前，我們認識到我們需要改變物流。但在我們與他們坐下來交流前，我認為我們中的任何人都沒有意識到我們可以改進多少」，Amanda解釋道。「展望未來，我看到了公司物流策略的無限可能性，並且知道 C.H. Robinson 只是協助我們實現這一目標的物流供應商。」

如欲瞭解有關 C.H. Robinson 計劃的更多資訊，請立即與專家聯絡。